comercio electrónico

1. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
“Comercio Electrónico en el Perú”
Integrantes:
Garrido Gonzales, Miroslaba
Guzmán Rodriguez, Alexandra
Moreno Gonzales, Rodrigo
Torres Salazar, Ricardo
Asignatura:
Tributación de comercio exterior
Docente:
Sebastiani Chavarri, Marco Antonio

2. Comercio electrónico en el Perú
Capítulo 1
1. Definiciones de comercio electrónico, e-commerce
2. Estructura del comercio electrónico
3. Mercados electrónicos
4. El comercio electrónico en el mundo
5. Categorías del comercio electrónico
Capítulo 2
1.Usos Del Comercio Electrónico
2.Tecnología Que Emplea El Comercio Electrónico
3.Pago Por El Servicio Del Comercio Electrónico
4.Medios De Pago Tradicionales
5. Ventajas del comercio electrónico
Capítulo 3
1.E-commerce en el Perú
2.Empresas peruanas de comercio electrónico
3.Sistema de pago electrónico en el Perú
4. Panorama del Comercio Electrónico en el Perú 2020
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA

3. Introducción
El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico
también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).Este
permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor
servicio a los clientes.
Si bien el comercio electrónico es conocido desde hace mucho tiempo,pero hoy en
día se vio un crecimiento a niveles históricos, un factor clave que ayudó a su
incremento fue la pandemia por el Covid 19 que hoy en día estamos viviendo.
Para la mayoría de industrias el 2020 significó un año difícil debido al impacto del
COVID-19, para el comercio electrónico ha sido todo lo contrario. Tal es así que ha
sido el sector económico que más ha crecido el año pasado.
Así lo señala el informe OBSERVATORIO ECOMMERCE Perú 2020 de la Cámara
Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), que destacó que la mencionada
industria en el país creció 50%, moviendo US $6,000 millones.
El comercio electrónico ganó una participación de 35% en el consumo con tarjetas
en 2020, cuando antes de la pandemia (enero-marzo), esta industria solo
representaba el 12.5%.
Si bien el COVID-19 ha generado que más negocios se suban al ecommerce, más
de 5 millones de comercios todavía no venden por este canal. A nuestro país aún le
falta mucho camino por recorrer en lo que se refiere a transformación digital en las
empresas, recién estamos despegando. Lo que también quiere decir que tenemos
mucho espacio para seguir creciendo
Para el año presente 2021, se ve la participación del ecommerce sobre el total de
consumo a través de tarjetas, este va a estar alrededor del 40%. Eso quiere decir
que va hacer el doble o triple de lo que era antes de la pandemia, por ende se ve un
crecimiento aún más grande que el año anterior.

4. Capítulo 1
1. Definiciones de comercio electrónico, e-commerce
Comercio electrónico o E commerce, negocios por Internet o negocios online es el
uso de las tecnologías de la informática y las telecomunicaciones (redes sociales,
páginas web y plataformas virtuales) que soportan las transacciones de productos o
servicios entre las empresas a través de medios electrónicos . El comercio
electrónico se basa en la migración del comercio tradicional a Internet, pero con
aspectos específicos como su logística, los medios de pago o los aspectos legales,
en los negocios electrónicos son cualquier forma de transacción comercial ,
utilizando como forma de pago medios electrónicos tales como las tarjetas de
crédito y así las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio
contacto físico directo, se podría definir transferencia de valor por medio digital o
electrónico.
El comercio electrónico, según Oscar Malca G. (2001)
“La definición más sencilla de comercio electrónico es: cualquier forma de
transacción comercial donde las partes interactúan electrónicamente, en
lugar del intercambio o contacto físico directo. o relativo a la electrónica; que
funciona mediante la electrónica.”
2. Estructura del comercio electrónico
Las aplicaciones del comercio electrónico (entre las que se encuentran la relación
con los bancos vía Internet, tiendas virtuales, publicidad y promociones) están
sostenidas por una infraestructura cuya implementación depende de cuatro grandes
áreas: personas, políticas, estándares técnicos y protocolos.La administración del
comercio electrónico consiste entonces en la coordinación entre aplicaciones,
infraestructura y áreas.
En el área de las personas se encuentran los vendedores, compradores,
intermediarios, servicios y administradores. El área de las políticas incluye, entre
otros, las normas legales y los principios privados (de la empresa). El área de los
estándares técnicos y protocolos tiene como objetivo velar por la seguridad en las

