SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 12
Descargar para leer sin conexión
UN AÑO
DE RETOS
Y LOGROS
/ConsorcioLimaActividadesComerciales
BASE CHORRILLOS
Calle San Patricio 295 – Urbanización Villa Marina.
T: 719- 9604
BASE DE VILLA EL SALVADOR
Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector.
T: 719- 7547
Somos una gran
familia que trabaja
siempre unida.
CONSORCIO LAC2 CONSORCIO LAC 3
Trabajamos siempre
con seriedad,
cumplimiento,
eficiencia y calidad
ÍNDICE4
6
8
10
LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES
NUESTRA HISTORIA
COORDINACIÓN GENERAL
ROBERTO GÁLVEZ TRIGOSO
GESTIÓN COMERCIAL
NAPOLEÓN HUANCAYO CRUZ
12
14
SOPORTE A LA PRODUCCIÓN
HUMBERTO MERINO ILLESCAS
SOPORTE ADMINISTRATIVO
KATIA CASTRO MARTÍNEZ
EDITORIAL 5
DIRECCIÓN: LUIS ENRIQUE VALLE- RIESTRA, GERENTE GENERAL | EDICIÓN: YEMSI RODRÍGUEZ, GESTIÓN HUMANA Y SOCIAL
DISEÑO Y CONTENIDOS: AGOS COMUNICACIONES
NADA NOS DETIENE
LUIS ENRIQUE
VALLE-RIESTRA
Gerente General
Quiero contarles que Sedapal nos ha concedido un
contrato complementario que tiene vigencia hasta el 31
Diciembre del 2014 o el inicio del siguiente servicio, lo que
ocurra primero.
Esto ha sido posible gracias a que la Alta Dirección de
Sedapal considera que somos “el mejor consorcio” de los
que le brindan servicios actualmente. Este reconocimiento
nos debe llenar de sano orgullo y satisfacción, porque es el
producto de todo el esforzado trabajo realizado durante los
más de 41 meses que venimos laborando para nuestro
cliente.
Sin embargo, tengamos en cuenta que “los goles de ayer
no sirven para el partido de hoy”, y ahora que estamos
comenzando un nuevo año, nos toca redoblar nuestros
esfuerzos para seguir mejorando en todos los aspectos de
de nuestro trabajo, enfocándonos principalmente en la
calidad del servicio, el incremento de la productividad y la
mejora de la competitividad de nuestra empresa.
Una pregunta que siempre debe estar en nuestras mentes
es: “¿Qué podemos hacer para mejorar el servicio que le
brindamos a Sedapal?”. Porque estoy seguro que si segui-
mos superándonos cada día… nada nos detendrá.
¡Viva LAC!
NUESTRA HISTORIA
CONSORCIO LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES
Lima Actividades Comerciales lleva,
desde su creación y en su ADN, los
valores del Grupo Graña y Montero. La
seriedad, cumplimiento, eficiencia y
calidad en el trabajo fueron fundamen-
tales para asumir de manera exitosa el
nuevo reto del Grupo Graña y Montero,
en sociedad con el Grupo de Aguas de
Barcelona, tras ganar el concurso
público del Sistema Integral de Activi-
dades Comerciales (SIAC): Ayudar a
SEDAPAL asumiendo las actividades
comerciales y de implantación de
medidores en Lima sur, compuesta por
diecisiete distritos que van desde Lince
hasta Pucusana.
Para alcanzar lo obtenido en tan poco
tiempo, solo fue posible gracias a un
pensamiento colectivo en todo el
equipo: Las ganas de trabajar y de
hacerlo bien. Toda persona que
conforma el valioso grupo humano de
Lima Actividades Comerciales, trabaja
alineada con los valores corporativos
del Grupo Graña y Montero, que son
seriedad, cumplimiento, eficiencia y
calidad. Lineamientos que permitieron
realizar las labores desde otra perspectiva,
como por ejemplo, el valor de cumplir
antes del plazo, que implica tener siem-
pre presente el compromiso que se
asume con el cliente, de manera
eficiente y con calidad, promover siem-
pre la igualdad y la pertenencia a un
gran equipo que se apoya constante-
mente y da lo mejor de sí para cumplir
exitosamente los objetivos propuestos.
Es por ello que Lima Actividades
Comerciales trabaja para ganarse la
confianza de su cliente SEDAPAL, a
ADN DE LAC
De esta manera, el 26 de octubre de
2010, fecha conmemorativa para el
consorcio, 228 personas establecidas
en las bases de Surquillo y Villa El
Salvador, dieron inicio a la primera
empresa del Grupo Graña y Montero en
dedicarse al servicio de saneamiento
para Lima.
Valores Graña y Montero
Los valores del Grupo fueron el eje
transversal que acompañó el aprendi-
zaje, la ejecución y el trabajo del
consorcio, los cuales permitieron
cumplir , a pesar de las adversidades,
con las metas trazadas antes del
tiempo estimado. Todo ello gracias a la
visión de la gerencia del consorcio por
transmitir los valores institucionales
hacia la búsqueda de la satisfacción del
cliente y teniendo como pilar a la confi-
anza en el trabajo que realiza el equipo
de LAC día a día.
Tres años más tarde, gracias al arduo
esfuerzo de todos, el consorcio es
reconocido, a nivel interno, como un
Núcleo Operativo Confiable; y es
considerado por la Alta Dirección de
SEDAPAL como “el mejor consorcio”
de los que le brindan servicios en
la actualidad.
través de un servicio de calidad alineado
a los valores del Grupo,con la finalidad de
ser el socio estratégico de SEDAPAL. De
tal manera que el consorcio, además de
cumplir con las metas propuestas por el
cliente de manera eficiente y exitosa que
Lima Actividades Comerciales sea el
aliado que necesita SEDAPAL en todo el
trabajo que se proponga. Siempre unidos.
Siempre bajo los valores de Graña y
Montero. Siempre como un valioso
equipo humano.
LOGROS 2013
Terminar el mantenimiento preventivo de medi-
dores, que por factores externos se comenzó
muy tarde pero pudo ser cumplido exitosa-
mente e inclusive antes del plazo establ-
ecido, de acuerdo a los valores del Grupo Graña
y Montero.
CUMPLIR ANTES DEL TIEMPO
El equipo ha superado largamente la meta en lo
que respecta a Actividades Persuasivas.
SUPERAMOS LA META
IMPLANTACIÓN DE MEDIDORES
Se cumplió con la implantación de medidores,
la toma de lectura y distribución de la misma.
¿Cómo calificas el año 2013?
Muy importante y fructífero. Hemos
podido cumplir todas las responsabili-
dades que se tenían previstas con
SEDAPAL, tanto en las bases como en lo
estipulado en el contrato.
Este es un precedente muy importante
porque convierte a Lima Actividades
Comerciales, como el único consorcio
de SEDAPAL en alcanzar este logro.
Nada de ello hubiera sido posible sin un
trabajo dedicado y alineado bajo los
valores de la Corporación Graña y
Montero.
¿Qué perspectiva tienes, como área,
para este 2014?
Muy promisorio. Tanto que hay
situaciones de acceder a la convocatoria
que hace SEDAPAL para este año.
Asimismo, contamos con el consorcio
mucho más fortalecido y con más
experiencia, dos elementos muy impor-
tantes que nos permitirán afrontar
futuros retos con mucho mayor éxito,
gracias a nuestro trabajo y dedicación.
¿Qué mensaje le das a tu equipo para
lograr los objetivos de este año?
Que trabajemos en función de un Núcleo
Operativo Confiable (NOC) y, de esta
manera, nuestra premisa debe estar
orientada a pensar como un equipo
consistente que trabaje bajo una misma
unidad, mediante los valores de la
corporación, compartiendo las experi-
encias y logros. Además debemos estar
capacitados para afrontar los problemas
y obstáculos que puedan surgir en
nuestro camino.
UNIÓN, ESFUERZO Y
DEDICACIÓN
ING. ROBERTO
GÁLVEZ TRIGOSO
COORDINADOR
GENERAL
TRABAJEMOS SIEMPRE BAJO LOS
VALORES DE GRAÑA Y MONTERO
Para el área de Coordinación General e
Implantación de Medidores, encargada
de atender y coordinar directamente las
diferentes solicitudes por parte de
SEDAPAL, Lima Actividades Comer-
ciales representa los valores del Grupo
Graña y Montero a través del esfu-
erzo y calidad de trabajo
demostrado por todas las áreas que
conforman el gran consorcio LAC.
Y es que para la Coordinación General,
al mando de Roberto Gálvez Trigoso,
LAC asumió muchos retos durante
estos tres años, algunos de ellos con el
tiempo en contra, pero aún así, aline-
ados bajo los valores de la corporación,
se culminó la implantación de medi-
