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MANUAL PARA LA PREVENCIÓN DEL SECUESTRO Y LA
EXTORSIÓN
El propósito de este Manual es invitarle a que identifique cuáles son los riesgos que
afronta en el normal desarrollo de sus actividades por su rol en la sociedad, reconocer
cuáles son sus vulnerabilidades en cada entorno en el que se desenvuelve y brindarle
una serie de recomendaciones prácticas, sencillas y aplicables que le motiven a adoptar
medidas de prevención que le conduzcan a evitar ser víctima de los delitos de
secuestro o extorsión.
El fin primordial de la prevención se sustenta en la posibilidad real de evitar la
materialización de aquellos riesgos que tienen origen en el delito. El punto de partida
es la promoción para la generación de una cultura preventiva en la comunidad, para
que todos tomemos conciencia de que hacemos parte de la solución de los problemas
de inseguridad. Es necesario que el ciudadano conozca los riesgos que le genera su rol
en la sociedad, los factores generadores de riesgo, las vulnerabilidades propias, los
entornos inseguros, qué estrategias utiliza el delincuente, para así poder anticiparse a
los acontecimientos, tomar las precauciones necesarias y adoptar las medidas
adecuadas que le conduzcan a evitar ser víctima de actos delictivos, contribuyendo así
de manera efectiva en el mejoramiento de las condiciones de su propia seguridad y de
la sociedad en general.
PROMOCIÓN, PREVISIÓN, PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN
La promoción: debe ser el primer escalón en temas de seguridad, hace referencia a la
difusión de la cultura de auto cuidado, promover e incentivar la participación
ciudadana en el conocimiento de los temas inherentes a la prevención.
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La previsión: consiste en ver anticipadamente las posibles situaciones de riesgo,
identificar los entornos en los cuales es más probable que el riesgo se presente y la
forma típica como este se materializa.
La prevención: se refiere a las medidas implementadas para evitar que el riesgo se
materialice o minimizar la probabilidad de ocurrencia.
La protección: es el conjunto de medidas adoptadas para disminuir las consecuencias
en caso de que el riesgo se materialice y también para disuadir al delincuente.
MODO DE ACTUAR DEL DELINCUENTE
El secuestro puede presentarse de manera casual o selectiva. De manera casual se
presenta principalmente en retenes ilegales o mediante la modalidad de retención
temporal, principalmente en vehículos de servicio público, para obligar a la víctima a
retirar dinero de cajeros electrónicos. En el secuestro selectivo, la víctima ha sido
objeto de estudio previo con el propósito de determinar la conveniencia del objetivo,
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conocer información acerca de sus movimientos, rutinas, sitios que frecuenta, entorno
familiar, capacidad económica, vulnerabilidades y fortalezas.
La ejecución del delito de secuestro requiere de una serie de actividades previas a la
aprehensión de la víctima con el fin de asegurar las diferentes fases que este delito
necesita para su perfeccionamiento como son: Obtención de información de la víctima,
elección del mejor momento y lugar para la comisión del delito, realización del plagio,
traslado al sitio de cautiverio, lugar de cautiverio, cuidado del secuestrado,
negociación y desenlace final de la situación.
La obtención de información puede durar días, semanas o meses, dependiendo de la
facilidad que brinde la posible víctima. Para obtener información el delincuente se vale
de medios lícitos e ilícitos con el propósito de contar con buena cantidad y calidad de
la misma, que le brinde mayor probabilidad de éxito en sus planes. Veamos algunas
fuentes de información:
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Directorio telefónico. A través de este medio es posible conocer la dirección exacta
de residencia, el número telefónico de la misma y si la persona tiene registradas a su
nombre varias propiedades.
Llamadas telefónicas. A través de llamadas telefónicas engañosas haciéndose pasar
por encuestadores, empleados de entidades bancarios, de empresas de servicios
públicos, supuestos familiares o amigos, etc, es posible obtener información útil
suministrada por empleadas del servicio, niños o personas ingenuas que entregan datos
importantes que serán utilizados posteriormente por los delincuentes.
Vehículo. El vehículo en el que nos movilizamos da información acerca del nivel de
ingresos, estatus, empresa o industria en la cual trabajamos, los lugares que
frecuentamos, ó el sitio donde nos encontramos en determinado momento por motivos
de diversión, compras o alimentación, ya que muchas personas acostumbran estacionar
el vehículo justo en frente del lugar a donde se encuentran, esto se da principalmente
en municipios o ciudades pequeñas.
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Periódicos de circulación regional o nacional. En las páginas sociales se obtienen
fotografías, datos de sitios que se frecuentan, amistades, perfil social o económico,
etc.; cuando alguien está vendiendo bienes tales como fincas, haciendas, casas o
vehículos, en los avisos clasificados se consigue información que después podrá ser
utilizada con fines delictivos.
Internet y redes sociales. Es mucha la información que está expuesta en internet y en
las redes sociales, allí se pueden obtener fotografías de posibles víctimas, de su
familia, de sus amigos, etc., también se puede conocer el nivel y la capacidad
económica, con base en la información que se publica de los sitios que se frecuentan,
los lugares a donde se disfruta de vacaciones y mucha más información que
imprudentemente se comparte.
Ingeniería social. Consiste en obtener información en reuniones sociales o de trabajo
así como también a través de internet y llamadas telefónicas, aprovechando la
ingenuidad de las personas que se dejan manipular y sin percatarse suministran datos
interesantes de manera voluntaria, a veces por alardear, a veces por exceso de
confianza o por falta de precaución.
Basurología. En las canecas de basura se encuentra infinidad de información útil para
aquellos que actúan al margen de la ley, si es de empresas, se puede conseguir hasta
los listados de empleados con direcciones de residencia, cargo o posición que ocupa,
salario, etc., normalmente en las cestas ubicadas al lado de la fotocopiadora es posible
conseguir una gran cantidad de información de carácter confidencial; ahora bien, en las
bolsas de la basura que se arrojan en los hogares también se entrega sin ningún
cuidado información relacionada con hábitos de consumo, nivel de ingresos y gastos,
calidad y precio de los productos que se consumen, gastos en servicios públicos,
composición familiar (hombres, mujeres, niños), extractos bancarios y muchas otras
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cosas más que en manos de personas expertas en obtener información, será de gran
utilidad a la hora de planear la ejecución del delito.
Oservación directa. Se puede presentar en puntos fijos tales como a las salidas y
entradas de residencias, oficinas, sitios que se frecuentan, semáforos, tiendas, o en los
recorridos de las rutas utilizadas. Para esta actividad es común que el delincuente
encargado de realizar la búsqueda de información trate de mimetizarse en cada
entorno, adquiriendo la caracterización de alguien común al mismo, utilizando
indumentaria que le permita pasar desapercibido o disfrazándose.
Seguimientos. Se pueden hacer a pié o utilizando vehículos como motocicletas o
automóviles.
Infiltración. Se presenta cuando el grupo delictivo logra vincular a una persona propia
de su organización como empleado, contratista o proveedor en la empresa o en el lugar
donde se desea obtener información.
Penetración. Se presenta cuando mediante amenazas, presiones o a cambio de
beneficios económicos o de otra clase, una persona propia de la empresa u
organización, le suministre información a los delincuentes.
Encuestas presenciales y telefónicas. A través de este medio es relativamente fácil
obtener información de posibles víctimas, toda vez que las personas no toman
precaución en la protección de información sensible y suministran datos que pueden
ser de mucha utilidad a los delincuentes.
Ofertas y Sorteos. En centros comerciales, almacenes de cadena, estaciones de
servicio y en muchas otras partes, como estrategia de mercadeo ofrecen promociones y
sorteos a los compradores, quienes para participar deben entregar sus datos por escrito
en formatos previstos para tal fin, en muchos casos la información es procesada en
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bases de datos con fines comerciales, pero el destino final de todos los volantes con
información es el basurero, allí hay personas dedicadas a la basurolgía.
HERRAMIENTAS DE AUTOCUIDAD
OBSERVACIÓN
Es la herramienta de protección que está más al alcance de cualquier persona, sólo
requiere que se cambie de actitud y que se tenga en cuenta la necesidad de conocer de
una manera detallada los entornos en los cuales las personas desarrollan sus
actividades, como son el entorno residencial, laboral, de rutas o desplazamientos y el
entorno social. Conocer y familiarizarse con los alrededores de los sitios que se
frecuentan, activar todos los perceptores sensoriales con el fin de detectar
tempranamente situaciones generadoras de riesgo, no distraerse ni permitir que desvíen
su atención con distracciones premeditadas (peleas o accidentes de tránsito simuladas,
personas exhibicionionistas u otros ardides que son usados para tal fin), estar atento a
lo que sucede a su alrededor, elevar el nivel de alerta en lugares y circunstancias
especiales, todo esto le conducirá a percatarse de situaciones nuevas o inusuales, lo
que es fundamental para la detección temprana del riesgo y la consecuente reacción
tendiente a evitar convertirse en víctima sin necesidad de hacer frente al delincuente.
PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN
El principal elemento que necesita el delincuente para tener éxito en la ejecución de
sus planes es la información, si no cuenta con buena cantidad y calidad de
información, tendrá menor probabilidad de éxito, por lo tanto es fundamental mantener
el secreto y proteger toda la información que sea posible conservar como tal, negar el
acceso de extraños a documentos con alto valor informativo, así como también dar una
adecuada protección a la información sensible contenida en documentos físicos o en
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medios electrónicos como computadores, usb, cd, discos duros, etc, desinformar, usar
claves y tener especial precaución en lo que se habla a través de las líneas telefónicas y
en reuniones sociales.
DETECCIÓN DE CONDUCTA SOSPECHOSA 1
Un síntoma o signo sospechoso es una señal a través de la cual se puede detectar o
descubrir una intención oculta o un estado de tensión interna. Siempre que alguien
realiza actividades para planear un acto delictivo entra en estado de tensión. Durante la
preparación o ejecución de una actividad ilegal o socialmente reprochable, aquella
persona que la realiza se encuentra sometida a estados de tensión interna por el temor
de ser descubierta y no poder cumplir con el objetivo o por las consecuencias
negativas que tuviere que afrontar; esos estados de tensión son liberados al exterior
como mecanismo de defensa a través de gestos y señales corporales que son
expresados espontáneamente y que delatan las intenciones ocultas; son señales que
evidencian nerviosismo, inquietud, inseguridad, tensión, cambios fisiológicos y
contradicciones, tanto en el lenguaje corporal como en el lenguaje verbal.
En el lenguaje corporal no se puede mentir en un 100%, no se puede detener la
sudoración, los latidos fuertes del corazón, la tensión muscular, la palidez o la
ruborización de la piel; el cuerpo no es patrón de sí mismo, no es él quien toma la
iniciativa de las acciones o de determinados movimientos, es casi imposible hacer que
la piel se erice cuando uno quiera o empalidecer cuando le parezca.
La mejor forma para descubrir grietas, contradicciones, tensiones, defensas, falta de
seguridad, nerviosismo y demás signos sospechosos, es poner a la persona bajo
presión. Algunas formas de ejercer presión son: Mayor contacto visual, invasión del
espacio personal, preguntas directas, preguntas incisivas, confrontar las respuestas,
1
HERNÁNDEZ Orlando. Detecte al Delincuente y al Mentiroso. Neiva: Ed. Surcolombiana. 2010
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sorprender (sacar al pez del agua), crear temor, trato directo sin condescendencia, uso
de diferentes miradas, toma de fotografías, filmación, uso de la altura corporal.
Regularmente el delincuente se toma su tiempo para adelantar las acciones de
planeación necesarias que le aseguren el éxito de su próximo ataque, tales como
observación, seguimiento, búsqueda de información de la víctima que le permita
conocer los sitios que frecuenta, las rutinas, su actitud frente a la seguridad, etc. En
esta fase, él también se expone a ser descubierto y sus gestos delatores están a la vista
a través de su lenguaje corporal.
Un delincuente que está al acecho, de la misma manera que el tigre o el gato cuando
van a atacar a su presa, trata de hacerse invisible ocupando menos espacio, reduciendo
su perfil, tratando de no dejarse ver u ocultando su cara, si su víctima potencial lo mira
a los ojos, evade la mirada o se lleva la mano a la cara, voltea la mirada para otro lado,
si usa gorra se lleva la mano a ella como si estuviera acomodándola, pretendiendo no
ser visto.
Observe los contactos con personas, si ocurren más de una vez en la calle, en centros
comerciales o en zonas donde usted se moviliza, esa persona podría estar observándolo
para seleccionarlo como víctima. Esa persona que lo observa puede estar desplegando
un grupo de señales coherentes entre sí, tales como evadir el contacto visual, miradas
de reojo, llevarse las manos a la cara al sentirse observado, ampliar el espacio entre sí
y la fuente de amenaza (aquél que le mira y podría descubrirlo)
ESTADOS BÁSICOS A DETECTAR
DEFENSAS
Las defensas o bloqueos corporales son intentos de cerrar cualquier mensaje no
deseado mediante la interposición de algún objeto físico entre uno mismo y la otra
persona, por ejemplo en un aeropuerto o una terminal de buses un delincuente que
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observa a sus posibles víctimas interpondrá un periódico, un libro u otro objeto entre él
y la persona observada. Un bloqueo llevará consigo, además del bloqueo en sí una
postura tensa, una mirada inexpresiva u hostil y escaso movimiento corporal.
BARRERAS
Son habitualmente menos defensivas que los bloqueos, las barreras más ampliamente
utilizadas consisten en cruzar los brazos o las piernas. Los investigadores
especializados en el tema han averiguado que las señales de barrera de todos los tipos
reducen significativamente la cantidad de información que se permite pasar a través
del cerebro, así por ejemplo se ha comprobado que las personas que escuchan una
conferencia con los brazos y las piernas sin cruzar, captan más información que
aquellos que han usado la barrera de los brazos y piernas cruzados.
Las defensas y barreras usualmente revelan sentimientos negativos, ansiedad,
hostilidad, o falta de interés de cooperar.
- Manos cruzadas sobre el pecho (puños cerrados).
- Piernas cruzadas.
- Labios apretados.
- Cabeza caída (protege el cuerpo).
- Hombros alzados (protege el cuello).
- Manos ocultas (en el bolsillo, detrás de la espalda).
- Manos que ocultan parte del cuerpo (ojos, boca, cuello).
TENSIÓN
Reza el dicho popular: “El que nada debe, nada teme”. Una persona que está tranquila,
tendrá su cuerpo y sus músculos relajados, en cambio una persona que se encuentra
bajo la presión de poder ser descubierta, por mucho que trate de fingir, en sus
expresiones corporales predominará la tensión y en sus músculos podrá apreciarse, si
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se observa detalladamente, que están tensos; entre otras, expresará las siguientes
señales:
- Miembros tensos y facciones congeladas.
- Cuerpo en dirección a la salida.
- Miradas fugaces (o abstención de mirada directa).
- Tocarse las orejas (típico del estado dudoso).
- Rascarse el cuello (liberación de tensión).
- Aire contenido en los pulmones y liberado de manera sutil.
- Respiración superficial.
- Suspiros o silbidos frecuentes (liberación de tensión).
- Rascarse (principalmente la cabeza).
- Manos o dedos entrecruzados con fuerza.
- Ojos vidriosos.
- Falta de coordinación de los movimientos (movimientos infantiles o fuera de
contexto).
- Ojos entreabiertos.
- Cuello tenso.
- Falta de flexibilidad.
INSEGURIDAD
Las señales de inseguridad no siempre se expresan en todas las situaciones, sobre todo
en personas expertas en el arte de mentir, sin embargo siempre existirá la posibilidad
que alguien más avezado la ponga al descubierto, es por ello que cuando nos
enfrentemos a este tipo de personas, de alguna manera debemos persuadirlos de
nuestras capacidades a fin de propiciar ese estado de inseguridad que podría expresarse
así:
- hombros caídos, espalda curvada, pecho hundido.
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- Constante abrir y cerrar de ojos.
- Movimientos nerviosos de manos.
- Contactos cortos con objetos (no sabe qué hacer con las manos).
- Mentón caído.
- Movimientos de brazos y manos, pequeños y cercanos al cuerpo.
- Falta de vitalidad en el movimiento
- Postura corporal (busca apoyarse, manos, codos).
- Pasos cortos.
- Numerosos movimientos de cabeza (temor).
- Los movimientos y la voz son dubitativos y débiles.
- Alejamiento del cuerpo.
- Contacto visual mínimo.
NERVIOSISMO
Es una reacción normal del cuerpo que viene ligada a la inseguridad; para facilitar la
expresión de señales de este tipo, debemos hacer uso de diferentes herramientas para
ejercer presión cuando nos enfrentamos con expertos, no obstante en muchos casos son
expresadas espontáneamente por la mayoría de las personas, algunas de ellas son:
- Pasos rápidos.
- Se sienta lejos del interlocutor
- Espera que lo inviten a sentarse.
- Al estar parado pasa de una pierna a la otra.
- Cruza los brazos y las piernas.
- Tos (limpieza de la garganta).
- Se mueve al estar sentado.
- Inquietud.
- Al hablar mueve los labios parcialmente.
- Limpia su ropa o recoge basuritas imaginarias.
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- Manos sobre la cara o el cabello.
- Temblor en las piernas, en las manos, en los labios.
CONTRADICCIONES
En situaciones normales nuestro cuerpo se expresa de manera coherente con nuestros
sentimientos y las señales corporales coinciden con nuestras emociones, cuando
estamos bajo presión y pretendemos fingir, el lenguaje corporal contradice al lenguaje
verbal; una persona que no está siendo honesta o confiable, por ejemplo, puede
desplegar un grupo de gestos congruentes, tales como evitar el contacto visual, llevarse
las manos alrededor de la boca, tocarse la cara y mostrar inquietud, otras señales son:
- Conducta entrecortada y falta de fluidez.
- Sonrisa incompleta.
- Facciones amenazantes y piernas retraídas.
- Sonrisa con gestos cerrados (piernas y brazos cruzados).
- Sonríe pero con cuerpo congelado.
- Sonríe pero la mirada está fría.
- Incongruencia entre expresiones verbales y expresiones corporales.
- Dice que sí y la cabeza tiende hacia los lados.
- Palabras bonitas y puños cerrados.
CAMBIOS FISIOLÓGICOS
Frente a emociones fuertes como el miedo, nuestro cuerpo reacciona de manera física
y química, ante un riesgo normalmente sólo hay dos opciones: Huir o enfrentarlo; por
ello nuestro cuerpo se prepara para huir o atacar, el corazón late más fuerte para
bombear la sangre que necesitan los músculos que nos ayudarán en la opción que
escojamos (principalmente brazos y piernas), los pulmones incrementan su trabajo
para oxigenar esa sangre, hay superproducción de fluidos y de hormonas como las
endorfinas que tienen una función sedante y la adrenalina que tiene una función
estimulante, las glándulas salivares disminuyen su función y por ello se produce la
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resequedad en labios y garganta; los principales cambios fisiológicos que
experimentamos, son:
- Sudoración.
- Aumento del ritmo respiratorio (superficial y exacerbado).
- Aumento del ritmo cardíaco.
- Aumento o disminución de la presión sanguínea.
- Palidez.
- Piel erizada.
- Disminución de la salivación.
- Ruborización de la piel.