5. transacciones y medios de pago. Finalmente, el área de otras organizaciones está
comprendida por los socios, competidores, asociaciones y el gobierno.
La infraestructura está formada por:
● Infraestructura para servicios comunes: tarjetas de crédito seguras,
autenticación electrónica de los medios de pago, directorios y catálogos.
● Infraestructura para distribución de información y de mensajes: EDI
(intercambio electrónico de datos) , correo electrónico, HTTP (protocolo el
cual nos permite realizar una petición de datos y recursos).
● Infraestructura para publicidad, multimedia: HTML , Java , WWW, VRML.
● Infraestructura para la red: Internet, cable, wireless, intranet, extranet.
● Infraestructura de interfaz: las bases de datos de los consumidores y sus
aplicaciones.
3. Mercados electrónicos
Business-to-Consumer (B2C)
Los negocios en línea venden a los consumidores individuales. El B2C ha tenido
gran aceptación y se ha ampliado sobremanera gracias a Internet, ya que existen
diversos centros comerciales que ofrecen toda clase de bienes de consumo, que
van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
Este tipo de comercio implica llevar las estrategias habituales de venta del mercado
tradicional al mercado virtual, en donde el cliente exige, además de productos o
servicios de calidad y buen precio, un excelente servicio y atención.Algunos
ejemplos serían Amazon, Carrefour, MediaMarkt, etc.
Business-to-Business (B2B)
Se trata de negocios en línea que venden a otros negocios. Por ejemplo, una
empresa puede hacer uso de una red para realizar órdenes de compras a
proveedores, realizar pagos y recibir facturas. Al comparar las transacciones de este
tipo de comercio electrónico con uno tradicional, se podría mencionar al canal
mayorista como similitud.

6. El B2B son transacciones de empresa a empresa. Es uno de los tipos de comercio
electrónico más habituales. En el Business-to-Business encontramos que la parte
vendedora suele ofrecer sus servicios de una de estas tres formas:
● Venta única a empresas. Se trata de oferta de productos o servicios
exclusivamente a otras empresas. Esto puede deberse a la naturaleza del
producto, como por ejemplo productos industriales, o por cantidades de
venta, como es la venta al por mayor. Estos procesos de venta están
adaptados a las necesidades del cliente, como por ejemplo en métodos y
plazos de pago.
● Venta indistinta a empresa y cliente. Este tipo de transacciones se da
mayormente entre los pequeños comercios. No diferencian en productos,
precios o condiciones independientemente de si compran empresas o
clientes finales.
● Venta diferenciada entre empresas y clientes. Los comercios que ofrecen sus
productos tanto a empresas como a particulares en ocasiones tienen tiendas
diferenciadas para cada target. Así, en el área de empresas suelen mostrar
los productos sin IVA, ofrecen mayores cantidades de producto e incluso
descuentos en relación a las cantidades compradas. Un ejemplo lo
encontramos en las tiendas de telefonía, donde los productos, ofertas y
precios son distintos para particulares y para empresas.
Business-to-Employee (B2E)
En este caso se establece una relación entre empresa y empleado. Las compañías,
a través de su Intranet, pueden ofrecer a sus trabajadores ofertas o productos con
condiciones especiales.
Business-to-Administration (B2A).
La relación de empresa con Administración en comercio electrónico es un modelo
por el cual las entidades prestan un servicio a la administración pública. Un ejemplo
de esta relación son los negocios dedicados a los portales de transparencia para los
entes públicos.

