El documento habla sobre la importancia de conocer al cliente y su experiencia con la marca para diseñar procesos que eviten problemas y logren fidelizarlos. Explica que elementos como el precio, promociones, distribución, publicidad y servicio son claves para conseguir fans de la marca y mejorar la experiencia del cliente.

1. La fiesta de tu marca
16
de
Junio
de
2011
Jaime
Valverde
Cohén
Responable
de
Marke<ng
y
Preventa
en
Sowre
Consul<ng

3. ¿Que
Compramos?

6. ¿Seguro?

7. ¿Mejor?

8. ¿Cómo
decidimos?

10. ¿Cuánto
cuesta?

11. ¿Ahora?

12. ¿Y
ahora?

13. ¿Y
ahora? ¿Y
ahora?

14. ¿Y
ahora?

15. ¿Y
ahora?

16. XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
95
%
Inconscientes

17. Lo
esencial
es
invisible
a
los
ojos,
sólo
se
ve
con
el
corazón

18. Emociones

21. Conocer
a
nuestro
cliente

22. ¿Cómo
está
nuestro
cliente?

23. ¿Lleva
mucho
esperando?

24. ¿Está
relajada?

25. ¿Celebra
algo?

26. ¿Cuánto
le
supone?

27. Experiencia
de
cliente

28. *%&+,-+.' !"#$%&'
()"'
Experiencia
de
cliente

29. R

30. ¿Qué
es
una
marca?
Sen<miento
hacia
producto,
empresa,
persona
o
cosa

31. Proceso
de
compra

32. Mercado / Segmento
Conoce
Considera
Compra
Fideliza

33. ¿Cuál es el nuestro?

44. Diseño
de
procesos
¿Cómo?
¿Donde?
¿Con
quien?
¿Cuando?

45. Hay que evitar esto...

47. 1.
Marca

48. 2.
Precio

49. 3.
Promociones

50. 4.
Distribución

51. 5.
Ubicación

52. 6.
Publicidad

53. 7.
Packaging

54. 8.
Servicio

55. 9.
Ambientación

56. Conseguir
fans

58. Muchas
gracias
jaimevalverde@me.com
jvalverde@sowre.es
@mitus82
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