La sudoración no siempre se manifiesta mediante gotas, a veces se percibe como un
brillo delator en la piel especialmente en la frente y los pómulos. En situaciones que
generan una tensión fuerte, como por ejemplo en el caso de las personas que
transportan droga en el interior de su estómago y que no pueden ingerir alimentos por
el peligro que representa la rotura de los elementos que las contienen, la expulsión de
sudor viene acompañada por la emisión de un humor fuerte y maloliente a través de
todos los poros en su piel (el olor del miedo, ese que los perros saben identificar muy
bien y que los lleva a identificar a aquellos que les temen), los cuales delatan ese
estado interno de intranquilidad, así la apariencia externa no de ningún otro indicio.
No necesariamente todas estas señales serán desplegadas por una persona que se
encuentra sometida a presión, bien sea que esté mintiendo o porque está preparando o
ejecutando una actividad ilegal y puede ser descubierta o fallar; no obstante, por lo
menos una señal de cada uno de los estados básicos reseñados, acompaña su
comportamiento no verbal; estas señales vienen entrelazadas, conectadas entre sí,
evidenciando las características que delatan la conducta sospechosa.
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SISTEMA DE ALERTAS TEMPRANAS
La detección temprana de situaciones de riesgo, se constituye en el elemento principal
para disparar una Alerta Temprana, lo que permitirá poner en ejecución los planes de
acción dirigidos a evitar el riesgo identificado, anticipándonos a la situación y evitando
tener que enfrentarnos al agresor. El Sistema de Alertas Tempranas parte del proceso
de recolección y análisis de información, para producir advertencias en la etapa
precoz de los planes delictivos. Para lograr su efectividad, se hace necesario que los
ciudadanos seamos conscientes que debemos manejar diferentes estados de alerta
dependiendo de cada situación en particular y de las circunstancias que estemos
viviendo en cada momento.
CONOCIMIENTO DE LAS RUTAS
El conocimiento de las rutas que generalmente utiliza le permitirá identificar los sitios
donde usted es más vulnerable, los puntos críticos en las vías que podrían ser
seleccionados por el delincuente para llevar a cabo su ataque, los puntos donde puede
obtener protección o apoyo en diferentes circunstancias, los factores que le generan
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inseguridad en los desplazamientos y le motivará a utilizar rutas alternas para un
efectivo control de los riesgos en sus desplazamientos.
INFORMACIÓN GENERAL EN LOS DESPLAZAMIENTOS
Escoja la ruta que utiliza con mayor frecuencia y responda el siguiente cuestionario:
• Distancia a recorrer. ______________________Tiempo promedio del recorrido.
_______________________
• Número de semáforos en el recorrido. ____________________
• Número de calzadas y carriles. __________________________
• Trayectos de mayor congestión vehicular. ____________________
____________________________
• Ubicación de resaltos o huecos que obliguen a reducir significativamente la
velocidad. _____________, _________________________,______ _______.
• Puede identificar cuando haya un cambio en la ruta que pueda afectar su
protección personal? Si____. No_____.
• Tiene identificados los puntos críticos2
en la ruta?____ Cuáles son __
__________________________________
• Sitios donde puede recibir apoyo o refugio temporal, en cada sentido del recorrido.
____________________________________________
• Centros de asistencia médica próximos a la vía ________________
____________________________
• Ubicación lugares de apoyo o servicios en la vía o cercanos a ella (Estación de
servicio, montallantas, farmacia, taller, etc.) _____________
____________________________
• Tiene premarcado en su teléfono móvil un número de emergencia: _____ Cuál es:
_________.
2
Un sitio crítico es aquel donde el delincuente tiene mayor probabilidad de éxito debido a circunstancias externas, tales
como oscuridad, atascamiento del tráfico, ausencia de autoridad, obstáculos en la vía, etc., que facilita el bloqueo, la
ejecución del hecho sin ser obstruido y el escape.
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• (Para viajes intermunicipales) Conoce los números telefónicos de información
sobre el estado de las vías. ______ . Cuáles: ______________,
_________________, _______
• Tiene usted esquema de protección? ____
• En caso afirmativo, conocen ellos esta metodología?_____ Saben ellos a cual
entidad de salud está usted afiliado? ____Conocen ellos cual es su tipo de
sangre?____
• Realizan un reconocimiento previo a la vía que van a utilizar? __________
• Conocen al detalle la ruta principal y las rutas alternas? ___________
• Están en capacidad de identificar situaciones sospechosas? ___________
• Manejan procedimientos de respuesta a alertas tempranas? ____________
IDENTIFICANDO FACTORES DE RIESGO
• Es predecible su hora de salida?____________
• Es predecible su hora de llegada? __________
• Se detiene siempre en un lugar específico para hacer compras o tomar
alimentos?_______
• Está en capacidad de reconocer tempranamente una situación de riesgo?______
• Su actitud personal durante el desplazamiento facilita la seguridad? Si______
No._____
• Utiliza siempre el mismo vehículo?_____, las mismas vías? ________
• Tiene rutas alternas? ____
• El lugar de estacionamiento del vehículo permite a un extraño relacionarlo con su
presencia en un sitio determinado? ___Estaciona su vehículo en la vía frente a los
sitios que frecuenta? _____
• Se mantiene el vehículo en condiciones óptimas de funcionamiento?_____
CÓMO PREVENIR EL SECUESTRO
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Cómo delinque un secuestrador?
-Obtiene información a través de familiares, amigos y empleados.
-Efectúan vigilancia para confirmar datos.
-Hacen seguimientos para identificar rutinas.
-Infiltran delincuentes en los círculos sociales, laborales o residenciales.
-Secuestran en lugares despoblados, preferiblemente rurales donde tiene mayores
oportunidades.
-Ingresan a viviendas simulando ser autoridad, empleados de empresas de servicios
públicos o entregas a domicilio.
-Simulan accidentes de tránsito o choques leves para inducir a su víctima a detener la
marcha y apearse del vehículo.
-Suplantan a autoridades militares, de tránsito o policía, para engañar a sus víctimas.
-Utilizan personas de acuerdo con la afinidad sexual de la víctima como señuelo.
-Utilizan vehículos de servicio público tipo taxi para llevar a cabo secuestros en la
modalidad “express”.
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Recuerde que…
No debe depositar su confianza en desconocidos basándose únicamente en su
intuición. Discretamente averigüe su prestigio, evite coordinar citas, viajes, reuniones,
por teléfono; sólo cuando sea necesario hacerlo, coordine de tal forma que en cualquier
momento y, como medida de seguridad, pueda cancelar lo planeado.
No debe comunicar sus movimientos, fije y estudie usted mismo las rutas de sus
recorridos, procurando no abordar el medio de transporte en el lugar de siempre,
conducir usted mismo, utilizando vehículos modestos, pero en buen estado y no viajar
sólo.
ASPECTOS QUE GENERAN VULNERABILIDAD
• Exceso de confianza en personas cercanas a usted.
• Mal uso en el manejo de información personal o confidencial.
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• Rutinas en los movimientos, rutas y horarios.
• Alardear y mostrar comportamientos ostentosos y de derroche.
• Competencia por mostrar más poder que los otros.
• Descuido en observar mínimas normas de prevención.
• No considerar los riesgos y asumirlos innecesariamente.
• Creerse invulnerable. Esto no es para mí, es para otros.
RECOMENDACIONES EN CASO DE SECUESTRO EN SU FAMILIA O
ENTORNO
• Tome contacto de inmediato con los grupos Gaula marcando a la línea de
emergencia 147 y 165 desde cualquier ciudad.
• Suministre inmediatamente el mayor número de información de los hechos
ocurridos sin omitir detalles.
• Recuerde que una oportuna información puede ser una opción en el rescate o
liberación de su ser querido.
• No se asesore de personas ajenas que puedan desconocer el manejo de este tipo de
delitos.
• No acuda a citas propuestas por los secuestradores.
• Siga las instrucciones que le recomienda el Gaula.
RECOMENDACIONES GENERALES DE PREVENCIÓN
• Mantenga un bajo perfil, no sea ostentoso, ni haga públicos sus éxitos financieros.
• Sea impredecible, evite la rutina, cambie continuamente las rutas de
desplazamiento, medios de transporte, fechas y horarios de actividades.
• Esté siempre atento, examine con detalle su entorno, informe inmediatamente a las
autoridades cualquier situación sospechosa.
• Siempre mantenga un medio de comunicación con usted.
• Recuerde que las relaciones casuales y las aventuras amorosas clandestinas,
aumentan el riesgo de ser secuestrado.
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• Al abordar un taxi, identifique la central a la cual pertenece y el número de placa,
se recomienda pedirlo directamente a la central de taxis.
• Informe a las autoridades la presencia de todas las situaciones extrañas en su
sector, personas, vehículos, tanto en su residencia como en oficina.
• Si sospecha de una persona o actividades irregulares no sea indiferente a estas y
tome precauciones.
• Permanezca siempre alerta, recuerde que ninguna actividad delictiva se realiza sin
previa observación, análisis y seguimiento.
• Revise periódicamente los sistemas de seguridad de su residencia, vehículo y lugar
de trabajo.
• El delincuente utiliza la sorpresa para su acto delictivo, para contrarrestar esta
acción, siempre manténgase alerta y observe permanentemente todo lo que pasa a su
alrededor.
• Manténgase muy atento identificando el entorno y a las personas que lo rodean
especialmente en horas pico, la congestión vehicular y de gente facilitan la acción de
los delincuentes.
• Manténgase alerta y sospeche de todo lo que le parezca que está fuera de lo
normal.
• Cuando se trata de seguridad, las armas no son el único recurso frente al posible
agresor, la prevención y el mejoramiento de unas medidas básicas de seguridad
pueden ser lo mejor.
• Lo fundamental como base de cualquier esfuerzo de protección es concientizar a
toda la familia.
CON MENORES DE EDAD
• Conozca y promueva planes de seguridad escolares, en la ruta, paseos y demás
actividades de sus hijos y menores a cargo.
• Disponer de un medio de comunicación portátil en los vehículos de transporte
escolar, que debe ocultar el conductor con el fin de reportar alguna anormalidad, así
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como estar atento en los desplazamientos, a fin de detectar seguimientos, vigilancias
o filtros de control.
• Si se presenta una incursión armada dentro del vehículo escolar, se recomienda
tratar de retardar la acción de los delincuentes, teniendo en cuenta que prima la vida
de los estudiantes.
• Disponer y activar un sistema de bloqueo del vehículo ante el evento de ser
secuestrado el automotor.
• Informar oportunamente acciones o movimientos irregulares que se observen en
los recorridos escolares, aportando la mayor cantidad de datos morfológicos, placas
y características del vehículo.
• Mientras sea posible, cambiar algunas rutas o recorridos, a fin de evitar la rutina.
• Evite dejar a menores bajo custodia de personas que no sean de su absoluta
confianza.
• Enseñe a los niños a no hacer alarde de sus bienes, logros económicos y
proyecciones familiares.
• Déjelos al cuidado de personas de absoluta confianza.
• Conozca bien las amistades de los menores.
• Acompáñelos al paradero del bus, haga que los acompañe siempre un adulto
durante el recorrido, deles recomendaciones especiales.
• Enséñeles que no sostengan amistad con personas extrañas.
EN LOS VIAJES
• Cuando vaya a desplazarse a zonas que le son extrañas, indague previamente
acerca de la situación de seguridad, antecedentes, hechos registrados en el pasado,
quienes delinquen, cómo lo hacen, que métodos utilizan, etc., de tal manera que
pueda usted contar con la información necesaria para la toma de decisiones.
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• Utilice vehículos no suntuosos y en buen estado de funcionamiento mecánico,
conduzca siempre con el tanque de combustible por encima de la mitad de su
capacidad.
• No confíe en señales de parada o detener la marcha ante uniformados que se
desplazan en vehículos diferentes de los de dotación oficial.
• Trate el tema de la seguridad con su familia, diseñe una historia ficticia verificable
ante una situación de retenes ilegales o secuestros relámpagos en zona de descanso.
• En la ciudad acostumbre a viajar por rutas diferentes y en lo posible a distintas
horas.
• Conozca la ubicación de sitios donde puede obtener apoyo por razones de salud,
desperfectos mecánicos, presencia de sospechosos u otras circunstancias en la
carretera.
• Ante un accidente de tránsito o colisión, cerciórese primero de la situación antes de
bajar del vehículo, muchas personas han sido secuestradas con este señuelo. Esta
conducta delictiva casi siempre va acompañada de la presencia de los sujetos que
llegan al lugar simulando ser miembros de las autoridades.
• Lleve un teléfono, radio de comunicaciones, celular o avantel que le permitan
comunicarse con sus familiares e informar a las autoridades sobre situaciones
anormales en la vía.
• Tanto en la ciudad como en el campo procure viajar acompañado de varias
personas.
• Evite transitar por lugares desolados o solitarios.
• Si pretende viajar fuera de ciudad, procure hacerlo en horas diurnas
• No pare cuando vea alguien en el piso ya que muchas veces son montajes de los
delincuentes. Ante una petición de auxilio, informe a las autoridades
• No tome atajos ni viaje por carreteras que no conozca, observe las señales en la vía,
escuche permanentemente los mensajes de prevención e informes que pasan las
emisoras de radio.
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• No lleve consigo información personal, financiera o social como carné laboral,
documentos, tarjetas personales, etc.
EN EL LUGAR DE TRABAJO
• Realice estudios de seguridad al personal que trabaja de planta, teniendo en cuenta
el sector donde residen, lugares visitados y el tipo de amistades que frecuentan.
• No programe citas por teléfono, ni en presencia de personas extrañas. En todo caso
deje la posibilidad de producir cambios en sus horarios y rutas, a última hora y que
sólo usted conozca.
• Trabaje en los horarios habituales del personal, así estará siempre acompañado,
permita ser reemplazado en algunas actividades donde su presencia no sea
absolutamente indispensable.
• Si considera que su empresa presenta riesgo de secuestro, organice una oficina de
seguridad, coordine instrucciones específicas para prevenir el delito y elabore un
plan de seguridad.
• Procure conservar el personal que trabaja con usted, averigüe antecedentes y
mantenga un trato amable. En lo posible ordene seguimiento a quienes le parezcan
sospechosos y a los que se vea en la obligación de despedir.
• Estimule a los subalternos, conviértalos en sus grandes aliados, promueva los
principios de lealtad.
• Instale sistemas de seguridad que le permitan controlar los puntos vulnerables de
su empresa.
• Cuando contrate personal para el servicio de seguridad, tenga en cuenta que
provenga de empresas conocidas y avaladas por las autoridades del ramo.
• Disponga de medios de comunicación eficientes que puedan ser usados ante una
eventualidad, como radios o teléfonos celulares.
• Entrene a su personal sobre la forma como debe actuar ante una incursión o
situación de crisis al interior de la empresa.
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• Diseñe pautas y normas de procedimientos en materia de seguridad, para ser
aplicadas permanentemente y reducir las vulnerabilidades frente al secuestro y
extorsión.
• Incremente las medidas de seguridad y eleve su nivel de alerta al momento de
ingresar o salir de su sitio habitual de trabajo; cambie de ruta, llegue o salga a horas
diferentes, este es uno de los momentos más críticos aprovechados por los
secuestradores para consumar el delito.
EN EL LUGAR DE RESIDENCIA
• En su casa es recomendable instalar alarmas sonoras que indican el ingreso de
sospechosos al interior de la misma.
• Tenga especial cuidado con la visita de vendedores, encuestadores o personas que
simulan autoridad. En todo evento, verifique antes de abrir la puerta o permitir su
ingreso.
• Dé instrucciones a sus familiares y al servicio doméstico, para que exija una clara
identificación a personas ajenas a la casa, verifique con la respectiva empresa.
• No brinde información por teléfono que pueda ser utilizada en su contra.
• Infórmese con sus vecinos acerca de situaciones o personas sospechosas y
conformen un frente de seguridad local, la Policía Nacional lo asesora.
• Mantenga informada una persona de confianza sobre su itinerario diario y
comuníquese con ella de forma frecuente.
• Diseñe un sistema de comunicación con sus vecinos para alertar cuando existan
situaciones anormales.
• Conozca los antecedentes de sus empleados domésticos y personas que
normalmente tienen acceso a su casa.
• No le permita a su empleada doméstica atender visitas dentro de su residencia.
• Disponga de un sitio donde pueda ocultarse de ser necesario.
• Infórmese y dialogue con su familia sobre medidas de protección.
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• Acuerde palabras o frases claves con sus familiares para ser usadas en llamadas
telefónicas y evitar posibles suplantaciones.
EN FINCAS Y LUGARES DE DESCANSO
• Lleve consigo teléfono, radio de comunicación o avantel y cerciórese que a donde
se dirige tenga como comunicarse.
• No sea rutinario al visitar sitios de recreación o descanso.
• Diseñe un plan de acción y respuesta ante posibles situaciones de riesgo.
• Establezca con sus vecinos un sistema de comunicación sonoro o visual, para
alertar cuando existan situaciones anormales.
• Identifique las rutas de acceso y sitios seguros donde pueda refugiarse
temporalmente y obtener apoyo.
• Establezca un protocolo de contacto constante con el exterior.
• No utilizar vehículos ostentosos o con accesorios de lujo.
Si es víctima de secuestro:
• Si se enfrenta a una situación de secuestro y son varios los secuestradores, no se
resista, podría poner en riesgo su vida, preferiblemente finja un desmayo.
• Procure captar detalles de sus captores, lugar de cautiverio, ruta hacia el mismo,
tiempo de desplazamiento, distancia, temperatura, ruidos externos, ubicación
geográfica y otros detalles que podrían ser de utilidad.
• Elabore un plan de fuga para ser utilizado en la primera oportunidad que le
brinden, siempre y cuando se asegure que sea altamente probable lograr el objetivo.
• Analice fortalezas y debilidades de sus captores, modo de pensar, motivaciones
para el secuestro, finja simpatizar con sus ideas y gánese su confianza.
• Mantenga una rutina durante el cautiverio para actividades de ejercicio físico y
mental, elaboración de manualidades, oración, relajación y visualización del futuro
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en libertad, distracción y otras actividades que le ayuden a estar preparado física y
mentalmente con un buen estado de ánimo y permanente alerta.
• Seleccione la información que da a sus captores de tal manera que no les facilite
acceso a datos confidenciales que podrían ser usados para presionar aún más a su
familia.
PROTOCOLOS EMPRESARIALES PARA PREVENIR EL SECUESTRO O
AFRONTARLO CUANDO SE PRESENTE.
Un eventual caso de secuestro podría llegar a presentarse en actividades relacionadas
con el trabajo o fuera de éste, (Ej. en vacaciones, fin de semana o festivos, tiempo de
descanso, entre otros). En cualquier caso o escenario, el empleado deberá contar con
un guión que le permita pasar desapercibido y como alguien de bajo perfil, que no
cuenta con poder económico ni representatividad al interior de la compañía.
Teniendo en cuenta que es mejor estar preparados para algo que quizás no ocurra,
a que ocurra algo y nos tome por sorpresa por no estar preparados, es
recomendable que al interior de las empresas se cuente con un protocolo escrito que
contemple acciones dirigidas a evitar el secuestro, así como también acciones para
afrontar el durante y el después del hecho, para ello, tenga en cuenta las siguientes
recomedaciones:
Antes:
• Promueva una Cultura de Auto cuidado orientada a la adopción de hábitos y
comportamientos preventivos que conduzcan a la reducción del nivel de riesgo.
• Mantenga actualizadas las bases de datos y los listados con la información
personal de empleados, contratistas y familias.
