CONSTRUYENDO LA INVESTIGACIÓN DEL FUTURO La estrategia de futuro de CONECTA: la inversión , la innovación y la puesta en valor de la consultoría basada en investigación y datos.

1. publirreportaje I
Construyendo la investigación del futuro
Miguel Muñoz, director General de CONECTA
ONECTA comenzó su andadura como empresa consultora
de investigación de mercados en 2001. Durante estos 12
años ha basado su crecimiento en su valor como proveedor integral de investigación, cualitativa y cuantitativa, y en su
capacidad de innovar y de ofrecer un servicio flexible y adaptado a las necesidades del cliente. Su director, Miguel Muñoz,
señala como ejes de la estrategia de futuro de CONECTA la
inversión, la innovación y la puesta en valor de la consultoría
basada en investigación y datos.
C
¿Cuáles son los problemas más
importantes a los que se enfrentan
las empresas de investigación de
mercados en estos momentos?
Por supuesto, la situación de crisis económica como problema común a prácticamente todos los sectores empresariales. Y podemos decir que, en
general, la crisis está golpeando duro a
nuestro sector.
Pero quizás lo más importante es que
la crisis ha agudizado problemas latentes que estaban lastrando el desarrollo
del sector y que cuando han llegado
tiempos difíciles han agravado la situación.
Entre esos problemas latentes señalaría en primer lugar la falta de puesta en
valor de la consultoría basada en investigación y en datos. Porque esto es real-
mente lo que hacemos o lo que aspiramos a hacer. Y no hemos sabido hacer
entender, “vender”, la importancia y el
valor, de nuestro trabajo. Aunque es
con nuestra, a decir de algunos, oferta
triste de datos y hechos.
Pero también es cierto que con frecuencia existe en nuestra profesión una
escasez de adecuados desarrollos conceptuales, lo que nos ha llevado a generar un producto muchas veces plano.
Podríamos añadir el que otros sectores
han sido en los últimos años más dinámicos que nosotros a hora de adaptarse
Los investigadores de mercado somos
los expertos en obtener información válida
y relevante de los consumidores
cierto que, en estos últimos años, yo
diría que décadas, hemos ido contracorriente.
Análisis y predicciones apoyadas por
evidencia escasa y dictámenes iluminados, e interesados, de gurús, han gozado de un prestigio inmerecido. En un
entorno así nos ha sido difícil competir
a la nueva realidad de los consumidores
y de la relación entre fabricantes y consumidores (consumidor 2.0., social
media, “big data”, etc.).
¿Cuál sería entonces la clave del
futuro del sector de la investigación
de mercados?
Hay algo innegable que debe constituir
el punto de partida esencial para el desarrollo de una investigación de mercados de futuro y con futuro: los investigadores de mercado somos los
expertos en obtener información válida
y relevante de los consumidores; los
expertos en indagar, preguntar, filtrar,
ordenar e interpretar la información de
los consumidores.
Cuando lo que opinan y dicen los
consumidores es más importante que

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nunca para las marcas, como también
lo es para fabricantes, distribuidores y
detallistas, nuestro papel debe ser central.
Cuando uno de los retos más importantes de estos tiempos es el procesamiento y el análisis del inmenso caudal
de datos e información que los consumidores generan, cuando nunca ha
sido tan importante mantener un diálogo rápido y ágil con el consumidor, la
experiencia del que se desarrolló con
estos objetivos ha de ser clave.
Debemos poner en valor la consultoría basada en investigación y en datos.
CONECTA ha destacado durante
estos años por su apuesta por la
innovación. ¿Qué respuestas está
dando a los desafíos de las empresas de investigación de mercados
en estos momentos?
Son varias las líneas de Investigación,
Desarrollo e Innovación que tenemos
en marcha en estos momentos.
En colaboración con un partner tecnológico, hemos desarrollado una plataforma de encuestas online (denominada WEB-QUEST) verdaderamente
“agnóstica”, esto es, que los cuestionarios pueden completarse en cualquier
dispositivo (ordenador, tableta o móvil),
con cualquier sistema operativo y con
cualquier browser.
Los cuestionarios resultan visualmente atractivos y presentan la estética que
los usuarios de aplicaciones móviles
esperan.
Por otro lado, CONECTA ha creado
theVOCmonitor, una empresa con
unos objetivos muy específicos.
¿Podría explicarnos qué es theVOCmonitor?
Clientes y consumidores desarrollan
hoy un papel activo y crítico en su relación con productos y servicios, con
marcas y compañías.
Es un consumidor mejor informado,
más consciente de su poder y sus derechos, con mayores expectativas y
Hemos desarrollado theVOCmonitor
como la solución integral de gestión
de la experiencia del cliente
El consumidor actual es un consumidor que se informa, compra e interactúa en movilidad, ha cambiado y sigue
cambiando.
El plan de desarrollo WEB-QUEST
sitúa a CONECTA a la cabeza de la
investigación de mercados a través de
dispositivos móviles, que no cabe duda
será clave en los próximos años.
demandas, y, lo que es clave, con una
gran capacidad para interactuar con
otros consumidores.
Por otro lado, existen ahora multiplicidad y variedad de puntos de contacto
posibles entre una empresa y sus clientes.
En este contexto, cobra especial relevancia la posibilidad de integrar todo el
volumen de información que se puede
obtener del consumidor o cliente (de las
experiencias en los distintos puntos de
contacto, en los social media, de encuestas de satisfacción, etc.), y analizar tanto
las valoraciones cuantitativas como las
opiniones y comentarios más cualitativos.
Es vital mejorar la comprensión de la
experiencia y obtener verdaderos
insights del cliente o consumidor para
poder actuar rápida y eficazmente ante
sus necesidades.
Para dar respuesta a estas necesidades, en CONECTA hemos creado una
unidad con entidad empresarial independiente, bajo el nombre theVOCmonitor, que cuenta con una plataforma tecnológica especialmente diseñada y un
equipo profesional muy especializado
para implementar programas de seguimiento y gestión de la voz del consumidor.
Hemos desarrollado theVOCmonitor
como la solución integral de gestión de
la experiencia del cliente; es la herramienta adecuada para proporcionar
feedback continuo e inmediato de clientes y consumidores a nuestras empresas
clientes I