La Mercadotecnia

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
I.U.P. ´´Santiago Mariño´´
Extensión-Porlamar. Edo. Nueva Esparta
Realizado por:
Doriana Rojas
C.I: 20537308
Materia: Investigación de Mercado
Porlamar, 20 de Octubre de 2014

2. MERCADOTECNIA
 Orígenes.
Inicio del Comercio como antecedente de la Mercadotecnia
Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde finales del
Neolítico, período en el cual inicio el comercio en una forma de intercambio de
bienes mejor conocido como trueque. En ese tiempo las necesidades de las
personas eran muy básicas: Alimento, vestidos, armas para la defensa de las
comunidades, herramientas de trabajo. El funcionamiento era muy simple y
recíproco, para explicarlo de manera sencilla tenemos lo siguiente.
 La comunidad A se dedicaba a la agricultura, con el tiempo y gracias al
avance en el proceso de cultivo se presentaban excedentes, sin embargo
aún no habían desarrollado las técnicas para desarrollar armas para la caza
o defensa de la comunidad.
 La comunidad B había aprendido a desarrollas armas, pero tenía poca
cosecha para alimentar a los miembros de la misma.
 La comunidad A cambia sus excedentes agrícolas por las armas de la
comunidad B, así ambas comunidades ven satisfechas sus necesidades.
Cómo vemos en este ejemplo, aquí ya existe un mercado, en el cual uno se
convierte en cliente del otro y viceversa.

3. El Surgimiento de la Moneda como Valor de Intercambio, otro gran avance en la
Historia de la Mercadotecnia.
Tiempo después surgió la idea de crear un valor de intercambio estandarizado
por la mercancía, es decir, que no fuera necesario cargar con "X" cantidad de maíz
para adquirir otra cantidad de armas. Para este fin se empezaron a utilizar diversos
bienes como tipo de moneda desde cerdos hasta cacao, hasta llegar a la utilización
del oro.
Fueron los romanos quienes decidieron acuñar las primeras monedas de oro y
plata, cuyo valor era representado por la cantidad que se ocupaba de dicho
material para su valor. De aquí empieza a surgir el concepto de Precio que era el
valor que se le daban a los insumos en su equivalente de oro y plata.
Esto facilitó que el mercado expandiera sus fronteras a comunidades muchos
más lejanos, dando así el inicio de la Globalización.
Con esto también empezó a generarse la acumulación de la riqueza y el cambio
de necesidades, mientras que seguían imperando las necesidades básicas como la
alimentación o le vestido para la mayoría de la población, las clases altas
empezaron a tener intereses y deseos particulares como Joyas o vestidos finos
como sinónimo de distinción con las otras personas.

4. Después de esto no sucedieron grandes cambios, el intercambio comercial
seguía expandiéndose aunque lentamente, de hecho, se dio una especie de
estancamiento hasta la llegada de la revolución industrial.
La Revolución Industrial, un Gran Salto en la Historia de la Mercadotecnia.
La Revolución Industrial fue un período de la historia iniciado en el Reino Unido
comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances tecnológico
significativos en la manufactura especialmente en la industria textil y del acero,
resaltando la invención de la máquina de vapor lo que dio un gran impulso al
aumento de la capacidad de producción, lo que significó un parteaguas para el
inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna.
También mejoraron los Sistemas de Transporte hasta la llegada del Ferrocarril,
esto fue propicio para abarcar territorios que antes eran prácticamente imposibles
de alcanzar, los que significó una gran evolución en los canales de distribución.
Esta etapa se caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de
productos para cubrir una demanda en constante crecimiento, por lo que la
empresas ponían toda su atención en realizar productos útiles, de bajo precio y al
alcance de la mano de las personas, la calidad en este momento no era importante
ya que tenían la creencia de que las personas consumían todo lo que se produjera.

