El documento habla sobre la importancia de la gestión de servicios de TI para las organizaciones. Explica que con ITIL, las compañías pueden mejorar la gobernanza de TI a través de la medición y mejora continua de la calidad de los servicios de TI. ITIL es un marco de trabajo basado en mejores prácticas que se centra en proporcionar valor a los clientes a través de servicios de TI fiables, consistentes y de alta calidad.

1. UNIVERSIDAD SAN PEDRO Docente: Ing. Miguel Arturo Valle Peláez Estudiante: Ascate Gamez Elber Curso: Mantenimiento y Reingeniería Tema: ITIL

6. ITIL un modelo de mejora de procesos ITIL Donde queremos llegar? Donde estamos ahora? Como llegaremos a donde deseamos ir? Como sabemos que hemos llegado? Visión y objetivos del negocio Evaluación Proceso de Cambio Métricas

7. Aseguramiento de la Calidad (PDCA) Planificar Hacer Verificar Actuar ¿Qué se debe Hacer? ¿Cuándo de debe hacer? ¿Quién debe Hacerlo? ¿Cómo se debe hacer? ¿Qué se debe utilizar? Realizan todas las actividades necesarias para ejecutar lo planeado Comprobar el plan Para saber si se esta logrando lo que se esperaba Determinar si las actividades dan los resultados esperados

8. Los servicios están en función de 4 variables importantes Proveedores Procesos Productos Personas

9. Es fundamental una correcta coordinación y control de las diferentes funciones, procesos y sistemas para gestionar el ciclo de vida.