7. Business-to-Investors (B2I)
Cuando la relación comercial busca ofrecer servicios a los inversores, estamos
hablando de relación empresa-inversor. La compañía, en este caso, se dedica a
localizar, analizar y unificar el formato de proyectos para presentarlos a los
inversores,
Consumer-to-Business C2B
Una transacción menos habitual es el comercio de cliente a empresa, dando la
vuelta al concepto tradicional B2C. Bajo las siglas C2B encontramos un modelo de
negocio por el que el consumidor crea valor para la empresa. Este tipo de relación
se da, por ejemplo, cuando un influencer recomienda un enlace a la venta de un
producto y recibe un pago de parte de la compañía por compartirlo.
Consumer-to-Consumer (C2C)
Al establecer una relación comercial de cliente a cliente hablamos de C2C. El caso
de eBay o Wallapop son ejemplos de herramientas que permiten establecer
relaciones Consumer-to-Consumer. Son los propios particulares quienes ofrecen
sus productos y establecen un precio, y son otros particulares quienes adquieren
estos bienes.
Administration-to-Consumer (A2C)
Los trámites que implican a la administración pública y al ciudadano final van bajo
las siglas A2C. Esta modalidad de e-commerce se da en trámites como el pago dúe
multas por internet, o la solicitud de un vado, por ejemplo.
Administration-to-Business (A2B)..
Del mismo modo que la Administración ofrece la realización de trámites y pagos a
los ciudadanos, así lo hace con las empresas. El último de los tipos de comercio
electrónico es aquel en el que la administración ofrece servicios a través de internet
que implican transacciones, como pueden ser la solicitud de licencias, el pago de
tasas o el registro de marcas y patentes

8. 4. El comercio electrónico en el mundo
El comercio electrónico ha experimentado una notable evolución, pasando de ser un
simple catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática,
a convertirse en un medio eficaz para realizar negocios.
Según el “Global B2C E-commerce” Europa y Norteamérica se encuentran entre las
primeras regiones donde más facturación se genera. En la actualidad, quien tiene
un mayor crecimiento es Asia-Pacifico (un 44.5%) De igual forma Latinoamérica
muestra una gran evolución, con un crecimiento del 21.5% Los países de esta
región que hoy más compran por Internet son: Brasil, Venezuela, Argentina,
Colombia, México, Perú y Chile. ComScore afirma que ocho de cada diez
consumidores latinoamericanos buscan, investigan y compran productos en línea
semanalmente.
El comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento a nivel global, tanto
en volumen de usuarios como de sitios comerciales; sin duda alguna la inversión en
publicidad ha contribuido a su acelerado desarrollo de una manera exponencial. Hoy
es la manera fácil y rápida de hacer negocios sin necesidad de grandes inversiones,
desde la comodidad de su hogar u oficina, pues solo se requiere un computador y
acceso a Internet.
La cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en todo el
mundo debido a las diferentes bondades que ofrece el eCommerce: comodidad,
agilidad, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento, restricción de horarios,
filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y estresantes , facilita optimización
del tiempo.
Todo esto ha ido evolucionando gracias a las posibilidades que ofrece Internet,
como es tener el mercado internacional a un clic, donde se encuentran todo tipo de
productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades de los compradores.
De igual forma los gigantes del comercio electrónico como eBay, Amazon, Walmart,
Aliexpress, Alibaba o Mercadolibre ofrecen plataformas seguras que cada día
mejoran las condiciones de servicio postventa, garantía del producto, entrega

9. oportuna, con las especificaciones requeridas, promociones, descuentos y demás
estrategias que invitan al comprador a regresar.
En medio de la crisis el mundo del comercio electrónico atraviesa su mejor
momento en América Latina con crecimientos superiores a 300%. Según un estudio
de Kantar a nivel regional, en la primera semana de confinamiento, la penetración
del e-commerce registró un aumento de 100%, mientras que en la cuarta semana el
alza fue de 387%.
5. Categorías del comercio electrónico
Según el tipo de transacción:
● Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el
pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive,
se producen 'on-line”, como es el caso de transacciones u operaciones
vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software,
toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de
banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de
educación y servicios por parte del Gobierno,
● Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que
necesitan ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías
tradicionales de distribución.

