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0% 15% 5% 40% 40% Información Previa de la Institución Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
80% Aceptable 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 1 Pregunta 1
0% 15% 10% 35% 40% Infraestructura y Equipo Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 2 Pregunta 2 75% Aceptable
30% 25% 10% 25% 10% Rápida atención Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 3 Pregunta 3 55% Deficiente
0% 10% 15% 40% 35% Cortesía de los empleados Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
0% 5% 0% 30% 65% Capacidad de respuesta Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
0 2 4 6 8 10 12 14 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 5 Pregunta 5 95% Aceptable
5% 0% 5% 45% 45% Horario de la Institución Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 6 Pregunta 6 90% Aceptable
10% 15% 30% 35% 10% Solución en la primera oportunidad Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
10% 20% 5% 35% 30% Personal suficiente Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
20% 5% 15% 40% 20% Interés por sus necesidades Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
0% 10% 20% 30% 40% La persona que le atiende, le inspira confianza Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
Capacidad de respuesta Horario de la Institución Tiempos de respuesta Puntos Altos y Bajos

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  • 4. 80% Aceptable 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 1 Pregunta 1
  • 5.
  • 6. 0% 15% 10% 35% 40% Infraestructura y Equipo Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 7. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 2 Pregunta 2 75% Aceptable
  • 8.
  • 9. 30% 25% 10% 25% 10% Rápida atención Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 10. 0 1 2 3 4 5 6 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 3 Pregunta 3 55% Deficiente
  • 11.
  • 12. 0% 10% 15% 40% 35% Cortesía de los empleados Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 13.
  • 14. 0% 5% 0% 30% 65% Capacidad de respuesta Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 15. 0 2 4 6 8 10 12 14 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 5 Pregunta 5 95% Aceptable
  • 16.
  • 17. 5% 0% 5% 45% 45% Horario de la Institución Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 18. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Pregunta 6 Pregunta 6 90% Aceptable
  • 19.
  • 20. 10% 15% 30% 35% 10% Solución en la primera oportunidad Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 21.
  • 22. 10% 20% 5% 35% 30% Personal suficiente Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 23.
  • 24. 20% 5% 15% 40% 20% Interés por sus necesidades Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 25.
  • 26. 0% 10% 20% 30% 40% La persona que le atiende, le inspira confianza Muy en desacuerdo Poco en desacuerdo Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
  • 27. Capacidad de respuesta Horario de la Institución Tiempos de respuesta Puntos Altos y Bajos