Bibliotecología y estudios de la Información

1. Mercadotecnia de la
información
Céspedes Rodríguez Andrea
Cruz González Victoria
Espejel Martínez Karla
Vargas Coronel Fernanda B.
Sarmiento Alba Rodrigo
Colegio de Bibliotecología
Facultad de Filosofía y letras
UNAM

2. ¿Qué es mercadotecnia?
 mercadotecnia.
 (De mercado y -tecnia).
 1. f. Conjunto de principios y prácticas
que buscan el aumento del comercio,
especialmente de la demanda.
 2. f. Estudio de los procedimientos y
recursos tendentes a este fin.

3. En el contexto de la
biblioteca
• La orientación hacia la mercadotecnia es un
intento de maximizar la satisfacción del usuario,
con lo cual se pensará en:
• Investigar y analizar el mercado en el que la
biblioteca puede ofrecer sus servicios

4. • Por lo tanto, para que la mercadotecnia se
lleve a cabo con eficiencia y oportunidad
es necesaria una adecuada
Planeación
Análisis del
ambiente
Definición de
mercado
Desarrollo de
objetivos, metas
y acciones
Desarrollo de
productos
Identificación
de costos por
cada producto
Determinación
de canales de
distribución
Promoción y
comunicación
Evaluación

5. En la primera fase sugiere que se investigue y analice
qué tipo de usuarios tenemos en nuestro centro de
información y/o a quiénes queremos enfocar nuestro
proyecto.
1. ¿Quiénes son?
2. ¿Cuáles son sus características?
3. ¿Qué servicios requieren ahora?
4. ¿Qué servicios necesitarán en el
futuro?
5. ¿Qué servicios se pueden esperar
adquirir en el futuro?
6. ¿Qué beneficios se buscan?

6. Esto nos permitirá
evaluar qué recursos
necesitamos mejorar
y/o adquirir y qué
tecnologías
disponibles y
emergentes debo
evaluar en mi
propósito de
promocionar mis
servicios.

7. PRODUCTO
Todo aquello que
satisface una
necesidad; producto y
servicio se utilizan
indistintamente
cuando se habla de
mercadeo de la
información
Los libros y demás
materiales son solo
medios para satisfacer
una necesidad NO el
producto en sí.
PRECIO
Se refiere a lo
económico y
cuantitativo
monetariamente
Esfuerzo monetario
que debe aportar el
usuario para tener
acceso a los servicios.
DISTRIBUCIÓN
Mecanismos de
distribución que utiliza
la Biblioteca para dar
salida a los servicios
Se piensa en: ¿dónde
y cuándo pueden ser
utilizados?
VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA EN LA BIBLIOTECA

8. Imagen del
servicio
Bibliotecario
Pláticas para
grupos
Relación con
otros grupos o
entidades
académicas
Exhibiciones
dentro de la
Biblioteca
Medios de
comunicación
masiva
Identidad Visual
MÉTODOS DE PROMOCIÓN
BIBLIOTECARIA

9. ¿A QUIÉN VA DIRIGIDA LA MERCADOTECNIA DE LA
INFORMACIÓN?
• Investigación de mercado:
Colección, registro y análisis sistemático de
información sobre el mercado para establecer
una relación de consumo.

10.  El contar con más información sobre el
mercado ha dado origen a su fragmentación.
 Segmentos pequeños: mercadotecnia de
nichos
En nuestro caso la mercadotecnia estará
dirigida a las bibliotecas universitarias

11. ¿CÓMO ES LA SEGMENTACIÓN DE
MERCADO EN LAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS?
• 1. Sobre la base del estatus.
• 2. La referente al tipo de necesidades de
información.
• 3. De acuerdo con la actividad funcional de los
usuarios.
• 4. Por área del conocimiento.
• 5. Otras.

12. TENDENCIAS INTERNACIONALES SOBRE LA
MERCADOTECNIA DE LA INFORMACIÓN
• En los 80 y 90 tas. Se vivió la era del Marketing
attraction (mercadotecnia de la atracción).
• Para el 2000, el Marketing retention (mercadotecnia
de la retención).
• Surge el “turbomarketing” (satisfacer al cliente con la
mayor rapidez).