10. Capítulo 2
1.Usos Del Comercio Electrónico en el Perú
Debemos empezar por aclarar que si uno, como persona natural o jurídica, realiza
ventas de productos o servicios por este medio, obligatoriamente debe inscribirse en
el ruc, emitir comprobantes, escoger un régimen tributario, sin dejar de lado la
declaración y pago de impuestos.
Perú registra un total de población de 33 millones de personas aproximadamente,
de las cuales no todas tienen conocimiento de esta nueva forma de comprar o
vender ya que el porcentaje de personas que tienen acceso a internet o redes en
general es muy reducido.
El comercio electrónico en el Perú poco a poco va teniendo un crecimiento
significativo y se ha notado más en la actual pandemia que se está viviendo en todo
el mundo. De igual manera, debe ponerse al día en esta nueva tendencia ya que los
negocios deben reinventarse para poder seguir saliendo adelante en esta situación
tan complicada. Además, los peruanos debemos capacitarnos en educación
financiera, seguridad en las transacciones, adopción de tecnologías, infraestructura
para las conexiones a Internet, entre otros para implementar sistemas antifraude y
así poder garantizar la seguridad a la hora de hacer alguna transacción y brindar las
recomendaciones necesarias a los consumidores acerca de la misma. Todo esto
con la finalidad de eliminar ese obstáculo para los consumidores como es la
desconfianza.
En comparación con la región, Perú registra un crecimiento del 31.5%, un
porcentaje menor al promedio de Latinoamérica que es del 54.8% pero se estima
que crecerá a tasas entre 35 a 40% ya que cuenta con un gran potencial. Los
consumidores peruanos prefieren usar efectivo para las transacciones con bastante
frecuencia, lo que limita la penetración del comercio electrónico en el país. Sin
embargo, al ritmo de crecimiento al que vamos, el mercado de Ecommerce en Perú
puede alcanzar los US$14,000 millones para el 2022. En unos de los últimos

11. estudios se ha podido ver el crecimiento de muchos rubros que forman parte de esta
nueva tendencia.
2.Tecnología Que Emplea El Comercio Electrónico
El comercio electrónico para que se logre utilizar se utilizan diversas herramientas
como:
● Intercambio electrónico de datos: Es el intercambio electrónico de datos y
documentos de computador a computador, en un formato estándar
universalmente aceptado.
● Correo electrónico: Permite tener comunicación rápida entre los usuarios.
● Aplicaciones de voz: Nuevos navegadores de voz que permitirán acceder a
los contenidos desde cualquier tipo de terminal como PC o teléfono móvil.
● Transferencia de archivos: Tiene dos tipos de transferencia de archivos: en el
primero el receptor inicia una solicitud de transmisión de ficheros, el otro es
en el que el emisor inicia una solicitud de transmisión de los ficheros.
● Tableros electrónicos de publicidad: Permiten realizar diversos efectos de
aparición de los gráficos y textos para que los mensajes impacten en el
usuario.
● Multimedia: Contenido informativo como textos, imágenes, sonido,
animaciones y video con la finalidad de informar al usuario.
● Aplicaciones internet whois: Sirve para la búsqueda de personas, permite que
se pueda coordinar los datos locales con los de la red.

