Este documento describe cómo las personas y empresas pueden gestionar mejor la información que reciben de Internet. Explica que las nuevas tecnologías como Internet, las redes sociales y el comercio electrónico brindan tanto nuevas obligaciones como nuevas oportunidades para segmentar mercados, personalizar canales y medir el comportamiento de los clientes. Recomienda que las empresas utilicen herramientas como Google Analytics, Google Adwords y MailChimp para analizar mejor a los clientes y medir el éxito de la publicidad.

1. Cómo gestionar la información
que recibimos de internet.
Carlos Sánchez. AticSoft.

2. ¿POR QUÉ?

3. 10 años y las nuevas formas de entender la
comunicación.
• Internet • Marketing online
• Redes sociales • Comercio electrónico.
• B2C • Medios digitales
• B2B • Contenido a la carta
• Movilidad

4. Las nuevas tecnologías nos dan nuevas
obligaciones
• Creación de contenidos enfocados al cliente.
• Diversificación de la oferta en función de la
segmentación.
• Escucha y presencia activas.
• Atención en nuevos canales.

5. Pero también nuevas oportunidades.
• Segmentación avanzada del target.
• Personalización de canales.
• Difusión y viralidad a bajo coste.
• Estudios de mercado en tiempo real.
• Seguimiento de la competencia.
• Creación de comunidades.
• Abaratamiento de sistemas de fidelización.
• Captación de público inalcanzable.
• Etc…

6. Pero también nuevas oportunidades.

7. ¿CÓMO?

8. ¿Hasta que punto eres consciente de tu potencial?
• Analizas el comportamiento de tus clientes?
– Google Analitycs, Alexa, Piwik.
• Tu publicidadad llega a quien debe?
– Google Adwords, Anuncios de Facebook.
• Cómo lo hace tu competencia.
– Google Alerts.
• Cuanto se demanda tu producto.
– Google Trends, Google Insights.
• Cuántas peronas pinchan en los links de tus emails?
– MailChimp
• Cuáles son los intereses de tus seguidores en redes sociales?

9. ¿DÓNDE?

10. CRM B2B, CRM B2C, Social CRM
• CRM (Customer Relationship Management): Gestión
de información generada a partir de la relación
comercial con un cliente activo o potencial. (Business
to Business o Business to Client)
• Social CRM: Gestión de la información generada por
el público del entorno social media que nos puede
generar negocio directa o indirectamente.

11. Social CRM
• ¿Quién y cómo capta la información de los
seguidores?
• Hasta qué punto es legal utilizarla, ¿hasta
dónde llega la privacidad?
• Usuario, seguidor, prescriptor, candidato,
cliente.
• Calidad de los contactos.

12. Ejemplo de caso de éxito
• Festival de música (difusión 90% online):
– Acción 1: Difusión del festival a través de redes.
– Acción 2: Creación de concursos de bandas y artistas a
través de aplicaciones en redes sociales.
– Acción 3: Campañas de emailing con promociones en la
venta de entradas a las direcciones conseguidas en A2.
– Resultados primer año:
• Ampliación del número de seguidores en redes de 36.000 a
200.000.
• SoldOut en taquilla.

13. Gracias por su asistencia.