dores antes del plazo establecido.Tarea
que solo fue posible gracias a una
dirección clara y a un capital
humano que supo llevar a cabo los
objetivos con mucho esfuerzo y
dedicación. Esta área tiene a su cargo
las dependencias de Mantenimiento
preventivo, liderado por Jhonny Ortíz;
Medidores de Gestión, al mando de
Emilio Torres; Prevención de Riesgos,
encabezada por Karen Alponte; y el
área de Seguridad, a cargo de
Mercedes Saavedra.
COORDINACIÓN GENERAL 9
GESTIÓN COMERCIAL 11
¿Cómo calificas el año 2013?
Un año lleno de retos que, como área,
hemos sabido afrontar siempre,
cumpliendo oportunamente con todas
las actividades comerciales de nuestro
cliente SEDAPAL y culminando con el
primer contrato en Octubre de 2013.
Actualmente, continuamos brindando el
servicio a través de un contrato comple-
mentario con el compromiso de todo
nuestro personal. Desde las seis áreas a
mi cargo, trabajamos bajo una óptica de
cumplir con eficiencia todas las tareas
que den satisfacción a nuestro cliente
SEDAPAL, buscando la mejora de un
servicio de calidad cuyo valor agregado
redunde en una buena imagen para el
Consorcio de Lima Actividades Comer-
ciales en todos sus públicos.
¿Qué perspectiva tienes, como área,
para este 2014?
Con Lima Actividades Comerciales,
desde sus inicios, siempre nos hemos
caracterizado por nuestro componente
de socios estratégicos de SEDAPAL a
través de un servicio que busca
constantemente la mejora continua en
todas sus actividades comerciales.
Por ello, este 2014 nuestro objetivo es
repotenciar y fortalecer nuestros
servicios para así entregar los mejores
resultados. Asimismo, otro de nuestros
grandes retos para este año es seguir
integrándonos como un equipo humano
fuerte y unido que se encuentre orien-
tado a la constante búsqueda de la
calidad del servicio en la gestión integral
que brindamos a SEDAPAL.
¿Qué mensaje le das a tu equipo para
lograr los objetivos de este año?
Resalto y valoro el gran esfuerzo que
hemos realizado este 2013. Sin
embargo, cada inicio de año trae nuevos
retos consigo que requieren de mayores
esfuerzos por parte de nosotros como
área. Como Lima Actividades Comer-
ciales y como área de Gestión Comer-
cial, seguiremos trabajando arduamente
para que el consorcio siga creciendo
buscando siempre que en todos
nuestros procesos predomine el
principio de calidad y los valores impar-
tidos por el Grupo Graña y Montero.
CALIDAD,
PRESENTE
NAPOLEÓN
HUANCAYO CRUZ
JEFE DE
GESTIÓN
COMERCIAL
CAPITAL HUMANO CON CALIDAD DEL
SERVICIO
gestión en el desarrollo de las
actividades comerciales que ofrece el
consorcio Lima Actividades Comer-
ciales a SEDAPAL.
Esto solo es posible gracias al
compromiso del equipo del área de
Gestión Comercial que en su día a
día asume los objetivos trazados con
mucha dedicación, unión y diligencia
para la gestión de la organización.
El área Gestión Comercial está
conformada por cinco dependen-
cias que se encargan de realizar
actividades específicas, tales
como: Distribución de recibos,
Distribución de comunicados, Toma
de estado, Inspecciones comer-
ciales, Cierres y Reaperturas, y Man-
tenimiento correctivo (como por
ejemplo, emergencias en la unidad
de medición).
LOGROS 2013
EL MEJOR CONSORCIO
Lima Actividades Comerciales es reconocido
como el mejor consorcio de los tres existentes a
nivel Lima.
Se repotenció la calidad del servicio ofrecido a
SEDAPAL.
CALIDAD DEL SERVICIO
El área de Gestión Comercial,
liderada por Napoleón Huancayo
Cruz, cumplió de manera exitosa los
objetivos estipulados al cierre del
año 2013.
Esta área define como su principal
característica a la permanente
búsqueda de la calidad del servi-
cio, valor agregado que se refleja en
una visión de trabajo alineada a una
Se optimizaron los niveles del rendimiento del
personal cubriendo todas las necesidades y el
cumplimiento de su labor, a través de evalua-
ciones y estudios técnicos.
OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
SOPORTE A LA PRODUCCIÓN 13
¿Cómo calificas el año 2013?
Gracias al desempeño que hemos
venido realizando nosotros en repre-
sentación del área de Soporte y
Producción y con el constante apoyo
de Lima Actividades Comerciales es
que hemos podido alcanzar todos los
logros de este 2013.
¿Qué perspectiva tienes, como área,
para este 2014?
Entre los objetivos que tenemos
trazados para este 2014 buscamos
repotenciar el área de Soporte a la
Producción para optimizar los
procesos y así obtener los mejores
resultados. Para este año hemos
establecido objetivos específicos
por división, en lo que respecta al
Aseguramiento de la calidad,
buscamos ampliar la cobertura
del monitoreo; en el caso de Agua
no facturada, buscamos seguir
c o n l a i n s p e c c i ó n d e l a s
conexiones clandestinas con métodos
más rigurosos y, finalmente, en la
división de Digitación, continuaremos
con el estándar obtenido durante el
2013. De esta manera reduciremos el
número de fallas.
¿Qué mensaje le das a tu equipo para
lograr los objetivos de este año?
Comparto y enfatizo a todo mi equipo la
premisa de continuar con el empeño y
esfuerzo que nos ha caracterizado
durante todo el año pasado para alcan-
zar las metas y la calidad obtenida de
años anteriores.
SIGAMOS
FORJANDO LOGROS
HUMBERTO
MERINO
JEFE DE SOPORTE
A LA PRODUCCIÓN
EN LA BÚSQUEDA DE LA MEJORA
CONTÍNUA
El área de Soporte a la producción
está conformada por 19 personas y
liderada por Humberto Merino
Illescas y presenta cuatro sub-áreas:
Catastro, registro de datos geográfi-
cos que permite conocer la ubicación
de los predios y ayuda realizar la
labor diaria del personal de Lima
Actividades Comerciales. Asimismo,
realizar la supervisión en el campo y
el monitoreo a los colaboradores.
Aseguramiento de la Calidad, con
dos actividades: monitoreo y super-
visión en el campo de los colabora-
dores que tienen como objetivo princi-
pal asegurar el desarrollo de los
procesos, así como el uso correcto de
las herramientas y presentación ante
nuestros clientes.
Agua No Facturada - ANF, verifica y
hace un seguimiento en los sectores
donde existen conexiones clandestinas,
ramales domiciliarios y vandalismo en
los medidores.
Digitación y Digitalización de los
documentos físicos; luego de ser
procesada esta información es remitida
vía enlace a SEDAPAL diariamente. En
cuanto a la digitalización de documen-
tos se realiza de manera diaria y una
vez procesada toda la información se
remiten a Sedapal vía enlace y en
bases de datos.
LOGROS 2013
Se ha cubierto casi el 100% del catastro en el
Centro de Servicio de en Villa el Salvador Distri-
tos de San Juan de Miraflores, Villa María del
Triunfo, Villa El Salvador, Lurín, Pachacamac y
los Balnearios del Sur con un aproximado de
203,000 conexiones de agua.
CATASTRO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Cumplimiento en un 96% del uso correcto del
Equipo Móvil y registró la información en el
sistema comercial en tiempo real.
AGUA NO FACTURADA
Se detectaron 889 conexiones clandestinas de
agua y 384 conexiones irregulares de desagüe
en los Centros de Servicios de Surquillo y Villa El
Salvador, logrando recuperar 361,320 m2
aproximadamente en un periodo de doce
meses.
En el año se han digitado cerca de un millón de
documentos, así como 1 350 000 documentos
digitalizados.
DIGITACIÓN
¿Cómo calificas el año 2013?
Un año lleno de grandes retos que con
mucho esfuerzo, trabajo, planeamiento y
un buen capital humano, pudimos trans-
formar en logros gracias al trabajo de
cada una de las cinco áreas que confor-
man el área de Soporte Administrativo.
Destacable labor que nos valió para ser
elegidos por el Grupo Graña y Montero
como un NOC, distinción que nos ayudó
a fortalecernos más en el camino. El
objetivo, ahora, es que dicho recono-