12. 3.Pago Por El Servicio Del Comercio Electrónico
Desde que este servicio de comercio hizo aparición en el mercado dio un giro de
360° grados en la forma de llevar a cabo las transacciones y por esto las formas que
se conocen como tradicionales tenían que evolucionar y llevarse al mundo
electrónico.
El medio de pago se da una forma singular según Malca, O (2001) menciona que:
● El comercio electrónico presenta inconvenientes semejantes a los
otros sistemas de compra no presencial (aquellos en los que las partes
no se reúnen para la realización de la transacción), por ejemplo:
● El comprador debe tener garantía sobre la calidad, cantidad y
características de los bienes que adquiere.
● El vendedor debe tener garantía del pago.
● La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
Por eso al comprador dentro del comercio electrónico se le debe dar la seguridad de
solo el cómo usuario puede efectuar las operaciones que desee y que nadie más
podrá usar sus datos personales para ejecutar alguna operación.
4.Medios De Pago Tradicionales
La tecnología continúa en constante creación de métodos los cuales ayudan a que
se pueda dar los intercambios de valores. Por tanto, existen ⁷ un PIN (clave), utiliza
una terminal y una red para autorizar la transferencia del valor (pago) de su cuenta a
la de un comerciante.
● Transacciones con tarjeta de crédito: Consiste en cargar automáticamente los
datos de compras contra una cuenta de crédito.
● Smart Cards: similares a las tarjetas de débito y crédito, pero la diferencia es
que la información está en el chip y no en la cinta magnética, la información
que el chip de la tarjeta guarda es la identificación que tiene ciertas claves

13. cifradas y la cantidad de dinero disponible. Es una buena opción para hacer
micropagos.
● Transacciones de entrada directa de datos: cuenta con dos tipos el crédito
directo es cuando el pagador da la instrucción a su banco de abonar fondos
en la cuenta de un beneficiario, en este u otro banco; el débito directo se da
cuando el pagador autoriza a un beneficiario la colección de fondos
periódicamente. Es apropiado cuando la cantidad de pago varía de período a
período.
● Home Banking: Son las operaciones que uno puede hacer desde la
comodidad de su casa con algún objeto tecnológico como una computadora,
celular, Tablet, etc.
● Dinero electrónico: Es la manera en la cual se mecaniza el dinero, este
método cuando no está presente el pagador en el punto de venta, pero se
tiene con herramienta un punto con conexión a internet para terminar la
operación.
5. Ventajas y desventajas del comercio electrónico
En un contexto de cambios constantes, tomando en cuenta la actual pandemia que
conlleva una serie de nuevas reglas de mercado y consumidores cada vez más
exigentes. El comercio electrónico mostró una nueva oportunidad de negocio (ya
sea un negocio nuevo o adaptación de uno ya establecido) para encontrar la
demanda que sus productos pueden satisfacer.
Desde un punto de vista práctico, el comercio electrónico trae consigo muchas
ventajas, pero, a la vez, también trae desventajas tanto para el comerciante como
para el cliente.
Dentro de las ventajas tenemos las siguientes:
● Permite a los consumidores realizar sus transacciones a cualquier hora del
día, los 365 días del año en cualquier lugar con Internet. En otras palabras,
facilita la adquisición de productos desde cualquier punto, ya sea desde casa,
trabajo u otro lugar dejando de lado la preocupación por horario de atención,
estacionamientos o por comprar en lugares con una numerosa cantidad de
personas.

14. ● Permite comparar diferentes productos antes de comprar, permitiendo
analizar aspectos como características similares, precios, calidad de los
productos, reseñas de los usuarios, entre otros.
● Cuentan con una amplia variedad de opciones de pago, a comparación de
una tienda física, le permite al comprador poder pagar por el medio que mejor
se ajuste a su condición. Por ejemplo, podrá realizar sus pagos mediante
depósito en la cuenta del vendedor, tarjetas de crédito/débito, pago contra
entrega, entre otros.
● Permite informar a los clientes sobre la compañía, además de sus productos
o servicios y promociones que puedan ofrecer tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Esto facilita el
hecho de fidelizar a sus clientes mediante un diálogo.
Dentro de las desventajas tenemos las siguientes:
● Suelen ser muy vulnerables ya que pueden ser víctimas de violaciones de
seguridad y tener diversos efectos como la inoperatividad en el sistema hasta
la pérdida de reputación de la empresa. Por lo tanto, es de suma importancia
proteger cualquier tipo de información.
● Actualmente, existen consumidores que se rehúsan a comprar por Internet ya
que, quizá, al no estar acostumbrados a este medio representa cierta
dificultad de realizar el proceso de compra, ya que las empresas presentan
formularios extensos o los sitios web son muy complejos.
● Los consumidores están acostumbrados a tocar o manipular el producto a
comprar. Este sería un punto en contra ya que los consumidores no tienen
esta posibilidad. Los clientes tienen la opción de revisar la información de los
productos en el sitio web, pero no pueden tenerlos en sus manos antes de
tomar una decisión.
Capítulo 3
1.E-commerce en el Perú
Perú es un mercado pequeño en la industria del comercio electrónico, ocupando el
sexto lugar en Latinoamérica, el Perú ha dado un salto significativo en la última