5. Del auge alcanzado en esta época surgieron también grandes corporaciones
como General Electric dedicada a los bienes electrodomésticos y Ford quien se
convirtió en el referente de la industria automotriz con su famoso modelo T.
Antecedentes de la Mercadotecnia
"Quién controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente
controla el pasado". George Orwell "1984".
La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía
artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconómico que entraña la división
del trabajo, la industrialización y la urbanización de la población.
En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte
autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye
sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy
poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin
embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos
concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen.
Esto da como resultado no que cada hombre produce algunos artículos más de lo
que necesita pero carece de los demás productos.
En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o sea menos
de lo que produce, existe la base para el comercio, y este, es el corazón de la
mercadotecnia.
Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo
hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios son en pequeñas
escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de
organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción
prestando muy poca o ninguna atención a la mercadotecnia. De hecho la práctica
normal es producir manualmente bajo pedido.

6. En el paso siguiente de la evolución histórica de la mercadotecnia los pequeños
productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose
a los pedidos futuros. Aparece una nueva división de trabajo cuando un tipo de
hombre de negocios empieza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este
hombre que actúa como ligazón entre productores y consumidores es el
intermediario. Para hacer más fácil la comunicación, la compra y la venta, las
distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esa forma se
crean los centros comerciales.
La mercadotecnia moderna nació asociada o como subproducto de la
Revolución Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de
la población rural. Las artesanías familiares se transformaron en fábricas y la gente
paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios
para satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de
ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarrolló durante la segunda
mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se
concentraba en el aumento de la producción debido a que la demanda del
mercado generalmente excedía a la oferta de producto.
De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la producción
en serie. A medida que se desarrolló la economía fabril y se hizo más compleja, los
canales por los que fluyó el comercio se hicieron mayores o tuvieron que
encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de
especialistas en mercadotecnia fue el paso obligado de este desarrollo evolutivo.
El nacimiento de un nuevo campo de estudio.
La mercadotecnia tiene ya bastantes siglos de historia, sin embargo, fue hasta
1902 cuando Edgar D. Jones se empezó a interesar en su estudio y comenzó a
realizar diversos escritos y cursos alrededor de este tema, por esa época surgieron
otros investigadores como James E. Hagerty, Georhe M. Fisk, Simon Litman y

7. Ralph Star Butler, este último considero como el pionero del marketing pro su
curso "Marketing Methods" (Métodos de la mercadotecnia), en el que trata
diversos temas como las ventas al detalle y la publicidad, algo que realmente
marcó una evolución a como se estudiaban los mercados en aquel entonces.
Los inicios del Siglo XX se caracterizaron por la reducción en la capacidad de
compra de las persona, por tal motivo muchos productos intentaron ingresar al
mercado pero sin el existo adecuado, es ahí donde las empresas comenzaron a
abandonar el antiguo paradigma enfocado a la producción (La gente compra todo
lo que se produzca) y emigraron a un enfoque dirigido a las ventas.
Se dieron cuenta que en realidad las personas eran más selectivas y escogían
sólo aquellos productos con características particulares que satisfacían en mayor
medida sus necesidades, por lo que se debía dar más importancia a la calidad de
los productos y perseguir una mejora continua de los mismos. También comienzan
a realizarse mayores esfuerzos en publicidad y ventas directas, anteriormente la
gente solía comprar en automático, para estas fechas la empresas se dan cuenta
que también es necesario salir a vender.
En 1922 comienzan a utilizarse las señales radiofónicas como medio de
publicidad, surgen así los primeros comerciales en este rubro, lo cual tuvo un
crecimiento abismal en sólo una década, por lo que era el medio masivo predilecto
para las campañas de publicidad, hasta 1941 cuando surge la publicidad en
televisión.
Este primer sptot publicitario fue contratado por la empresa Bulova Clocks y se
transmitió el Primero de Julio a las 14:29 hrs con un increíble costo de 9 dólares,
dicho spot fue visto por 4000 televidentes al comienzo del partido de baseball
entre los Dodgers de Brooklyn y los Phillies de Philadelphia, tuvo una duración de
10 segundo y ya contaba con un eslogan: "Estados Unidos corre en el tiempo de