• Mantenga actualizado el directorio telefónico de las autoridades civiles, los
organismos de socorro y Organismos de Seguridad del Estado.
• Establezca el proceso gerencial de gestión de riesgos, que facilite identificar las
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amenazas, evaluar los riesgos y desarrollar los planes de prevención para: gente,
activos e intereses, EXÍJALO A COMPAÑÍAS CONTATISTAS.
• Diseñe, implemente y divulgue los procedimientos, protocolos e instructivos
operativos sobre contingencias por actos intencionales.
• Capacite a Toda La Fuerza Laboral sobre cultura de prevención y auto cuidado.
Implemente un sistema de reporte de Condiciones y Actos Inseguros.
• Asigne la persona responsable de atender las llamadas de los delincuentes.
Establezca un programa de entrenamiento.
• Destine un lugar dotado con los recursos técnicos en sistemas y
telecomunicaciones necesarios para el manejo efectivo del evento.
Durante:
Recibida la información, confirmados los datos, se recomienda adelantar las siguientes
actividades:
• Instaurar la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes. Solicite
asesoría y confíe en entidades expertas (GAULA). Siga sus instrucciones.
• Convocar e instalar el Equipo Manejo de Crisis – EMC en el lugar dispuesto
para el manejo de la crisis por secuestro.
• Establecer un programa de comunicaciones que garantice una efectiva
interacción entre todos los actores designados e involucrados para el manejo de
la situación.
• Informar la situación a la familia manifestando solidaridad y apoyo para afrontar
el evento. Asignar enlaces núcleos familiares. (expertos en psicología &
seguridad)
• Brindar a la familia el apoyo necesario en aspectos jurídicos y psicológicos a
través de profesionales especializados.
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Después:
Tenga en cuenta que el evento de secuestro no termina con la liberación de la víctima.
Requiera asesoría e infórmese sobre los efectos psicológicos y aspectos legales.
• Continuar ofreciendo el soporte integral para el liberado y su familia sobre los
aspectos: jurídico, psicológico y prevención.
• Mantener activo el Equipo Manejo de Crisis – EMC hasta que cese la presión y
requerimientos periodísticos.
• Asegurarse que únicamente el vocero de la empresa, sea quien tenga contacto
con los medios de comunicación, bien sea mediante declaraciones verbales o a
través de comunicados de prensa. Las víctimas, aún se encuentran bajo los
efectos psicológicos del estrés postraumático, la prioridad es la atención
psicológica y el contacto con su familia, se recomienda que no sean expuestos
ante los medios y menos que den declaraciones en caliente una vez
recuperada la libertad.
• Garantizar el control efectivo sobre los riesgos asociados al evento con
capacidad de continuar afectando la integridad de las personas o la imagen de la
empresa.
• Emitir y distribuir el comunicado declarando la terminación de la crisis.
• Designar el equipo de expertos para adelantar la investigación del incidente.
• Identificar, evaluar y mitigar, las posibles consecuencias e impactos.
• Realizar la evaluación de las estrategias y acciones tomadas, que permita
identificar las oportunidades de mejora del plan y sus protocolos.
• Definir una estrategia de comunicación efectiva para realizar la
retroalimentación sobre las lecciones aprendidas dirigida a todos los niveles de
la organización y organizaciones colegas.
CÓMO PREVENIR Y ENFRENTAR LA EXTORSIÓN
¿Qué es la extorsión?
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Un delito que consiste en constreñir a otro a tolerar, omitir o hacer alguna cosa, con el
propósito de obtener provecho ilícito para sí o para un tercero. (Código Penal
Colombiano)
¿Cuándo se es víctima de extorsión?
Si está siendo presionado mediante amenazas o chantajes, para obligarlo a obrar o
dejar de obrar en determinado sentido contra su voluntad.
¿Quiénes son las personas más vulnerables a ser extorsionadas?
Cualquier persona. Para el delincuente no importa su género, edad, ocupación y nivel
socioeconómico.
¿Pueden los niños y los adultos mayores ser víctimas de extorsión?
Cualquier presión para obtener algo en contra de la voluntad del niño o adulto mayor,
puede ser considerada una modalidad de extorsión que limita su libertad de acción y
toma de decisión.
¿De qué forma puede ser extorsionada una persona?
A través de presiones por medio de:
• Llamadas telefónicas
• Citación a sitios lejanos
• Cartas o notas
• Sufragios
• Videos
• Grabaciones
• Mensajes de texto
• Emisarios de forma presencial
• Correos electrónico.
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¿De dónde obtienen información los extorsionistas?
• Buscan en el directorio telefónico
• Mediante llamadas engañosas respondidas por niños, personas ingenuas o
empleadas domesticas.
• En los documentos y sobres que se arrojan en la basura de su casa u oficina
• En publicaciones de avisos clasificados de compra y venta
• En internet a través de chats y páginas de redes sociales
• Mediante familiares, empleados, o exempleados descontentos
• En diferentes tipos de reuniones sociales.
¿Quiénes son los principales extorsionistas?
Grupos al margen de la ley y la delincuencia común. En algunos casos son familiares,
empleados y personas cercanas desleales. En ocasiones las llamadas las realizan
personas privadas de la libertad desde las cárceles.
¿Cómo actúan los extorsionistas?
Desde las cárceles:
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- Realizan llamadas vía celular
- Se expresan con lenguaje violento y actitud agresiva
- Muestran ansiedad con llamadas constantes y cortas
- Utilizan emisarios que están en libertad
- Se autodenominan miembros de organizaciones narcoterroristas
- Hacen petición de: munición, botas, medicamentos controlados y de difícil
consecución, vuelos chárter, etc.
- Consiguen la información sobre potenciales víctimas a través de la presión que
ejercen sobre otros internos e incluso de directorios telefónicos al azar.
- Exigen la recarga de tarjetas prepago para celulares.
- Buscan que se les consigne en cuentas bancarias.
Delincuencia común:
- Con llamadas amenazantes y vocabulario soez
- Presionan para obtener rápidamente sus propósitos
- Tienen información de la víctima y su entorno
- Utilizan como señuelo a personas atractivas que se ganan la confianza de la víctima
- A veces se identifican como miembros de organizaciones narcoterroristas
- Extorsionan cobrando deudas
- En ocasiones son cercanos al núcleo familiar o a las empresas
- Proponen o acceden a recoger el pago de la extorsión generalmente en lugares
urbanos.
Grupos terroristas:
- Citan a las víctimas en sitios rurales alejados
- No siempre hacen exigencias económicas por teléfono
- Se atribuyen atentados recientes para intimidar
- Declaran a sus víctimas como “objetivo militar”
- Utilizan lenguaje característico (“compañero”, “camarada”)
- No quieren que se les compare con la delincuencia común
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- Confirman quienes son, identificándose plenamente
- Envían mensajes escritos con logotipos
- El factor tiempo no ejerce presión sobre ellos.
¿Cuáles son las amenazas más comunes?
• Atentados contra la vida de la víctima o un miembro de su familia
• Atentados contra las instalaciones o bienes
• En el caso de empresas, deterioran o sabotean la calidad de los productos para su
desprestigio
• Publicación de fotografías o videos comprometedores
• Involucrar a la víctima en procesos judiciales, generalmente falsos.
¿Cuáles son las principales exigencias hechas por los extorsionistas?
Dinero, traspaso de bienes muebles e inmuebles, “impuestos” ilegales, medicinas,
elementos de dotación, giros a través de empresas de encomiendas, víveres, tarjetas
telefónicas prepago etc.
¿Cómo actuar frente a la primera señal de amenaza de extorsión?
• Conserve la calma y escuche atentamente
• Evite alterar, romper o borrar las evidencias
• No subestime ningún indicio de amenaza
• No asuma ningún compromiso, ni haga promesas sobre el pago con el delincuente
• Mantenga y dilate el contacto mientras recibe asesoría profesional
• Acuda al Gaula para obtener orientación y ayuda. Marque las líneas gratuitas 147 y
165
• Reconozca los sentimientos presentes y exteriorícelos verbalmente con un
profesional en el tema
• Evite comentar a toda su familia y grupos de amigos para no aumentar los motivos
de tensión, sólo coméntelo con su círculo de absoluta confianza
¿Cómo disminuir el riesgo de ser víctima de extorsión?
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• Sea prudente en el manejo de información personal, financiera y económica, en sus
conversaciones y en el manejo de los documentos físicos y digitales
• No deje a la vista documentos que tengan gran valor informativo
• No alardee de sus éxitos financieros
• No suministre información personal a extraños
• Emplee contestador automático e identificador de llamadas y de ser posible
grabadora para llamadas al teléfono fijo.
• Sepa como grabar llamadas desde su celular.
• Entrene a niños y empleados para no entregar información personal al responder
llamadas telefónicas.
• Hable con su familia y personas de confianza sobre las medidas de protección.
• Proteja su vida íntima y de pareja, ya que las extorsiones por información
emocional y sexual son más comunes de lo que las personas creen.
• Acuda al Gaula ante el primer indicio de extorsión. Líneas gratuitas 147 – 165.
• Permita que las autoridades le asesoren y no realice actividades a título personal.
IDENTIFICANDO VULNERABILIDADES PROPIAS
El reconocimiento de las propias vulnerabilidades le conducirá a identificar aquellos
factores que podrían facilitarle su accionar a a la delincuencia, por lo tanto es
importante que adopte las medidas necesarias para cerrarle las posibilidades a
cualquier potencial agresor, si este tuviera el interés de actuar en su contra en
cualesquiera de los entornos donde realiza usted sus diferentes actividades.
ENTORNO RESIDENCIAL. Corresponde al barrio, manzana, cuadra, conjunto
residencial o vivienda.
DESCRIPCION SI NO N/A
Existen antecedentes de hechos realizados por la delincuencia
Maneja usted rutinas con respecto a las salidas de su residencia y regreso a la misma
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Su profesión, cargo o posición ideológica, le ocasionan algún tipo de dificultad en el
desenvolvimiento en su ámbito residencial
Cuenta con más de una vía de acceso a la residencia
Existen terrenos baldíos o residencias desocupadas alrededor
Existe contraste social (mezcla de estratos sociales en un mismo sector)
Considera el entorno de su residencia seguro
Cuenta con barreras eficientes (portón, cerramiento, muros, otros)
Existe algún grado de vulnerabilidad en las barreras
Existen algún otro acceso diferente a la entrada principal
Están asegurados los accesos al edificio y parqueadero
Existe un procedimiento para el control de acceso de las personas, los vehículos y
materiales
Existe control de las llaves de los accesos y sus duplicados
Posee la edificación algún sistema de seguridad electrónica
Cuenta con servicio de vigilancia privada certificada
El servicio de vigilancia cuenta con algún tipo de radio comunicación
Es eficiente la iluminación perimetral
Es eficiente la iluminación de áreas comunes y parqueadero
Hay áreas comunes de fácil observación desde la calle
Hay áreas internas de la residencia visibles desde el exterior
Considera segura la puerta de acceso a su vivienda
Cuenta la puerta principal con "ojo mágico"
Las puertas poseen sistemas de cerradura seguro y confiable
Están las bisagras exteriores de las puertas protegidas
Las ventanas cuentan con sistema de aseguramiento eficiente
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EN
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tual de trabajo, como a los lugares donde debe ejecutar actividades de carácter laboral.
Los equipos de aire acondicionado están debidamente instalados y dificultan su remoción
Existe un sistema de intercomunicaciones entre el acceso principal y la residencia
Cuenta con algún sistema de alarma o de seguridad electrónica
La alarma tiene interconexión con un centro de atención de emergencias
El sistema de alarma es revisado y ensayado periódicamente
Cuenta con identificador de llamadas y grabación telefónica
Se verifica antecedentes y referencias de empleados del servicio
Asegura que se anuncien los visitantes antes de su ingreso
La familia y los empleados reciben instrucción en temas de seguridad
La familia y el servicio doméstico tiene instrucciones precisas sobre el adecuado manejo de la
información privada
La familia y el servicio doméstico tienen disponible un directorio con los números de teléfonos
para casos de emergencias
Sabe cómo actuar en caso de contingencia por actos de terceros
Cuenta dentro de su residencia con algún sector donde se pueda refugiar mientras recibe apoyo
externo en caso de algún incidente contra su seguridad personal y/o la de su familia
DESCRIPCION SI NO N/A
Maneja usted rutinas con respecto a las horas de llegada y salida de su lugar de
trabajo
El resultado de su trabajo afecta positiva o negativamente a los demás
Cuenta su oficina o sitio de trabajo con un adecuado sistema de seguridad general
Considera adecuado el sistema de control de acceso de visitantes, paquetes y
vehículos a su oficina o sitio de trabajo
Cuenta ustedd con servicio de protección personal directa. En caso afirmativo,
considera que el esquema es efectivo
Se verifican antecedentes y referencias de los empleados
Los procesos de selección para ocupar cargos sensibles involucran pruebas de
confiabilidad
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Trate
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qué situaciones le generan vulnerabilidad en las actividades de carácter social que
usted realiza, tales como visitas a sitios de esparcimiento, culto, deportes, restaurantes,
compras, etc.
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usted se
encuentra en desplazamiento por vías públicas o en diferentes medios de transporte.
Los empleados reciben instrucción en temas de prevención y auto cuidado
Los empleados reciben instrucciones precisas sobre el adecuado manejo de la
información confidencial
La información sensible está bien protegida
Usted y sus compañeros de trabajo adoptan medidas de protección de la información
Saben los empleados cómo actuar en caso de contingencia por actos de terceros
Tienen planes de respuesta a emergencias
Han realizado simulacros de evacuación
Cuenta dentro de su lugar de trabajo con algún lugar donde se pueda refugiar
mientras recibe apoyo externo en caso de algún incidente contra la seguridad
personal
DESCRIPCION SI NO N/A
Es usted reconocido por los miembros de la comunidad en la que normalmente se
desenvuelve
Considera que es percibido como alguien de alto perfil bien sea este económico,
político o social
Tiene algún tipo de rutina en el desarrollo de actividades sociales
Los sitios que usted frecuenta le ofrecen un nivel de protección adecuada
Considera que da una adecuada protección a la información de las actividades
relacionadas con su vida social
Procura conocer anticipadamente la situación de seguridad de los sitios que va a
visitar
Tiene identificados sitios próximos a los cuales podría acudir para obtener apoyo de
las autoridades
Ha identificado los lugares donde podría refugiarse mientras recibe apoyo externo
en caso de algún incidente contra la seguridad personal
Conoce las rutas de evacuación y las salidas de emergencia de los lugares que
frecuenta
DESCRIPCION SI NO N/A
Tiene rutina en las horas y/o rutas de desplazamiento especialmente residencia -
sitio de trabajo – residencia
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CÓM
O
AFR
ONT
AR
EL
SECU
ESTR
O?
Manejo de Crisis
Cuando hablamos de la problemática del secuestro y sus efectos psicológicos, es
importante mencionar que cada caso es particular e individual y la forma de reaccionar
ante este evento depende mucho de las características individuales y familiares y de las
estrategias, recursos y potencialidades que tienen los seres humanos para afrontar los
eventos traumáticos.
No existen fórmulas mágicas para superar el drama de este flagelo y es por esto, que la
creatividad y conocimiento del terapeuta deben ser lo suficiente dinámicos, flexibles y
ágiles para poder ayudar en cada vivencia y realidad.
Sin embargo, sí se ha podido establecer una sintomatología; ya que existen ciertas
reacciones, emociones y comportamientos que se presentan en la mayoría de las
personas y familias que afrontan esta problemática y recomendar algunas estrategias
de afrontamiento para superar la crisis que se desencadena, de acuerdo con el ciclo
evolutivo en el que se encuentre la familia, ya que éste influye en las reacciones y
formas de afrontar el evento.
Desde la perspectiva sistémica, se considera que los familiares atraviesan por
diferentes ciclos vitales a lo largo de su historia de vida, los cuales son:
• Conformación de pareja
Considera que le está dando usted y las personas cercanas un adecuado control a la
información sobre sus desplazamientos
Ha realizado algún tipo de estudio a las rutas que utiliza para desplazarse a los sitios
que visita con frecuencia
Ha identificado rutas alternas y sitios de apoyo a los cuales podría acudir en caso
necesario
Tiene usted la posibilidad de alternar el medio de transporte que utiliza para sus
desplazamientos
Tiene usted conductor
En caso afirmativo, tiene el conductor hábitos de prevención y auto cuidado
Tiene su conductor conocimiento de la metodología de estudio de rutas
Realiza viajes a zonas rurales en horas nocturnas
Su actitud durante los desplazamientos favorece el accionar de un agresor
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• Familias con hijos en edad escolar
• Familias con hijos en edad de adolescentes
• Familias con hijos en edad adulta
• Nido vacío
Iniciaremos esta primera parte con los principales efectos y estrategias de
afrontamiento que vivencian las familias como:
Comprender el momento particular por el que atraviesan las familias y sus necesidades
emocionales de sostén y orientación en la toma de decisiones permitirá apoyarla de
manera más oportuna y eficiente. Siendo así, se podrían identificar los momentos o
fases en las que se presenta el secuestro:
• Crisis inicial
• Cautiverio
• Liberación o desenlace
• Reencuentro familiar
• Readaptación y resignificación del evento
En los primeros momentos de la crisis inicial aparecen diferentes reacciones y
emociones tanto en la familia como en la víctima:
La angustia, incertidumbre, impotencia, dolor, confusión y desespero se hacen
presentes y todos los allegados al sistema familiar esperan encontrar respuestas sobre
el paradero de su familiar y recurren a todo tipo de recursos para encontrar respuestas
• Las reacciones e influencia de la familia de origen se presentan de manera
abrupta e inesperada como el mismo evento, hay casos en que los padres y
esposo(a) de la víctima se unen para buscar el pronto regreso de su ser querido;
sin embargo, existen otros en que los desacuerdos y culpas crean distanciamiento
en las relaciones que en muchas ocasiones terminan por romper los vínculos
afectivos creados y el manejo de la situación se torna aún más complicada.
• Los miembros de la familia pueden tener reacciones muy variadas, según sus
temperamentos. Algunos logran expresar sus sentimientos de manera abierta y
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desaforada. Otros se silencian y no manifiestan sus emociones, se reprimen o se
niegan aceptar que la realidad que están viviendo los está afectando.
• Es común que las familias de origen decidan acompañar al miembro de la
pareja que está libre y decidan compartir su espacio hasta cuando regrese el
secuestrado; sin embargo, se ha visto que la convivencia bajo la presión que
genera una situación de éstas, hace que las relaciones familiares se tornen más
vulnerables y sensibles, lo cual puede terminar por deteriorar o generar
dependencia de un vínculo afectivo.
• Se entremezclan sentimientos de angustia y temor por la vida y el bienestar del
ser querido pero al mismo tiempo de rabia, impotencia, incertidumbre, zozobra,
culpa, tristeza, desconcierto, abandono, pérdida y esperanza de recuperarlo
pronto.
• La familia no sabe cómo actuar, el desconcierto es total y reciben sugerencias
de amigos, conocidos, autoridades, lo cual muchas veces genera más confusiones
al escuchar tantas opiniones y puntos de vista.
En la víctima.
• La primera reacción es de desconcierto y confusión. La sorpresa y el temor
permanente por su vida lleva a la persona a asumir actitudes extremas de estupor
y sus reacciones pueden aparecer desde la resistencia absoluta ante sus captores
hasta la sumisión de llorar e implorar misericordia.
• El miedo permanente lo acompaña pero empieza a pensar que pronto regresará
con sus seres queridos.