cimiento sea permanente.
¿Qué perspectiva tienes, como área,
para este año?
Hemos demostrado nuestras fortalezas,
nuestro potencial como equipo de
trabajo y de lo que somos capaces por lo
que la meta de este año será ¿Cómo
llegar a ser más competitivo desde mi
puesto de trabajo?.
Tenemos lo necesario para lograrlo,
somos un equipo fuerte y cada vez más
integrado; sin embargo, para alcanzar
nuestras metas no será suficiente, por
tal motivo tendremos todos que poner el
hombro, ser proactivos y dar ese
esfuerzo extra que siempre hace la
diferencia: Dar el todo más uno.
¿Qué mensaje le das a tu equipo para
lograr los objetivos de este año?
Juntos hemos logrado mucho, por ello
todo lo que hagamos siempre redundará
en beneficio de cada uno de nosotros.
Lima Actividades Comerciales es como
nuestra casa, pasamos gran parte de
nuestro tiempo en el centro de labores,
por ello realicemos nuestras tareas con
buen ánimo y así se verá reflejado en
nuestro trato y trabajo.
UNIDOS,
TODO ES POSIBLE
LOGROS 2013
KATIA CASTRO
MARTÍNEZ
JEFA DEL ÁREA DE
SOPORTE
ADMINISTRATIVO
DAR EL TODO MÁS UNO
A pesar de la deuda al inicio de año, en el 2013
se logró generar rentabilidad.
RENTABILIDAD
MEJOR CLIMA LABORAL
Mayor participación e involucramiento de la
familia en actividades de la empresa.
PLAN Y PRESUPUESTO
Se adoptó el sistema de trabajar con planes y
presupuestos.
No importa el área que pertenezcas, en LAC
todos somos iguales.
TODOS POR IGUAL
INDICADORES
Implementación de indicadores para el trabajo
de campo y producción.
NOC
Obtención del reconocimiento Núcleo Operativo
Confiable del Grupo Graña y Montero.
Enfrentar el 2013 con el objetivo de
sanear una deuda de 8 millones de
soles en menos de diez meses parecía
una misión imposible que el área de
Soporte Administrativo, encabezada
por Katia Castro, se encargó de
hacerla realidad.
Misión cumplida gracias al esfuerzo y
colaboración de todo el consorcio de
Lima ActividadesComerciales y al
apoyo de cada uno de las divisiones
que conforman el área: Planeamiento y
presupuesto, Gestión humana y social,
Logística y equipos, Sistemas,
Procesos y mejora continua, y seguri-
dad. Todos ellos se encargaron de
hacer del consorcio LAC, a través de su
capital humano, la mejora de procesos,
la promoción del buen clima laboral y el
respeto entre todos, un mejor lugar
para trabajar.
Actualmente, Lima Actividades Comer-
ciales es considerada un Núcleo
Operativo Confiable (NOC), distin-
ción que el Grupo Graña y Montero
otorga solo a aquellas empresas del
Grupo que tienen un desempeño desta-
cable, como es el caso de LAC. De los
41 proyectos con este reconocimiento
solo quedan 23, y Lima Actividades
Comerciales se ha mantenido dentro
de esta lista.
SOPORTE ADMINISTRATIVO 15
La familia de Lima Actividades Comer-
ciales transciende las barreras físicas de
la empresa y llega a las propias familias
de los trabajadores. Las acciones de
bienestar social están dirigidas al traba-
jador y a sus familias: Educativo, salud,
recreativo, difusión social, familia y
motivación.
En ese sentido, con la finalidad de tener
un mayor conocimiento de todos los
miembros del consorcio y generar activi-
dades según las necesidades e
intereses de los colaboradores, se
realizó, en el mes de enero, el Segundo
Censo Social.
BIENESTAR LAC
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAC
El 2013 estuvo lleno de gratas iniciati-
vas dentro del Consorcio, como por
ejemplo, el anuncio que se dio en junio
sobre el ingreso de la primera cuadrilla
de mujeres para el área de manten-
imiento. Fueron 28 mujeres las ingre-
santes quienes realizaron un gran
trabajo y que, en algunos casos,
continúan con nosotros.
Capacitaciones
Asimismo, se realizaron, entre febrero y
septiembre de 2013, una serie de
capacitaciones impartidas por el
consorcio con el fin de que los colabo-
radores no solo mejoren su quehacer
en el trabajo sino que, además,
contribuyan a construir una imagen
personal y de la organización positiva
mediante la buena convivencia y buen
trato a vecinos de las zonas aledañas y
usuarios de SEDAPAL. Las capacita-
ciones fueron “Yo sí”, “Programa de
Buena convivencia”, “Pequeños Guar-
dines del Agua”, entre otros.
Premio con conciencia social
Gracias al apoyo y conciencia social de
los colaboradores, Lima Actividades
Comerciales obtuvo el Premio Solidari-
dad por Responsabilidad Social 2012-
2013 otorgado por REMAR, institución
encargada de la promoción y desarrollo
de personas marginadas. El premio
reconoce al consorcio por sus
continuas entregas de diversos materi-
ales de reciclaje. Por otro lado,
buscando generar un compromiso y
sensibilidad con el cuidado del agua,
LAC, en conjunto con el consorcio de la
Línea 1 del metro, realizó el concurso
“Pintando con el Agua” el cual, medi-
ante el graffiti, los estudiantes de
colegios de Villa María del Triunfo y Villa
El Salvador aprendieron cómo cuidar
mejor el recurso hídrico.
En el mes de diciembre, varios de los
colaboradores de LAC se unieron en
matrimonio civil con sus respectivas
parejas gracias al Primer Matrimonio
Institucional LAC, que brindó
facilidades para los trámites, finan-
ciamiento y descuentos para esta
importante ceremonia en la que partic-
iparon colaboradores de Equipos,
Acciones persuasivas, Distribución y
Prevención de Riesgos. A todos ellos, el
Consorcio LAC, reitera sus felicita-
ciones y buenos deseos.
RESPONSABILIDAD Y BIENESTAR LAC 17
Reconocimiento al esfuerzo
LAC llevó a cabo el programa “El
esfuerzo se premia”, realizado en marzo
de 2013, que permitió reconocer con
mochilas de útiles a los hijos de los
trabajadores que obtuvieron el primer y
segundo lugar, al cierre del 2012 en sus
colegios. Asimismo, el “Concurso de
dibujo navideño”, realizado en diciem-
bre, contó con la participación de hijos
de los colaboradores entre 3 y 10 años.
Los propios colaboradores eligieron el
dibujo ganador, que fue seleccionado
como imagen para la tarjeta de saludo
por navidad que se envió a toda la
comunidad del Consorcio.
Compañerismo
Durante el año 2013, se realizaron
diversas actividades de integración y
compañerismo. Una de estas iniciativas
fue el Primer Campeonato Deportivo de
Lima Actividades Comerciales, el cual
contó con la participación de diversos
equipos en una divertida y emocionante
competencia. Asimismo, se realizaron
los desayunos de trabajo, entrega de la
canasta navideña y vales de pavo, a
todos los colaboradores del Lima Activi-
dades Comerciales. Además se realizó
un show infantil y entrega de regalos a
los hijos de los colaboradores, quienes
pasaron una muy feliz navidad.
FAMILIA LAC18 FAMILIA LAC 19
Primer matrimonio institucional para los colaboradores de LAC.
Ganadores del Concurso de Graffiti
“Pintando por el agua”.
Colaboradores de LAC durante la entrega de las
canastas navideñas.
Colaboradores y sus hijos participaron en la
celebración Navideña de LAC.
En LAC, la igualdad ante todo.
Escolares ganadores del concurso Pintando por
el Agua.
Entrega de presentes de LAC a las
mamás en su día.
Segundo censo social en LAC. Celebración navideña en LAC con los hijos de los colaboradores.
Concurso de dibujo:
Entrega de premios.Primer Campeonato Deportivo de LAC.
/ConsorcioLimaActividadesComerciales
BASE CHORRILLOS
Calle San Patricio 295 – Urbanización Villa Marina.
T: 719- 9604
BASE DE VILLA EL SALVADOR
Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector.
T: 719- 7547
2013UN AÑO DE
RETOS Y LOGROS
LAC
LAC
UN AÑO
DE RETOS
Y LOGROS
/ConsorcioLimaActividadesComerciales
BASE CHORRILLOS
Calle San Patricio 295 – Urbanización Villa Marina.
T: 719- 9604
BASE DE VILLA EL SALVADOR
Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector.
T: 719- 7547
LACLAC

