36. Enseñanzas:
• Aprovechamiento del
canal digital para
vender productos
tradicionales
• Segmentación de los
usuarios por gustos y
preferencias
• Generación de
confianza: Expectativa
del cliente - la logística
de entrega
Amazon
41. Enseñanzas:
• La esencia de los
productos no cambia,
la forma en que el
consumidor los usa si
• La innovación debe
ser una política, no
una “moda” ni algo
temporal
Kodak
42. Enseñanzas:
• Un cliente satisfecho es la
mejor publicidad
• “El cliente es lo primero”
no es una “frase de
cajón”, sino una filosofía
Zappos
43. Enseñanzas:
• En internet el mercado
potencial es global
• La confianza es el
mejor método de
seguridad
Ali Babá
45. Enseñanzas:
• Internet genera
conocimiento e
información en
“tiempo real”
• Las empresas
deben adaptarse a
los hábitos de
consumo de sus
usuarios, no al
contrario
Enciclopedia
Británica
46. • Innovación constante
• Aplicación de mejoras a los
procesos tradicionales
• Escucha atenta de las necesidades
de sus públicos
Factores comunes
49. “Cualquier forma de
transacción comercial (no
sólo comprar y vender)
en la que las partes
interactúan
electrónicamente en
lugar de un intercambio o
contacto físico directo”
Comercio
electrónico
50. • Business to
Consumers (B to C)
• Business to Business
(B to B)
• Consumer to
Consumer (C to C)
• Consumer to
Business (C to B)
Categorías
51. “Estrategias que utilizan
las redes sociales como
plataforma para
apalancar la consecución
de sus objetivos de
comerciales y mercadeo
de las marcas y
empresas”
Social media
52. • Definir objetivos de
cada red y públicos a
impactar.
• Definir plan de
atención y
publicaciones.
• Asignar indicadores de
gestión, monitoreo y
control.
Factores
59. “Crear conexiones que
contribuyan a la
reputación de la marca, a
través de formatos
novedosos que generen
cercanía y potencien los
valores y atributos
corporativos” (Contar
historias)
Marketing de
contenidos
61. “Permite comunicarnos
de forma directa con
nuestro público objetivo,
generando interacciones
que apunten a alcanzar
nuestros objetivos de
mercadeo”
E Mail
marketing
67. • Banners (estáticos o
rotativos)
• Multimediales
• Red de contenidos
• Buscadores
Publicidad
On Line
68. • Costo x impresión
• Costo x clic
• Costo x acción
Publicidad
On Line
69. Apoyo de los
canales digitales
para la obtención
de datos e
información para
mejorar productos
y servicios, o
conocer a nuestros
consumidores.
Investigaciones
On line
74. • Basado en Plan de mercadeo de la organización
• Uso de puntos de contacto digitales para su
desarrollo
• Valores y atributos de la marca como punto de
partida
Consideraciones
75. 1. Definición de objetivos y metas del plan de
mercadeo a los cuales se apuntará
Plan Marketing
digital
76. 2. Identificación de objetivos y metas para el
canal digital
Plan Marketing
digital
87. • Definir la consecución
de los objetivos y
metas
• Mejorar mis procesos,
procedimientos y
tomar decisiones sobre
ellos
• No se trata de tener
números…se trata de
analizarlos para tomar
decisiones
¿Para qué medir?
89. a. Visitas
b. Usuarios únicos
c. Tasa de rebote
d. Fuentes de tráfico
e. Tiempo de navegación
Sitios web
90. a. Visitas
b. Conversiones
c. Tiempo x transacción
d. Transacciones efectivas
e. Tasa de adquisiciones
f. Clientes recurrentes
Comercio
electrónico
91. a. Cantidad de envíos
b. Tasa de apertura
c. Tasa de conversión
d. Rebotes
f. Desuscripciones
Email
Marketing
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