15. década. En el 2009 representaba sólo el 1.27% del valor del comercio electrónico en
la país. En el 2019 ya representa el 5% en este mercado.
En el año 2020 hubo un incremento histórico, hasta la actualidad, a raíz de la
pandemia originada por el Covid 19, el incremento fue de un 50%.
“Sin duda, el COVID-19 marca un antes y un después en la economía digital
del país. Su impacto ha acelerado el comercio electrónico en 5 años en solo
6 meses, incluso entrando categorías que no tenían participación en el
sector” (Helmut Cáceda, 2020).
Gracias a un estudio, se pudo observar, que los consumidores peruanos prefieren
usar efectivo para las transacciones con bastante frecuencia, y esto limita la
penetración y el incremento del comercio electrónico en el país. Sin embargo, de
acuerdo a AMI analysis (Inteligencia de mercado de las Américas), analizando el
ritmo de crecimiento al que vamos, el mercado de Ecommerce en Perú puede
alcanzar y elevar los US$14,000 millones para el 2022.
Si bien el Perú ocupa el sexto lugar en Latinoamérica en cuanto al movimiento del
valor ecommerce, diversos estudios coinciden en el gran potencial del mercado local
en los próximos años. Se estima que crecerá a tasas entre 35 a 40%.
En esa línea, Perú tiene uno de los promedios más altos en Latinoamérica por
compras online. El gasto online representa US $167, siendo los millennials los que
más gastan en compras online. Lima y Callao que son donde más habitantes hay en
el Perú concentran el 65% de transacciones ecommerce en Perú.
Por otro lado, el cross border o ecommerce transfronterizo ascendió a un 25% del
comercio electrónico.
2.Empresas peruanas de comercio electrónico
Perú Rail
Esta plataforma de la categoría viajes y turismo fue nominada a los e-commerce
Awards Perú 2019 ganando el primer lugar por encima de otras de la misma
categoría 9. La plataforma cuenta con información valiosa acerca de los trenes que

16. transportan a turistas de todo el mundo por cuzco el modelo de tren, los horarios,
precios, rutas de viaje, detalle de los servicios con un cronograma detallado de lo
que8 harán en todo el recorrido, los destinos y las recomendaciones de viaje con
consejos para abordar un viaje en tren sin ningún inconveniente, el clima del lugar
que vas a visitar, el tipo de moneda,
Wong
Es una cadena de supermercados que a lo largo de los años se ha ido adaptando a
la digitalización. Hace 20 años fueron los primeros en lanzar su e-commerce y
actualmente los primeros en lanzar una aplicación, ofreciendo un servicio completo
y eficiente que brinda comodidad y seguridad a sus clientes, la seguridad de que no
es necesario asistir presencialmente a un supermercado para obtener los mejores
precios y productos.
Maestro
Maestro se ha convertido en uno de los portales peruanos líder en visibilidad y
tráfico a nivel de buscadores. Muchas de las compras online en Perú se deben
generar desde su sitio web, ya que no solo es la que tiene más flujo de visitantes
sino también mayor cantidad de palabras clave posicionadas en el top 10 por la
fusión que tiene con Saga Falabella.
Platanitos
Esta plataforma ha ofrecido desde siempre una gran variedad de productos como
son zapatos para hombre y mujer, carteras, correas y billeteras para bebés, niños y
adolescentes, sin embargo, gracias a los acontecimientos recientes tuvo que
adaptarse también a la situación sanitaria actual, por lo que decidió incorporar a su
gama de productos insumos de cocina, comida y artículos para el hogar, entre otros
elementos que se encuentran a disposición de los consumidores. Esta tienda virtual
tuvo un crecimiento considerable en los últimos años, los esfuerzos realizados de
SEO han dado sus frutos y se han posicionado como una de las principales
e-commerce en el Perú con 126k visitas mensuales a través de los buscadores
Linio