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar
Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar
Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar Fundación Saciar
 
SIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.C
SIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.CSIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.C
SIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.CCESAR GUSTAVO
 
Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR
Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR
Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR Cor ProSur
 
Tintaya Antapaccay agosto 2011
Tintaya Antapaccay agosto 2011Tintaya Antapaccay agosto 2011
Tintaya Antapaccay agosto 2011Tintaya Antapaccay
 
Tintaya Antapaccay diciembre 2011
Tintaya Antapaccay diciembre 2011Tintaya Antapaccay diciembre 2011
Tintaya Antapaccay diciembre 2011Tintaya Antapaccay
 
Tintaya Antapaccay agosto 2010
Tintaya Antapaccay agosto 2010Tintaya Antapaccay agosto 2010
Tintaya Antapaccay agosto 2010Tintaya Antapaccay
 
Competencia Comunicativa
Competencia ComunicativaCompetencia Comunicativa
Competencia ComunicativaRodriguePaz
 
Induccion garbarino. rrhh.2016.
Induccion garbarino. rrhh.2016.Induccion garbarino. rrhh.2016.
Induccion garbarino. rrhh.2016.pablo contreras
 
Informe de Gestión 2015 - ProSUR
Informe de Gestión 2015 - ProSUR Informe de Gestión 2015 - ProSUR
Informe de Gestión 2015 - ProSUR Cor ProSur
 
Politica de seguridad
Politica de seguridadPolitica de seguridad
Politica de seguridadHectorsanca28
 
Código de ética EL SETENTA SA DE CV.
Código de ética EL SETENTA SA DE CV.Código de ética EL SETENTA SA DE CV.
Código de ética EL SETENTA SA DE CV.ELSETENTA1
 
Emprendimiento e innovacion
Emprendimiento e innovacionEmprendimiento e innovacion
Emprendimiento e innovacionangelicacar
 
Consultorio empresarial sulma actualizado
Consultorio empresarial sulma actualizadoConsultorio empresarial sulma actualizado
Consultorio empresarial sulma actualizadosolucionatutesis
 
Sigaus noticias 2. Septiembre 2008
Sigaus noticias 2. Septiembre 2008Sigaus noticias 2. Septiembre 2008
Sigaus noticias 2. Septiembre 2008Sigaus Usados
 
Proyecto Manualidades Mvip
Proyecto Manualidades MvipProyecto Manualidades Mvip
Proyecto Manualidades Mvipchinchay2312
 

La actualidad más candente (20)

Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar
Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar
Informe de Gestión 2012 - Fundación Saciar
 
Boletin octubre final2
Boletin octubre final2Boletin octubre final2
Boletin octubre final2
 
SIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.C
SIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.CSIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.C
SIMULACION DEL REGIMEN LABORAL EN LA EMPRESA CORPORACION CRONS PERU S.A.C
 
Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR
Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR
Informe de Gestión 2016 - Corporación Empresarial ProSUR
 
CÓDIGO DE ÉTICA VENTURA SAC.
CÓDIGO DE ÉTICA VENTURA SAC.CÓDIGO DE ÉTICA VENTURA SAC.
CÓDIGO DE ÉTICA VENTURA SAC.
 
