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ENFRENTADO UN CONFLICTO

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CONFLICTO
La definición más simple, y la que la mayoría de
nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se
refiere a una situación en la que dos personas no
están de acuerdo con la forma de actuar de una
de ellas, o con que una de ellas tome las
decisiones.

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Conflictos unilaterales
Los conflictos pueden ser unilaterales o bilaterales.
Un conflicto unilateral es cuando sólo se queja
una de las partes. Por ejemplo, si un inquilino deja
de pagar el alquiler sin razón alguna, puede
decirse que el propietario tiene un conflicto
unilateral.

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Conflictos bilaterales
Cada persona quiere algo de la otra. Si el
inquilino no paga porque no funciona la
calefacción, hay goteras en el techo o se ha roto
la pierna porque había un peldaño roto en la
escalera, entonces tanto él como el propietario
tienen planteado un problema bilateral. El
inquilino quiere que se hagan las reparaciones; el
propietario quiere su dinero. Si ninguno cede a las
exigencias del otro, hay conflicto por las dos
partes.

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Disputas personales versus estructurales
Estos dos tipos de conflictos son muy diferentes
por naturaleza. Una disputa personal implica
individuos y sentimientos específicos con respecto
a los mismos. Una disputa estructural es más bien
un conflicto "genérico" que es endémico en unas
circunstancias concretas o en un grupo de
personas. Está claro que cualquier disputa
estructural será también personal; de lo contrario
no podría generar la energía necesaria para
crear un problema.

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TEORIA DEL CONFLICTO
El conflicto es parte de nuestra convivencia
social, surge desde que nacemos cuando
necesitamos aprender a vivir haciendo uso de
muchas herramientas para asegurar nuestra
sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña
a negociar con las demandas contradictorias u
opuestas de nuestros padres y el medio ambiente.
En el camino de crecer, desarrollarse y
diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar
metas propias, el ser humano siempre estará
determinado por las limitaciones de un universo
con recursos insuficientes y demandas crecientes.
De este modo la vida sin conflictos es una falacia
pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad
para desarrollar nuestras habilidades pues se
aprende a través y gracias al conflicto.

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PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
1. Reconocer la existencia del conflicto.
Identificar y reconocer las causas del
problema.
2. Manifestar (todas las partes implicadas) el
deseo de resolverlo.
3. Buscar el espacio y el tiempo necesarios
para abordar el problema.
4. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o
abordarlo por uno/a mismo/a.
REGLAS MINIMAS
 Escuchar a la otra persona sin interrumpir.
 No dar nada por supuesto: si no se ha
entendido algo, preguntar.
 Reformular las frases para que no
parezcan acusaciones. Para ello, en vez
de utilizar la segunda persona singular (tú
dijiste…) es mejor utilizar la primera (“yo
entendí…”)

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 No juzgar o insultar.
 No abandonar el lugar sin haber tomado
una solución concreta.
 No utilizar lo que se haya dicho para
divulgarlo después.
5. Producir el mayor número (y más variado)
de soluciones al problema. Obviamente
resultará más fácil encontrar salidas a unos
conflictos que a otros. Os damos algunos
ejemplos:
Si el conflicto ha surgido por una interpretación
diferente de algún hecho, aclarando las
diferentes visiones del problema puede que se
resuelva por sí solo.
En los conflictos de intereses (por ejemplo, el/la
voluntario/a debe realizar labores
administrativas pero sólo desea hacer
actividades creativas) se deben buscar
compromisos intermedios consensuados (por
ejemplo, llegar a un acuerdo entre las horas que
va a dedicar a labores administrativas y a
trabajo creativo).
En los conflictos de valores y creencias las
posiciones son muy difíciles de negociar por lo

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que habrá que buscar soluciones más creativas
(por ejemplo, un/a voluntario/a musulmán/a
puede organizar un taller de cocina para que la
comunidad de acogida conozca los alimentos
que puede o no comer)
6. Llegar a un consenso sobre la solución más
equitativa para las partes en conflicto,
valorando críticamente todas las alternativas.
7. Puesta en práctica de la decisión que se ha
tomado.