#SMWSantiago 2015. Presentación de Victor Poblete, GESTIONANDO EL CAMBIO HACIA EL MUNDO DIGITAL.

1. #SMWSantiago
16-20 noviembre, 2015
GESTIONANDO EL CAMBIO
HACIA EL MUNDO DIGITAL
CASO SERVIPAG
Víctor Hugo Poblete Agulló
Gerente de SERVIPAG.COM e
INNOVACION

2. #SMWSantiago
PARA ENTENDER EL PRESENTE
DIGITAL Y PROYECTAR EL
FUTURO, DEBEMOS SER
CONSIENTES DE LOS
ACONTECIMIENTOS DEL PASADO
Y LAS TENDENCIAS

3. Agosto de 1962, creación de una
red de computadores diseñada
para permitir la comunicación
general entre varios usuarios,
interacciones sociales que
podrían ser propiciadas a través
del networking (trabajo en red)
#SMWSantiago

4. En la década de 1980, surgen
tecnologías que se reconocerían
como las bases de la actual
INTERNET, comenzó su
expansión por todo el mundo
#SMWSantiago

5. UNA MIRADA RAPIDA
1982 Definición del protocolo TCP/IP y de la palabra
«Internet»
1983 Primer servidor de nombres de sitios.
1984 1.000 computadoras conectadas.
1987 10.000 computadoras conectadas.
1989 100.000 computadoras conectadas.
1991 Se anuncia públicamente la World Wide Web
1992 1 millón de computadoras conectadas.
1993 Aparición del navegador web NCSA Mosaic1
Primer buscador de la historia, Wandex servía como un
índice de páginas web.1
1996 10 millones de computadoras conectadas.

6. En 14 años (1982-1996) se conectaron
10 millones de computadores
En 10 años (2000-2009) el número de
usuarios de Internet a nivel mundial
aumentó de 394 millones a 1.858
millones
Hoy en el mundo hay 3.100 millones de
usuarios de Internet (42,3%) y en Chile
13,6 millones (77,3%)

7. Mientras tanto en Chile …
#SMWSantiago

8. Año 1990, se crea SERVIPAG
#SMWSantiago

9. SIGAMOS AVANZANDO …
1994, Fundación de AMAZON
1995, Guerra de los navegadores NETSCAPE
NAVIGATOR v/s INTERNET EXPLORER
1998, Fundación de Google

10. TENDENCIAS Y CONTEXTO EN 1998
 Internet a nivel global creciente, Plena Burbuja de
Internet, en chile incipiente,
 EBPP, Electronic Bill Presentment and Payment
 e-Business en Pleno Desarrollo
Banca Local con presencia en Internet
 Mercado de Pago de Cuentas Creciente
“Futurólogos  En Mundo Digital será más
Grande que el Mundo Físico”

11. Año 1999 …
1999, Fundación de ALIBABA.COM
1999, Lanzamiento de SERVIPAG.COM
“Primer año  1.548 transacciones”

12. PILARES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL …
CON EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA
ESTRATEGIA  CUSTOMER CENTRIC
COMPLETITUD DE SERVICIOS  ONE
STOP SHOP
DE LA MULTICANALIDAD A LA
OMNICANALIDAD  COBERTURA DIGITAL

13. PILARES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL …
DESARROLLO DE MEDIOS DE PAGO 
GATEWAY PAYMENT
E-MARKETING MASIVO, GUERRILLAS,
ONE-TO-ONE  PUSH & PULL
TECNOLOGIA AL SERVICIO DEL NEGOCIO
 FINALMENTE EL NEGOCIO PAGA

14. PILARES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL …
EVOLUCIÓN CONSTANTE CON LAS
TENDENCIAS  E-COMMERCE, MOVILIDAD
LO QUE NO SE MIDE, NO EVOLUCIONA 
PANELES DE COMANDO
EFICIENCIA Y CALIDAD DE SERVICIO
RENTABILIDAD Y EXCELENCIA

15. PILARES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL …
INNOVACION Y EJECUCION  1%
INSPIRACION, 99% TRANSPIRACION
El Resultado de todo esto

16. RESULTADO DE LA ESTRATEGIA …
Actividad de Mercado

17. RESULTADO DE LA ESTRATEGIA …
Rentabilidad de Negocio
Esto es Digitalización de Negocios

18. MEGA TENDENCIAS ACTUALES (Algunas)
 3.100 millones de usuarios de Internet (42,3%), en Chile
13,6 millones (77,3%)
 BIG DATA
 Movilidad
 Cloud Computing
 Social Enterprise (Empresas B, Caso Late! Chile)
 Privacidad y Seguridad
 e-Services
 Internet de las Cosas & Smart (Robótica y
Automatización)
 NUI (Natural User Interface)

19. CIERRE …
 HEMOS HABLADO DE DIGITALIZACION DE
EMPRESAS
HAY OTRO CAMBIO EN DESARROLLO, LOS
MODELOS QUE DES-ATOMIZAN MERCADOS
“Se digitaliza en parte, el resto desaparece”
“El mundo digital los succiona…”

20. DES-ATOMIZACION …
Dos casos
No hay mas Hoteles, las Casas
se Transforman en Lugares
para Estadías
No hay mas Taxis, las Autos
particulares se Transforman
en transporte privado.

21. PARA ENTENDER EL PRESENTE
DIGITAL Y PROYECTAR EL
FUTURO, DEBEMOS SER
CONSIENTES DE LOS
ACONTECIMIENTOS DEL PASADO
Y LAS TENDENCIAS
#SMWSantiago

22. #SMWSantiago
16-20 noviembre, 2015
GESTIONANDO EL CAMBIO
HACIA EL MUNDO DIGITAL
CASO SERVIPAG
Víctor Hugo Poblete Agulló
Gerente de SERVIPAG.COM e
INNOVACION