17. Linio fue elegida en el 2017 por el congreso internacional de Retail como el líder en
las preferencias de compra online entre el público Millennial peruano y no dudamos
que actualmente sigue ocupando el mismo puesto o se encuentre entre uno de los
primeros, esta plataforma apuesta siempre por la experiencia de usuario, ya sea por
web o por aplicación, haciendo un estudio detallado de cuáles eran las razones
principales por las cuales las personas abandonan su carrito de compra y muchas
veces se debía al precio de entrega o delivery, por lo que decidieron ofrecer el free
shipping para los productos que se despachan en Lima
3.Sistema de pago electrónico en el Perú
El sistema de pago electrónico en el Perú es un sistema que era necesario que se
implemente en el país, ya que el hecho de no tenerlo sería un atraso en el desarrollo
del comercio en el país
Gestión (2020) menciona que:
“la finalidad de crear una cultura de pago seguro, rápido, facilitar la vida de
los ciudadanos y evitar el contacto personal entre proveedores y
consumidores para reducir el riesgo de contagio del COVID-19.” (pág.1)
Esto sería un protocolo de bioseguridad más a tener en cuenta, ya que el COVID-19
hizo que adoptemos los sistemas de pago electrónico de una forma acelerada
debido a las circunstancias en la que nos encontramos actualmente.
La cámara peruana de comercio electrónico (Capece) propuso que se sustituya el
dinero físico para poder cumplir los protocolos de bioseguridad.
Gestión (2020) menciona que:
“El grupo ha propuesto también que se autorice el traslado de productos
adquiridos mediante canales de comercio electrónico, pero solo a empresas
con capacidad de cumplir con los protocolos sanitarios dispuestos por el
Ministerio de Salud.” (pág.1)

18. Esto a pesar de que la pandemia crea competitividad dentro del mercado local
puesto que los negocios pequeños como grandes hacen lo necesario para poder
cumplir con los que protocolos que el MINSA ya ordenó.
Como se puede ver en el gráfico como método principal de pago en el comercio
electrónico se posiciona las tarjetas de crédito con un 63%, en segundo lugar, los
cupones en efectivo con 13%, como último lugar se tiene a las billeteras digitales
estas se encuentran en esa posición puesto que es un método nuevo el cual tiene
que ser adoptado para que su uso sea más popular entre la población.
4. Panorama del Comercio Electrónico en el Perú 2020
En la actualidad como ya se conoce el panorama del comercio electrónico en el
Perú se ve en auge, puesto que a medida que la pandemia provocada por el
covid-19, nos llevó a usar con más frecuencia los medios electrónicos para comprar
o vender cosas.
Bravo, F (2021) menciona que:
“El comercio electrónico creció 50 % el año pasado, impulsado por el
crecimiento del ecommerce retail (250%) que compense la caída de la
categoría turismo (-75%).” (pág. 1)

19. Estas cifras sólo muestran cómo las personas en el país optaron por usar servicios
electrónicos para poder solucionar sus necesidades, esto con la finalidad de tener
que evitar el contagio del covid-19 (evitar el contacto directo con otras personas).
También Bravo, F (2021) dice que:
“Este crecimiento también se ha visto en el aumento de consumidores por
Internet. Según el mencionado informe, la penetración de compradores
online en el Perú pasó del 18.6% (6 millones) en el 2019 a 36.1% (11.8
millones) al cierre del año pasado.” (pág.1)
Esto con gran concentración en Lima que es donde más se registró el aumento de
nuevos clientes, aunque en provincia también se puede ver el uso del comercio
electrónico, pero se debe implementar como un objetivo tener “Responsabilidad
social tecnológica” esto para seguir impulsando a las personas a tener un mejor uso
de este servicio.
En el 2020 el consumo online de restaurantes que no son fast food ganaron terreno
en el comercio electrónico, supermercados, tiendas por departamento, farmacias,
hasta minimarkets y bodegas.