Tintaya Antapaccay agosto 2011
Tintaya Antapaccay agosto 2011Tintaya Antapaccay agosto 2011
Tintaya Antapaccay agosto 2011
 
Tintaya Antapaccay diciembre 2011
Tintaya Antapaccay diciembre 2011Tintaya Antapaccay diciembre 2011
Tintaya Antapaccay diciembre 2011
 
Tintaya Antapaccay agosto 2010
Tintaya Antapaccay agosto 2010Tintaya Antapaccay agosto 2010
Tintaya Antapaccay agosto 2010
 
Competencia Comunicativa
Competencia ComunicativaCompetencia Comunicativa
Competencia Comunicativa
 
Induccion garbarino. rrhh.2016.
Induccion garbarino. rrhh.2016.Induccion garbarino. rrhh.2016.
Induccion garbarino. rrhh.2016.
 
Informe de Gestión 2015 - ProSUR
Informe de Gestión 2015 - ProSUR Informe de Gestión 2015 - ProSUR
Informe de Gestión 2015 - ProSUR
 
Politica de seguridad
Politica de seguridadPolitica de seguridad
Politica de seguridad
 
Código de ética EL SETENTA SA DE CV.
Código de ética EL SETENTA SA DE CV.Código de ética EL SETENTA SA DE CV.
Código de ética EL SETENTA SA DE CV.
 
Emprendimiento e innovacion
Emprendimiento e innovacionEmprendimiento e innovacion
Emprendimiento e innovacion
 
Consultorio empresarial sulma actualizado
Consultorio empresarial sulma actualizadoConsultorio empresarial sulma actualizado
Consultorio empresarial sulma actualizado
 
Sigaus noticias 2. Septiembre 2008
Sigaus noticias 2. Septiembre 2008Sigaus noticias 2. Septiembre 2008
Sigaus noticias 2. Septiembre 2008
 
Tabla comparativa
Tabla comparativaTabla comparativa
Tabla comparativa
 
Costeñito
CosteñitoCosteñito
Costeñito
 
Los Empresarios de Antapaccay
Los Empresarios de AntapaccayLos Empresarios de Antapaccay
Los Empresarios de Antapaccay
 
Proyecto Manualidades Mvip
Proyecto Manualidades MvipProyecto Manualidades Mvip
Proyecto Manualidades Mvip
 

Similar a Revista LAC 2013

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018COMSA Corporación
 
Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)
Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)
Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)Globant
 
MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)
MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)
MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)Mas Business
 
Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019
Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019
Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019Natalia Molina Perabeles
 
Ap1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhl
Ap1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhlAp1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhl
Ap1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhlOCTAVIOGUERREROLOPEZ
 
INFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdf
INFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdfINFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdf
INFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdfLucasAvilez1
 
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad PascualInforme Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad PascualCalidad Pascual
 
Informe anual Correos 2015
Informe anual Correos 2015Informe anual Correos 2015
Informe anual Correos 2015CGT Correos
 
Segundo corte admon
Segundo corte admonSegundo corte admon
Segundo corte admonfabiancar1
 
Memoria adams 2012
Memoria adams 2012Memoria adams 2012
Memoria adams 2012Paloma Miña
 
Diapositivas practica empresarial
Diapositivas practica empresarialDiapositivas practica empresarial
Diapositivas practica empresarialLilianaArrieta6
 
Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014
Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014
Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014Informedegestion
 
Mercadona memoria 2012
Mercadona memoria 2012Mercadona memoria 2012
Mercadona memoria 2012Alfonso Gadea
 

Similar a Revista LAC 2013 (20)

Trabajo final definitivo ofga
Trabajo final definitivo ofgaTrabajo final definitivo ofga
Trabajo final definitivo ofga
 
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018
Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2018
 
Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)
Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)
Reporte de Sostenibilidad de Globant 2014 (ESP)
 
MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)
MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)
MAS Business- Informe de sostenibilidad 2013 (G4 y normas AA1000)
 
Caso pepsico planeacion
Caso pepsico planeacionCaso pepsico planeacion
Caso pepsico planeacion
 
Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019
Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019
Grupo CICE Informe Responsabilidad Social GRI 2019
 
Ap1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhl
Ap1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhlAp1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhl
Ap1 aa1-tabla comparativa servientrega y dhl
 
INFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdf
INFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdfINFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdf
INFORME-HADA-SOSTENIBLE-2018-2019.pdf
 
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad PascualInforme Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
 
Memoria Anual Integrada
Memoria Anual IntegradaMemoria Anual Integrada
Memoria Anual Integrada
 
Informe anual Correos 2015
Informe anual Correos 2015Informe anual Correos 2015
Informe anual Correos 2015
 
4.2 pepsi co
4.2 pepsi co4.2 pepsi co
4.2 pepsi co
 
Segundo corte admon
Segundo corte admonSegundo corte admon
Segundo corte admon
 
Practicas pre perofecionales
Practicas pre perofecionalesPracticas pre perofecionales
Practicas pre perofecionales
 
Memoria adams 2012
Memoria adams 2012Memoria adams 2012
Memoria adams 2012
 
Diapositivas practica empresarial
Diapositivas practica empresarialDiapositivas practica empresarial
Diapositivas practica empresarial
 
Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014
Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014
Fundación Loma Negra - Informe de Gestión 2014
 
taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202
taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202
taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202
 
taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202
taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202
taller recepcion y entrega de mercancias 21010102202
 
Mercadona memoria 2012
Mercadona memoria 2012Mercadona memoria 2012
Mercadona memoria 2012
 

