El documento describe un marco para construir comunidades inteligentes (Smart Communities) mediante un enfoque omnicanal, multiplataforma y online-offline. El marco incluye etapas como generar contenido de valor, optimizar los puntos de contacto con el cliente, ofrecer productos y servicios a través de comercio electrónico y autogestión, y utilizar plataformas de contenido y comunidad. El objetivo es ayudar a las marcas a colaborar con sus audiencias, construir confianza en la marca y potenciar los objet

1. Smart Communities
SciData. Inteligencia Digital

2. Estrategia Digital
@gpapasergio
.Scidat
a
Inteligencia Digital

3. Scidata: Construimos comunidades sólidas y
reales.
● Lo hacemos con un enfoque
omnicanal, multiplataforma y
online-offline. Holístico.
● Ayudamos a las marcas y sus
audiencias a colaborar entre sí.
● Hacemos que las redes sociales y
tu comunidad funcionen coordinada
y virtuosamente para potenciar tus
objetivos.
● Lo hacemos construyendo
confianza hacia tu marca,
apalancando el motor de la
recomendación social.
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4. Insights
.
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¿Qué nos motiva a hacerlo?

5. ¿Por qué es importante una estrategia digital
holística?
fuentes: Build For Change Alan Trefler
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 La ubicuidad de la tecnología y el rápido acceso a
internet acelerado por los dispositivos móviles y las
conexiones de alta velocidad.
 Los clientes alcanzando niveles más dramáticos de
poder y presión a causa de lo anterior.
 Las compañías que actualmente pueden digitalizar
completamente sus procesos y están siendo forzadas
a transformarse digitalmente dadas las dos
condiciones anteriores.
 Las formas de comercialización y los patrones de
compra están mutando hacia el móvil, como proceso
inicial en la toma de decisión.
 Las nuevas generaciones, odian que les vendan,
detestan ser tratadas como productos. Prefieren
descubrir, devorar, y cuando las decepcionan.

6. El poder creciente de la recomendación social
● La audiencia confía más en sí misma
que en las marcas.
● Construir confianza con los clientes
lleva años. Destruir esa confianza
solo segundos
● Sólo el 14% de los usuarios online
confían en lo que dicen las marcas.
● Pero el 90% confía en lo que otros
clientes dicen acerca de una marca.
fuentes: Gartner, Forrester & Lithium
● conversar y co-crear con clientes y no clientes, dejándolos producir
contenidos, permitiéndoles ayudar a otros y dejándolos ser parte.
Genera esa confianza.
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7. ● 81% de los usuarios de smartphones en
argentina dicen haber usado el móvil
para buscar un dato curioso y el 83%
buscado información debido a una
situación inesperada.
● 91% declaran que internet los ayuda a
accionar rápidamente para resolver
problemas o inquietudes.● 56% de las compras son influenciadas por contenidos vistos desde un
smartphone.
● 39% de los usuarios declararon que la búsqueda desde su smartphone los
ayudó a decidir la compra.
fuente: Google
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Multicanal, Multiplataforma y Móvil: Enfoque digital
Holístico.

8. ¿Por qué es importante una estrategia digital
móvil?
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9. ¿Por qué es importante una estrategia digital
móvil?
fuente: IMS

10. Framework.
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11. Smart Communities framework
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• Contenidos
• Educación
• Talento
• Comunidades
• Plataformas
• Dispositivos
• Emergentes
• Influenciadores
• Journey
• Listening
• Research
• UX
Monitoreo Conocimiento
ContenidoEngagement

12. Community Platform
(Foros)
Equipo de Atención
Blogs
Smart Communities: Mapa conceptual.
Ideas
Board
Base de conocimiento
eCommerce AutogestiónPyS + landing Pages
Teléfono
Resto de la Organización
RRSS Chat/Mensajeros email
Analytics,Research&UX
SmartCommunities&EstrategiaDigital
Apps, Redes Sociales. Medios
digitales
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13. Resto de la Organización
Smart Communities: Etapas
1
Organización Data Driven:
El equipo online debe estar guiado por la información para poder cumplir con los
objetivos. Debemos para esto, responder a las siguientes pregunta.
● ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la organización?
● ¿Cuáles de estos objetivos son los que debe apalancar el online?
● ¿Cómo vamos a medirlos?
● ¿Cómo los comunico al resto del equipo/organización?
● ¿Que reportes voy a generar y dejar disponibles a la alta dirección?
● ¿Quién/es van a ser los referentes de la organización para dar soporte a las
comunidades y equipo de gestión online?
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14. Equipo de atención: La primera línea es el contenido.
Alinear los touchpoints para apuntar al core de la estrategia.
La estrategia propuesta es generar comunidad, empujando contenidos de valor que
produzcan cercanía con la audiencia, refuercen la decisión de compra y optimicen los
esfuerzos de atención, reduciendo costos y haciendo foco en lo que realmente necesita
resolución.
Touchpoints:
Equipo de Atención
Smart Communities: Etapas
2 Teléfono RRSS Chat/Mensajeros email
Redes
Sociales Web Mailing
Mensajeros
& SMS
Terminal
Autoconsulta
Cajero App
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15. Smart Communities: Etapas
3
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eCommerce AutogestiónPyS + landing Pages
Relacionamiento digital inteligente: Productos y
Servicios

16. Smart Communities: Etapas
Blogs.
Foros.
Bases de Conoc.
Ideágoras.
Community Platform
(Foros)
Blogs
Ideas
Board
Base de conocimiento4
Content Marketing.
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• Plataformas.
• Servicios
Multi Channel &
Platform
SciData Core•Plataformas.
•Servicios

17. ¿Qué beneficios tiene el framework?
Contribuye a
las ventas
Reduce
costos de
atención al
cliente
Genera
promotores
de la marca
Incrementa
la
Satisfacción
Impulsa la
lealtad y
reduce el
churn
Desarrolla la
colaboración
abierta.
Crowdsourcin
g
Potencia el
SEO
Facilita el
desarrollo de
nuevos
productos
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18. Portfolio
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27. Smart Communities
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