20. Glosario
● Cross border: Intercambio de mercancías por medio de una frontera.
● AMI analysis: Inteligencia de mercado de las Américas, estos analizan los
datos en diferentes sectores para ofrecer información procesable.
● Intranet: Red informática interna de una empresa u organismo, basada en los
estándares de Internet, en la que las computadoras están conectadas a uno o
varios servidores web.
● IVA: impuesto sobre el valor añadido o de impuesto sobre el valor agregado,
impuesto que grava el valor añadido o agregado de un producto en las
distintas fases de su producción.
● HTML : siglas en inglés de HyperText Markup Language le permite al usuario
crear y estructurar secciones, párrafos, encabezados, enlaces y elementos
de cita en bloque para páginas web y aplicaciones.
● VRML : sigla del inglés Virtual Reality Modeling Language El lenguaje de
modelado de realidad virtual es un formato de archivo normalizado que tiene
como objetivo la representación de escenas u objetos interactivos
tridimensionales diseñado particularmente para web.
● Millennials: está formada por todos aquellos jóvenes que llegaron a su vida
adulta con el cambio de siglo
● Wallapop: es una aplicación para el móvil que te permite comprar y vender
artículos de segunda mano con la ventaja de la geolocalización.
● MediaMarkt: cadena de establecimientos multinacional alemana dedicada a
la venta de productos de electrónica de consumo con más de 1000 tiendas
en Europa.

21. CONCLUSIONES
● Llegamos a la conclusión que el comercio electrónico es la reducción del
costo de la información y las comunicaciones y la mayor facilidad del acceso
a los mercados y la competencia darán lugar probablemente a una mayor
diversidad, una mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y
servicios objeto del comercio electrónico.
● El ecommerce en el Perú seguirá creciendo periódicamente a través de los
años, ya que el año 2020, y el año actual ha sido fundamental para el
conocimiento y el crecimiento de este sector, la población peruana poco a
poco está comenzando a acostumbrarse, y de igual manera se está volviendo
necesario pagar a través de plataformas virtuales, no solo productos, sino
también servicios básicos, como el pago de agua y de luz.
● Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las
empresas están teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global
abierta, aprendiendo de la experiencias
● Las instituciones bancarias son las que han realizado mayor avance en
comercio electrónico con la implantación de sus operaciones bancarias por
medio de internet, preocupándose con prioridad en el tema de seguridad y
privacidad de la información
RECOMENDACIONES
● En el comercio electrónico se recomienda un buen nicho de mercado porque
te permitirá lanzar productos y campañas que harán que tengas éxito con las
ventas electrónicas , un sistema de administración ya que apoya en la
implementación de esta nueva forma de comercialización en la compañía, es
un sistema de administración empresarial o ERP.
● Se recomienda que el estado de más conocimiento de lo que es ecommerce,
este tipo de conocimientos se podría implementar y dar conocimiento al
momento de asistir a instituciones públicas para la formación de empresas
(SUNARP), de esta manera más empresas tendrán conocimiento del
comercio electrónico, y pueden implementar plataformas de pago a sus
negocios.

22. ● Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente oportunidad de negocio
ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que
se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios.
● El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez más cerca hay que
tener las tiendas preparadas en versiones digitales tanto para celulares como
tablets.
Bibliografía
-Retos y estrategias para el crecimiento del comercio electrónico peruano(2017).
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/621424/TSP__Reto
s+y+estrategias+del+comercio+electro%20nico+peruano,+B2C.pdf?sequence=2
-REPORTE OFICIAL DE LA INDUSTRIA ECOMMERCE EN PERÚ(2019).
https://www.inteligenciaparanegocios.com/wp-content/uploads/2020/02/Reporte-Ofici
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