13. • Antes la comunicación era unidireccional y
actualmente se está convirtiendo en
bidireccional, esto es el feedback.
• Uno de los mitos con respecto a la
mercadotecnia en Internet es “pongamos
nuestra imagen en Internet y los clientes ya
vendrán

14. • Un sitio web no reemplaza a los esfuerzos de
mercadotecnia; sin embargo, es el perfecto
complemento para anunciarse.

15. • Un nuevo modelo de
mercadotecnia: dirigida a
los usuarios/clientes, que
va de una mercadotecnia
de nicho a una de masa
• La mercadotecnia de la
información para el
entorno de Internet :
• 1.La mercadotecnia de la
red.
• 2. La mercadotecnia en la
red

16. • Premisas básicas:
• 1) el usuario es el principal objetivo del
desarrollo tecnológico y comercial de la red.
• 2) el mercado interno difícilmente crecerá si
no se estimula e integra al mercado externo
Se visualiza un futuro de expansión para los
servicios bibliotecarios

17. Principio de la declaración sobre
comercio electrónico
• 5 de diciembre de 1997
• El comercio electrónico global, promovido por
el desarrollo de la Internet, será un motor
importante para el crecimiento de la
economía mundial del siglo XXI
• Se propone un diálogo abierto entre los
gobiernos y el sector privado mundial para
construir un entorno legal y comercial idóneo
para la realización de negocios en la Internet

18. Actividad
económica
Competencia
Capacidad de
elección
Unidades de
información
Instituciones
públicas
Globalización
Principio de la declaración sobre comercio electrónico

19. Aplicación de la mercadotecnia de la información a nivel
internacional
A lo largo de la historia…
Estudios
de
usuarios
Conocerlos en
sus facetas
como clientes
de unidades de
información
Por
quiénes
Temáticas y
servicios
demandados

20. • Australia
• Inglaterra
• Estados Unidos
• Canadá
• Países Escandinavos
Latinoamérica
Insuficiencia en la
mercadotecnia de los
servicios de información.
• Las bibliotecas
dependen, por lo
general, a instituciones
oficiales no lucrativas.
Brasil, entre 1972 y 1994, publicó 97
documentos sobre la mercadotecnia de la
información.

21. Aplicación de la mercadotecnia de la información a nivel
nacional
Tarea que debe abordarse con toda apertura.
Investigación
Aplicación
-Necesidades de
información
-Desarrollo de
servicios

22. Aplicación positiva
DGB
(UNAM)
Mejora y
fortalecimiento
Elevación
presupuestal
Generalizó
Sistema de
estantería
abiertaHorarios
de
servicio
Construcción y
remodelación
Orientación al
usuario
• Las colecciones
• Sistemas
electrónicos de
seguridad para
préstamos
• Automatización
• Mercadotecnia
de la información
en forma
electrónica

23. Servicios de
información
de sus
bibliotecas
Dpto. de
relaciones
públicas
Tecnológico
de
Monterrey

24. Promoción en Redes sociales
Biblioteca de México

25. Biblioteca Vasconcelos.

26. DGB UNAM

27. • Cualquiera que sea el tipo de unidad de información,
el profesional en este campo debe buscar una
permanente actualización para estar al día de los
avances en su área, de los nuevos servicios y de las
diversas modalidades para brindarlos. El mundo de
los servicios de información electrónica, ciertamente
no era parte de nuestro campo de acción una
década atrás, y ahora es prácticamente insustituible.
Conclusión

28. • Si nuestros servicios no responden a las necesidades
y expectativas de los usuarios, se corre el riesgo de
que esas necesidades sean cubiertas por otras
entidades, afines a las nuestras, que posean una
mayor visión de la utilidad e importancia del mercadeo
y que se preocupen por diseñar servicios
especializados y a la medida de las necesidades de
los usuarios, entre ellas: firmas consultoras, otras
unidades de información, productores de bancos de
datos, sin omitir la misma Internet.

29. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Flores, E. B. (Julio-Diciembre de 2000). La
mercadotecnia de la información en las
bibliotecas universitarias. Biblioteca
Universitaria, 3(2), 108-117.
Vallejo Sierra, Ruth Helena, & Téllez, Luís
Roberto. (2008). El mercadeo de servicios en
las bibliotecas públicas: ¿una herramienta
que se usa?. Investigación
bibliotecológica, 22(45), 153-169.