CSR Workshop Training 6 November 2020

Conectando Centro-América
Curso
Responsabilidad Social Empresarial
Elaborando un Plan de Acción
Sectores: Café/Cacao/FFV/Mariscos
Taller 6
Código de Ética y Conducta & Comunicación
11 y 12 de noviembre de 2020

Instrucciones uso Zoom para el Taller
● Revise que su computadora tenga audio y micrófono instalado.
● Se recomienda no utilizar otros dispositivos para asegurar la calidad de la red
● Cámaras encendidas - micrófono encendido durante espacios participativos
● Se utilizará el chat para pedir la palabra y/o hacer preguntas.
● El webinar quedará grabado y les será compartido.
● Duración de la sesión: tres horas con dos veces 10 minutos de receso.
● Espacio de confianza y confidencialidad: espacio seguro para los comentarios y temas a conversar.

Resumen taller 5
FALTA LLENAR FALTA LLENAR

Taller 6:
Código de
conducta y
Afiche Roadmap
(2 horas)
Hora Minutos Agenda
13:45-14:00 15
Sala está abierta (a quienes entran se da inicio a
hacerle las preguntas del paso 3&4, Plan de Acción)
14:00-14:05 5 Bienvenida y programa
14:05-14:35 30
Revisión Roadmap*: plan de acción / algunos
participantes pueden compartir pantalla / dejar
compartir las experiencias de las empresas que y que
cuentan con un código de conducta)
14:35-15:05 30
Roadmap: presentación y explicar Código de
Conducta
15:05-15:10 5 Pausa breve
15:10-15:35 25
Roadmap: Cómo desarrollar e implementar Código de
Conducta (practica)
15:35-15:55 20
Comunicación y Afiche (presentación, explicación y
practica)
15:55-16:00 5 Conclusiones y Cierre
Taller Café

Taller 6:
Código de
conducta y
Afiche Roadmap
(2 horas)
Hora Minutos Agenda
10:00-10:15 15
10:20-10:50 30
10:50-11:20 30
Conducta
11:25-11:50 25
Conducta (practica)
11:50-12:10 20
practica)
Taller FF&V

Taller 6:
Código de
conducta y
Afiche Roadmap
(2 horas)
Hora Minutos Agenda
07:45 – 08:00 15
08:05-08:35 30
08:35-09:05 30
Conducta
09:10-09:35 25
Conducta (practica)
09:35-09:55 20
practica)
Taller Fish

Taller 6:
Código de
conducta y
Afiche Roadmap
(2 horas)
Hora Minutos Agenda
09:45 – 10:00 15
10:05-10:35 30
10:35-11:05 30
Conducta
11:10-11:35 25
Conducta (practica)
11:35-11:55 20
practica)
Taller café y cacao

En la práctica...
● La empresa….. comparte su experiencia con el llenado del
Roadmap RSE y la implementación del plan de acción, afiche y
código de conducta

Paso 3 Riesgos
Paso 4 Oportunidades
● Lograron entrar?
● Tuvieron problemas técnicos?
● Hay dudas para llenar Paso 3 & 4?
● Quienes en su empresa participaron para llenar Paso 3 & 4?
● Cual es su opinión en relación al sistema?
● Lograron llenar en su totalidad los pasos 3 & 4?

Ética y Conducta
La ética:
Conjunto de costumbres y normas que
dirigen o valoran el comportamiento
humano en una comunidad.

Ética Empresarial
La ética empresarial aborda los dilemas éticos ocasionados por el
enfrentamiento entre los valores y principios de la empresa y sus
objetivos de negocio
Un comportamiento ético fortalece la reputación de la empresa y
evita Los costos de posibles sanciones
En cada decisión que se tome siempre debe estar presente la ética
ya sea en las negociaciones con proveedores o con el sindicato
contrataciones o despidos de empleados asignación de
responsabilidades lanzar una promoción entre otros

Ética Empresarial
1. Vive de acuerdo con valores éticos o de integración y cooperación
social, comunes para todos sus miembros.
2. Lucha por alcanzar la satisfacción de todos los grupos de interés en la
empresa accionistas, directivos, empleados, proveedores, clientes,
comunidad, etc
3. Asume la responsabilidad social por sus acciones
4. En ella pesa más el contrato moral con sus integrantes y asociados
que el mero contrato legal
Componentes de una empresa ética

Ética y Conducta
Un código de ética o de conducta:
Una declaración (escrita) aprobada al nivel más alto de una
organización que fija las normas y reglas que regulan el
comportamiento apropiado de un grupo específico de
profesionales, organizaciones, o autoridades y empleados de
una empresa u otro tipo de organización.