8. Bulova". Esto fue otro gran salto en la evolución de los medios publicitarios y de la
mercadotecnia.
Ya en 1950 Theodore Levitt introduce conceptos como mercado meta y
segmentación de mercados, con la premisa de que los esfuerzos de publicidad y
ventas deben dirigirse al público que vaya a ser un cliente potencial de los
productos, así comienza también la utilización masiva de los mediso de
comunicación con fines publicitarios. El auge de la televisión comienza a florecer
mientras el radiofónico mantiene su descenso, también surgen nuevas estrategias
como el telemarketing debido al gran crecimiento de hogares con aparatos
telefónicos.
El nacimiento de la era digital y su influencia en la evolución de la Mercadotecnia
Sin duda los medios digitales han tenido una gran influencia en la percepción de
la mercadotecnia, en estos día practicamente todo el mundo se encuentra
"conectado" ya sea mediante un Smartphone, Tabletas o computadoras
personales, por lo que podemos marcar la década de los 70´s como un hito en la
evolución de las comunicaciones.
19 de julio de 1969 el hombre llegaba a la Luna vía el Apolo 11 comandada por
Neil Armstrong y compañía, cuyas imágenes dieron la vuelta al mundo y la famosa
frase "Es un pequeño paso para un hombre, pero un gigantesco salto para toda la
humanidad" quedó marcada en la mente de muchas personas y realmente, cuanta
razón de ese tenía porque a partir de la década siguiente la sociedad en el aspecto
tecnológico evolucionaría a pasos agigantados.
En 1973, gracias al trabajo de Martín Cooper, investigador de Motorola, se
realizaría la primera llamada desde un teléfono móvil y quizá en ese momento sin
saber lo que este aparato significaría en la comunicación de millones de personas
alrededor del mundo.

9. La primera computadora personal, ya sin ser esos aparatos monumentales, es
lanzada por IBM en 1981, mientras que en 1984 la primera Machintosh de Apple
es presentada mediante un Spot publicitario emitido durante el SuperBowl, para
ese entonces el costo ya no se comparaba en los absoluto al spto de Bulova ya
que en esta ocasión la compañía de la manzana tuvo que desembolsar USD
900,000, llegando al 56% de los hogares en la Unión Americana, para ese
entonces el Super Bowl ya se empezaba a consolidar como uno de los espacios
publicitarios más codiciados.
En 1987 llegó a la escena de la Mercadotecnia el que muchos han considerado
el padre de la misma en la era moderna Philip Kotler, entre sus principales aportes
se encuentran los 10 principios de la mercadotecnia así como su estudio sobre el
marketing Mix (4 p´s).
Con los aportes y estudios de Kotler la mercadotecnia se preparó para dar otro
giro a su enfoque, pasando de un Marketing enfocado a ventas, a uno con
orientación al Cliente, se reconoce que realmente este último tiene el poder por lo
que los esfuerzos de las empresas ya no sólo tienen que procuparse por vender,
sino que se tiene que otorgar un valor agregado a aquello que se produzca o los
servicios que se ofrezcan y esto se logra conociendo a fond el mercado al que se
va dirigido.
En este período la Televisión se corona como Reina de los medios publicitarios
de mayor impacto y preferido por las empresas.

10. La Mercadotecnia en la Historia
Los orígenes de la publicidad se remontan a la antigüedad. Uno de los primeros
métodos de publicidad consistía en pintar los anuncios en los muros. Los
arqueólogos han encontrado numerosas muestras de esta técnica, en especial en
la antigua Roma y en Pompeya. Un anuncio desenterrado en Roma informa sobre
un terreno puesto a la venta y otro encontrado en una pared de Pompeya anuncia
una taberna situada en otra ciudad.
Durante la edad media se desarrolló una técnica simple pero muy efectiva, que
consistía en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros,
personas que leían noticias en público, o comerciantes que anunciaban sus
productos.
Aunque hay anuncios gráficos desde la antigüedad, la publicidad impresa no
se desarrolló en realidad hasta la aparición de la imprenta. La marca registrada
mediante un signo bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o un
producto apareció por primera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes y los
miembros de los gremios empezaron a disponer estos símbolos a la entrada de sus
tiendas. Entre las marcas que han sobrevivido de esta época destaca la barra
rayada de los barberos.
Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho
a partir de finales de la década de 1870 gracias a la publicidad inserta en
periódicos y revistas. Delimitaron un gran mercado debido a que era difícil
encontrar médicos en las áreas rurales, por lo que los colonizadores y los granjeros
tenían que automedicarse. Los vendedores de fármacos obtenían beneficios de
entre el 80 y el 90%, por lo que podían pagar la publicidad de sus recetas. Entre
los primeros anunciantes también figuraban de un modo destacado las empresas
de ferrocarriles y de transporte marítimo de Estados Unidos que informaban,
además del lujo y la comodidad de sus servicios, de los horarios y las tarifas.

