La gestión estratégica de datos sobre el público permite a los teatros y espacios escénicos mejorar su relación con los usuarios de forma multidireccional. Al conocer mejor las características y el comportamiento de los distintos segmentos de público, los teatros pueden personalizar sus campañas de marketing, medir su efectividad, predecir ventas, y fidelizar a la audiencia mediante un seguimiento continuo. Un sistema de ticketing proporcionaría información valiosa sobre variables como la frecuencia, recencia y valor monetario de las

1. Conoce a tu públicovalor estratégico de la gestión de datos para el desarrollo de audiencias de teatros, auditorios y otros espacios escénicos www.asimetrica.org/blog

2. ¿Cómo conocemos a nuestro público?Teatro

3. hacemos mucho por conocer, pero...

4. La mayoría de los teatros… Tienen comunicaciones unidireccionales con técnicas muy limitadas de marketing directo y muy poco o nada de adaptación por usuarioNo disponen de mecanismos para identificar la rentabilidad de sus usuariosTienen poca idea de las tasas de adquisición, conversión y retención de sus usuariosNo disponen de mecanismos para realizar el seguimiento de la eficiencia de su actividad de marketingTheLeakyBucket © KatyRaines, DixonRainesLtd. June 200511

5. RELACIÓNUNIDIRECCIONAL

6. ¿Qué datos tenemos sobre nuestro público?

7. ¿Qué hacemos HOY con los datos?Campañas informativas/publicitarias (boletines, agendas, actualidad…)Campañas promocionales (sorteos, ofertas, descuentos…)Captación/ Renovaciones (abonos, gestión de grupos, escuelas…)Negociación con compañías y productorasNegociación con sponsors (acuerdos) e instituciones (subvenciones)Diversificación de la oferta programáticaPreparación de informes, memorias…Informes a prensaEspacio escénicoAudiencia/ usuarios

8. ¿Qué más podemos hacer?

9. datos datos datos datos datos datos

10. 20 REASONS FOR USING DATA ON CUSTOMERSuse theavailableinformationtoprovidebetterservice at allcustomertouchpoints

11. analysepeak sales periodstobettermanagecustomerserviceand staff allocation

12. monitor customer feedback collected by customer-facingstaff

13. identifyanddifferentiatedistinctcustomersegmentsbasedonbehaviouralanddemographiccharacteristics

14. tailormarketing activities, messagesandofferssave marketing spend by targeting hot prospectsand meeting bulk mailing standards

15. compare audiencesbetweeneventsandvenuesand use thisinformationforcross-sellingorprogramming

16. use customer data responsiblytocomplywiththePrivacyact

17. manageand monitor direct marketing and email campaigns

18. trackmarketing response andundertakedetailed post-campaignanalysis

19. forecastandpredict sales andreceiveadvancewarningofeventsundersellingagainstanticipatedtargets

20. createdetailedreportsfor marketing researchandplanning

21. use geodemographicprofilingtoolstomeasure marketing penetrationandpotential

22. undertakedrive-time analysisto define yourcurrentandpotentialcatchmentareas

23. demonstrateyourgeographicalreachandimpactconvincinglytofunding agencies orcouncils