1. Facultad de Ciencias de la Hospitalidad de la
Universidad de Cuenca
Estudiante:
Christian Eduardo Castro C.
Profesora:
Lcda. Diana López Molina
Carrera:
Ingeniería en Turismo
Fecha:
Cuenca, 17 de julio de 2013.
Asignatura:
Protocolo y Etiqueta.

2. Ensayo
Protocolo Hospitalario
Una persona con demasiadas quemaduras en su cuerpo tuvo que asistir de manera urgente al
Hospital, ahi lo recibieron como nunca antes él habia imaginado. En el ingreso del Centro
Médico varios galenos lo saludaron y le dieron la bienvenida; posteriormente, dos jóvenes
lo estaban esperando en la sala que lo habían reservado, allí inmediatamente lo cambiaron
de ropa, para ubicarle la adecuada.
Al término de la operación que le fue practicado, José se sintió como en un hotel, porque
estaba rodeado de comodidades, con un televisor a su delante, comida a su lado derecho, y
una chica de unos 22 años que le preguntaba a cada momento si es que necesitaba algo.
Todo lo que anteriormente hemos narrado corresponde al Protocolo Hospitalario, y la
atención que el paciente tuvo fue porque el Hospital identificó lo importante de tratar bien a
las personas para que ellos se mejoren pronto o al menos tengan una actitud positiva frente a
su enfermedad.
Académicamente el protocolo hospitalario es definido como: “La forma que uno recibe a un
paciente, y hacerlos sentir como huéspedes”. El principal objetivo es ponerse en contacto
con el paciente, y esto será de una forma personalizada ejerciendo la comunicación con total
confianza.
El rol de la persona que ejerce el protocolo hospitalario es de los cuidados precisos del
paciente, disminuyendo la ansiedad partiendo desde lo fundamental, recibirle con una
excelente bienvenida.
Un profesional del Protocolo Hospitalario debe comprobar la disponibilidad de la
habitación, asi también que esté limpia y desinfectada, a esto se incluyen los baños y demás
muebles que estén funcionando adecuadamente. Cuando otro paciente vaya a ocupar la
misma sala de otra persona, el encargado del protocolo hospitalario debe informar
oportunamente.
La verificación de la identidad del paciente, la presentación al paciente y a la familia,
explicar al paciente y a la familia el concepto de Hospital y la razón por la que ingresa,
explicar la ubicación de la unidad en el Hospital asi como rutinas, y facilitar información
adecuada teniendo una comunicación directa con el usuario son algunas de las tantas
actividades que la persona de esta área del protocolo debe cumplir.
La persona encargada del Protocolo debe llevar impecable su uniforme porque esto permite
diferenciarlo del resto de colaboradores, y estará encargada del área de admisiones,

3. comunicación e información, facilitando los servicios que corresponden a alojamiento,
lavandería, alimentación, limpieza y mantenimiento.
El mundo contemporáneo exige más acercamiento social en medio de tantas vacios que
existen en la humanidad sean las causas que sean, lo importante es que existen
oportunidades para profesionalizarnos en estas áreas y beneficiarnos mutuamente: el
paciente sientiéndose bien tratado y nosotros remunerados a más de crecer día a día
íntegramente.