11. A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender
sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marcó un
hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos domésticos
como el azúcar, el jabón, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca,
las alubias (frijoles), los caramelos y dulces y los alimentos en escabeche se
vendían a granel, por lo que los consumidores no habían conocido hasta entonces
al productor.
Los primeros en utilizar esta técnica fueron los vendedores de jabones y
detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears' y
Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking
Powder, la Quaker Oats y los bolígrafos Waterman. A principios del siglo XX
surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y CocaCola.
Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creció hasta el
punto que se convirtió en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este
crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnológicos; el crecimiento
de la industria estadounidense provocó nuevos inventos y mejoras técnicas que
beneficiaron a otras industrias.
La aparición de la electricidad contribuyó a la creación de anuncios luminosos;
el fotomontaje y otras mejoras en las técnicas de impresión ayudaron tanto a
editores como a los departamentos de publicidad de periódicos y revistas. La
publicidad empezó a contratar a especialistas en relaciones públicas. La aparición
de la radio en la década de 1920 estimuló una nueva técnica de venta que
utilizaba la voz como reclamo.
El invento más significativo de la posguerra fue la televisión, un medio que forzó
a la industria publicitaria a mejorar sus técnicas comerciales utilizando medios
visuales y sonoros. En la década de 1990 destaca la generalización del uso de
reproductores de vídeo y de mandos a distancia para éstos y para las televisiones.
Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta generalización porque

12. algunos espectadores pueden borrar los anuncios cuando graban programas o
pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta grabada; además, la existencia del
mando a distancia también es una amenaza porque los espectadores pueden
cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios. Por ello, las
agencias de publicidad han cambiado de técnica y ahora intentan esponsorizar los
espacios de la programación. La generalización de redes internacionales de
informática, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio
específico para publicar y difundir anuncios.
PHILIP KOTLER
Considerado la mayor autoridad mundial en Marketing, Philip Kotler confirma su
ya consagrada posición en este momento de rápida transformación de las
empresas y del Marketing tradicional.
Es autor de las Más importantes obras editadas en el área, que fueron
traducidas a más de 20 idiomas, y que han sobrepasado los 4 millones de copias
vendidas en 58 países. Sus principales libros son "Administración de la
Mercadotecnia", "The New Competition: What Theory Z Didn't Tell You About
Marketing", "Marketing Professional Services", "Marketing Decision Making", "High
Visibility", "Marketing of Nations" y "El Marketing según Kotler". Además de sus
libros, escribió más de 100 artículos publicados en los más importantes diarios y
revistas especializadas.
Kotler ha prestado servicios de consultoría a empresas como General Electric,
General Motors, IBM, Apple Computer, AT&T, Honeywell, Beatrice, Bank of
America y Merck, entre otras. Sus principales áreas de actuación son: estrategia de
marketing, planeamiento de marketing, desarrollo de nuevos productos,
organización de marketing y marketing internacional.
Ha recibido diversos premios de entidades como la American Marketing
Association (Liderazgo en Marketing) y la European Association of Marketing

13. Consultants (Excelencia en Marketing), por su valiosa contribución al Marketing,
además de formar parte del Quién es Quién en Estados Unidos.
Obtuvo su maestría en la Universidad de Chicago y su doctorado en el M.I.T.,
ambos en Economía. Además realizó un post doctorado en Matemática, en la
Universidad de Harvard.
Kotler recibió doctorados honorarios de la Universidad de Estocolmo, la
Universidad de Zurich, la Universidad de Economía y Negocios de Atenas, la
Universidad DePaul, el H.E.C. de París, la Escuela de Negocios de Cracovia, la
Universidad de Economía y Administración de Empresas de Viena, la Universidad
de Ciencias Económicas y Administración Pública de Budapest y la Universidad
Católica de Santo Domingo.
 Características.
1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera
un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades,
deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina de

