EL CONFLICTO

1. LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
LABORATORIO DE PROYECTOS: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 2:
TIPIFICACIÓN DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
ACTIVIDAD 1
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ALUMNO
GABRIELA NUÑO MARTÍNEZ
ASESOR
PATRICIA GUADALUPE CAMACHO CORTEZ
27/SEPTIEMBRE/2016

2. CONFLICTO
• Es la situación de fricción existente en las relaciones humanas, entre dos personas o
grupos de personas, con planteamientos distintos en una o varias cuestiones, que creen
obstaculizar sus logros o propósitos.

3. Efectos positivos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo
• Las ideas diferentes pueden generar pensamientos de una calidad superior.
• El conflicto propicia que la gente busque nuevos enfoques a los problemas.
• Los conflictos logran que nos demos cuenta de los cambios de sistema necesarios.
• Los conflictos ayudan a equilibrar la balanza del poder.
• Los conflictos nos fuerzan a aclarar nuestros puntos de vista.
• Los conflictos crean tensión, y una cierta dosis de tensión es esencial para el progreso humano y para generar
nuevas ideas.
• Los conflictos nos proporcionan la oportunidad de probar nuestra capacidad y fuerza.

4. Efectos negativos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo
• Pueden ocasionar que una persona se sienta menospreciada o deprimida.
• Pueden distanciar a dos personas que se necesitan mutuamente.
• Pueden crear un clima de desconfianza entre los grupos.
• Pueden ofuscarnos y hacernos olvidar algún recurso importante que podríamos utilizar.
• Pueden bloquear parte de nuestra energía.

5. Cuando la gente tiene diferencias, éstas pueden ser sobre cuatro
puntos:
• Podemos estar en desacuerdo acerca de los hechos, esto es, no coincidir en la descripción de cómo se han
sucedido las cosas.
• Podemos no estar de acuerdo acerca de las metas, esto es, acerca de la manera en que deberían ser las cosas,
los objetivos a lograr.
• Podemos estar de acuerdo en ambas cosas, pero estar en desacuerdo acerca de los métodos más apropiados a
utilizar, es decir, en cómo lograr llegar de donde estamos a donde queremos ir.
• O, y éste es el conflicto más difícil de resolver, podemos estar en desacuerdo acerca de los valores, esto es, las
creencias permanentes que guían nuestro comportamiento.

6. Los distintos tipos de conflicto
• Intrapersonales: surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones.
• Interpersonales: surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas,
comunicación deficiente.
• Laborales, u organizacionales: surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas
vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican también en:
1) Funcionales: pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los manejan
adecuadamente.
2) Disfuncionales: crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la
Organización.

7. Actitudes que se adoptan ante el conflicto
• La Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer
valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de
quien sea.
• La acomodación (pierdo/ganas):con tal de no confrontar la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis
objetivos. Es un modelo tan extendido o más que la competición a pesar de que creamos.
• La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se consiguen ninguno de
los dos. No enfrentamos los conflictos, metemos “la cabeza debajo del ala”, por miedo o por pensar que se
resolverán por si solos.
• La cooperación (gano/ganas): conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la relación también.
El fin y los medios tienen que ser coherentes.

8. Actitudes se adoptan ante el conflicto
• La negociación es el proceso mediante el cual las partes en conflicto tratan de resolver dicho conflicto por
medio de un acuerdo. Los posibles resultados de una negociación son:
A: Ganar-Ganar. Es el ideal a largo plazo para ambas partes.
B: Ganar-Perder. Es aceptable a corto plazo para nosotros como ganadores, pero pone en peligro las
negociaciones posteriores con la parte perdedora, ya que tendrán deseo de revancha en la próxima ocasión.
C: Perder-Ganar. Debemos utilizarlo como táctica en la próxima negociación.
D: Perder-Perder. Es siempre insatisfactorio para ambas partes, y representa el peor fracaso de una
negociación.

9. Ante un conflicto es necesario considerar estas cinco suposiciones:
• Una primera suposición es que el conflicto o las diferencias entre las personas son una realidad inevitable e
importante en la relación humana.
• La segunda suposición es que hay más probabilidad, en estos tiempos cambiantes y turbulentos, de que el
conflicto aumente en lugar de disminuir.
• Una tercera es que cada conflicto contiene el potencial para terminar bien o mal. El conflicto no es más que la
fricción que existe en las relaciones humanas y, como la fricción, puede ser útil o puede ser dañino. Hay
personas que se pasan mucho tiempo tratando de eliminar o reducir la fricción porque, en algunas situaciones,
ocasiona desgastes, problemas y pérdida de energía; pero también es la fricción la que hace que los violines
suenen y que los vagones del ferrocarril caminen, ya que es la fricción de las ruedas sobre los rieles lo que los
impulsa. De la misma manera, las diferencias entre las personas pueden ayudar mucho a mejorar una relación,
a hacernos más creativos; pero también pueden ser perjudiciales o destructivas.

10. • Una cuarta suposición es que nosotros podemos dominar el conflicto. Al conflicto no se le puede eliminar,
sino sólo tratar. Y lo podemos tratar más eficazmente si entendemos su proceso.
• Y finalmente la quinta es que podemos aprender más acerca del conflicto en una situación tranquila. Cuando
estamos inmersos en un conflicto, estamos usualmente tan comprometidos emocionalmente que no podemos
pensar en forma objetiva.

11. Estilos de enfrentar el conflicto
• Evitar el conflicto.
Un estilo es evitarse el uno al otro.
Todos en algún momento sabemos cómo evitar encontrarnos con una persona con la que realmente no queremos
hablar.
• Pelear para lograr la propia meta.
Un segundo estilo de comportarse, cuando hay un conflicto, es pelear o presionar para conseguir uno su
objetivo.
• Ceder ante las exigencias del otro.
Una tercera posibilidad es ceder, dejar que el otro haga lo que quiera y renunciar a lo que uno quiere.
• Transigir, renunciar a parte de las propias metas.
Una cuarta posibilidad es llegar a un tipo de arreglo, que uno renuncie a parte de sus metas y el otro haga lo
mismo. De hecho se resuelve el problema de esta manera, mientras más cede uno, más logra el otro.
• Colaborar y crear soluciones nuevas.
Casi siempre que la gente está en conflicto hay una quinta posibilidad, tratar de encontrar juntos una solución de
forma creativa, para lograr metas superiores. Cada día se pone más empeño en motivar a una persona para que
abandone una actitud de pelea y adopte una postura de colaboración y de creación de soluciones.

12. Cada conflicto tiene su estilo oportuno de tratamiento
Hay un tiempo apropiado para utilizar cada uno de los cinco estilos. Cada uno de ellos nos puede llevar a
resultados saludables o destructivos, dependiendo de la oportunidad en que los empleemos.
Por ejemplo, hay veces en que lo mejor que se puede hacer es evitar un conflicto. No todas las diferencias entre
la gente tienen que ser resueltas. Y, si el asunto no es grave para la relación mutua, a veces es mejor evitar la
discusión. Otras veces, las diferencias son tan marcadas que no hay tiempo suficiente para resolverlas.

13. Fuentes de consulta
1.-Tipos de Conflictos Organizacionales
https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/
2.-McGREGOR. El lado humano de las organizaciones
www.formatoedu.com
3.- GIL y GARCIA. Habilidades de dirección en las organizaciones.
www.formatoedu.com
4.-Toma de decisiones
http://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-ante-un-conflicto-1/