• También llega a pensar que todo hace parte de una equivocación y niega que el
hecho que está viviendo corresponde a su realidad.
Recomendaciones para el apoyo general en esta fase
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La intervención psicológica en esta fase es de manejo de crisis y se comienza por
generar un espacio con la familia donde puedan expresar sus sentimientos y
organizar sus ideas.
Las primeras recomendaciones están orientadas a:
• Denunciar el secuestro ante las autoridades, en caso de no haberlo hecho
• Buscar la asesoría de expertos en el tema e informarse sobre las leyes que
existen en relación con el tema
• Recibir el acompañamiento psicológico a los miembros de la familia para que
organicen sus ideas y manifiesten sus sentimientos
• Aceptar la realidad por la que están atravesando
• No buscar culpables al interior de la familia y movilizar recursos para salir
adelante de la situación
• Intentar que la comunicación sea abierta y eficiente
• Mantener la cohesión familiar, los roles deben ser flexibles y las labores de la
persona ausente deberán ser asumidos por otro
• Comprender los estados emocionales de los miembros de la familia
• Fortalecer la red de apoyo social.
Recomendaciones para la familia del secuestrado
• Tan pronto como se entere de la ocurrencia del secuestro acérquese al Gaula
más cercano para recibir información y asesoría sobre la forma como se debe
proceder en estos casos o solicite apoyo a través de las líneas gratuitas 165 o 147,
desde teléfono celular o fijo.
• Busque asesoría sobre la forma particular como opera el secuestro, con
personas capacitadas e idóneas para manejar este tipo de situaciones, que ustedes
pueden encontrar en el Gaula de la policía o del ejército. Para usted es algo
nuevo; confíe en la experiencia de estos funcionarios investigadores y aclare sus
dudas.
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• El tiempo que tardan los secuestradores para comunicarse es variable. Conserve
la calma frente a esta situación y prepárese para responder adecuadamente a lo
que le planteen.
• La decisión de quién va a liderar el proceso debe tomarse en familia, ustedes se
conocen y saben quien tiene el perfil más indicado para manejar la comunicación
con los secuestradores.
• La persona que va a mediar con los secuestradores debe pedirles pruebas de
supervivencia.
• La información sobre el proceso de negociación debe manejarse en un círculo
muy reducido de personas; los demás miembros de la familia deben entender la
importancia que tiene dentro de esta situación el mantener la reserva de los datos;
evitar sentirse aislados o generar conflictos por esta causa y por el contrario
encargarse de otras actividades y asumir los roles necesarios para mantener la
cohesión familiar.
• Sean cuidadosos con la información que entregan a los medios de
comunicación, eviten utilizar este recurso para subir el perfil de la persona
secuestrada. Tengan en cuenta que pueden enviar mensajes a través de los
diferentes espacios radiales destinados para este propósito.
• Ahora todos o algunos miembros de la familia pueden estar más susceptibles e
irritables, estas reacciones los hacen más propensos a los disgustos o conflictos
entre unos y otros o los puede llevar a sacar problemas previos. Aprenda a
expresar sus sentimientos y sus disgustos de una manera apropiada.
• Ustedes pueden experimentar sentimientos, pensamientos o tener
comportamientos nuevos, como: impotencia, incertidumbre, rabia, miedo,
irritabilidad, desespero, desconfianza, dificultad para dormir, comer,
concentrarse y realizar actividades cotidianas, entre otras. Tenga presente que lo
normal en estos casos es tener este tipo de reacciones, apóyese en su terapeuta
para que las entienda y pueda manejarlas.
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• Ustedes pueden percibir ahora que el paso del tiempo es más lento, traten de
mantener al máximo posible las actividades cotidianas que cada quien venía
desempeñando y cuando esté bien con usted mismo realice alguna actividad
física (caminar, gimnasio, otro deporte) para que experimente los beneficios.
• El sentimiento de impotencia puede ser muy fuerte, sin embargo usted puede
ayudar consultando sobre las instituciones que están dedicadas a apoyar a las
víctimas de este delito; buscando y estableciendo nexos con las redes de apoyo
como exsecuestrados, familiares, las autoridades competentes, Cruz Roja,
Defensoría del Pueblo, entre otras.
• Algunos miembros de la familia podrían encargarse de ir registrando (escribir,
grabar) lo que sucede día a día durante la ausencia del ser querido e ir guardando
fotos, artículos o recortes de prensa sobre el secuestro, notas personales de
familiares o amigos para que cuando regrese tenga la posibilidad de conocer lo
que pasó en su ausencia.
• Si ustedes deciden apoyarse en las vivencias de otras familias que han pasado
por la situación de secuestro de un ser querido o en la de algunos ex secuestrados
conocidos, tenga siempre presente que cada caso es diferente, aproveche esta
oportunidad para validar sus sentimientos y compartir con otros esta dura
experiencia, sin perder el rumbo del proceso que ha sido encausado por los
investigadores que los están asesorando para manejar el caso.
• Es posible que llegue un momento en el que ustedes no deseen recibir visitas
porque quieren estar solos, intenten darse cuenta de sus necesidades y traten de
satisfacerlas, evite sentir culpa o vergüenza por esta situación.
• Durante este proceso surgen rumores que en ocasiones pueden resultar molestos
para ustedes, traten de no dar crédito a todo lo que escuchan y canalicen
cualquier comentario a través del funcionario investigador que los está
acompañando en el manejo del caso.
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• Dentro de este proceso los sentimientos de ustedes suelen ser fluctuantes, por lo
tanto pueden tener días buenos y otros no tan buenos. Intente controlar sus
pensamientos negativos, apóyese en sus creencias espirituales y conserve la
esperanza en el regreso de su ser querido.
• Asesórese sobre el marco legal actual, despejen las dudas que tengan en este
sentido consultando la ley.
• El ambiente familiar se caracteriza por la tristeza, el cansancio, el desasosiego.
Movilicen sus recursos emocionales para continuar adelante y lograr el equilibrio
en medio de la crisis por la que están atravesando.
• Para manejar adecuadamente la situación con los niños, infórmense leyendo la
parte pertinente dedicada exclusivamente a ellos.
• Una de las mayores incertidumbres cuando se tiene un ser querido secuestrado
es cuánto tiempo tardará en regresar. Cuiden su salud física y mental y
prepárense para el regreso de la persona secuestrada.´
Recomendaciones para el regreso del secuestrado.
• Después de ocurrido el secuestro ustedes deben considerar todas las
posibilidades de desenlace del mismo.
• El secuestro no termina con la liberación, infórmense sobre los aspectos legales
y los efectos psicológicos, para que las diversas situaciones o reacciones
presentes en esta nueva etapa no los tomen por sorpresa y sean manejables.
• Tan pronto como se enteren de la liberación, intenten reunir a toda la familia
para celebrar el reencuentro con música, carteles de bienvenida, su comida
preferida; eviten las bebidas negras y alcohólicas, tenga a mano cámara
fotográfica o de video con película disponible, estas imágenes le ayudaran a
integrar aspectos de la experiencia vivida.
• Después de la persona haber sido liberada es muy importante que se realice una
serie de chequeos médicos; contacten un médico o a los profesionales que
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consideren necesarios y que puedan estar presentes en casa o en el lugar donde el
ex secuestrado va a llegar.
• Es de esperar que el ex secuestrado presente cambios físicos como pérdida de
peso, barba y/o pelo largo, palidez, ojeras, lesiones o alteraciones en la piel,
debilidad muscular, cansancio, palidez, entre otros. A nivel emocional es común
que las reacciones iniciales sean ambivalentes, la persona puede presentar llanto
y risa simultáneamente, ansiedad, temor, irritabilidad, inicialmente se le puede
ver frío y distante, con el paso del tiempo y el acompañamiento psicológico debe
ir estabilizándose.
• Disponga de elementos de aseo (agua caliente, jabón, loción, entre otros), ropa
limpia y un peluquero que esté dispuesto a ir a la casa, en caso de ser necesario.
• Se puede esperar que inicialmente no duerma a pesar de haber pasado varias
horas en estado de vigilia, permítanle contar lo sucedido cuantas veces lo desee,
muestren interés en sus relatos, pregúntenle cómo se dio el proceso de liberación,
cómo se siente, cuáles son sus planes a futuro, sin presionarlo demasiado, si está
silencioso, respete su silencio.
• Trate de evitar el contacto del ex secuestrado con los medios de comunicación,
debido a su estado inicial de estupor es posible que dé información no necesaria
y perjudicial que le genere preocupación posteriormente.
• Si tienen la posibilidad pasen algunos días como familia en un lugar diferente a
la casa.
• Si tienen que darle malas noticias respecto a algún incidente familiar como la
muerte de alguien cercano, espere unos días y hágalo gradualmente.
• Faciliten las condiciones para que pueda cumplir con las promesas que se hizo
en el cautiverio y con los compromisos que adquirió allí con otros secuestrados.
• Procuren respetar sus espacios y decisiones iniciales sobre qué ponerse, a donde
ir, a que visitas recibir y qué hacer con su vida. El/la ex secuestrado(a) es quien
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debe decidir sobre los pasos a seguir; estén pendientes para apoyar y sugerir,
eviten decidir o actuar por él/ella. No le organicen la vida.
• Recíbalo(a) afectuosamente, abrácelo(a), acarícielo(a); el ex secuestrado
necesita ser tocado como prueba y parámetro real del reencuentro.
• No se engañen creando falsas expectativas de perfección al interior de la familia
o del ex secuestrado(a), es de esperarse que continúen teniendo algunas
dificultades aun después de haberse dado la liberación.
• Durante el tiempo de cautiverio, todos han cambiado, el propósito ahora es
volverse a conocer, quererse tal como son ahora, aceptar los altibajos
emocionales, para ajustarse a la nueva etapa que están viviendo.
• Recuerde que la presión intensa y prolongada a la que han estado sometidos
todos, puede generar enfermedades por el desgaste, cuiden su salud, visiten al
médico, hagan ejercicio, aliméntense bien, manténganse positivos(as), activos(as)
y fortalezcan la red de apoyo social.
• Sean pacientes, el tiempo de recuperación de cada uno es diferente y depende
de los recursos personales de cada uno, poco a poco todo irá volviendo a la
normalidad.
• Con el regreso del secuestrado ustedes van a vivir una situación similar a la que
vivieron los primeros días del secuestro (visitas, llamadas, presencia de los
medios de comunicación) estas circunstancias se irán normalizando poco a poco.
• Continúen con la asesoría psicológica por parte de expertos en el tema, quienes
podrán apoyarlos en diferentes aspectos y orientarlos en la búsqueda de nuevas
alternativas de vida, las reacciones que surgen como consecuencia del secuestro
pueden ser superadas cuando son tratadas con la ayuda de un profesional.
• Es importante que el ex secuestrado rinda la declaración ante la fiscalía cuando
las condiciones físicas y emocionales se lo permitan, lo que cuente ayudará a
esclarecer los hechos, es el fiscal quien deberá tomar su declaración o el
funcionario que él delegue, la persona tiene el deber de atender las citaciones y
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los requerimientos que le haga el fiscal; es mejor acudir los primeros días
después de la liberación ante el fiscal porque podría suceder que más adelante,
cuando ya no quiera tocar el tema sea llamado, si siente temor, puede solicitar al
fiscal la protección como testigo.
Recomendaciones para el exsecuestrado
• Es posible que usted sienta la necesidad imperiosa de hablar, no pierda ese
impulso e inicie su recuperación emocional hablando una y otra vez de sus
vivencias en el cautiverio y exprese sus sentimientos, emociones y pensamientos,
hasta que logre darle sentido a esta experiencia.
• Evite posponer lo emocional, equilibre la responsabilidad de los compromisos
sociales y el proceso de terapia y acompañamiento psicológico.
• La etapa que sigue a la liberación es de “falsa alegría” porque la experiencia no
se ha asimilado y las secuelas psicológicas del secuestro tardan en aparecer, el
evitar y/o negar esta realidad muestran su ineficacia en el mediano o largo plazo,
los efectos irrumpirán en el momento más inesperado.
• Esta es una fase de aceptación, adaptación y asimilación de cambios
emocionales, cognoscitivos, de comportamiento, afectivos, económicos,
laborales y espirituales.
• Si usted decide afrontar los hechos desde el comienzo es normal que sienta que
está retrocediendo; recordar le puede generar tristeza, sin embargo es la forma
como la herida ocasionada por el secuestro empezará a sanar.
• Después de la liberación usted puede experimentar sensaciones, sentimientos o
tener pensamientos parecidos a los que tuvo en el cautiverio y como
consecuencia de ello sentir malestar psicológico o reacciones fisiológicas.
• Entre las reacciones más comunes y esperables que se pueden presentar después
de la liberación, están: el miedo, la desconfianza, la rabia, la tristeza, la
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confusión, la angustia, la inseguridad, la dificultad para concentrarse, los olvidos,
la soledad, la irritabilidad, entre otras.
• Aprenda con la asesoría de su psicólogo(a) a: vencer el miedo, canalizar la rabia
adecuadamente, recuperar la confianza, enfrentar las pérdidas y sobre todo a
encontrarle significado a esta dura experiencia.
Recomendaciones para con los niños
• Eviten ocultarle al niño(a) lo que está sucediendo, es normal que usted quiera
protegerlo(a) contándole un relato distorsionado de lo que está pasando (v. g. la
persona ausente está de viaje) o ignorando frente a él/ella la situación por la que
están atravesando como si ellos no se dieran cuenta de lo que ocurre a su
alrededor, los niños perciben los cambios en el ambiente familiar y sufren con la
indiferencia de los adultos.
• Es importante decirle al niño la verdad de una manera sencilla, utilizando un
lenguaje que esté a su alcance y no darle más información de la necesaria.
• Animen al niño a conversar sobre lo que está sucediendo, igualmente
muéstrense interesados en lo que les dice y escúchenlo con atención.
• La noticia del secuestro se la debe dar un adulto cercano, de confianza y sereno;
dispuesto no solo a entregarle al niño(a) la información sino también a darle el
apoyo que el menor necesita.
• Los niños tienen muchos temores frente a la situación de secuestro, tales como
el miedo a que la situación se repita con otro miembro de la familia, a quedarse
solo, al daño o muerte de su ser querido, escuche sus temores y lo que dice sobre
estos.
• El niño(a) necesita confiar tanto en las explicaciones que le dan los adultos
cercanos como en las acciones que están realizando para traer de regreso al
secuestrado, los adultos que lo rodean deben comunicar al niño que ellos están
manejando la situación.
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• No tema mostrar su tristeza delante del niño(a) y anímelo a expresar sus
sentimientos y fantasías.
• Permítale acercarse a las pertenencias del secuestrado y estar en contacto con
estos objetos.
• Ayude al niño(a) a entender que lo sucedido no es culpa de él/ella; los únicos
culpables son los secuestradores.
• Es natural que el niño(a) desee estar cerca de sus familiares más cercanos, los
adultos deben darse cuenta de sus propios sentimientos y del efecto que estos
pueden tener sobre el niño, la forma como los adultos asumen la situación marca
al niño(a) la pauta para hacer su propio manejo.
• No le haga al niño(a) promesas sobre el regreso del ser querido (que les va a
traer regalos) y prepárelo para que el impacto del primer encuentro con el
secuestrado no sea motivo de temor o rechazo, la persona va a llegar
notablemente cambiada.
• Evite imponer las medidas de seguridad, tómese el tiempo para explicarle la
importancia de estas normas y ayúdelo(a) a asimilar los cambios que se están
presentando en su vida cotidiana.
• Las reacciones más comunes en los niños frente al secuestro de su ser querido
son, entre otras: susceptibilidad, llanto fácil, aislamiento, rabia, tendencia a
enfermar, ansiedad de separación, fantasías, esté atento a las reacciones que
pueda presentar el niño(a) y comuníquelo a su psicólogo.
VALORE LA VIDA Y LA LIBERTAD
LA PREVENCIÓN ES LA MEJOR ESTRATEGIA
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EPÍLOGO
El delito de secuestro no sólo debe ser rechazado por toda la sociedad en su conjunto,
sino que debe impulsar a la ciudadanía en la capacitación para su prevención y en el
desarrollo de una cultura de auto cuidado, haciéndose consciente de su
corresponsabilidad y asumiendo los deberes constitucionales de solidaridad y de apoyo
a las autoridades en la lucha contra el delito. Debido a que aún en muchos países las
mayores manifestaciones del secuestro ocurren con fines económicos y las víctimas
son seleccionadas con base en su prestancia social y económica, la mayoría de los
miembros de la comunidad considera que es un delito que afecta a los otros, no a ellos
porque no son ricos; no obstante el secuestro ha sido y sigue siendo utilizado como una
estrategia de guerra, sus fines en la actualidad no son solamente económicos, se
presenta a veces para mostrar capacidad de daño y presionar o persuadir a los
gobiernos, a las familias o a grupos adversarios, a veces con fines de trata de personas
para esclavitud sexual, para tráfico con menores de edad a quienes utilizan en
mendicidad o para adopción ilegal, también para presionar a las empresas el pago de
sumas extorsivas o cuotas periódicas por permitir la ejecución de actividades
comerciales en zonas de influencia y control de grupos armados ilegales, por lo que
hasta los trabajadores de menor nivel como los obreros han sido victimizados.
Quiero terminar estas líneas compartiendo el siguiente relato de una historia ocurrida
en la granja, que tiene mucha similitud con lo que nos viene ocurriendo también en la
selva de cemento y en muchos de los países que estamos sufriendo las consecuencias
de la falta de solidaridad e indiferencia frente al secuestro:
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NOTA: El presente manual no persigue fines económicos, por lo tanto su
reproducción con fines didácticos y de prevención del delito en desarrollo de la
Cultura de Prevención y Auto cuidado, está permitida siempre y cuando se mencione
la fuente y se respeten los derechos de autor.
Si tiene comentarios, sugerencias o aportes que desee compartir, por favor hacerlos
llegar al autor al siguiente correo: ohaorlando@yahoo.com
Acerca del autor:
ORLANDO HERNÁNDEZ ANGARITA
Oficial de la Policía Nacional de Colombia en uso de buen retiro, con estudios en
Administración Policial en la Escuela de Cadetes de Policía General Santander,
Negociación y Resolución de Conflictos con la Universidad de Berkley California,
Diplomado en Derecho Internacional Humanitario de la Universidad Corhuila,
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graduado como Instructor de Seguridad con el Departamento de Estado de los
Estados Unidos y en el instituto Professional School of Security en Tel Aviv Israel.
Asesor externo del Programa de Protección del Ministerio del Interior y de Justicia,
asesor del Programa de Derechos Humanos de la Agencia de los Estados Unidos para
el Desarrollo Internacional USAID a través de MSD Colombia, asesor durante 3
años del Concejo Nacional de Lucha contra el secuestro y la extorsión CONASE,
Ministerio de Defensa Nacional, responsable de capacitar a los GAULA como
multiplicadores de los talleres de prevención. Ha tenido la responsabilidad de
desarrollar programas de entrenamiento en prevención y en la implementación de la
cultura de auto cuidado para todos los empleados de diferentes compañías
multinacionales que operan en Colombia, así como también la Capacitación en
Seguridad Preventiva sin el uso de armas dirigida a los grupos de población que se
desempeñan en actividades con altos niveles de riesgo (alcaldes, concejales,
periodistas, defensores de derechos humanos, líderes sindicales, líderes políticos de
oposición, misión médica).
