1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA DE GERENCIA EMPRESARIAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
APLICADO A LA EMPRESA
“COMERCIALIZADORA MILCOM C.A”
Participantes:
Célida Medina
Jesús Gámez
Ivett Chávez
Facilitador: Jose Marrufo
María Medina
Asignatura: Sistemas de Información y Decisión Gerencial Yolimar Escalante
San Cristóbal, 23 de Febrero 2.013

2. INTRODUCCION
Los gerentes necesitan de medios formales e informales para obtener los datos que requieren para
la toma de decisiones, incrementando la productividad de la empresa.
Todas los procesos administrativos: Planeación, Organización, Dirección y Control, son necesarias
para un excelente desempeño organizacional. Para apoyar estos procesos en especial la Planeación
y el Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial.
La información suministrada por el sistema su valor debe cumplir con cuatro supuestos básicos:
Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
A través de una implementación de un SIG es posible realizar pronósticos reales para identificar las
oportunidades de negocios, y por otra parte colaboran en la detección de inconvenientes durante la
ejecución de los procesos, ya que permite llevar a cabo un mejor control gerencial de las
operaciones y el desempeño de la organización.
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de información
gerencial que produzca información integrada y completa.

3. Aplicación de un SIG en la empresa
Comercializadora Milcom C.A
En el año 2000, Comercializadora Milcom C.A., se
instala en la ciudad de San Cristóbal estado
Táchira, en la parte alta de pirineos II, Bloque
“C”, Avenida 03, Parroquia “Pedro María
Morantes”, Municipio San Cristóbal, Estado
Táchira.
La empresa Comercializadora Milcom C.A, su
objetivo principal es vender su producto en el
mercado para recuperar su dinero invertido y se
encuentra en el sector terciario que son las

4. PROBLEMÁTICA
La comercializadora Milcom C.A, es una
empresa cuyo negocio es distribución,
Actualmente no posee, un sistema que le
ayude automatizar sus procesos, sus
productos y servicios, es por esta razón que la
empresa debe aplicar un sistema estratégico
para crear una ventaja competitiva sobre los
demás , mejorar su productividad.

5. SITUACIÓN PRESENTADA A EVALUAR
La empresa Comercializadora Milcom C.A, requiere implementar un sistema de
control total de inventarios, en el departamento del almacén, con el objetivo que
podría dirigir a un gran número de comerciantes y empresarios a
desarrollar facilidades computarizadas en base en el código universal del producto
o un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. Para ello, se debe elaborar un
conjunto de procedimientos que sustenten el éxito de llevar el control de los
almacenes por parte del equipo multidisciplinario que forma parte de la empresa.
Empezando por:
b. Administración de datos:
a. Toma y captura de datos: designar un llevar un registro y ponerlas a
delegado de establecer los métodos de trabajo: disposición de los interesados.
tiempos, personal, producto comercializado,
organización. Mientras más completa este la
toma de datos, más exacta y apropiada serán las c. Seguridad e integridad: controlar la
instrucciones a desarrollar. administración de los datos a los supervisores y
encargados de la toma de decisiones, ya que son
los beneficiados.

6. ÁREAS ESTRATÉGICAS PARA LA
CLAVE DEL ÉXITO
Departamento de Almacén e Atención al Público
Inventarios
Su importancia radica , en su servicio que
El Departamento de Almacenes e Inventarios se preste, porque influye en la satisfacción del
encarga de garantizar el abastecimiento cliente y eso traduce en la calidad del
suficiente de los artículos y productos servicio.
recurrentes, así como el adecuado manejo y Si es deficiente, todo el servicio que reciba
custodia de las existencias de el cliente resulta deficiente también, es
productos, materiales de decir, perjudica la satisfacción del cliente,
computación, repuestos, entre por tal motivo, la calidad del servicio que
otros, verificando la exactitud del registro de presta la empresa es de suma importancia
los bienes, y la integración de los datos que Sólo atendemos bien cuando ayudamos. Si
forman el catálogo de productos que manejan la usted sólo atiende y no proporciona ninguna
organización, así como la información que ayuda, sus clientes siempre se van a sentir
conforma el detalle de sus inventarios. mal atendidos.

7. ASPECTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA
EMPRESA COMERCIALIZADORA MILCOM C.A
RECURSO HUMANO
Es necesario que la empresa cuente con el siguiente personal:
1. Especialistas en Sistemas de Información: debe contar con
programadores y analistas que desarrollen y operen los sistemas de
información. Y al final de la implementación deben de adiestrar al
personal que son los usuarios finales respecto al manejo del
software implementado.
2. Usuarios Finales: Son los usuarios que utilizan la información que
genera el sistema de información, estos pueden ser: empleados de
oficina, gerentes o almacenista. Estos son:
• Gerente.
• Personal de atención al público.
• Personal del Departamento de Almacén.

8. HARDWARE
Es necesario que la empresa cuente con los siguientes
recursos para la implementación del Sistema de
Información Gerencial, los cuales son los siguientes:
1.- Computadoras para el Departamento de Almacén.
2.- Computadoras para Atención al Público.
Todo esto hace un total de cuatro (4) computadoras,
realizando los principales procesos de la empresa, todos
estos equipos van a estar conectados en una red LAN con
la otra computadora que es la del Gerente General y una
impresora Multifuncional.

9. OPERACIONES A REALIZAR POR
DEPARTAMENTOS
Recepción del Cliente
Atención al Público
Ofrecer Promociones
Precio
Repuesta del Cliente
Factura o contrato
Despacho
Salida del Cliente

10. SOFTWARE
Se van a utilizar los siguientes:
1. Software de Sistema: Windows.
2. Software de Aplicación: software creado para el control
total de inventarios

11. Ventajas que trae al ser aplicado este
sistema a la empresa
Comercializadora Milcom C.A
1. Aumento de la eficiencia de los comercios debido
a la mejora de control de inventarios.
2. Reducción del personal operativo en las cajas.
3. Mejora en el proceso de compras de mercancías y
un mejor servicio a los clientes debido a la
reducción de tiempo en las cajas.

12. ÁREAS ESTRATÉGICAS DE
OPORTUNIDAD
• Incremento de las ventas
• Aumento de la productividad y reducción de costos
• Mejora del servicio a clientes
• Progreso en el manejo y administración de recursos
económicos.

13. USUARIOS
Son los Gerentes y empleados dentro de una empresa, que interactúan con
los sistemas de información, y su grado de participación puede variar. En
el caso de la empresa Comercializadora Milcom C.A, los usuarios a
utilizarlos sería:
• Usuarios Directivos.
• Usuarios Directos.
• Usuarios Administrativos