Código de Ética Empresarial (CEE)
• Documento que permite operativizar los valores empresariales.
• Ofrece una guía a los directivos y empleados para la resolución de
dilemas éticos.
• Revela los principios y compromisos en los que se sustenta la toma
decisiones en la empresa.
• Explica la conducta esperada por los directivos y empleados, y
establece los mecanismos necesarios para asegurar su
cumplimiento.

Código de Ética Empresarial (CEE)
• El Código de Ética debe ser comunicado por todos los medios
posibles a todos los integrantes de la empresa.
• Requiere impartir entrenamiento o capacitación para que los
miembros de la empresa lo apliquen en el día a día de las
operaciones del negocio.
• Debe existir un programa sistematizado para revisarlo
periódicamente, en orden a ajustarlo a las necesidades de la
empresa y el entorno.

Beneficios
Un Código de Ética puede ayudar a que la empresa:
2
Logre mayor credibilidad
ante las autoridades y la
comunidad
4
Prevenga casos de
corrupción
1
Acceda a capital y
recursos financieros
3
Desarrolle y consolide
relaciones sólidas con
clientes, proveedores y
otros socios
5
Pueda negociar posibles
conflictos de interés
6
Prevención de procesos
legales.
7
Disminuya sus riesgos
de reputación e imagen
6
Asegure eficazmente e
cumplimiento de leyes

Estructuración del código de ética o comportamiento
Las conductas deseadas o prescritas pueden ordenarse de la siguiente manera:
• Conductas aplicables en todas las situaciones por todo el personal que
reflejan los valores de la empresa.
• En función de frente a quien o quienes se aplica el comportamiento.
• En función de quién (nivel, puesto) debe aplicar la ética y el
comportamiento específico.
• También en función de los temas abordados en un Plan de RSE.
• Se sugiere que incluya:
• Mecanismos de supervisión y control de cumplimiento y en general.
• Posibles sanciones o castigos en caso de incumplimiento, los cuales se
reflejan en políticas, reglamentos y contratos, como, por ejemplo, los
contratos laborales.

Requisitos para un código de ética bien escrito
• Relevancia:
Debe confrontar y atender situaciones importantes para la empresa y sus
grupos de interés legítimos.
• Realismo:
Las conductas exigidas y prescritas deben ser posibles de cumplir dentro
del entorno y con los medios disponibles.
• Consistencia:
Tanto en términos del contenido como en su relación con otros protocolos
o reglamentos como los sistemas de remuneración del personal.
• Equilibrio:
No todas las conductas deben ser obligaciones de los trabajadores, ni todo
son derechos de ellos o de los clientes u otros grupos de interés, puede
reconocerse que todo derecho implica obligaciones y vice-versa.
(Argandoña, 1993).

PASO
01
Compromiso
Manifestar el
compromiso y la
necesidad de trabajar
con un código de
ética
PASO
02
Equipo
Conformar el equipo
de trabajo para la
elaboración del
código de ética
PASO
03
Elaboración
Elaborar el CEE adecuado a las
disposiciones y políticas de la
empresa. Debiera considerar al
menos los siguientes temas:
Alineación de la estrategia con los
valores éticos; Relación con el
personal; Relaciones con:
proveedores; comunidad; Gobierno;
Mercadeo responsable; Medio
ambiente.
PASO
04
Comunicación
Preparar al personal, comunicar
y divulgar el código de ética de la
empresa
CONSTRUCCIÓN DE UN CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL

Temas de RSE en
un código de
conducta
Temas de
código de
Ética
empresarial
Responsabilidad
ambiental
Cumplimiento de
las leyes y relación
con instituciones y
entidades
gubernamentales
Acciones de apoyo
a la comunidad
Relación con los
clientes y
proveedores.
Publicidad
responsable
Relaciones de
poder y de respeto
intra laboral