Conferenciante en diversos eventos nacionales e internacionales en temas de
prevención, tales como el Primer Encuentro Internacional de Protección en Bogotá,
Segundo Encuentro Surcolombiano de Seguridad Urbana en Neiva, Programa de
Asistencia Técnica al Gobierno Mexicano en Prevención y atención a víctimas de
secuestro en México D.F, XX y XXI Congreso de la Asociación Mexicana de
Profesionales en Prevención de Pérdidas en Monterrey, México y Primer Seminario
de Seguridad Hotelera en Bogotá.
Asesor en Seguridad Certificado por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada de Colombia, mediante Resolución número 5649.
Autor del libro “DETECTE AL DELINCUENTE Y AL METIROSO” del cual se
han publicado una edición en inglés y siete ediciones en español.
ohaorlando@yahoo.com

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Manual para la prevencion del secuestro y la extorsion

  • 1. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com
  • 2. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com MANUAL PARA LA PREVENCIÓN DEL SECUESTRO Y LA EXTORSIÓN El propósito de este Manual es invitarle a que identifique cuáles son los riesgos que afronta en el normal desarrollo de sus actividades por su rol en la sociedad, reconocer cuáles son sus vulnerabilidades en cada entorno en el que se desenvuelve y brindarle una serie de recomendaciones prácticas, sencillas y aplicables que le motiven a adoptar medidas de prevención que le conduzcan a evitar ser víctima de los delitos de secuestro o extorsión. El fin primordial de la prevención se sustenta en la posibilidad real de evitar la materialización de aquellos riesgos que tienen origen en el delito. El punto de partida es la promoción para la generación de una cultura preventiva en la comunidad, para que todos tomemos conciencia de que hacemos parte de la solución de los problemas de inseguridad. Es necesario que el ciudadano conozca los riesgos que le genera su rol en la sociedad, los factores generadores de riesgo, las vulnerabilidades propias, los entornos inseguros, qué estrategias utiliza el delincuente, para así poder anticiparse a los acontecimientos, tomar las precauciones necesarias y adoptar las medidas adecuadas que le conduzcan a evitar ser víctima de actos delictivos, contribuyendo así de manera efectiva en el mejoramiento de las condiciones de su propia seguridad y de la sociedad en general. PROMOCIÓN, PREVISIÓN, PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN La promoción: debe ser el primer escalón en temas de seguridad, hace referencia a la difusión de la cultura de auto cuidado, promover e incentivar la participación ciudadana en el conocimiento de los temas inherentes a la prevención.
  • 3. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com La previsión: consiste en ver anticipadamente las posibles situaciones de riesgo, identificar los entornos en los cuales es más probable que el riesgo se presente y la forma típica como este se materializa. La prevención: se refiere a las medidas implementadas para evitar que el riesgo se materialice o minimizar la probabilidad de ocurrencia. La protección: es el conjunto de medidas adoptadas para disminuir las consecuencias en caso de que el riesgo se materialice y también para disuadir al delincuente. MODO DE ACTUAR DEL DELINCUENTE El secuestro puede presentarse de manera casual o selectiva. De manera casual se presenta principalmente en retenes ilegales o mediante la modalidad de retención temporal, principalmente en vehículos de servicio público, para obligar a la víctima a retirar dinero de cajeros electrónicos. En el secuestro selectivo, la víctima ha sido objeto de estudio previo con el propósito de determinar la conveniencia del objetivo,
  • 4. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com conocer información acerca de sus movimientos, rutinas, sitios que frecuenta, entorno familiar, capacidad económica, vulnerabilidades y fortalezas. La ejecución del delito de secuestro requiere de una serie de actividades previas a la aprehensión de la víctima con el fin de asegurar las diferentes fases que este delito necesita para su perfeccionamiento como son: Obtención de información de la víctima, elección del mejor momento y lugar para la comisión del delito, realización del plagio, traslado al sitio de cautiverio, lugar de cautiverio, cuidado del secuestrado, negociación y desenlace final de la situación. La obtención de información puede durar días, semanas o meses, dependiendo de la facilidad que brinde la posible víctima. Para obtener información el delincuente se vale de medios lícitos e ilícitos con el propósito de contar con buena cantidad y calidad de la misma, que le brinde mayor probabilidad de éxito en sus planes. Veamos algunas fuentes de información:
  • 5. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com Directorio telefónico. A través de este medio es posible conocer la dirección exacta de residencia, el número telefónico de la misma y si la persona tiene registradas a su nombre varias propiedades. Llamadas telefónicas. A través de llamadas telefónicas engañosas haciéndose pasar por encuestadores, empleados de entidades bancarios, de empresas de servicios públicos, supuestos familiares o amigos, etc, es posible obtener información útil suministrada por empleadas del servicio, niños o personas ingenuas que entregan datos importantes que serán utilizados posteriormente por los delincuentes. Vehículo. El vehículo en el que nos movilizamos da información acerca del nivel de ingresos, estatus, empresa o industria en la cual trabajamos, los lugares que frecuentamos, ó el sitio donde nos encontramos en determinado momento por motivos de diversión, compras o alimentación, ya que muchas personas acostumbran estacionar el vehículo justo en frente del lugar a donde se encuentran, esto se da principalmente en municipios o ciudades pequeñas.
  • 6. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com Periódicos de circulación regional o nacional. En las páginas sociales se obtienen fotografías, datos de sitios que se frecuentan, amistades, perfil social o económico, etc.; cuando alguien está vendiendo bienes tales como fincas, haciendas, casas o vehículos, en los avisos clasificados se consigue información que después podrá ser utilizada con fines delictivos. Internet y redes sociales. Es mucha la información que está expuesta en internet y en las redes sociales, allí se pueden obtener fotografías de posibles víctimas, de su familia, de sus amigos, etc., también se puede conocer el nivel y la capacidad económica, con base en la información que se publica de los sitios que se frecuentan, los lugares a donde se disfruta de vacaciones y mucha más información que imprudentemente se comparte. Ingeniería social. Consiste en obtener información en reuniones sociales o de trabajo así como también a través de internet y llamadas telefónicas, aprovechando la ingenuidad de las personas que se dejan manipular y sin percatarse suministran datos interesantes de manera voluntaria, a veces por alardear, a veces por exceso de confianza o por falta de precaución. Basurología. En las canecas de basura se encuentra infinidad de información útil para aquellos que actúan al margen de la ley, si es de empresas, se puede conseguir hasta los listados de empleados con direcciones de residencia, cargo o posición que ocupa, salario, etc., normalmente en las cestas ubicadas al lado de la fotocopiadora es posible conseguir una gran cantidad de información de carácter confidencial; ahora bien, en las bolsas de la basura que se arrojan en los hogares también se entrega sin ningún cuidado información relacionada con hábitos de consumo, nivel de ingresos y gastos, calidad y precio de los productos que se consumen, gastos en servicios públicos, composición familiar (hombres, mujeres, niños), extractos bancarios y muchas otras
  • 7. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com cosas más que en manos de personas expertas en obtener información, será de gran utilidad a la hora de planear la ejecución del delito. Oservación directa. Se puede presentar en puntos fijos tales como a las salidas y entradas de residencias, oficinas, sitios que se frecuentan, semáforos, tiendas, o en los recorridos de las rutas utilizadas. Para esta actividad es común que el delincuente encargado de realizar la búsqueda de información trate de mimetizarse en cada entorno, adquiriendo la caracterización de alguien común al mismo, utilizando indumentaria que le permita pasar desapercibido o disfrazándose. Seguimientos. Se pueden hacer a pié o utilizando vehículos como motocicletas o automóviles. Infiltración. Se presenta cuando el grupo delictivo logra vincular a una persona propia de su organización como empleado, contratista o proveedor en la empresa o en el lugar donde se desea obtener información. Penetración. Se presenta cuando mediante amenazas, presiones o a cambio de beneficios económicos o de otra clase, una persona propia de la empresa u organización, le suministre información a los delincuentes. Encuestas presenciales y telefónicas. A través de este medio es relativamente fácil obtener información de posibles víctimas, toda vez que las personas no toman precaución en la protección de información sensible y suministran datos que pueden ser de mucha utilidad a los delincuentes. Ofertas y Sorteos. En centros comerciales, almacenes de cadena, estaciones de servicio y en muchas otras partes, como estrategia de mercadeo ofrecen promociones y sorteos a los compradores, quienes para participar deben entregar sus datos por escrito en formatos previstos para tal fin, en muchos casos la información es procesada en
  • 8. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com bases de datos con fines comerciales, pero el destino final de todos los volantes con información es el basurero, allí hay personas dedicadas a la basurolgía. HERRAMIENTAS DE AUTOCUIDAD OBSERVACIÓN Es la herramienta de protección que está más al alcance de cualquier persona, sólo requiere que se cambie de actitud y que se tenga en cuenta la necesidad de conocer de una manera detallada los entornos en los cuales las personas desarrollan sus actividades, como son el entorno residencial, laboral, de rutas o desplazamientos y el entorno social. Conocer y familiarizarse con los alrededores de los sitios que se frecuentan, activar todos los perceptores sensoriales con el fin de detectar tempranamente situaciones generadoras de riesgo, no distraerse ni permitir que desvíen su atención con distracciones premeditadas (peleas o accidentes de tránsito simuladas, personas exhibicionionistas u otros ardides que son usados para tal fin), estar atento a lo que sucede a su alrededor, elevar el nivel de alerta en lugares y circunstancias especiales, todo esto le conducirá a percatarse de situaciones nuevas o inusuales, lo que es fundamental para la detección temprana del riesgo y la consecuente reacción tendiente a evitar convertirse en víctima sin necesidad de hacer frente al delincuente. PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN El principal elemento que necesita el delincuente para tener éxito en la ejecución de sus planes es la información, si no cuenta con buena cantidad y calidad de información, tendrá menor probabilidad de éxito, por lo tanto es fundamental mantener el secreto y proteger toda la información que sea posible conservar como tal, negar el acceso de extraños a documentos con alto valor informativo, así como también dar una adecuada protección a la información sensible contenida en documentos físicos o en
  • 9. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com medios electrónicos como computadores, usb, cd, discos duros, etc, desinformar, usar claves y tener especial precaución en lo que se habla a través de las líneas telefónicas y en reuniones sociales. DETECCIÓN DE CONDUCTA SOSPECHOSA 1 Un síntoma o signo sospechoso es una señal a través de la cual se puede detectar o descubrir una intención oculta o un estado de tensión interna. Siempre que alguien realiza actividades para planear un acto delictivo entra en estado de tensión. Durante la preparación o ejecución de una actividad ilegal o socialmente reprochable, aquella persona que la realiza se encuentra sometida a estados de tensión interna por el temor de ser descubierta y no poder cumplir con el objetivo o por las consecuencias negativas que tuviere que afrontar; esos estados de tensión son liberados al exterior como mecanismo de defensa a través de gestos y señales corporales que son expresados espontáneamente y que delatan las intenciones ocultas; son señales que evidencian nerviosismo, inquietud, inseguridad, tensión, cambios fisiológicos y contradicciones, tanto en el lenguaje corporal como en el lenguaje verbal. En el lenguaje corporal no se puede mentir en un 100%, no se puede detener la sudoración, los latidos fuertes del corazón, la tensión muscular, la palidez o la ruborización de la piel; el cuerpo no es patrón de sí mismo, no es él quien toma la iniciativa de las acciones o de determinados movimientos, es casi imposible hacer que la piel se erice cuando uno quiera o empalidecer cuando le parezca. La mejor forma para descubrir grietas, contradicciones, tensiones, defensas, falta de seguridad, nerviosismo y demás signos sospechosos, es poner a la persona bajo presión. Algunas formas de ejercer presión son: Mayor contacto visual, invasión del espacio personal, preguntas directas, preguntas incisivas, confrontar las respuestas, 1 HERNÁNDEZ Orlando. Detecte al Delincuente y al Mentiroso. Neiva: Ed. Surcolombiana. 2010
  • 10. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com sorprender (sacar al pez del agua), crear temor, trato directo sin condescendencia, uso de diferentes miradas, toma de fotografías, filmación, uso de la altura corporal. Regularmente el delincuente se toma su tiempo para adelantar las acciones de planeación necesarias que le aseguren el éxito de su próximo ataque, tales como observación, seguimiento, búsqueda de información de la víctima que le permita conocer los sitios que frecuenta, las rutinas, su actitud frente a la seguridad, etc. En esta fase, él también se expone a ser descubierto y sus gestos delatores están a la vista a través de su lenguaje corporal. Un delincuente que está al acecho, de la misma manera que el tigre o el gato cuando van a atacar a su presa, trata de hacerse invisible ocupando menos espacio, reduciendo su perfil, tratando de no dejarse ver u ocultando su cara, si su víctima potencial lo mira a los ojos, evade la mirada o se lleva la mano a la cara, voltea la mirada para otro lado, si usa gorra se lleva la mano a ella como si estuviera acomodándola, pretendiendo no ser visto. Observe los contactos con personas, si ocurren más de una vez en la calle, en centros comerciales o en zonas donde usted se moviliza, esa persona podría estar observándolo para seleccionarlo como víctima. Esa persona que lo observa puede estar desplegando un grupo de señales coherentes entre sí, tales como evadir el contacto visual, miradas de reojo, llevarse las manos a la cara al sentirse observado, ampliar el espacio entre sí y la fuente de amenaza (aquél que le mira y podría descubrirlo) ESTADOS BÁSICOS A DETECTAR DEFENSAS Las defensas o bloqueos corporales son intentos de cerrar cualquier mensaje no deseado mediante la interposición de algún objeto físico entre uno mismo y la otra persona, por ejemplo en un aeropuerto o una terminal de buses un delincuente que
  • 11. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com observa a sus posibles víctimas interpondrá un periódico, un libro u otro objeto entre él y la persona observada. Un bloqueo llevará consigo, además del bloqueo en sí una postura tensa, una mirada inexpresiva u hostil y escaso movimiento corporal. BARRERAS Son habitualmente menos defensivas que los bloqueos, las barreras más ampliamente utilizadas consisten en cruzar los brazos o las piernas. Los investigadores especializados en el tema han averiguado que las señales de barrera de todos los tipos reducen significativamente la cantidad de información que se permite pasar a través del cerebro, así por ejemplo se ha comprobado que las personas que escuchan una conferencia con los brazos y las piernas sin cruzar, captan más información que aquellos que han usado la barrera de los brazos y piernas cruzados. Las defensas y barreras usualmente revelan sentimientos negativos, ansiedad, hostilidad, o falta de interés de cooperar. - Manos cruzadas sobre el pecho (puños cerrados). - Piernas cruzadas. - Labios apretados. - Cabeza caída (protege el cuerpo). - Hombros alzados (protege el cuello). - Manos ocultas (en el bolsillo, detrás de la espalda). - Manos que ocultan parte del cuerpo (ojos, boca, cuello). TENSIÓN Reza el dicho popular: “El que nada debe, nada teme”. Una persona que está tranquila, tendrá su cuerpo y sus músculos relajados, en cambio una persona que se encuentra bajo la presión de poder ser descubierta, por mucho que trate de fingir, en sus expresiones corporales predominará la tensión y en sus músculos podrá apreciarse, si
  • 12. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com se observa detalladamente, que están tensos; entre otras, expresará las siguientes señales: - Miembros tensos y facciones congeladas. - Cuerpo en dirección a la salida. - Miradas fugaces (o abstención de mirada directa). - Tocarse las orejas (típico del estado dudoso). - Rascarse el cuello (liberación de tensión). - Aire contenido en los pulmones y liberado de manera sutil. - Respiración superficial. - Suspiros o silbidos frecuentes (liberación de tensión). - Rascarse (principalmente la cabeza). - Manos o dedos entrecruzados con fuerza. - Ojos vidriosos. - Falta de coordinación de los movimientos (movimientos infantiles o fuera de contexto). - Ojos entreabiertos. - Cuello tenso. - Falta de flexibilidad. INSEGURIDAD Las señales de inseguridad no siempre se expresan en todas las situaciones, sobre todo en personas expertas en el arte de mentir, sin embargo siempre existirá la posibilidad que alguien más avezado la ponga al descubierto, es por ello que cuando nos enfrentemos a este tipo de personas, de alguna manera debemos persuadirlos de nuestras capacidades a fin de propiciar ese estado de inseguridad que podría expresarse así: - hombros caídos, espalda curvada, pecho hundido.
  • 13. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com - Constante abrir y cerrar de ojos. - Movimientos nerviosos de manos. - Contactos cortos con objetos (no sabe qué hacer con las manos). - Mentón caído. - Movimientos de brazos y manos, pequeños y cercanos al cuerpo. - Falta de vitalidad en el movimiento - Postura corporal (busca apoyarse, manos, codos). - Pasos cortos. - Numerosos movimientos de cabeza (temor). - Los movimientos y la voz son dubitativos y débiles. - Alejamiento del cuerpo. - Contacto visual mínimo. NERVIOSISMO Es una reacción normal del cuerpo que viene ligada a la inseguridad; para facilitar la expresión de señales de este tipo, debemos hacer uso de diferentes herramientas para ejercer presión cuando nos enfrentamos con expertos, no obstante en muchos casos son expresadas espontáneamente por la mayoría de las personas, algunas de ellas son: - Pasos rápidos. - Se sienta lejos del interlocutor - Espera que lo inviten a sentarse. - Al estar parado pasa de una pierna a la otra. - Cruza los brazos y las piernas. - Tos (limpieza de la garganta). - Se mueve al estar sentado. - Inquietud. - Al hablar mueve los labios parcialmente. - Limpia su ropa o recoge basuritas imaginarias.
  • 14. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com - Manos sobre la cara o el cabello. - Temblor en las piernas, en las manos, en los labios. CONTRADICCIONES En situaciones normales nuestro cuerpo se expresa de manera coherente con nuestros sentimientos y las señales corporales coinciden con nuestras emociones, cuando estamos bajo presión y pretendemos fingir, el lenguaje corporal contradice al lenguaje verbal; una persona que no está siendo honesta o confiable, por ejemplo, puede desplegar un grupo de gestos congruentes, tales como evitar el contacto visual, llevarse las manos alrededor de la boca, tocarse la cara y mostrar inquietud, otras señales son: - Conducta entrecortada y falta de fluidez. - Sonrisa incompleta. - Facciones amenazantes y piernas retraídas. - Sonrisa con gestos cerrados (piernas y brazos cruzados). - Sonríe pero con cuerpo congelado. - Sonríe pero la mirada está fría. - Incongruencia entre expresiones verbales y expresiones corporales. - Dice que sí y la cabeza tiende hacia los lados. - Palabras bonitas y puños cerrados. CAMBIOS FISIOLÓGICOS Frente a emociones fuertes como el miedo, nuestro cuerpo reacciona de manera física y química, ante un riesgo normalmente sólo hay dos opciones: Huir o enfrentarlo; por ello nuestro cuerpo se prepara para huir o atacar, el corazón late más fuerte para bombear la sangre que necesitan los músculos que nos ayudarán en la opción que escojamos (principalmente brazos y piernas), los pulmones incrementan su trabajo para oxigenar esa sangre, hay superproducción de fluidos y de hormonas como las endorfinas que tienen una función sedante y la adrenalina que tiene una función estimulante, las glándulas salivares disminuyen su función y por ello se produce la
  • 15. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com resequedad en labios y garganta; los principales cambios fisiológicos que experimentamos, son: - Sudoración. - Aumento del ritmo respiratorio (superficial y exacerbado). - Aumento del ritmo cardíaco. - Aumento o disminución de la presión sanguínea. - Palidez. - Piel erizada. - Disminución de la salivación. - Ruborización de la piel. La sudoración no siempre se manifiesta mediante gotas, a veces se percibe como un brillo delator en la piel especialmente en la frente y los pómulos. En situaciones que generan una tensión fuerte, como por ejemplo en el caso de las personas que transportan droga en el interior de su estómago y que no pueden ingerir alimentos por el peligro que representa la rotura de los elementos que las contienen, la expulsión de sudor viene acompañada por la emisión de un humor fuerte y maloliente a través de todos los poros en su piel (el olor del miedo, ese que los perros saben identificar muy bien y que los lleva a identificar a aquellos que les temen), los cuales delatan ese estado interno de intranquilidad, así la apariencia externa no de ningún otro indicio. No necesariamente todas estas señales serán desplegadas por una persona que se encuentra sometida a presión, bien sea que esté mintiendo o porque está preparando o ejecutando una actividad ilegal y puede ser descubierta o fallar; no obstante, por lo menos una señal de cada uno de los estados básicos reseñados, acompaña su comportamiento no verbal; estas señales vienen entrelazadas, conectadas entre sí, evidenciando las características que delatan la conducta sospechosa.
