vTiger es una aplicación CRM de código abierto y gratuita similar a SugarCRM y Salesforce.com. Ofrece módulos de ventas, atención al cliente, marketing y más. Aunque es gratis, requiere contratar soporte u personal para instalación y migración de datos. Está licenciado bajo MPL y funciona en PHP y MySQL en servidores web.

2. Descripción
vtigerCRM es una aplicación CRM de código
abierto bifurcada con la intención de hacer una
herramienta con una funcionalidad similar a
SugarCRM y Salesforce.com, pero de código
abierto. Ofrece gratuítamente una herramienta
de informes, un portal para clientes y un plugin
para Outlook.

3. Descripción
vTiger también ofrece versiones de pago que
incluyen diferentes características adicionales
en los módulos de ventas, inventarios y
clientes.

4. Módulos vTiger
Ventas
Atención al cliente
Automatización de Marketing
Gestión de inventario
Análisis y presentación de informes

7. Análisis
Puntos fuertes
Es gratuita
Ofrece mucho soporte no oficial (Manuales,
videos…)
Mucha documentación oficial
Disponible en muchos idiomas
Muchos recursos y complementos aportados
por la comunidad
Multisistema
Open-Source
Puntos débiles
Aunque sea gratuita, el soporte oficial es de
pago
No ofrece tantas opciones como un CRM de
pago
No ofrece ningún servicio de ayuda en la
migración de datos

8. Tipo de licencia
MPL(licencia pública de Mozilla) : licencia de código abierto y software libre
cumple completamente con la definición de software de código abierto de la
Open Source Initiative (OSI) y con las cuatro libertades del software libre
enunciadas por la Free Software Foundation (FSF); pero permite una
reutilización no libre del proyecto y no restringe la reutilización del código y ni
el relicenciamiento bajo la misma licencia.

9. Coste de implantación
Al ser libre y de código abierto, vTiger no tiene ningún
coste de implantación directo por la compra del producto.
Los costes de implantación derivarán de la contratación de
personal para la instalación, la migración de datos y el
aprendizaje de la aplicación. Además no cuenta con
soporte, así que se requerirá una cuota a una segunda
empresa si se quiere disponer de el o la contratación de
más personal.

10. Coste de implantación
Si elegimos la versión de pago de vTiger,
dispondremos de un soporte técnico por un
precio que oscila entre 12 y 29 euros, pero
sigue sin ofrecer herramientas para la
migración de datos y aprendizaje.

11. Tecnología usada
vTiger es un CRM de código abierto multiplataforma
programado en PHP. Utiliza MySQL como sistema gestor
de base de datos. Funciona en servidor web y tiene
diferentes aplicaciones de gestión para iphone, android,
mac y windows. También dispone de integración para
diferentes gestores de correo como Mozilla Thunderbird o
microsoft outlook y soporte para el sistema telefónico
Asterix PBX.

12. Comunidad vTiger
Al ser de código abierto, vTiger dispone además de su
documentación oficial, mucha documentación y manuales
aportados por la comunidad. Estas comunidades también
aportan módulos creados por ellos, manuales o servicios
de soporte
http://www.autolink.es/doku.php/es:start
http://www.evolutivo.it/es/comunidad-vtiger

13. SugarCRM como rival
vTiger tiene como principal competidor a sugarCRM, otro
CRM open source. Como ventajas a sugarCRM
encontramos que vTIger es mas sencillo de usar, más
ameno e intuitivo, y una curva de apprendizaje menor.
Por contra, sugarCRM requiere menos potencia de
procesamiento y dispone de muchas más opciones
enfocadas al usuario profesional.

14. Versiones vTiger
La última version de vTiger, la 5.4.1 fué lanzada el 19 de
Abril de 2012. Desde el 31 de Diciembre de 2004, vTiger
se ha ido actualizando con diferentes funcionalidades y
solucionando bugs. vTiger seguirá en un futuro añadiendo
funcionalidades y corrigiendo posibles errores