2013 - Roi zendesk con always on slideshare

•

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Conrad Iriarte

Presentacion como obtener ROI con Zendesk.

Datos y análisis

QUIENES SOMOS
▪ Partner de Zendesk desde 2013.
▪ Empresa de servicios digitales.
▪ Consultoría a medida.

POR QUE ZENDESK
▪ Tipo de servicio
▪ Teléfono
▪ Mail
▪ Form
▪ Portal de ayuda

PARA QUE ZENDESK
▪ Modelo de negocio:
▪ Oficinas.
▪ Expedientes.
▪ Inmuebles.
▪ Sanciones de tráfico.
▪ Reparaciones

MARKETPLACE ZENDESK
▪ Herrramientas SaaS
▪ Chat
▪ B.I.
▪ VoIP
▪ Deflecting
▪ CRM

EJEMPLO ROI ANTES Y DESPUÉS DE ZENDESK
10
35 37 39 41 43 45
20
45
51
57
63
69
75
30
25 26 27 28 29 30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Whales Dolphin Fish
Nº. Tickets diarios= 7.500
Nº. Agentes= 10
Media Tickets Resueltos por Agente= 120
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Ingles Español Chino Otros

EFICACIA Y ROI
Faster resolution times= lower resolution costs
*Based on findings from the UK Institute of Customer Service
• SLA
• Automatizaciones
• Triggers

Paso 3 Nº.Tickets
Paso 2
Coste
Anual
Paso 1
Nº.Agentes
EFICACIA Y ROI

MUCHAS GRACIAS POR ASISTIR
Conrad Iriarte
ciriarte@alwayson.es

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1. Conrad Iriarte ciriarte@alwayson.es

2. QUIENES SOMOS ▪ Partner de Zendesk desde 2013. ▪ Empresa de servicios digitales. ▪ Consultoría a medida.

3. POR QUE ZENDESK ▪ Tipo de servicio ▪ Teléfono ▪ Mail ▪ Form ▪ Portal de ayuda

4. PARA QUE ZENDESK ▪ Modelo de negocio: ▪ Oficinas. ▪ Expedientes. ▪ Inmuebles. ▪ Sanciones de tráfico. ▪ Reparaciones

5. MARKETPLACE ZENDESK ▪ Herrramientas SaaS ▪ Chat ▪ B.I. ▪ VoIP ▪ Deflecting ▪ CRM

6. EJEMPLO ROI ANTES Y DESPUÉS DE ZENDESK 10 35 37 39 41 43 45 20 45 51 57 63 69 75 30 25 26 27 28 29 30 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Whales Dolphin Fish Nº. Tickets diarios= 7.500 Nº. Agentes= 10 Media Tickets Resueltos por Agente= 120 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Ingles Español Chino Otros

7. EFICACIA Y ROI Faster resolution times= lower resolution costs *Based on findings from the UK Institute of Customer Service • SLA • Automatizaciones • Triggers

8. Paso 3 Nº.Tickets Paso 2 Coste Anual Paso 1 Nº.Agentes EFICACIA Y ROI

9. MUCHAS GRACIAS POR ASISTIR Conrad Iriarte ciriarte@alwayson.es

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