Revista LAC 2013

  • 1. UN AÑO DE RETOS Y LOGROS /ConsorcioLimaActividadesComerciales BASE CHORRILLOS Calle San Patricio 295 – Urbanización Villa Marina. T: 719- 9604 BASE DE VILLA EL SALVADOR Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector. T: 719- 7547
  • 2. Somos una gran familia que trabaja siempre unida. CONSORCIO LAC2 CONSORCIO LAC 3 Trabajamos siempre con seriedad, cumplimiento, eficiencia y calidad
  • 3. ÍNDICE4 6 8 10 LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES NUESTRA HISTORIA COORDINACIÓN GENERAL ROBERTO GÁLVEZ TRIGOSO GESTIÓN COMERCIAL NAPOLEÓN HUANCAYO CRUZ 12 14 SOPORTE A LA PRODUCCIÓN HUMBERTO MERINO ILLESCAS SOPORTE ADMINISTRATIVO KATIA CASTRO MARTÍNEZ EDITORIAL 5 DIRECCIÓN: LUIS ENRIQUE VALLE- RIESTRA, GERENTE GENERAL | EDICIÓN: YEMSI RODRÍGUEZ, GESTIÓN HUMANA Y SOCIAL DISEÑO Y CONTENIDOS: AGOS COMUNICACIONES NADA NOS DETIENE LUIS ENRIQUE VALLE-RIESTRA Gerente General Quiero contarles que Sedapal nos ha concedido un contrato complementario que tiene vigencia hasta el 31 Diciembre del 2014 o el inicio del siguiente servicio, lo que ocurra primero. Esto ha sido posible gracias a que la Alta Dirección de Sedapal considera que somos “el mejor consorcio” de los que le brindan servicios actualmente. Este reconocimiento nos debe llenar de sano orgullo y satisfacción, porque es el producto de todo el esforzado trabajo realizado durante los más de 41 meses que venimos laborando para nuestro cliente. Sin embargo, tengamos en cuenta que “los goles de ayer no sirven para el partido de hoy”, y ahora que estamos comenzando un nuevo año, nos toca redoblar nuestros esfuerzos para seguir mejorando en todos los aspectos de de nuestro trabajo, enfocándonos principalmente en la calidad del servicio, el incremento de la productividad y la mejora de la competitividad de nuestra empresa. Una pregunta que siempre debe estar en nuestras mentes es: “¿Qué podemos hacer para mejorar el servicio que le brindamos a Sedapal?”. Porque estoy seguro que si segui- mos superándonos cada día… nada nos detendrá. ¡Viva LAC!
  • 4. NUESTRA HISTORIA CONSORCIO LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES Lima Actividades Comerciales lleva, desde su creación y en su ADN, los valores del Grupo Graña y Montero. La seriedad, cumplimiento, eficiencia y calidad en el trabajo fueron fundamen- tales para asumir de manera exitosa el nuevo reto del Grupo Graña y Montero, en sociedad con el Grupo de Aguas de Barcelona, tras ganar el concurso público del Sistema Integral de Activi- dades Comerciales (SIAC): Ayudar a SEDAPAL asumiendo las actividades comerciales y de implantación de medidores en Lima sur, compuesta por diecisiete distritos que van desde Lince hasta Pucusana. Para alcanzar lo obtenido en tan poco tiempo, solo fue posible gracias a un pensamiento colectivo en todo el equipo: Las ganas de trabajar y de hacerlo bien. Toda persona que conforma el valioso grupo humano de Lima Actividades Comerciales, trabaja alineada con los valores corporativos del Grupo Graña y Montero, que son seriedad, cumplimiento, eficiencia y calidad. Lineamientos que permitieron realizar las labores desde otra perspectiva, como por ejemplo, el valor de cumplir antes del plazo, que implica tener siem- pre presente el compromiso que se asume con el cliente, de manera eficiente y con calidad, promover siem- pre la igualdad y la pertenencia a un gran equipo que se apoya constante- mente y da lo mejor de sí para cumplir exitosamente los objetivos propuestos. Es por ello que Lima Actividades Comerciales trabaja para ganarse la confianza de su cliente SEDAPAL, a ADN DE LAC De esta manera, el 26 de octubre de 2010, fecha conmemorativa para el consorcio, 228 personas establecidas en las bases de Surquillo y Villa El Salvador, dieron inicio a la primera empresa del Grupo Graña y Montero en dedicarse al servicio de saneamiento para Lima. Valores Graña y Montero Los valores del Grupo fueron el eje transversal que acompañó el aprendi- zaje, la ejecución y el trabajo del consorcio, los cuales permitieron cumplir , a pesar de las adversidades, con las metas trazadas antes del tiempo estimado. Todo ello gracias a la visión de la gerencia del consorcio por transmitir los valores institucionales hacia la búsqueda de la satisfacción del cliente y teniendo como pilar a la confi- anza en el trabajo que realiza el equipo de LAC día a día. Tres años más tarde, gracias al arduo esfuerzo de todos, el consorcio es reconocido, a nivel interno, como un Núcleo Operativo Confiable; y es considerado por la Alta Dirección de SEDAPAL como “el mejor consorcio” de los que le brindan servicios en la actualidad. través de un servicio de calidad alineado a los valores del Grupo,con la finalidad de ser el socio estratégico de SEDAPAL. De tal manera que el consorcio, además de cumplir con las metas propuestas por el cliente de manera eficiente y exitosa que Lima Actividades Comerciales sea el aliado que necesita SEDAPAL en todo el trabajo que se proponga. Siempre unidos. Siempre bajo los valores de Graña y Montero. Siempre como un valioso equipo humano.
  • 5. LOGROS 2013 Terminar el mantenimiento preventivo de medi- dores, que por factores externos se comenzó muy tarde pero pudo ser cumplido exitosa- mente e inclusive antes del plazo establ- ecido, de acuerdo a los valores del Grupo Graña y Montero. CUMPLIR ANTES DEL TIEMPO El equipo ha superado largamente la meta en lo que respecta a Actividades Persuasivas. SUPERAMOS LA META IMPLANTACIÓN DE MEDIDORES Se cumplió con la implantación de medidores, la toma de lectura y distribución de la misma. ¿Cómo calificas el año 2013? Muy importante y fructífero. Hemos podido cumplir todas las responsabili- dades que se tenían previstas con SEDAPAL, tanto en las bases como en lo estipulado en el contrato. Este es un precedente muy importante porque convierte a Lima Actividades Comerciales, como el único consorcio de SEDAPAL en alcanzar este logro. Nada de ello hubiera sido posible sin un trabajo dedicado y alineado bajo los valores de la Corporación Graña y Montero. ¿Qué perspectiva tienes, como área, para este 2014? Muy promisorio. Tanto que hay situaciones de acceder a la convocatoria que hace SEDAPAL para este año. Asimismo, contamos con el consorcio mucho más fortalecido y con más experiencia, dos elementos muy impor- tantes que nos permitirán afrontar futuros retos con mucho mayor éxito, gracias a nuestro trabajo y dedicación. ¿Qué mensaje le das a tu equipo para lograr los objetivos de este año? Que trabajemos en función de un Núcleo Operativo Confiable (NOC) y, de esta manera, nuestra premisa debe estar orientada a pensar como un equipo consistente que trabaje bajo una misma unidad, mediante los valores de la corporación, compartiendo las experi- encias y logros. Además debemos estar capacitados para afrontar los problemas y obstáculos que puedan surgir en nuestro camino. UNIÓN, ESFUERZO Y DEDICACIÓN ING. ROBERTO GÁLVEZ TRIGOSO COORDINADOR GENERAL TRABAJEMOS SIEMPRE BAJO LOS VALORES DE GRAÑA Y MONTERO Para el área de Coordinación General e Implantación de Medidores, encargada de atender y coordinar directamente las diferentes solicitudes por parte de SEDAPAL, Lima Actividades Comer- ciales representa los valores del Grupo Graña y Montero a través del esfu- erzo y calidad de trabajo demostrado por todas las áreas que conforman el gran consorcio LAC. Y es que para la Coordinación General, al mando de Roberto Gálvez Trigoso, LAC asumió muchos retos durante estos tres años, algunos de ellos con el tiempo en contra, pero aún así, aline- ados bajo los valores de la corporación, se culminó la implantación de medi- dores antes del plazo establecido.Tarea que solo fue posible gracias a una dirección clara y a un capital humano que supo llevar a cabo los objetivos con mucho esfuerzo y dedicación. Esta área tiene a su cargo las dependencias de Mantenimiento preventivo, liderado por Jhonny Ortíz; Medidores de Gestión, al mando de Emilio Torres; Prevención de Riesgos, encabezada por Karen Alponte; y el área de Seguridad, a cargo de Mercedes Saavedra. COORDINACIÓN GENERAL 9