  • 16. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com SISTEMA DE ALERTAS TEMPRANAS La detección temprana de situaciones de riesgo, se constituye en el elemento principal para disparar una Alerta Temprana, lo que permitirá poner en ejecución los planes de acción dirigidos a evitar el riesgo identificado, anticipándonos a la situación y evitando tener que enfrentarnos al agresor. El Sistema de Alertas Tempranas parte del proceso de recolección y análisis de información, para producir advertencias en la etapa precoz de los planes delictivos. Para lograr su efectividad, se hace necesario que los ciudadanos seamos conscientes que debemos manejar diferentes estados de alerta dependiendo de cada situación en particular y de las circunstancias que estemos viviendo en cada momento. CONOCIMIENTO DE LAS RUTAS El conocimiento de las rutas que generalmente utiliza le permitirá identificar los sitios donde usted es más vulnerable, los puntos críticos en las vías que podrían ser seleccionados por el delincuente para llevar a cabo su ataque, los puntos donde puede obtener protección o apoyo en diferentes circunstancias, los factores que le generan
  • 17. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com inseguridad en los desplazamientos y le motivará a utilizar rutas alternas para un efectivo control de los riesgos en sus desplazamientos. INFORMACIÓN GENERAL EN LOS DESPLAZAMIENTOS Escoja la ruta que utiliza con mayor frecuencia y responda el siguiente cuestionario: • Distancia a recorrer. ______________________Tiempo promedio del recorrido. _______________________ • Número de semáforos en el recorrido. ____________________ • Número de calzadas y carriles. __________________________ • Trayectos de mayor congestión vehicular. ____________________ ____________________________ • Ubicación de resaltos o huecos que obliguen a reducir significativamente la velocidad. _____________, _________________________,______ _______. • Puede identificar cuando haya un cambio en la ruta que pueda afectar su protección personal? Si____. No_____. • Tiene identificados los puntos críticos2 en la ruta?____ Cuáles son __ __________________________________ • Sitios donde puede recibir apoyo o refugio temporal, en cada sentido del recorrido. ____________________________________________ • Centros de asistencia médica próximos a la vía ________________ ____________________________ • Ubicación lugares de apoyo o servicios en la vía o cercanos a ella (Estación de servicio, montallantas, farmacia, taller, etc.) _____________ ____________________________ • Tiene premarcado en su teléfono móvil un número de emergencia: _____ Cuál es: _________. 2 Un sitio crítico es aquel donde el delincuente tiene mayor probabilidad de éxito debido a circunstancias externas, tales como oscuridad, atascamiento del tráfico, ausencia de autoridad, obstáculos en la vía, etc., que facilita el bloqueo, la ejecución del hecho sin ser obstruido y el escape.
  • 18. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • (Para viajes intermunicipales) Conoce los números telefónicos de información sobre el estado de las vías. ______ . Cuáles: ______________, _________________, _______ • Tiene usted esquema de protección? ____ • En caso afirmativo, conocen ellos esta metodología?_____ Saben ellos a cual entidad de salud está usted afiliado? ____Conocen ellos cual es su tipo de sangre?____ • Realizan un reconocimiento previo a la vía que van a utilizar? __________ • Conocen al detalle la ruta principal y las rutas alternas? ___________ • Están en capacidad de identificar situaciones sospechosas? ___________ • Manejan procedimientos de respuesta a alertas tempranas? ____________ IDENTIFICANDO FACTORES DE RIESGO • Es predecible su hora de salida?____________ • Es predecible su hora de llegada? __________ • Se detiene siempre en un lugar específico para hacer compras o tomar alimentos?_______ • Está en capacidad de reconocer tempranamente una situación de riesgo?______ • Su actitud personal durante el desplazamiento facilita la seguridad? Si______ No._____ • Utiliza siempre el mismo vehículo?_____, las mismas vías? ________ • Tiene rutas alternas? ____ • El lugar de estacionamiento del vehículo permite a un extraño relacionarlo con su presencia en un sitio determinado? ___Estaciona su vehículo en la vía frente a los sitios que frecuenta? _____ • Se mantiene el vehículo en condiciones óptimas de funcionamiento?_____ CÓMO PREVENIR EL SECUESTRO
  • 19. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com Cómo delinque un secuestrador? -Obtiene información a través de familiares, amigos y empleados. -Efectúan vigilancia para confirmar datos. -Hacen seguimientos para identificar rutinas. -Infiltran delincuentes en los círculos sociales, laborales o residenciales. -Secuestran en lugares despoblados, preferiblemente rurales donde tiene mayores oportunidades. -Ingresan a viviendas simulando ser autoridad, empleados de empresas de servicios públicos o entregas a domicilio. -Simulan accidentes de tránsito o choques leves para inducir a su víctima a detener la marcha y apearse del vehículo. -Suplantan a autoridades militares, de tránsito o policía, para engañar a sus víctimas. -Utilizan personas de acuerdo con la afinidad sexual de la víctima como señuelo. -Utilizan vehículos de servicio público tipo taxi para llevar a cabo secuestros en la modalidad “express”.
  • 20. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com Recuerde que… No debe depositar su confianza en desconocidos basándose únicamente en su intuición. Discretamente averigüe su prestigio, evite coordinar citas, viajes, reuniones, por teléfono; sólo cuando sea necesario hacerlo, coordine de tal forma que en cualquier momento y, como medida de seguridad, pueda cancelar lo planeado. No debe comunicar sus movimientos, fije y estudie usted mismo las rutas de sus recorridos, procurando no abordar el medio de transporte en el lugar de siempre, conducir usted mismo, utilizando vehículos modestos, pero en buen estado y no viajar sólo. ASPECTOS QUE GENERAN VULNERABILIDAD • Exceso de confianza en personas cercanas a usted. • Mal uso en el manejo de información personal o confidencial.
  • 21. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Rutinas en los movimientos, rutas y horarios. • Alardear y mostrar comportamientos ostentosos y de derroche. • Competencia por mostrar más poder que los otros. • Descuido en observar mínimas normas de prevención. • No considerar los riesgos y asumirlos innecesariamente. • Creerse invulnerable. Esto no es para mí, es para otros. RECOMENDACIONES EN CASO DE SECUESTRO EN SU FAMILIA O ENTORNO • Tome contacto de inmediato con los grupos Gaula marcando a la línea de emergencia 147 y 165 desde cualquier ciudad. • Suministre inmediatamente el mayor número de información de los hechos ocurridos sin omitir detalles. • Recuerde que una oportuna información puede ser una opción en el rescate o liberación de su ser querido. • No se asesore de personas ajenas que puedan desconocer el manejo de este tipo de delitos. • No acuda a citas propuestas por los secuestradores. • Siga las instrucciones que le recomienda el Gaula. RECOMENDACIONES GENERALES DE PREVENCIÓN • Mantenga un bajo perfil, no sea ostentoso, ni haga públicos sus éxitos financieros. • Sea impredecible, evite la rutina, cambie continuamente las rutas de desplazamiento, medios de transporte, fechas y horarios de actividades. • Esté siempre atento, examine con detalle su entorno, informe inmediatamente a las autoridades cualquier situación sospechosa. • Siempre mantenga un medio de comunicación con usted. • Recuerde que las relaciones casuales y las aventuras amorosas clandestinas, aumentan el riesgo de ser secuestrado.
  • 22. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Al abordar un taxi, identifique la central a la cual pertenece y el número de placa, se recomienda pedirlo directamente a la central de taxis. • Informe a las autoridades la presencia de todas las situaciones extrañas en su sector, personas, vehículos, tanto en su residencia como en oficina. • Si sospecha de una persona o actividades irregulares no sea indiferente a estas y tome precauciones. • Permanezca siempre alerta, recuerde que ninguna actividad delictiva se realiza sin previa observación, análisis y seguimiento. • Revise periódicamente los sistemas de seguridad de su residencia, vehículo y lugar de trabajo. • El delincuente utiliza la sorpresa para su acto delictivo, para contrarrestar esta acción, siempre manténgase alerta y observe permanentemente todo lo que pasa a su alrededor. • Manténgase muy atento identificando el entorno y a las personas que lo rodean especialmente en horas pico, la congestión vehicular y de gente facilitan la acción de los delincuentes. • Manténgase alerta y sospeche de todo lo que le parezca que está fuera de lo normal. • Cuando se trata de seguridad, las armas no son el único recurso frente al posible agresor, la prevención y el mejoramiento de unas medidas básicas de seguridad pueden ser lo mejor. • Lo fundamental como base de cualquier esfuerzo de protección es concientizar a toda la familia. CON MENORES DE EDAD • Conozca y promueva planes de seguridad escolares, en la ruta, paseos y demás actividades de sus hijos y menores a cargo. • Disponer de un medio de comunicación portátil en los vehículos de transporte escolar, que debe ocultar el conductor con el fin de reportar alguna anormalidad, así
  • 23. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com como estar atento en los desplazamientos, a fin de detectar seguimientos, vigilancias o filtros de control. • Si se presenta una incursión armada dentro del vehículo escolar, se recomienda tratar de retardar la acción de los delincuentes, teniendo en cuenta que prima la vida de los estudiantes. • Disponer y activar un sistema de bloqueo del vehículo ante el evento de ser secuestrado el automotor. • Informar oportunamente acciones o movimientos irregulares que se observen en los recorridos escolares, aportando la mayor cantidad de datos morfológicos, placas y características del vehículo. • Mientras sea posible, cambiar algunas rutas o recorridos, a fin de evitar la rutina. • Evite dejar a menores bajo custodia de personas que no sean de su absoluta confianza. • Enseñe a los niños a no hacer alarde de sus bienes, logros económicos y proyecciones familiares. • Déjelos al cuidado de personas de absoluta confianza. • Conozca bien las amistades de los menores. • Acompáñelos al paradero del bus, haga que los acompañe siempre un adulto durante el recorrido, deles recomendaciones especiales. • Enséñeles que no sostengan amistad con personas extrañas. EN LOS VIAJES • Cuando vaya a desplazarse a zonas que le son extrañas, indague previamente acerca de la situación de seguridad, antecedentes, hechos registrados en el pasado, quienes delinquen, cómo lo hacen, que métodos utilizan, etc., de tal manera que pueda usted contar con la información necesaria para la toma de decisiones.
  • 24. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Utilice vehículos no suntuosos y en buen estado de funcionamiento mecánico, conduzca siempre con el tanque de combustible por encima de la mitad de su capacidad. • No confíe en señales de parada o detener la marcha ante uniformados que se desplazan en vehículos diferentes de los de dotación oficial. • Trate el tema de la seguridad con su familia, diseñe una historia ficticia verificable ante una situación de retenes ilegales o secuestros relámpagos en zona de descanso. • En la ciudad acostumbre a viajar por rutas diferentes y en lo posible a distintas horas. • Conozca la ubicación de sitios donde puede obtener apoyo por razones de salud, desperfectos mecánicos, presencia de sospechosos u otras circunstancias en la carretera. • Ante un accidente de tránsito o colisión, cerciórese primero de la situación antes de bajar del vehículo, muchas personas han sido secuestradas con este señuelo. Esta conducta delictiva casi siempre va acompañada de la presencia de los sujetos que llegan al lugar simulando ser miembros de las autoridades. • Lleve un teléfono, radio de comunicaciones, celular o avantel que le permitan comunicarse con sus familiares e informar a las autoridades sobre situaciones anormales en la vía. • Tanto en la ciudad como en el campo procure viajar acompañado de varias personas. • Evite transitar por lugares desolados o solitarios. • Si pretende viajar fuera de ciudad, procure hacerlo en horas diurnas • No pare cuando vea alguien en el piso ya que muchas veces son montajes de los delincuentes. Ante una petición de auxilio, informe a las autoridades • No tome atajos ni viaje por carreteras que no conozca, observe las señales en la vía, escuche permanentemente los mensajes de prevención e informes que pasan las emisoras de radio.
  • 25. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • No lleve consigo información personal, financiera o social como carné laboral, documentos, tarjetas personales, etc. EN EL LUGAR DE TRABAJO • Realice estudios de seguridad al personal que trabaja de planta, teniendo en cuenta el sector donde residen, lugares visitados y el tipo de amistades que frecuentan. • No programe citas por teléfono, ni en presencia de personas extrañas. En todo caso deje la posibilidad de producir cambios en sus horarios y rutas, a última hora y que sólo usted conozca. • Trabaje en los horarios habituales del personal, así estará siempre acompañado, permita ser reemplazado en algunas actividades donde su presencia no sea absolutamente indispensable. • Si considera que su empresa presenta riesgo de secuestro, organice una oficina de seguridad, coordine instrucciones específicas para prevenir el delito y elabore un plan de seguridad. • Procure conservar el personal que trabaja con usted, averigüe antecedentes y mantenga un trato amable. En lo posible ordene seguimiento a quienes le parezcan sospechosos y a los que se vea en la obligación de despedir. • Estimule a los subalternos, conviértalos en sus grandes aliados, promueva los principios de lealtad. • Instale sistemas de seguridad que le permitan controlar los puntos vulnerables de su empresa. • Cuando contrate personal para el servicio de seguridad, tenga en cuenta que provenga de empresas conocidas y avaladas por las autoridades del ramo. • Disponga de medios de comunicación eficientes que puedan ser usados ante una eventualidad, como radios o teléfonos celulares. • Entrene a su personal sobre la forma como debe actuar ante una incursión o situación de crisis al interior de la empresa.
  • 26. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Diseñe pautas y normas de procedimientos en materia de seguridad, para ser aplicadas permanentemente y reducir las vulnerabilidades frente al secuestro y extorsión. • Incremente las medidas de seguridad y eleve su nivel de alerta al momento de ingresar o salir de su sitio habitual de trabajo; cambie de ruta, llegue o salga a horas diferentes, este es uno de los momentos más críticos aprovechados por los secuestradores para consumar el delito. EN EL LUGAR DE RESIDENCIA • En su casa es recomendable instalar alarmas sonoras que indican el ingreso de sospechosos al interior de la misma. • Tenga especial cuidado con la visita de vendedores, encuestadores o personas que simulan autoridad. En todo evento, verifique antes de abrir la puerta o permitir su ingreso. • Dé instrucciones a sus familiares y al servicio doméstico, para que exija una clara identificación a personas ajenas a la casa, verifique con la respectiva empresa. • No brinde información por teléfono que pueda ser utilizada en su contra. • Infórmese con sus vecinos acerca de situaciones o personas sospechosas y conformen un frente de seguridad local, la Policía Nacional lo asesora. • Mantenga informada una persona de confianza sobre su itinerario diario y comuníquese con ella de forma frecuente. • Diseñe un sistema de comunicación con sus vecinos para alertar cuando existan situaciones anormales. • Conozca los antecedentes de sus empleados domésticos y personas que normalmente tienen acceso a su casa. • No le permita a su empleada doméstica atender visitas dentro de su residencia. • Disponga de un sitio donde pueda ocultarse de ser necesario. • Infórmese y dialogue con su familia sobre medidas de protección.
  • 27. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Acuerde palabras o frases claves con sus familiares para ser usadas en llamadas telefónicas y evitar posibles suplantaciones. EN FINCAS Y LUGARES DE DESCANSO • Lleve consigo teléfono, radio de comunicación o avantel y cerciórese que a donde se dirige tenga como comunicarse. • No sea rutinario al visitar sitios de recreación o descanso. • Diseñe un plan de acción y respuesta ante posibles situaciones de riesgo. • Establezca con sus vecinos un sistema de comunicación sonoro o visual, para alertar cuando existan situaciones anormales. • Identifique las rutas de acceso y sitios seguros donde pueda refugiarse temporalmente y obtener apoyo. • Establezca un protocolo de contacto constante con el exterior. • No utilizar vehículos ostentosos o con accesorios de lujo. Si es víctima de secuestro: • Si se enfrenta a una situación de secuestro y son varios los secuestradores, no se resista, podría poner en riesgo su vida, preferiblemente finja un desmayo. • Procure captar detalles de sus captores, lugar de cautiverio, ruta hacia el mismo, tiempo de desplazamiento, distancia, temperatura, ruidos externos, ubicación geográfica y otros detalles que podrían ser de utilidad. • Elabore un plan de fuga para ser utilizado en la primera oportunidad que le brinden, siempre y cuando se asegure que sea altamente probable lograr el objetivo. • Analice fortalezas y debilidades de sus captores, modo de pensar, motivaciones para el secuestro, finja simpatizar con sus ideas y gánese su confianza. • Mantenga una rutina durante el cautiverio para actividades de ejercicio físico y mental, elaboración de manualidades, oración, relajación y visualización del futuro
  • 28. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com en libertad, distracción y otras actividades que le ayuden a estar preparado física y mentalmente con un buen estado de ánimo y permanente alerta. • Seleccione la información que da a sus captores de tal manera que no les facilite acceso a datos confidenciales que podrían ser usados para presionar aún más a su familia. PROTOCOLOS EMPRESARIALES PARA PREVENIR EL SECUESTRO O AFRONTARLO CUANDO SE PRESENTE. Un eventual caso de secuestro podría llegar a presentarse en actividades relacionadas con el trabajo o fuera de éste, (Ej. en vacaciones, fin de semana o festivos, tiempo de descanso, entre otros). En cualquier caso o escenario, el empleado deberá contar con un guión que le permita pasar desapercibido y como alguien de bajo perfil, que no cuenta con poder económico ni representatividad al interior de la compañía. Teniendo en cuenta que es mejor estar preparados para algo que quizás no ocurra, a que ocurra algo y nos tome por sorpresa por no estar preparados, es recomendable que al interior de las empresas se cuente con un protocolo escrito que contemple acciones dirigidas a evitar el secuestro, así como también acciones para afrontar el durante y el después del hecho, para ello, tenga en cuenta las siguientes recomedaciones: Antes: • Promueva una Cultura de Auto cuidado orientada a la adopción de hábitos y comportamientos preventivos que conduzcan a la reducción del nivel de riesgo. • Mantenga actualizadas las bases de datos y los listados con la información personal de empleados, contratistas y familias. • Mantenga actualizado el directorio telefónico de las autoridades civiles, los organismos de socorro y Organismos de Seguridad del Estado. • Establezca el proceso gerencial de gestión de riesgos, que facilite identificar las
  • 29. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com amenazas, evaluar los riesgos y desarrollar los planes de prevención para: gente, activos e intereses, EXÍJALO A COMPAÑÍAS CONTATISTAS. • Diseñe, implemente y divulgue los procedimientos, protocolos e instructivos operativos sobre contingencias por actos intencionales. • Capacite a Toda La Fuerza Laboral sobre cultura de prevención y auto cuidado. Implemente un sistema de reporte de Condiciones y Actos Inseguros. • Asigne la persona responsable de atender las llamadas de los delincuentes. Establezca un programa de entrenamiento. • Destine un lugar dotado con los recursos técnicos en sistemas y telecomunicaciones necesarios para el manejo efectivo del evento. Durante: Recibida la información, confirmados los datos, se recomienda adelantar las siguientes actividades: • Instaurar la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes. Solicite asesoría y confíe en entidades expertas (GAULA). Siga sus instrucciones. • Convocar e instalar el Equipo Manejo de Crisis – EMC en el lugar dispuesto para el manejo de la crisis por secuestro. • Establecer un programa de comunicaciones que garantice una efectiva interacción entre todos los actores designados e involucrados para el manejo de la situación. • Informar la situación a la familia manifestando solidaridad y apoyo para afrontar el evento. Asignar enlaces núcleos familiares. (expertos en psicología & seguridad) • Brindar a la familia el apoyo necesario en aspectos jurídicos y psicológicos a través de profesionales especializados.