PASO
05
Medir
Diseñar una forma de medir los
resultados alcanzados
PASO
06
Retroalimentar
Diseñar un sistema de
retroalimentación y actualización
periódica del código de ética
CONSTRUCCIÓN DE UN CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD Y
ÉTICA EMPRESARIAL

Construcción de un Código de Ética Empresarial
Contenidos que debiese considerar el CEE
1. Alineamiento estratégico entre las operaciones de la empresa y los
valores éticos
✔ La empresa debe definir los elementos que determinarán su forma
de actuar: la Misión, la Visión y los Objetivos Estratégicos.
✔ Estas definiciones estratégicas deben expresar claramente en su
redacción un compromiso con los valores sociales y el desarrollo
sustentable, el cumplimiento del régimen legal y la voluntad
manifiesta de la empresa para extender su transparencia externa e
interna, garantizando que los aspectos concernientes a la
operación y la toma de decisiones se regirán por estos principios.

Niveles de ética por distinguir
• Valores institucionales
• Normas / políticas
• Comportamientos

Ética y conducta a diferentes niveles jerárquicos
• Autoridades / Dueños / Asamblea
• Junta Directiva / Consejo de
Administración
• Gerencia General / Dirección
Ejecutiva
• Gerentes / Supervisores
• Personal operativo en diferentes
áreas:
o Compras
o Ventas
o Recursos / Talento Humano

¿Y la comunicación?
La comunicación sobre RSE gira entre otros alrededor de
relaciones públicas, o sea mantener relaciones con el público
general de la empresa. Por medio de la comunicación de RSE
se trata de influir en una forma positiva la relación con las
partes interesadas.

Pasos a seguir para comunicar:
1. Definir el grupo objetivo
2. Formular los objetivos
3. Usar herramientas de comunicación

Road Map Paso 6: Comunicación
En el sexto paso puedes crear tu propio póster de comunicación (tamaño A3) para
comunicarte
los éxitos y objetivos relacionados con la RSE de su empresa. Su propuesta de valor y
temas de enfoque
(incluidos los objetivos) aparecerá automáticamente. No dude en cargar un logotipo y
cambiar el
estilo para combinar con su empresa.
En la sección de estilismo puedes:
› Cambiar el tipo y tamaño de fuente de su texto
› Cambie el color de fondo y el color del texto a su gusto

Puede agregar palabras del director / gerente, aspectos destacados de RSE, contacto
información e imágenes para reforzar su mensaje

Cuando esté listo, puede descargar el póster, imprimirlo y usarlo para informar a sus interesados
sobre sus planes y logros

Road Map Paso 7: Código de conducta
En el paso 7, puede crear su propio Código de conducta. Para poder acceder a
este paso debe completar al menos el paso 1 (selección de tema) y el paso 2
(autoevaluación).
El Código de Conducta consta de varios componentes:
o Declaración de la dirección
o Los valores de tu empresa
o Información de la empresa
o Cómo aplica el Código de conducta de la empresa
o Declaraciones por tema de RSE

Road Map
Paso 7:
Código de
conducta

Declaración de la dirección
Declaración de la dirección:
En esta sección puede escribir una declaración
de su CEO o director. En este comunicado
explica por qué su empresa tiene un Código de
Conducta. En el lado derecho se proporciona
un ejemplo.
La declaración se puede firmar cargando una
imagen o versión digital de la firma de
su CEO / director.
Haga clic en "Guardar" para continuar

Nuestros Valores
Nuestros valores: En esta sección puede escribir algo
sobre los valores internos de su empresa. Los valores
de su empresa son la base del Código de Conducta.
La propuesta de valor que ha formulado en el paso 4
debe reflejar los aspectos más importantes valores
de su empresa.
Su propuesta de valor se mostrará en el lado
derecho.
También se proporciona un ejemplo aquí.
Haga clic en 'Guardar' para continuar.

Información de la empresa
Información de la empresa: proporcione
aquí información básica sobre su empresa.
Usted puede
Cargue también el logotipo de su empresa
aquí. Esta información se mostrará en su
Código de Conducta.
Haga clic en "Guardar" para continuar.