  • 6. GESTIÓN COMERCIAL 11 ¿Cómo calificas el año 2013? Un año lleno de retos que, como área, hemos sabido afrontar siempre, cumpliendo oportunamente con todas las actividades comerciales de nuestro cliente SEDAPAL y culminando con el primer contrato en Octubre de 2013. Actualmente, continuamos brindando el servicio a través de un contrato comple- mentario con el compromiso de todo nuestro personal. Desde las seis áreas a mi cargo, trabajamos bajo una óptica de cumplir con eficiencia todas las tareas que den satisfacción a nuestro cliente SEDAPAL, buscando la mejora de un servicio de calidad cuyo valor agregado redunde en una buena imagen para el Consorcio de Lima Actividades Comer- ciales en todos sus públicos. ¿Qué perspectiva tienes, como área, para este 2014? Con Lima Actividades Comerciales, desde sus inicios, siempre nos hemos caracterizado por nuestro componente de socios estratégicos de SEDAPAL a través de un servicio que busca constantemente la mejora continua en todas sus actividades comerciales. Por ello, este 2014 nuestro objetivo es repotenciar y fortalecer nuestros servicios para así entregar los mejores resultados. Asimismo, otro de nuestros grandes retos para este año es seguir integrándonos como un equipo humano fuerte y unido que se encuentre orien- tado a la constante búsqueda de la calidad del servicio en la gestión integral que brindamos a SEDAPAL. ¿Qué mensaje le das a tu equipo para lograr los objetivos de este año? Resalto y valoro el gran esfuerzo que hemos realizado este 2013. Sin embargo, cada inicio de año trae nuevos retos consigo que requieren de mayores esfuerzos por parte de nosotros como área. Como Lima Actividades Comer- ciales y como área de Gestión Comer- cial, seguiremos trabajando arduamente para que el consorcio siga creciendo buscando siempre que en todos nuestros procesos predomine el principio de calidad y los valores impar- tidos por el Grupo Graña y Montero. CALIDAD, PRESENTE NAPOLEÓN HUANCAYO CRUZ JEFE DE GESTIÓN COMERCIAL CAPITAL HUMANO CON CALIDAD DEL SERVICIO gestión en el desarrollo de las actividades comerciales que ofrece el consorcio Lima Actividades Comer- ciales a SEDAPAL. Esto solo es posible gracias al compromiso del equipo del área de Gestión Comercial que en su día a día asume los objetivos trazados con mucha dedicación, unión y diligencia para la gestión de la organización. El área Gestión Comercial está conformada por cinco dependen- cias que se encargan de realizar actividades específicas, tales como: Distribución de recibos, Distribución de comunicados, Toma de estado, Inspecciones comer- ciales, Cierres y Reaperturas, y Man- tenimiento correctivo (como por ejemplo, emergencias en la unidad de medición). LOGROS 2013 EL MEJOR CONSORCIO Lima Actividades Comerciales es reconocido como el mejor consorcio de los tres existentes a nivel Lima. Se repotenció la calidad del servicio ofrecido a SEDAPAL. CALIDAD DEL SERVICIO El área de Gestión Comercial, liderada por Napoleón Huancayo Cruz, cumplió de manera exitosa los objetivos estipulados al cierre del año 2013. Esta área define como su principal característica a la permanente búsqueda de la calidad del servi- cio, valor agregado que se refleja en una visión de trabajo alineada a una Se optimizaron los niveles del rendimiento del personal cubriendo todas las necesidades y el cumplimiento de su labor, a través de evalua- ciones y estudios técnicos. OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
  • 7. SOPORTE A LA PRODUCCIÓN 13 ¿Cómo calificas el año 2013? Gracias al desempeño que hemos venido realizando nosotros en repre- sentación del área de Soporte y Producción y con el constante apoyo de Lima Actividades Comerciales es que hemos podido alcanzar todos los logros de este 2013. ¿Qué perspectiva tienes, como área, para este 2014? Entre los objetivos que tenemos trazados para este 2014 buscamos repotenciar el área de Soporte a la Producción para optimizar los procesos y así obtener los mejores resultados. Para este año hemos establecido objetivos específicos por división, en lo que respecta al Aseguramiento de la calidad, buscamos ampliar la cobertura del monitoreo; en el caso de Agua no facturada, buscamos seguir c o n l a i n s p e c c i ó n d e l a s conexiones clandestinas con métodos más rigurosos y, finalmente, en la división de Digitación, continuaremos con el estándar obtenido durante el 2013. De esta manera reduciremos el número de fallas. ¿Qué mensaje le das a tu equipo para lograr los objetivos de este año? Comparto y enfatizo a todo mi equipo la premisa de continuar con el empeño y esfuerzo que nos ha caracterizado durante todo el año pasado para alcan- zar las metas y la calidad obtenida de años anteriores. SIGAMOS FORJANDO LOGROS HUMBERTO MERINO JEFE DE SOPORTE A LA PRODUCCIÓN EN LA BÚSQUEDA DE LA MEJORA CONTÍNUA El área de Soporte a la producción está conformada por 19 personas y liderada por Humberto Merino Illescas y presenta cuatro sub-áreas: Catastro, registro de datos geográfi- cos que permite conocer la ubicación de los predios y ayuda realizar la labor diaria del personal de Lima Actividades Comerciales. Asimismo, realizar la supervisión en el campo y el monitoreo a los colaboradores. Aseguramiento de la Calidad, con dos actividades: monitoreo y super- visión en el campo de los colabora- dores que tienen como objetivo princi- pal asegurar el desarrollo de los procesos, así como el uso correcto de las herramientas y presentación ante nuestros clientes. Agua No Facturada - ANF, verifica y hace un seguimiento en los sectores donde existen conexiones clandestinas, ramales domiciliarios y vandalismo en los medidores. Digitación y Digitalización de los documentos físicos; luego de ser procesada esta información es remitida vía enlace a SEDAPAL diariamente. En cuanto a la digitalización de documen- tos se realiza de manera diaria y una vez procesada toda la información se remiten a Sedapal vía enlace y en bases de datos. LOGROS 2013 Se ha cubierto casi el 100% del catastro en el Centro de Servicio de en Villa el Salvador Distri- tos de San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Lurín, Pachacamac y los Balnearios del Sur con un aproximado de 203,000 conexiones de agua. CATASTRO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Cumplimiento en un 96% del uso correcto del Equipo Móvil y registró la información en el sistema comercial en tiempo real. AGUA NO FACTURADA Se detectaron 889 conexiones clandestinas de agua y 384 conexiones irregulares de desagüe en los Centros de Servicios de Surquillo y Villa El Salvador, logrando recuperar 361,320 m2 aproximadamente en un periodo de doce meses. En el año se han digitado cerca de un millón de documentos, así como 1 350 000 documentos digitalizados. DIGITACIÓN