  • 30. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com Después: Tenga en cuenta que el evento de secuestro no termina con la liberación de la víctima. Requiera asesoría e infórmese sobre los efectos psicológicos y aspectos legales. • Continuar ofreciendo el soporte integral para el liberado y su familia sobre los aspectos: jurídico, psicológico y prevención. • Mantener activo el Equipo Manejo de Crisis – EMC hasta que cese la presión y requerimientos periodísticos. • Asegurarse que únicamente el vocero de la empresa, sea quien tenga contacto con los medios de comunicación, bien sea mediante declaraciones verbales o a través de comunicados de prensa. Las víctimas, aún se encuentran bajo los efectos psicológicos del estrés postraumático, la prioridad es la atención psicológica y el contacto con su familia, se recomienda que no sean expuestos ante los medios y menos que den declaraciones en caliente una vez recuperada la libertad. • Garantizar el control efectivo sobre los riesgos asociados al evento con capacidad de continuar afectando la integridad de las personas o la imagen de la empresa. • Emitir y distribuir el comunicado declarando la terminación de la crisis. • Designar el equipo de expertos para adelantar la investigación del incidente. • Identificar, evaluar y mitigar, las posibles consecuencias e impactos. • Realizar la evaluación de las estrategias y acciones tomadas, que permita identificar las oportunidades de mejora del plan y sus protocolos. • Definir una estrategia de comunicación efectiva para realizar la retroalimentación sobre las lecciones aprendidas dirigida a todos los niveles de la organización y organizaciones colegas. CÓMO PREVENIR Y ENFRENTAR LA EXTORSIÓN ¿Qué es la extorsión?
  • 31. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com Un delito que consiste en constreñir a otro a tolerar, omitir o hacer alguna cosa, con el propósito de obtener provecho ilícito para sí o para un tercero. (Código Penal Colombiano) ¿Cuándo se es víctima de extorsión? Si está siendo presionado mediante amenazas o chantajes, para obligarlo a obrar o dejar de obrar en determinado sentido contra su voluntad. ¿Quiénes son las personas más vulnerables a ser extorsionadas? Cualquier persona. Para el delincuente no importa su género, edad, ocupación y nivel socioeconómico. ¿Pueden los niños y los adultos mayores ser víctimas de extorsión? Cualquier presión para obtener algo en contra de la voluntad del niño o adulto mayor, puede ser considerada una modalidad de extorsión que limita su libertad de acción y toma de decisión. ¿De qué forma puede ser extorsionada una persona? A través de presiones por medio de: • Llamadas telefónicas • Citación a sitios lejanos • Cartas o notas • Sufragios • Videos • Grabaciones • Mensajes de texto • Emisarios de forma presencial • Correos electrónico.
  • 32. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com ¿De dónde obtienen información los extorsionistas? • Buscan en el directorio telefónico • Mediante llamadas engañosas respondidas por niños, personas ingenuas o empleadas domesticas. • En los documentos y sobres que se arrojan en la basura de su casa u oficina • En publicaciones de avisos clasificados de compra y venta • En internet a través de chats y páginas de redes sociales • Mediante familiares, empleados, o exempleados descontentos • En diferentes tipos de reuniones sociales. ¿Quiénes son los principales extorsionistas? Grupos al margen de la ley y la delincuencia común. En algunos casos son familiares, empleados y personas cercanas desleales. En ocasiones las llamadas las realizan personas privadas de la libertad desde las cárceles. ¿Cómo actúan los extorsionistas? Desde las cárceles:
  • 33. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com - Realizan llamadas vía celular - Se expresan con lenguaje violento y actitud agresiva - Muestran ansiedad con llamadas constantes y cortas - Utilizan emisarios que están en libertad - Se autodenominan miembros de organizaciones narcoterroristas - Hacen petición de: munición, botas, medicamentos controlados y de difícil consecución, vuelos chárter, etc. - Consiguen la información sobre potenciales víctimas a través de la presión que ejercen sobre otros internos e incluso de directorios telefónicos al azar. - Exigen la recarga de tarjetas prepago para celulares. - Buscan que se les consigne en cuentas bancarias. Delincuencia común: - Con llamadas amenazantes y vocabulario soez - Presionan para obtener rápidamente sus propósitos - Tienen información de la víctima y su entorno - Utilizan como señuelo a personas atractivas que se ganan la confianza de la víctima - A veces se identifican como miembros de organizaciones narcoterroristas - Extorsionan cobrando deudas - En ocasiones son cercanos al núcleo familiar o a las empresas - Proponen o acceden a recoger el pago de la extorsión generalmente en lugares urbanos. Grupos terroristas: - Citan a las víctimas en sitios rurales alejados - No siempre hacen exigencias económicas por teléfono - Se atribuyen atentados recientes para intimidar - Declaran a sus víctimas como “objetivo militar” - Utilizan lenguaje característico (“compañero”, “camarada”) - No quieren que se les compare con la delincuencia común
  • 34. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com - Confirman quienes son, identificándose plenamente - Envían mensajes escritos con logotipos - El factor tiempo no ejerce presión sobre ellos. ¿Cuáles son las amenazas más comunes? • Atentados contra la vida de la víctima o un miembro de su familia • Atentados contra las instalaciones o bienes • En el caso de empresas, deterioran o sabotean la calidad de los productos para su desprestigio • Publicación de fotografías o videos comprometedores • Involucrar a la víctima en procesos judiciales, generalmente falsos. ¿Cuáles son las principales exigencias hechas por los extorsionistas? Dinero, traspaso de bienes muebles e inmuebles, “impuestos” ilegales, medicinas, elementos de dotación, giros a través de empresas de encomiendas, víveres, tarjetas telefónicas prepago etc. ¿Cómo actuar frente a la primera señal de amenaza de extorsión? • Conserve la calma y escuche atentamente • Evite alterar, romper o borrar las evidencias • No subestime ningún indicio de amenaza • No asuma ningún compromiso, ni haga promesas sobre el pago con el delincuente • Mantenga y dilate el contacto mientras recibe asesoría profesional • Acuda al Gaula para obtener orientación y ayuda. Marque las líneas gratuitas 147 y 165 • Reconozca los sentimientos presentes y exteriorícelos verbalmente con un profesional en el tema • Evite comentar a toda su familia y grupos de amigos para no aumentar los motivos de tensión, sólo coméntelo con su círculo de absoluta confianza ¿Cómo disminuir el riesgo de ser víctima de extorsión?
  • 35. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Sea prudente en el manejo de información personal, financiera y económica, en sus conversaciones y en el manejo de los documentos físicos y digitales • No deje a la vista documentos que tengan gran valor informativo • No alardee de sus éxitos financieros • No suministre información personal a extraños • Emplee contestador automático e identificador de llamadas y de ser posible grabadora para llamadas al teléfono fijo. • Sepa como grabar llamadas desde su celular. • Entrene a niños y empleados para no entregar información personal al responder llamadas telefónicas. • Hable con su familia y personas de confianza sobre las medidas de protección. • Proteja su vida íntima y de pareja, ya que las extorsiones por información emocional y sexual son más comunes de lo que las personas creen. • Acuda al Gaula ante el primer indicio de extorsión. Líneas gratuitas 147 – 165. • Permita que las autoridades le asesoren y no realice actividades a título personal. IDENTIFICANDO VULNERABILIDADES PROPIAS El reconocimiento de las propias vulnerabilidades le conducirá a identificar aquellos factores que podrían facilitarle su accionar a a la delincuencia, por lo tanto es importante que adopte las medidas necesarias para cerrarle las posibilidades a cualquier potencial agresor, si este tuviera el interés de actuar en su contra en cualesquiera de los entornos donde realiza usted sus diferentes actividades. ENTORNO RESIDENCIAL. Corresponde al barrio, manzana, cuadra, conjunto residencial o vivienda. DESCRIPCION SI NO N/A Existen antecedentes de hechos realizados por la delincuencia Maneja usted rutinas con respecto a las salidas de su residencia y regreso a la misma
  • 36. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com Su profesión, cargo o posición ideológica, le ocasionan algún tipo de dificultad en el desenvolvimiento en su ámbito residencial Cuenta con más de una vía de acceso a la residencia Existen terrenos baldíos o residencias desocupadas alrededor Existe contraste social (mezcla de estratos sociales en un mismo sector) Considera el entorno de su residencia seguro Cuenta con barreras eficientes (portón, cerramiento, muros, otros) Existe algún grado de vulnerabilidad en las barreras Existen algún otro acceso diferente a la entrada principal Están asegurados los accesos al edificio y parqueadero Existe un procedimiento para el control de acceso de las personas, los vehículos y materiales Existe control de las llaves de los accesos y sus duplicados Posee la edificación algún sistema de seguridad electrónica Cuenta con servicio de vigilancia privada certificada El servicio de vigilancia cuenta con algún tipo de radio comunicación Es eficiente la iluminación perimetral Es eficiente la iluminación de áreas comunes y parqueadero Hay áreas comunes de fácil observación desde la calle Hay áreas internas de la residencia visibles desde el exterior Considera segura la puerta de acceso a su vivienda Cuenta la puerta principal con "ojo mágico" Las puertas poseen sistemas de cerradura seguro y confiable Están las bisagras exteriores de las puertas protegidas Las ventanas cuentan con sistema de aseguramiento eficiente
  • 37. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com EN TO RN O LA BO RA L. Cor resp ond e tant o al luga r habi tual de trabajo, como a los lugares donde debe ejecutar actividades de carácter laboral. Los equipos de aire acondicionado están debidamente instalados y dificultan su remoción Existe un sistema de intercomunicaciones entre el acceso principal y la residencia Cuenta con algún sistema de alarma o de seguridad electrónica La alarma tiene interconexión con un centro de atención de emergencias El sistema de alarma es revisado y ensayado periódicamente Cuenta con identificador de llamadas y grabación telefónica Se verifica antecedentes y referencias de empleados del servicio Asegura que se anuncien los visitantes antes de su ingreso La familia y los empleados reciben instrucción en temas de seguridad La familia y el servicio doméstico tiene instrucciones precisas sobre el adecuado manejo de la información privada La familia y el servicio doméstico tienen disponible un directorio con los números de teléfonos para casos de emergencias Sabe cómo actuar en caso de contingencia por actos de terceros Cuenta dentro de su residencia con algún sector donde se pueda refugiar mientras recibe apoyo externo en caso de algún incidente contra su seguridad personal y/o la de su familia DESCRIPCION SI NO N/A Maneja usted rutinas con respecto a las horas de llegada y salida de su lugar de trabajo El resultado de su trabajo afecta positiva o negativamente a los demás Cuenta su oficina o sitio de trabajo con un adecuado sistema de seguridad general Considera adecuado el sistema de control de acceso de visitantes, paquetes y vehículos a su oficina o sitio de trabajo Cuenta ustedd con servicio de protección personal directa. En caso afirmativo, considera que el esquema es efectivo Se verifican antecedentes y referencias de los empleados Los procesos de selección para ocupar cargos sensibles involucran pruebas de confiabilidad
  • 38. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com ENT ORN O SOCI AL. Trate de identif icar qué situaciones le generan vulnerabilidad en las actividades de carácter social que usted realiza, tales como visitas a sitios de esparcimiento, culto, deportes, restaurantes, compras, etc. ENTO RNO DESPL AZAM IENTO S. Trate de identifi car qué situacio nes le generan vulnera bilidad en los momen tos en que usted se encuentra en desplazamiento por vías públicas o en diferentes medios de transporte. Los empleados reciben instrucción en temas de prevención y auto cuidado Los empleados reciben instrucciones precisas sobre el adecuado manejo de la información confidencial La información sensible está bien protegida Usted y sus compañeros de trabajo adoptan medidas de protección de la información Saben los empleados cómo actuar en caso de contingencia por actos de terceros Tienen planes de respuesta a emergencias Han realizado simulacros de evacuación Cuenta dentro de su lugar de trabajo con algún lugar donde se pueda refugiar mientras recibe apoyo externo en caso de algún incidente contra la seguridad personal DESCRIPCION SI NO N/A Es usted reconocido por los miembros de la comunidad en la que normalmente se desenvuelve Considera que es percibido como alguien de alto perfil bien sea este económico, político o social Tiene algún tipo de rutina en el desarrollo de actividades sociales Los sitios que usted frecuenta le ofrecen un nivel de protección adecuada Considera que da una adecuada protección a la información de las actividades relacionadas con su vida social Procura conocer anticipadamente la situación de seguridad de los sitios que va a visitar Tiene identificados sitios próximos a los cuales podría acudir para obtener apoyo de las autoridades Ha identificado los lugares donde podría refugiarse mientras recibe apoyo externo en caso de algún incidente contra la seguridad personal Conoce las rutas de evacuación y las salidas de emergencia de los lugares que frecuenta DESCRIPCION SI NO N/A Tiene rutina en las horas y/o rutas de desplazamiento especialmente residencia - sitio de trabajo – residencia
  • 39. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com CÓM O AFR ONT AR EL SECU ESTR O? Manejo de Crisis Cuando hablamos de la problemática del secuestro y sus efectos psicológicos, es importante mencionar que cada caso es particular e individual y la forma de reaccionar ante este evento depende mucho de las características individuales y familiares y de las estrategias, recursos y potencialidades que tienen los seres humanos para afrontar los eventos traumáticos. No existen fórmulas mágicas para superar el drama de este flagelo y es por esto, que la creatividad y conocimiento del terapeuta deben ser lo suficiente dinámicos, flexibles y ágiles para poder ayudar en cada vivencia y realidad. Sin embargo, sí se ha podido establecer una sintomatología; ya que existen ciertas reacciones, emociones y comportamientos que se presentan en la mayoría de las personas y familias que afrontan esta problemática y recomendar algunas estrategias de afrontamiento para superar la crisis que se desencadena, de acuerdo con el ciclo evolutivo en el que se encuentre la familia, ya que éste influye en las reacciones y formas de afrontar el evento. Desde la perspectiva sistémica, se considera que los familiares atraviesan por diferentes ciclos vitales a lo largo de su historia de vida, los cuales son: • Conformación de pareja Considera que le está dando usted y las personas cercanas un adecuado control a la información sobre sus desplazamientos Ha realizado algún tipo de estudio a las rutas que utiliza para desplazarse a los sitios que visita con frecuencia Ha identificado rutas alternas y sitios de apoyo a los cuales podría acudir en caso necesario Tiene usted la posibilidad de alternar el medio de transporte que utiliza para sus desplazamientos Tiene usted conductor En caso afirmativo, tiene el conductor hábitos de prevención y auto cuidado Tiene su conductor conocimiento de la metodología de estudio de rutas Realiza viajes a zonas rurales en horas nocturnas Su actitud durante los desplazamientos favorece el accionar de un agresor
  • 40. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Familias con hijos en edad escolar • Familias con hijos en edad de adolescentes • Familias con hijos en edad adulta • Nido vacío Iniciaremos esta primera parte con los principales efectos y estrategias de afrontamiento que vivencian las familias como: Comprender el momento particular por el que atraviesan las familias y sus necesidades emocionales de sostén y orientación en la toma de decisiones permitirá apoyarla de manera más oportuna y eficiente. Siendo así, se podrían identificar los momentos o fases en las que se presenta el secuestro: • Crisis inicial • Cautiverio • Liberación o desenlace • Reencuentro familiar • Readaptación y resignificación del evento En los primeros momentos de la crisis inicial aparecen diferentes reacciones y emociones tanto en la familia como en la víctima: La angustia, incertidumbre, impotencia, dolor, confusión y desespero se hacen presentes y todos los allegados al sistema familiar esperan encontrar respuestas sobre el paradero de su familiar y recurren a todo tipo de recursos para encontrar respuestas • Las reacciones e influencia de la familia de origen se presentan de manera abrupta e inesperada como el mismo evento, hay casos en que los padres y esposo(a) de la víctima se unen para buscar el pronto regreso de su ser querido; sin embargo, existen otros en que los desacuerdos y culpas crean distanciamiento en las relaciones que en muchas ocasiones terminan por romper los vínculos afectivos creados y el manejo de la situación se torna aún más complicada. • Los miembros de la familia pueden tener reacciones muy variadas, según sus temperamentos. Algunos logran expresar sus sentimientos de manera abierta y
  • 41. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com desaforada. Otros se silencian y no manifiestan sus emociones, se reprimen o se niegan aceptar que la realidad que están viviendo los está afectando. • Es común que las familias de origen decidan acompañar al miembro de la pareja que está libre y decidan compartir su espacio hasta cuando regrese el secuestrado; sin embargo, se ha visto que la convivencia bajo la presión que genera una situación de éstas, hace que las relaciones familiares se tornen más vulnerables y sensibles, lo cual puede terminar por deteriorar o generar dependencia de un vínculo afectivo. • Se entremezclan sentimientos de angustia y temor por la vida y el bienestar del ser querido pero al mismo tiempo de rabia, impotencia, incertidumbre, zozobra, culpa, tristeza, desconcierto, abandono, pérdida y esperanza de recuperarlo pronto. • La familia no sabe cómo actuar, el desconcierto es total y reciben sugerencias de amigos, conocidos, autoridades, lo cual muchas veces genera más confusiones al escuchar tantas opiniones y puntos de vista. En la víctima. • La primera reacción es de desconcierto y confusión. La sorpresa y el temor permanente por su vida lleva a la persona a asumir actitudes extremas de estupor y sus reacciones pueden aparecer desde la resistencia absoluta ante sus captores hasta la sumisión de llorar e implorar misericordia. • El miedo permanente lo acompaña pero empieza a pensar que pronto regresará con sus seres queridos. • También llega a pensar que todo hace parte de una equivocación y niega que el hecho que está viviendo corresponde a su realidad. Recomendaciones para el apoyo general en esta fase
  • 42. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com La intervención psicológica en esta fase es de manejo de crisis y se comienza por generar un espacio con la familia donde puedan expresar sus sentimientos y organizar sus ideas. Las primeras recomendaciones están orientadas a: • Denunciar el secuestro ante las autoridades, en caso de no haberlo hecho • Buscar la asesoría de expertos en el tema e informarse sobre las leyes que existen en relación con el tema • Recibir el acompañamiento psicológico a los miembros de la familia para que organicen sus ideas y manifiesten sus sentimientos • Aceptar la realidad por la que están atravesando • No buscar culpables al interior de la familia y movilizar recursos para salir adelante de la situación • Intentar que la comunicación sea abierta y eficiente • Mantener la cohesión familiar, los roles deben ser flexibles y las labores de la persona ausente deberán ser asumidos por otro • Comprender los estados emocionales de los miembros de la familia • Fortalecer la red de apoyo social. Recomendaciones para la familia del secuestrado • Tan pronto como se entere de la ocurrencia del secuestro acérquese al Gaula más cercano para recibir información y asesoría sobre la forma como se debe proceder en estos casos o solicite apoyo a través de las líneas gratuitas 165 o 147, desde teléfono celular o fijo. • Busque asesoría sobre la forma particular como opera el secuestro, con personas capacitadas e idóneas para manejar este tipo de situaciones, que ustedes pueden encontrar en el Gaula de la policía o del ejército. Para usted es algo nuevo; confíe en la experiencia de estos funcionarios investigadores y aclare sus dudas.