Hacer cumplir el código
Es importante demostrar que su Código de Conducta no es solo una
pieza papel, pero que también muestre cómo su empresa está
implementando el Código de Conducta. Puede describir eso en esta
sección. Se proporciona un ejemplo en el lado derecho.¿Tiene alguna
certificación o está participando en alguna iniciativa relevante que
muestre ¿Cómo implementa los aspectos descritos en su Código de
Conducta? Haga clic en 'Agregar certificado'. Puede cargar los
logotipos de sus certificados aquí siguiendo las instrucciones:
1. Visite el Mapa de estándares y escriba el nombre del estándar en
"Buscar por nombre".
2. Identifique el estándar correcto en la lista de resultados.
3. Haga clic derecho en la imagen del logotipo a la izquierda y haga
clic en "guardar imagen como".
4. Ahora puedes subir la imagen aquí.
Haga clic en 'Guardar' para continuar

Declaraciones
Ahora mire los temas de RSE y elija los que le gustaría
incluir en su Código de Conducta. Los círculos se basan
en las puntuaciones de su autoevaluación y mostrarle
qué tan bien puntúa en este tema. Si el círculo es todo
blanco, significa que puntúas bien en este tema. Si el
círculo es medio blanco, significa que todavía hay
margen para mejorar. Nosotros no aconsejo incluir un
tema en su Código de Conducta que todavía tenga un
círculo vacío (puntaje bajo).
Haga clic en 'Agregar declaración' para uno de los
temas que desea incluir en su Código de Conducta.
Verá una pantalla como se muestra a continuación. En
primer lugar, describa por qué este tema es importante
para su empresa.
Luego, seleccione los subtemas que le gustaría
incluir en su Código de Conducta. De nuevo, el los
círculos representan sus puntuaciones de la
autoevaluación.

Agregar declaración
Puede agregar una declaración para cada
subtema haciendo clic en 'Agregar
declaración'. Verás una pantalla como se
muestra a continuación:

Descargar / Imprimir el código de conducta
Para cada subtema que haya seleccionado, se mostrarán algunos ejemplos en el
cuadro amarillo en el lado derecho.
Siéntase libre de copiar las declaraciones de ejemplo que se proporcionan y usar / o
personalícelos para su propio Código de Conducta. Edítelos para reflejar
correctamente la situación en su empresa.
Una vez que haya agregado todas las declaraciones que le gustaría agregar, haga clic
en 'guardar'.
Para descargar / imprimir su Código de Conducta, presione el botón 'Descargar /
Imprimir'.

Este programa está siendo financiado por la Unión
Europea y Los Países Bajos, y está siendo coordinado
por SIECA

!GRACIAS!
www.cbi.eu/devco-ca
csr.ca20@gmail.com (temas RSE)
devco-ca@cbi.eu
CBI.EU / Connecting Central America
@cbi_nl

2. Relación con el personal: ambiente laboral
✔ El CEE debiera incluir conceptos y prácticas de temas relacionados
con el lugar de trabajo y los derechos humanos
✔ Debe considerar no sólo los aspectos legales que las empresas,
independientemente de su tamaño, deben cumplir, tales como las
remuneraciones y leyes sociales
✔ También debe incluir temas como el respeto a los derechos
humanos, la inclusión, la igualdad entre hombre y mujer, la no
discriminación por cualquier causa.

✔ En general, las prácticas empresariales que permiten constituir un buen
ambiente laboral pueden abarcar diversos aspectos; sin embargo, existen
algunos componentes fundamentales que considerar, tales como:
- Organización y sistemas gerenciales.
- Gobernabilidad, políticas y valores.
- Condiciones de trabajo.
- Desarrollo humano.
- Cultura organizacional.
- Comunicación.

Ejemplos de Temas:
● Horarios de trabajo,
● discriminación en contrataciones
y relaciones interpersonales,
● género,
● salud y seguridad,
● transparencia institucional en
informes y comunicaciones,
● honestidad personal,
● respeto mutuo,
● corrupción,
● distorsiones de mercado y
competencia.
● “Espionaje”.
● Otros postulados que suelen estar
incluidos son por ejemplo:
○ No divulgar información
confidencial.
○ No discriminar a los clientes o a los
compañeros de trabajo por
motivos de raza, nacionalidad o
religión y
○ No aceptar sobornos.

