Este documento compara la fidelización de clientes versus la atracción de nuevos clientes. Explica que el 60% de los españoles y el 67% de los británicos pertenecen a programas de fidelización y tienen un promedio de 2.2 y 3.3 tarjetas respectivamente. También describe una nueva aplicación llamada Stocard que permite digitalizar y almacenar tarjetas de fidelización. Finalmente, recomienda que los negocios analicen las necesidades de sus clientes existentes para determinar si una tarjeta de fideliz

1. FIDELIZACIÓN VS ATRACCIÓN
Diciembre 2013

2. Tarjetas de fidelización
El pasado verano la OCU trataba de cuantificar estos datos. El 60% de los
españoles pertenece a un club de clientes (en países como Reino Unido esta cifra
alcanza el 67%) y en sus manos tiene una media de 2,2 tarjetas de
fidelización (países como Estados Unidos están a la cabeza de este ranking con
3,3 tarjetas por consumidor).
El universo de tarjetas de fidelización es difícilmente ordenable y sigue en plena
expansión. Las empresas han encontrado en estos productos un filón para dar
algo de brillo a su negocio en tiempos de pocas florituras. El único límite está en el
espacio de nuestra cartera. No obstante, incluso este problema ya tiene solución.
Recientemente se ha lanzado una aplicación para teléfonos móviles
llamada Stocard que se encarga de escanear y almacenar las tarjetas de puntos
para que su uso ya no sea una carga ni una cuestión de espacio.

3. Analice los deseos y necesidades de sus clientes
Mis clientes
esperan ventajas económicas?
prefieren un trato exclusivo?
valoran un servicio personalizado?
Yo quiero
¿dar un incentivo de compra o aumentar ventas a medio-largo plazo?
¿flexibilidad en mis ofertas?
¿crear marca?
Según las respuestas, conviene más un tipo de tarjeta o otra acción de
Marketing

4. Ventajas usuarios
 Los clientes habituales demandan un mejor trato o mejores precios.
 Para eventos de varios días o para una determinada hora como por
ejemplo en las campañas de navidad (entrada nochebuena. nochevieja,
reyes), degustaciones, catas, etc.
 Poder realizar reservas más rápido.
 Reservar mesas exclusivas.
 Canjear los créditos acumulados
 Disfrutar de un detalle o promo por haber estado X veces en el
establecimiento, etc.

5. Ventajas Establecimiento
 Crear una base de datos
 Envío de invitaciones a jornadas gastronómicas, a presentaciones de
vinos, etc.
 Enviar mensajes promocionales con ofertas personalizados a los mejores
clientes.
 Mejorar la imagen del establecimiento para los clientes
 Preparar campañas de fidelización