14. la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. Además, se
considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus
elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la
implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.
Ambas características básicas y que forman parte de la "definición de
mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes:
o La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas
(proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la
"humanización" de sus distintas actividades.
o La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es suficiente
tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas
y controlarlas, para de esa manera, incrementar las posibilidades de éxi to
y que la empresa sea más competitiva.
2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus
semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. eje. un
producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. eje. dinero).
Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco
condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) que cada parte posea
algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada parte sea capaz de
comunicarse y hacer entrega, 4) que cada parte tenga libertad para aceptar o
rechazar la oferta, 5) que cada parte considere que es apropiado o deseable
negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la
conclusión de que la mercadotecnia promueve los procesos de intercambio
para lograr la satisfacción de todas las partes que intervienen en él.
3. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una
empresa está compuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas,
Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan diversas funciones
pero de una forma coordinada entre sí. La mercadotecnia, por su parte, es
una función porque comprende una serie de actividades (identificación de

15. oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y
tácticas, etc...) con objetivos propios, pero que están estrechamente
interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a
los objetivos globales de la empresa.
4. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de
necesidades y deseos: Las necesidades están relacionadas con los
satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los
deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una
hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre). Por tanto, una de las
tareas más importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades y
deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor
manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una
utilidad o beneficio.
5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Según John
A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en
conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o
servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.
Para cumplir esta función, los mercadólogos necesitan evaluar las reales
capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales:
Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y
determinar los puntos de equilibrio.
6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un
sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para
lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de
elementos que actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los
objetivos de la empresa.
7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en
vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro

16. de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha
propuesto. Para ello, debe participar de forma sinérgica con todas las demás
actividades (financiera, administrativa, producción, etc...).
8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de
la organización:"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un
departamento de clientes" afirma el Director General de Southwest Airlines,
Hell Kellner. Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada
a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a
dudas, una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo
caso, el establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes con la
finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es uno de los
objetivos más importantes de la mercadotecnia moderna.
9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras
empresas: Según Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento
que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse. Esta
definición, recuerda el principio básico de que ninguna empresa es una "isla";
por lo tanto, necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de
las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un
plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar.
 Importancia de su estudio.
En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto
directamente reflejada en tres grandes áreas:
1. La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de
mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...)
e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisión
gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la
adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o
productos ya existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar

17. a un movimiento económico en empresas, organizaciones, países y en el
mundo entero. Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre
empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia,
como principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en
masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de
actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo ².
2. El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos
más productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera
y llevadera de lo que era hace 50 años atrás; lo cual, se debe en la gran
mayoría de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como
la investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que se
realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar
las necesidades y deseos de los consumidores.
3. La creación de empresas más competitivas: La mercadotecnia impulsa a las
empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su
mercado meta necesita, a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar,
con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a través de los
canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar
correcto y en el momento preciso.
En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se
ha visto reflejada en dos aspectos básicos:
 Primero.- Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de
satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes, la importancia de la
mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades
impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.
 Segundo.- Aun cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de
producción, etc...) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la
mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa ¹.
Según Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayoría de
los negocios son supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento. La
mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto
que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización
de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes
actuales y potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos;
determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de manejo de la

18. oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y
comunicación con los clientes actuales y potenciales.
Por último, para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se
ve reflejada en prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:
 Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.
 Cuando reciben a un vendedor de seguros.
 Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
 Cuando compran una determinada marca de ropa.
 Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc...
Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la
publicidad, las ventas personales, la promoción de ventas, la distribución y las
marcas comerciales, por citar algunas) son la "forma visible" que toman las
diferentes actividades de la mercadotecnia y que requieren de toda una red de
personas, procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo.
Según Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia cada
vez que adquiere un producto. Además, según Sandhusen, el campo de la
mercadotecnia también ofrece la oportunidad de realizar carreras que resultan
menos afectadas por las fluctuaciones cíclicas y económicas, y ofrece mejores
oportunidades que muchas otras profesiones, para el crecimiento y el desarrollo en
el ámbito profesional.

19. ANEXOS