8. PROCESOS DE VALOR AGREGADO NECESIDADES Y REQUERIMIENTO S DE LOS CLIENTES SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DISEÑO DESARROLLO GESTIÓN DE COMPRAS CORTE TERMINADO MAPA DE PROCESOS JANMART PROCESOS ESTRATEGICOS GESTIÓN DE GERENCIA GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE VENTAS GESTIÓN DE CALIDAD INFORMACIÓN Controles RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RE Controles INFORMACIÓN Controles Controles BODEGA DE PRODUCTO T. MONTAJE APARADO RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI PRODUCTOTERMINADO MATERIAPRIMA MATERIA PRIMA Controles Controles Controles PROCESOS DEAPOYO RECURSOS HUMANOS ABASTECIMIENTO DE MATERIALES MANTENIMIENTO SISTEMAS PRODUCTO TERMINADO RH,AM ,MT,SI MT,RF RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH,AM ,MT,SI RH
9. PROCEDIMENTOS O DOCUMENTOS Lay Out- Distribución de la planta Metodología para establecer la capacidad de la producción Procedimiento para la planificación de la producción Procedimiento para el control de los procesos Procedimiento para el control de la producción Plan de mantenimiento Procedimiento de adquisiciones- compras Procedimiento para el control de la calidad Procedimiento para el control, evaluación y seguimiento de proveedores Procedimiento para determinar el nivel de satisfacción del cliente Interno Procedimiento para la comunicación interna Metodología para el tratamiento y solución de problemas
17. CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. El gerente general ensu formato evaluación de satisfacción del cliente interno procederá a calcular el índice de satisfacción del cliente considerando el número de preguntas, el puntaje máximo que se da a cada pregunta, el número de personas que votan multiplicado por 100.
