Presentacion en España del distribuidor de zendesk. Que es zendesk, para que sirve, entorno, servicios relacionados, la atención al cliente y zendesk en el mundo.

1. Pag 1 © 2013 Always On# Junio 2013
Always On
Partner en España
Conrad Iriarte
ciriarte@alwayson.es
www.zendesk.alwayson.es

2. Pag 2 © 2013 Always On# Junio 2013
¿Qué es Zendesk?
Es el software de atención al cliente para la empresa, más utilizado.
Durante los últimos años, muchas empresas se han topado con una
presión cada vez mayor, por parte de los consumidores, de brindar un
mejor servicio al cliente por medio de una variedad de vías de
comunicación, incluyendo la web, correo electrónico, redes sociales y
dispositivos móviles, entre otros.

3. Pag 3 © 2013 Always On# Junio 2013
¿Por qué Zendesk?
Si tiene clientes, necesita Zendesk.
El afán de Zendesk por lograr el compromiso del cliente no tiene rival, y
nos permite escuchar, responder y complacer a nuestros usuarios de
maneras que antes no podíamos ni soñar.
Zendesk es la manera más fácil y rápida de prestar atención al cliente.
De una forma análoga al camino del zen, el trayecto hacia la excelencia
en atención al cliente es un recorrido que no acaba y que está formado
por el producto, la gente y la práctica.

4. Pag 4 © 2013 Always On# Junio 2013
Producto
El indicador más importante de insatisfacción del cliente se produce
cuando el tiempo de la primera respuesta es lento.
Con Zendesk, no sufrirá ningún retraso. La interfaz se usa con facilidad y
agilidad, lo cual permite que los agentes sean increíblemente productivos
y dirijan toda su energía a ayudar a los clientes.
Las potentes funciones para generar informes y análisis permiten también
acceder a métricas clave que le ayudan a adoptar mejoras en el flujo de
trabajo y elevar la eficiencia de forma generalizada.

5. Pag 5 © 2013 Always On# Junio 2013
Características
Soporte individual a través de cualquier canal
Zendesk recibe una comunicación con el cliente de cualquier lugar, su
sitio web, correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook y chat, y la
convierte en un ticket. Su equipo de soporte ve todo en un solo lugar. Su
cliente usa el canal que prefiere.

6. Pag 6 © 2013 Always On# Junio 2013
Entorno
Y todo es portátil
Zendesk ofrece aplicaciones nativas para iPad, iPhone, Android, Windows
Phone, BlackBerry y Kindle Fire. Su equipo de apoyo tiene la capacidad
de todos los agentes en su dispositivo y puede recibir notificaciones push.
Y para los clientes, todas las herramientas de autoservicio de Zendesk
están optimizados para navegadores móviles actuales.

7. Pag 7 © 2013 Always On# Junio 2013
¿Qué ofrecemos?
Implantamos la plataforma de mejora de
procesos más avanzada. La atención a sus
clientes, recepción de incidencias o
reclamaciones así como la prestación de
servicios de la manera más eficiente.
Tendrá la trazabilidad completa de todas las
incidencias y desde todos los canales.
Lo que ofrecemos:
- Consultoría.
- Análisis.
- Implementación.
- Formación.
Adaptamos sus necesidades a la implantación
de la plataforma.

8. Pag 8 © 2013 Always On# Junio 2013
Le ayudamos a mejorar.

9. Pag 9 © 2013 Always On# Junio 2013
Le ayudamos a mejorar.

10. Pag 10 © 2013 Always On# Junio 2013
Le ayudamos a mejorar.

11. Pag 11 © 2013 Always On# Junio 2013
Que dicen nuestros clientes

12. Pag 12 © 2013 Always On# Junio 2013
Clientes

13. Pag 13 © 2013 Always On# Junio 2013
•137+ países
•15,000+ clientes
•65.000.000+ usuarios atendidos
•100.000.000+ interacciones
servicio/año
•1.000.000.000+ interacciones
totales
Zendesk en el mundo

14. © 2012 Marketo, Inc. Marketo Proprietary and Confidential
Muchas Gracias!
Conrad Iriarte
ciriarte@alwayson.es
www.zendesk.alwayson.es