  • 8. ¿Cómo calificas el año 2013? Un año lleno de grandes retos que con mucho esfuerzo, trabajo, planeamiento y un buen capital humano, pudimos trans- formar en logros gracias al trabajo de cada una de las cinco áreas que confor- man el área de Soporte Administrativo. Destacable labor que nos valió para ser elegidos por el Grupo Graña y Montero como un NOC, distinción que nos ayudó a fortalecernos más en el camino. El objetivo, ahora, es que dicho recono- cimiento sea permanente. ¿Qué perspectiva tienes, como área, para este año? Hemos demostrado nuestras fortalezas, nuestro potencial como equipo de trabajo y de lo que somos capaces por lo que la meta de este año será ¿Cómo llegar a ser más competitivo desde mi puesto de trabajo?. Tenemos lo necesario para lograrlo, somos un equipo fuerte y cada vez más integrado; sin embargo, para alcanzar nuestras metas no será suficiente, por tal motivo tendremos todos que poner el hombro, ser proactivos y dar ese esfuerzo extra que siempre hace la diferencia: Dar el todo más uno. ¿Qué mensaje le das a tu equipo para lograr los objetivos de este año? Juntos hemos logrado mucho, por ello todo lo que hagamos siempre redundará en beneficio de cada uno de nosotros. Lima Actividades Comerciales es como nuestra casa, pasamos gran parte de nuestro tiempo en el centro de labores, por ello realicemos nuestras tareas con buen ánimo y así se verá reflejado en nuestro trato y trabajo. UNIDOS, TODO ES POSIBLE LOGROS 2013 KATIA CASTRO MARTÍNEZ JEFA DEL ÁREA DE SOPORTE ADMINISTRATIVO DAR EL TODO MÁS UNO A pesar de la deuda al inicio de año, en el 2013 se logró generar rentabilidad. RENTABILIDAD MEJOR CLIMA LABORAL Mayor participación e involucramiento de la familia en actividades de la empresa. PLAN Y PRESUPUESTO Se adoptó el sistema de trabajar con planes y presupuestos. No importa el área que pertenezcas, en LAC todos somos iguales. TODOS POR IGUAL INDICADORES Implementación de indicadores para el trabajo de campo y producción. NOC Obtención del reconocimiento Núcleo Operativo Confiable del Grupo Graña y Montero. Enfrentar el 2013 con el objetivo de sanear una deuda de 8 millones de soles en menos de diez meses parecía una misión imposible que el área de Soporte Administrativo, encabezada por Katia Castro, se encargó de hacerla realidad. Misión cumplida gracias al esfuerzo y colaboración de todo el consorcio de Lima ActividadesComerciales y al apoyo de cada uno de las divisiones que conforman el área: Planeamiento y presupuesto, Gestión humana y social, Logística y equipos, Sistemas, Procesos y mejora continua, y seguri- dad. Todos ellos se encargaron de hacer del consorcio LAC, a través de su capital humano, la mejora de procesos, la promoción del buen clima laboral y el respeto entre todos, un mejor lugar para trabajar. Actualmente, Lima Actividades Comer- ciales es considerada un Núcleo Operativo Confiable (NOC), distin- ción que el Grupo Graña y Montero otorga solo a aquellas empresas del Grupo que tienen un desempeño desta- cable, como es el caso de LAC. De los 41 proyectos con este reconocimiento solo quedan 23, y Lima Actividades Comerciales se ha mantenido dentro de esta lista. SOPORTE ADMINISTRATIVO 15
  • 9. La familia de Lima Actividades Comer- ciales transciende las barreras físicas de la empresa y llega a las propias familias de los trabajadores. Las acciones de bienestar social están dirigidas al traba- jador y a sus familias: Educativo, salud, recreativo, difusión social, familia y motivación. En ese sentido, con la finalidad de tener un mayor conocimiento de todos los miembros del consorcio y generar activi- dades según las necesidades e intereses de los colaboradores, se realizó, en el mes de enero, el Segundo Censo Social. BIENESTAR LAC RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAC El 2013 estuvo lleno de gratas iniciati- vas dentro del Consorcio, como por ejemplo, el anuncio que se dio en junio sobre el ingreso de la primera cuadrilla de mujeres para el área de manten- imiento. Fueron 28 mujeres las ingre- santes quienes realizaron un gran trabajo y que, en algunos casos, continúan con nosotros. Capacitaciones Asimismo, se realizaron, entre febrero y septiembre de 2013, una serie de capacitaciones impartidas por el consorcio con el fin de que los colabo- radores no solo mejoren su quehacer en el trabajo sino que, además, contribuyan a construir una imagen personal y de la organización positiva mediante la buena convivencia y buen trato a vecinos de las zonas aledañas y usuarios de SEDAPAL. Las capacita- ciones fueron “Yo sí”, “Programa de Buena convivencia”, “Pequeños Guar- dines del Agua”, entre otros. Premio con conciencia social Gracias al apoyo y conciencia social de los colaboradores, Lima Actividades Comerciales obtuvo el Premio Solidari- dad por Responsabilidad Social 2012- 2013 otorgado por REMAR, institución encargada de la promoción y desarrollo de personas marginadas. El premio reconoce al consorcio por sus continuas entregas de diversos materi- ales de reciclaje. Por otro lado, buscando generar un compromiso y sensibilidad con el cuidado del agua, LAC, en conjunto con el consorcio de la Línea 1 del metro, realizó el concurso “Pintando con el Agua” el cual, medi- ante el graffiti, los estudiantes de colegios de Villa María del Triunfo y Villa El Salvador aprendieron cómo cuidar mejor el recurso hídrico. En el mes de diciembre, varios de los colaboradores de LAC se unieron en matrimonio civil con sus respectivas parejas gracias al Primer Matrimonio Institucional LAC, que brindó facilidades para los trámites, finan- ciamiento y descuentos para esta importante ceremonia en la que partic- iparon colaboradores de Equipos, Acciones persuasivas, Distribución y Prevención de Riesgos. A todos ellos, el Consorcio LAC, reitera sus felicita- ciones y buenos deseos. RESPONSABILIDAD Y BIENESTAR LAC 17 Reconocimiento al esfuerzo LAC llevó a cabo el programa “El esfuerzo se premia”, realizado en marzo de 2013, que permitió reconocer con mochilas de útiles a los hijos de los trabajadores que obtuvieron el primer y segundo lugar, al cierre del 2012 en sus colegios. Asimismo, el “Concurso de dibujo navideño”, realizado en diciem- bre, contó con la participación de hijos de los colaboradores entre 3 y 10 años. Los propios colaboradores eligieron el dibujo ganador, que fue seleccionado como imagen para la tarjeta de saludo por navidad que se envió a toda la comunidad del Consorcio. Compañerismo Durante el año 2013, se realizaron diversas actividades de integración y compañerismo. Una de estas iniciativas fue el Primer Campeonato Deportivo de Lima Actividades Comerciales, el cual contó con la participación de diversos equipos en una divertida y emocionante competencia. Asimismo, se realizaron los desayunos de trabajo, entrega de la canasta navideña y vales de pavo, a todos los colaboradores del Lima Activi- dades Comerciales. Además se realizó un show infantil y entrega de regalos a los hijos de los colaboradores, quienes pasaron una muy feliz navidad.
  • 10. FAMILIA LAC18 FAMILIA LAC 19 Primer matrimonio institucional para los colaboradores de LAC. Ganadores del Concurso de Graffiti “Pintando por el agua”. Colaboradores de LAC durante la entrega de las canastas navideñas. Colaboradores y sus hijos participaron en la celebración Navideña de LAC. En LAC, la igualdad ante todo. Escolares ganadores del concurso Pintando por el Agua. Entrega de presentes de LAC a las mamás en su día. Segundo censo social en LAC. Celebración navideña en LAC con los hijos de los colaboradores. Concurso de dibujo: Entrega de premios.Primer Campeonato Deportivo de LAC.
  • 11. /ConsorcioLimaActividadesComerciales BASE CHORRILLOS Calle San Patricio 295 – Urbanización Villa Marina. T: 719- 9604 BASE DE VILLA EL SALVADOR Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector. T: 719- 7547 2013UN AÑO DE RETOS Y LOGROS LAC LAC
  • 12. UN AÑO DE RETOS Y LOGROS /ConsorcioLimaActividadesComerciales BASE CHORRILLOS Calle San Patricio 295 – Urbanización Villa Marina. T: 719- 9604 BASE DE VILLA EL SALVADOR Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector. T: 719- 7547 LACLAC