Este taller de 16 horas tiene como objetivo proporcionar conocimientos sobre cómo brindar una atención de calidad a los clientes. Cubrirá temas como la clasificación de clientes, las dimensiones de la calidad, los momentos críticos de la atención al cliente, y factores humanos y organizacionales que afectan la calidad. El participante aprenderá a identificar las necesidades de los clientes internos y externos para satisfacerlos y superar sus expectativas.

1. GORIS & ASOCIADOS CONSULTORIA Y
ADIESTRAMIENTO
Acción de Adiestramiento: Calidad en la atención al cliente
Tipo: Taller
Área: Calidad
Objetivo General: Proporcionar a los participantes conocimientos específicos para brindar
una atención de calidad a los clientes a través del desarrollo de aptitudes y actitudes que
sean de aplicación practica.
Beneficios: Al finalizar este taller el participante sabrá definir exactamente quienes son los
clientes tanto internos como externos y tendrá conocimientos para indagar sus necesidades
con el fin de satisfacerlas y superarlas. También habrá adquirido conciencia de la
importancia de la atención al cliente y las aptitudes y actitudes necesarias para que la
atención a estos clientes sea de calidad.
Contenido:
¿Quienes son los Clientes?
El Tripe ROL
Clasificación de los Clientes
Según la organización.
Según el uso
Según la importancia
¿Qué es Calidad?
Calidad Bidimensional según Noriaki Kano
Calidad Obligada
Calidad Atractiva
Voz del cliente vs Voz del proceso
Beneficios – Características
Deseos – Necesidades.
Las 5 dimensiones de la calidad.
Calidad
Costos
Entrega
Seguridad
Moral
Momentos de la Verdad
Momentos de la Verdad Críticos
Momentos de la Verdad Estelares
Barquisimeto, Edo Lara. Venezuela
Email: contacto@gorisasociados.com Celular: 0416-6509933
Tlf: 0251 5111749 Web Site: www.gorisasociados.com

2. GORIS & ASOCIADOS CONSULTORIA Y
ADIESTRAMIENTO
Ciclo de servicio
Factores que intervienen en la Calidad
Humanos
Tecnológicos
Organizacionales
Triangulo de Albrecht
Estrategias Resultantes.
Comunicación en la atención al cliente.
Actitudes indeseables.
Comportamientos deseables.
PNL en la atención al cliente.
Formula EOC
Formula EFS
Duración: 16 Horas
Dirigido a: Cualquier persona tenga o no contacto directo con los clientes..
.
Barquisimeto, Edo Lara. Venezuela
Email: contacto@gorisasociados.com Celular: 0416-6509933
Tlf: 0251 5111749 Web Site: www.gorisasociados.com