  • 43. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • El tiempo que tardan los secuestradores para comunicarse es variable. Conserve la calma frente a esta situación y prepárese para responder adecuadamente a lo que le planteen. • La decisión de quién va a liderar el proceso debe tomarse en familia, ustedes se conocen y saben quien tiene el perfil más indicado para manejar la comunicación con los secuestradores. • La persona que va a mediar con los secuestradores debe pedirles pruebas de supervivencia. • La información sobre el proceso de negociación debe manejarse en un círculo muy reducido de personas; los demás miembros de la familia deben entender la importancia que tiene dentro de esta situación el mantener la reserva de los datos; evitar sentirse aislados o generar conflictos por esta causa y por el contrario encargarse de otras actividades y asumir los roles necesarios para mantener la cohesión familiar. • Sean cuidadosos con la información que entregan a los medios de comunicación, eviten utilizar este recurso para subir el perfil de la persona secuestrada. Tengan en cuenta que pueden enviar mensajes a través de los diferentes espacios radiales destinados para este propósito. • Ahora todos o algunos miembros de la familia pueden estar más susceptibles e irritables, estas reacciones los hacen más propensos a los disgustos o conflictos entre unos y otros o los puede llevar a sacar problemas previos. Aprenda a expresar sus sentimientos y sus disgustos de una manera apropiada. • Ustedes pueden experimentar sentimientos, pensamientos o tener comportamientos nuevos, como: impotencia, incertidumbre, rabia, miedo, irritabilidad, desespero, desconfianza, dificultad para dormir, comer, concentrarse y realizar actividades cotidianas, entre otras. Tenga presente que lo normal en estos casos es tener este tipo de reacciones, apóyese en su terapeuta para que las entienda y pueda manejarlas.
  • 44. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Ustedes pueden percibir ahora que el paso del tiempo es más lento, traten de mantener al máximo posible las actividades cotidianas que cada quien venía desempeñando y cuando esté bien con usted mismo realice alguna actividad física (caminar, gimnasio, otro deporte) para que experimente los beneficios. • El sentimiento de impotencia puede ser muy fuerte, sin embargo usted puede ayudar consultando sobre las instituciones que están dedicadas a apoyar a las víctimas de este delito; buscando y estableciendo nexos con las redes de apoyo como exsecuestrados, familiares, las autoridades competentes, Cruz Roja, Defensoría del Pueblo, entre otras. • Algunos miembros de la familia podrían encargarse de ir registrando (escribir, grabar) lo que sucede día a día durante la ausencia del ser querido e ir guardando fotos, artículos o recortes de prensa sobre el secuestro, notas personales de familiares o amigos para que cuando regrese tenga la posibilidad de conocer lo que pasó en su ausencia. • Si ustedes deciden apoyarse en las vivencias de otras familias que han pasado por la situación de secuestro de un ser querido o en la de algunos ex secuestrados conocidos, tenga siempre presente que cada caso es diferente, aproveche esta oportunidad para validar sus sentimientos y compartir con otros esta dura experiencia, sin perder el rumbo del proceso que ha sido encausado por los investigadores que los están asesorando para manejar el caso. • Es posible que llegue un momento en el que ustedes no deseen recibir visitas porque quieren estar solos, intenten darse cuenta de sus necesidades y traten de satisfacerlas, evite sentir culpa o vergüenza por esta situación. • Durante este proceso surgen rumores que en ocasiones pueden resultar molestos para ustedes, traten de no dar crédito a todo lo que escuchan y canalicen cualquier comentario a través del funcionario investigador que los está acompañando en el manejo del caso.
  • 45. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • Dentro de este proceso los sentimientos de ustedes suelen ser fluctuantes, por lo tanto pueden tener días buenos y otros no tan buenos. Intente controlar sus pensamientos negativos, apóyese en sus creencias espirituales y conserve la esperanza en el regreso de su ser querido. • Asesórese sobre el marco legal actual, despejen las dudas que tengan en este sentido consultando la ley. • El ambiente familiar se caracteriza por la tristeza, el cansancio, el desasosiego. Movilicen sus recursos emocionales para continuar adelante y lograr el equilibrio en medio de la crisis por la que están atravesando. • Para manejar adecuadamente la situación con los niños, infórmense leyendo la parte pertinente dedicada exclusivamente a ellos. • Una de las mayores incertidumbres cuando se tiene un ser querido secuestrado es cuánto tiempo tardará en regresar. Cuiden su salud física y mental y prepárense para el regreso de la persona secuestrada.´ Recomendaciones para el regreso del secuestrado. • Después de ocurrido el secuestro ustedes deben considerar todas las posibilidades de desenlace del mismo. • El secuestro no termina con la liberación, infórmense sobre los aspectos legales y los efectos psicológicos, para que las diversas situaciones o reacciones presentes en esta nueva etapa no los tomen por sorpresa y sean manejables. • Tan pronto como se enteren de la liberación, intenten reunir a toda la familia para celebrar el reencuentro con música, carteles de bienvenida, su comida preferida; eviten las bebidas negras y alcohólicas, tenga a mano cámara fotográfica o de video con película disponible, estas imágenes le ayudaran a integrar aspectos de la experiencia vivida. • Después de la persona haber sido liberada es muy importante que se realice una serie de chequeos médicos; contacten un médico o a los profesionales que
  • 46. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com consideren necesarios y que puedan estar presentes en casa o en el lugar donde el ex secuestrado va a llegar. • Es de esperar que el ex secuestrado presente cambios físicos como pérdida de peso, barba y/o pelo largo, palidez, ojeras, lesiones o alteraciones en la piel, debilidad muscular, cansancio, palidez, entre otros. A nivel emocional es común que las reacciones iniciales sean ambivalentes, la persona puede presentar llanto y risa simultáneamente, ansiedad, temor, irritabilidad, inicialmente se le puede ver frío y distante, con el paso del tiempo y el acompañamiento psicológico debe ir estabilizándose. • Disponga de elementos de aseo (agua caliente, jabón, loción, entre otros), ropa limpia y un peluquero que esté dispuesto a ir a la casa, en caso de ser necesario. • Se puede esperar que inicialmente no duerma a pesar de haber pasado varias horas en estado de vigilia, permítanle contar lo sucedido cuantas veces lo desee, muestren interés en sus relatos, pregúntenle cómo se dio el proceso de liberación, cómo se siente, cuáles son sus planes a futuro, sin presionarlo demasiado, si está silencioso, respete su silencio. • Trate de evitar el contacto del ex secuestrado con los medios de comunicación, debido a su estado inicial de estupor es posible que dé información no necesaria y perjudicial que le genere preocupación posteriormente. • Si tienen la posibilidad pasen algunos días como familia en un lugar diferente a la casa. • Si tienen que darle malas noticias respecto a algún incidente familiar como la muerte de alguien cercano, espere unos días y hágalo gradualmente. • Faciliten las condiciones para que pueda cumplir con las promesas que se hizo en el cautiverio y con los compromisos que adquirió allí con otros secuestrados. • Procuren respetar sus espacios y decisiones iniciales sobre qué ponerse, a donde ir, a que visitas recibir y qué hacer con su vida. El/la ex secuestrado(a) es quien
  • 47. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com debe decidir sobre los pasos a seguir; estén pendientes para apoyar y sugerir, eviten decidir o actuar por él/ella. No le organicen la vida. • Recíbalo(a) afectuosamente, abrácelo(a), acarícielo(a); el ex secuestrado necesita ser tocado como prueba y parámetro real del reencuentro. • No se engañen creando falsas expectativas de perfección al interior de la familia o del ex secuestrado(a), es de esperarse que continúen teniendo algunas dificultades aun después de haberse dado la liberación. • Durante el tiempo de cautiverio, todos han cambiado, el propósito ahora es volverse a conocer, quererse tal como son ahora, aceptar los altibajos emocionales, para ajustarse a la nueva etapa que están viviendo. • Recuerde que la presión intensa y prolongada a la que han estado sometidos todos, puede generar enfermedades por el desgaste, cuiden su salud, visiten al médico, hagan ejercicio, aliméntense bien, manténganse positivos(as), activos(as) y fortalezcan la red de apoyo social. • Sean pacientes, el tiempo de recuperación de cada uno es diferente y depende de los recursos personales de cada uno, poco a poco todo irá volviendo a la normalidad. • Con el regreso del secuestrado ustedes van a vivir una situación similar a la que vivieron los primeros días del secuestro (visitas, llamadas, presencia de los medios de comunicación) estas circunstancias se irán normalizando poco a poco. • Continúen con la asesoría psicológica por parte de expertos en el tema, quienes podrán apoyarlos en diferentes aspectos y orientarlos en la búsqueda de nuevas alternativas de vida, las reacciones que surgen como consecuencia del secuestro pueden ser superadas cuando son tratadas con la ayuda de un profesional. • Es importante que el ex secuestrado rinda la declaración ante la fiscalía cuando las condiciones físicas y emocionales se lo permitan, lo que cuente ayudará a esclarecer los hechos, es el fiscal quien deberá tomar su declaración o el funcionario que él delegue, la persona tiene el deber de atender las citaciones y
  • 48. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com los requerimientos que le haga el fiscal; es mejor acudir los primeros días después de la liberación ante el fiscal porque podría suceder que más adelante, cuando ya no quiera tocar el tema sea llamado, si siente temor, puede solicitar al fiscal la protección como testigo. Recomendaciones para el exsecuestrado • Es posible que usted sienta la necesidad imperiosa de hablar, no pierda ese impulso e inicie su recuperación emocional hablando una y otra vez de sus vivencias en el cautiverio y exprese sus sentimientos, emociones y pensamientos, hasta que logre darle sentido a esta experiencia. • Evite posponer lo emocional, equilibre la responsabilidad de los compromisos sociales y el proceso de terapia y acompañamiento psicológico. • La etapa que sigue a la liberación es de “falsa alegría” porque la experiencia no se ha asimilado y las secuelas psicológicas del secuestro tardan en aparecer, el evitar y/o negar esta realidad muestran su ineficacia en el mediano o largo plazo, los efectos irrumpirán en el momento más inesperado. • Esta es una fase de aceptación, adaptación y asimilación de cambios emocionales, cognoscitivos, de comportamiento, afectivos, económicos, laborales y espirituales. • Si usted decide afrontar los hechos desde el comienzo es normal que sienta que está retrocediendo; recordar le puede generar tristeza, sin embargo es la forma como la herida ocasionada por el secuestro empezará a sanar. • Después de la liberación usted puede experimentar sensaciones, sentimientos o tener pensamientos parecidos a los que tuvo en el cautiverio y como consecuencia de ello sentir malestar psicológico o reacciones fisiológicas. • Entre las reacciones más comunes y esperables que se pueden presentar después de la liberación, están: el miedo, la desconfianza, la rabia, la tristeza, la
  • 49. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com confusión, la angustia, la inseguridad, la dificultad para concentrarse, los olvidos, la soledad, la irritabilidad, entre otras. • Aprenda con la asesoría de su psicólogo(a) a: vencer el miedo, canalizar la rabia adecuadamente, recuperar la confianza, enfrentar las pérdidas y sobre todo a encontrarle significado a esta dura experiencia. Recomendaciones para con los niños • Eviten ocultarle al niño(a) lo que está sucediendo, es normal que usted quiera protegerlo(a) contándole un relato distorsionado de lo que está pasando (v. g. la persona ausente está de viaje) o ignorando frente a él/ella la situación por la que están atravesando como si ellos no se dieran cuenta de lo que ocurre a su alrededor, los niños perciben los cambios en el ambiente familiar y sufren con la indiferencia de los adultos. • Es importante decirle al niño la verdad de una manera sencilla, utilizando un lenguaje que esté a su alcance y no darle más información de la necesaria. • Animen al niño a conversar sobre lo que está sucediendo, igualmente muéstrense interesados en lo que les dice y escúchenlo con atención. • La noticia del secuestro se la debe dar un adulto cercano, de confianza y sereno; dispuesto no solo a entregarle al niño(a) la información sino también a darle el apoyo que el menor necesita. • Los niños tienen muchos temores frente a la situación de secuestro, tales como el miedo a que la situación se repita con otro miembro de la familia, a quedarse solo, al daño o muerte de su ser querido, escuche sus temores y lo que dice sobre estos. • El niño(a) necesita confiar tanto en las explicaciones que le dan los adultos cercanos como en las acciones que están realizando para traer de regreso al secuestrado, los adultos que lo rodean deben comunicar al niño que ellos están manejando la situación.
  • 50. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com • No tema mostrar su tristeza delante del niño(a) y anímelo a expresar sus sentimientos y fantasías. • Permítale acercarse a las pertenencias del secuestrado y estar en contacto con estos objetos. • Ayude al niño(a) a entender que lo sucedido no es culpa de él/ella; los únicos culpables son los secuestradores. • Es natural que el niño(a) desee estar cerca de sus familiares más cercanos, los adultos deben darse cuenta de sus propios sentimientos y del efecto que estos pueden tener sobre el niño, la forma como los adultos asumen la situación marca al niño(a) la pauta para hacer su propio manejo. • No le haga al niño(a) promesas sobre el regreso del ser querido (que les va a traer regalos) y prepárelo para que el impacto del primer encuentro con el secuestrado no sea motivo de temor o rechazo, la persona va a llegar notablemente cambiada. • Evite imponer las medidas de seguridad, tómese el tiempo para explicarle la importancia de estas normas y ayúdelo(a) a asimilar los cambios que se están presentando en su vida cotidiana. • Las reacciones más comunes en los niños frente al secuestro de su ser querido son, entre otras: susceptibilidad, llanto fácil, aislamiento, rabia, tendencia a enfermar, ansiedad de separación, fantasías, esté atento a las reacciones que pueda presentar el niño(a) y comuníquelo a su psicólogo. VALORE LA VIDA Y LA LIBERTAD LA PREVENCIÓN ES LA MEJOR ESTRATEGIA
  • 51. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com EPÍLOGO El delito de secuestro no sólo debe ser rechazado por toda la sociedad en su conjunto, sino que debe impulsar a la ciudadanía en la capacitación para su prevención y en el desarrollo de una cultura de auto cuidado, haciéndose consciente de su corresponsabilidad y asumiendo los deberes constitucionales de solidaridad y de apoyo a las autoridades en la lucha contra el delito. Debido a que aún en muchos países las mayores manifestaciones del secuestro ocurren con fines económicos y las víctimas son seleccionadas con base en su prestancia social y económica, la mayoría de los miembros de la comunidad considera que es un delito que afecta a los otros, no a ellos porque no son ricos; no obstante el secuestro ha sido y sigue siendo utilizado como una estrategia de guerra, sus fines en la actualidad no son solamente económicos, se presenta a veces para mostrar capacidad de daño y presionar o persuadir a los gobiernos, a las familias o a grupos adversarios, a veces con fines de trata de personas para esclavitud sexual, para tráfico con menores de edad a quienes utilizan en mendicidad o para adopción ilegal, también para presionar a las empresas el pago de sumas extorsivas o cuotas periódicas por permitir la ejecución de actividades comerciales en zonas de influencia y control de grupos armados ilegales, por lo que hasta los trabajadores de menor nivel como los obreros han sido victimizados. Quiero terminar estas líneas compartiendo el siguiente relato de una historia ocurrida en la granja, que tiene mucha similitud con lo que nos viene ocurriendo también en la selva de cemento y en muchos de los países que estamos sufriendo las consecuencias de la falta de solidaridad e indiferencia frente al secuestro:
  • 52. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com
  • 53. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com
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  • 58. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com NOTA: El presente manual no persigue fines económicos, por lo tanto su reproducción con fines didácticos y de prevención del delito en desarrollo de la Cultura de Prevención y Auto cuidado, está permitida siempre y cuando se mencione la fuente y se respeten los derechos de autor. Si tiene comentarios, sugerencias o aportes que desee compartir, por favor hacerlos llegar al autor al siguiente correo: ohaorlando@yahoo.com Acerca del autor: ORLANDO HERNÁNDEZ ANGARITA Oficial de la Policía Nacional de Colombia en uso de buen retiro, con estudios en Administración Policial en la Escuela de Cadetes de Policía General Santander, Negociación y Resolución de Conflictos con la Universidad de Berkley California, Diplomado en Derecho Internacional Humanitario de la Universidad Corhuila,
  • 59. ÁGORA CONSULTORÍAS ÁGORA CONSULTORÍAS LÍDERES EN EL DESARROLLO DE LA “CULTURA DE PREVENCIÓN Y AUTO CUIDADO” www.agoraconsultorias.jimdo.com graduado como Instructor de Seguridad con el Departamento de Estado de los Estados Unidos y en el instituto Professional School of Security en Tel Aviv Israel. Asesor externo del Programa de Protección del Ministerio del Interior y de Justicia, asesor del Programa de Derechos Humanos de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional USAID a través de MSD Colombia, asesor durante 3 años del Concejo Nacional de Lucha contra el secuestro y la extorsión CONASE, Ministerio de Defensa Nacional, responsable de capacitar a los GAULA como multiplicadores de los talleres de prevención. Ha tenido la responsabilidad de desarrollar programas de entrenamiento en prevención y en la implementación de la cultura de auto cuidado para todos los empleados de diferentes compañías multinacionales que operan en Colombia, así como también la Capacitación en Seguridad Preventiva sin el uso de armas dirigida a los grupos de población que se desempeñan en actividades con altos niveles de riesgo (alcaldes, concejales, periodistas, defensores de derechos humanos, líderes sindicales, líderes políticos de oposición, misión médica). Conferenciante en diversos eventos nacionales e internacionales en temas de prevención, tales como el Primer Encuentro Internacional de Protección en Bogotá, Segundo Encuentro Surcolombiano de Seguridad Urbana en Neiva, Programa de Asistencia Técnica al Gobierno Mexicano en Prevención y atención a víctimas de secuestro en México D.F, XX y XXI Congreso de la Asociación Mexicana de Profesionales en Prevención de Pérdidas en Monterrey, México y Primer Seminario de Seguridad Hotelera en Bogotá. Asesor en Seguridad Certificado por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada de Colombia, mediante Resolución número 5649. Autor del libro “DETECTE AL DELINCUENTE Y AL METIROSO” del cual se han publicado una edición en inglés y siete ediciones en español. ohaorlando@yahoo.com