3. Relación con los clientes y proveedores
✔ Las prácticas éticas de una empresa requieren que sus cadenas de
suministro adopten las mismas buenas prácticas administrativas que ellos
siguen, incluyendo un programa de ética empresarial.
✔ Las relaciones de la empresa con los clientes y proveedores deben
basarse en prácticas legales, eficientes y justas.
✔ El principio básico es la creación de valor al mejorar las relaciones con los
clientes y proveedores, centrándose en la excelencia en las operaciones y
fomentando el trabajo en equipo y la transparencia.

4. Relación con la comunidad
✔ Las buenas relaciones con la comunidad, basadas en principios éticos,
garantizan el respeto a la diversidad, la justicia y, en general, el desarrollo
de capacidades locales, lo cual redunda en beneficio de todos los
integrantes de la comunidad empresarial.
✔ Es importante tener presente que la comunidad suele tener expectativas
hacia la empresa, en cuanto a que ésta aportará fuentes laborales,
tributos o contribuirá con recursos para proyectos comunitarios,
culturales y sociales.
✔ La empresa puede obtener beneficios en términos de reputación, imagen
y responsabilidad social.

5. Relación con el Gobierno
✔ La empresa que sabe establecer alianzas y relaciones de cooperación con
los Gobiernos, locales y/o centrales, tiene la posibilidad de expresar sus
puntos de vista sobre temas relevantes de las políticas públicas.
✔ La empresa puede contribuir, mediante relaciones constructivas con el
Gobierno y con líderes políticos, al diseño de políticas públicas o
perfeccionamiento de las ya existentes.
✔ La empresa debe definir lineamientos explícitos orientados a prevenir la
corrupción

6. Mercadeo
✔ Se distinguen distintos ámbitos de la ética en el tema de mercadeo,
los cuales pueden agruparse en dos grandes áreas:
– Respeto a los derechos de los consumidores en general, y
– Respeto a los derechos relacionados con el producto o servicio
que se le está proporcionando.

✔ Los derechos del consumidor y deberes de la empresa relevantes desde el punto
de vista ético son:
– Derecho a la seguridad: Hace referencia a la protección contra productos o
servicios inseguros, falsos, adulterados o peligrosos.
– Derecho a la elección: Con la cantidad de marcas que hay en el mercado,
escoger una de ellas representa una importante decisión para el consumidor.
– Derecho a la información: Supone ofrecer toda la información pertinente de
cada producto y propuesta de la empresa, así como evitar el fraude y el
engaño.
– Derecho a ser escuchados: Se refiere a que los grupos implicados pueden y
deben tener voz en los organismos públicos reguladores de la protección de
los consumidores.

7. Medio Ambiente
✔ Propiciar y mantener un entorno favorable al medio ambiente es una
responsabilidad que trasciende al ámbito de la ética empresarial, lo que no
impide que las empresas asuman el rol que les toca en resguardar y preservar
los recursos naturales y el ambiente que nos rodea, el cual se verá siempre
expuesto a los impactos de cualquier tipo que puedan generar las actividades
de negocio. En efecto, el tema ambiental es un componente intrínseco de la
responsabilidad social empresarial.

✔ A las compañías, se les insta a participar activamente en los asuntos
relacionados con salud pública, acceso al agua potable, saneamiento
básico, vivienda, alimentación y transporte, tanto para sus empleados
como para las comunidades.
✔ Además, el nuevo concepto de responsabilidad social empresarial motiva
a las compañías a reconocer y manejar su rol en los problemas
ambientales globales, tales como el cambio climático y el deterioro de la
biodiversidad.

✔ Muchas empresas han incorporado sistemas de administración ambiental, como
el ISO 14000, con el propósito de mejorar su desempeño, cumplir más
eficientemente con sus obligaciones ambientales y obtener ventajas competitivas.
Esta certificación obliga a desarrollar un sistema de gestión ambiental, medido en
el desempeño ambiental a partir de la contabilización de indicadores claves como:
– Volumen de desechos no degradables producidos.
– Cantidad de materia orgánica y no orgánica producida.
– Niveles de ruido.
– Niveles de gases y humo.
– Niveles de contaminación ambiental.
– Número de accidentes de trabajo por condiciones inseguras del ambiente.

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