conferencia

1. CONFERENCIA : PARTICIPACIÓN DE LOS JÓVENES EN EL DESARROLLO DE LA CULTURA TURÍSTICA

2. Valorar al turismo como una de las principales actividades que generan para México importantes beneficios de carácter social, cultural y económico, así como inculcar en los prestadores de servicios, la importancia de ofrecer los servicios con calidez.

3. POR QUE TODOS NECESITAMOS PARTICIPAR, COMPARTAMOS ESTAS IDEAS En numerosas ocasiones hemos escuchado las frases: "el turismo genera divisas"; "el turismo es una fuente generadora de empleos"… y también que "el turismo nos beneficia a todos". Y realmente el turismo es una importante actividad social y económica que requiere de nuestra participación para su desarrollo. Para dar inicio a este breviario, queremos compartir esta frase… Por México ¡ Bienvenidos los Turistas Nacionales y Extranjeros !

4. Es así que al hablar de la "Cultura Turística" estaremos haciendo referencia a la participación de las personas en la búsqueda de mejores condiciones para hacer posible la actividad turística; lo que implica el compromiso de conocerla para contribuir a su fortalecimiento y poder obtener de ella los beneficios que es capaz de generar, dedicándole la atención necesaria para convertirla en la actividad sustentable que debe ser.

5. CALIDAD Y CALIDEZ son entonces los principales factores para ser competitivos en el sector turismo. La CALIDAD , vista como una condición indispensable, consistente en hacer bien las cosas debidas desde la primera vez. La CALIDEZ , vista como el complemento, y que depende sobre todo de la condición hospitalaria de los anfitriones.

6. ¡ No hay empresas ni destinos de calidad, sin personas de calidad; y no sólo calidad en términos de profesionalización, sino también calidad humana !

7. ANÁLISIS CONCEPTUAL DE LA CULTURA TURÍSTICA EL TÉRMINO CULTURA TURÍSTICA SE COMPONE DE DOS PALABRAS: CULTURA Y TURISMO. La Cultura se integra por un conjunto de imaginarios colectivos y estructuras simbólicas de pensamiento (criterios, conocimientos, valores), los cuales se traducen en manifestaciones o expresiones (actitudes, costumbres, estilos de vida) que cohesionan a los miembros de una sociedad determinada y que la hacen diferente de las demás. Por otra parte, el Turismo es una actividad humana cuya esencia son el ocio y el tiempo libre, y que además de involucrar desplazamientos y la recepción de quienes se trasladan, se sustenta en el uso de recursos y en la prestación de servicios, generando repercusiones diversas. Al unir estos dos términos y formar el concepto Cultura Turística , se puede entender que dentro de la cultura íntegra de la sociedad, existe una parte orientada al conocimiento y valoración de la actividad turística, que busca la satisfacción del visitante y la obtención del mayor beneficio para las comunidades receptoras.

8. ALCANCES O EFECTOS DE LA CULTURA TURÍSTICA Según este esquema, la Cultura Turística involucra una espiral creciente que gira en torno al desarrollo sustentable: A partir de la difusión de conocimientos y valores , se generan actitudes que se manifiestan en una mejor comprensión del turismo y sus implicaciones, a la valoración y adecuada administración del patrimonio turístico. Esto trae consigo la integración de una oferta de servicios diversificada, adaptable al medio y a la identidad de los anfitriones, que permitirá atender con más eficiencia al turista, lo cual puede propiciar mayores corrientes de visitantes. Los beneficios de diversa índole generados por este proceso favorecerán la consolidación de productos y destinos turísticos, y por ende, la sustentabilidad para las comunidades.

9. 10 PRINCIPIOS BÁSICOS DE CULTURA TURÍSTICA 1. Recibe al visitante con calidez y amabilidad. 2. Trátalo como a ti te gustaría que te traten. 3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigable y rápido. 4. Interésate por capacitarte o estudiar continuamente. 5. Conoce tu ciudad o localidad y sus atractivos para que brindes una orientación oportuna y confiable. 6. Promueve con orgullo los atractivos de tu localidad. 7. Cuida los parques, monumentos y zonas de interés de tu localidad. 8. Comenta con tus compañeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de todos. 9. No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible. 10. ¡ Tu mejor cara será siempre una SONRISA !

10. 1. Recibe al visitante con calidez y amabilidad. No solo porque trae dinero, sino por lo que significa el hecho de que tu localidad sea conocida por su hospitalidad, calidad y armonía. Además de sus atractivos ¡Que te conozcan a ti!

11. 2. Trátalo como a ti te gustaría que te traten. En las relaciones humanas se aconseja “tratar a todos como son y no como quisieras que fueran” pero en turismo ¡Trata a la gente como quisieras ser tratado!

12. 3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigable y rápido. El Turista esta fuera de su país, no conoce a nadie, solo cuenta con nosotros para sentirse orientado, seguro y en casa.

13. 4. Interésate por capacitarte o estudiar continuamente. El saber no ocupa espacio y la Ignorancia expande tus huecos mentales, cada aprendizaje contribuye a una mejor capacidad de servir con calidad y profesionalismo.

14. 5. Conoce tu ciudad o localidad y sus atractivos para que brindes una orientación oportuna y confiable. La mayoría de los habitantes de una ciudad, son por lo regular , quienes menos conocen los atractivos, museos, casas de cultura etc.. de donde viven.

15. 6. Promueve con orgullo los atractivos de tu localidad. Sean cuales fueren los atractivos, pueden ser únicos en el estado, país o continente, ejemplo; la feria del mole, la feria de la tuna, El Hanal Pixán, Noche de muertos, etc,etc.

16. 7. Cuida los parques, monumentos y zonas de interés de tu localidad. El árbol de la noche triste, es el ejemplo de la ignorancia, la mediocridad y la falta de interés en nuestro pasado. “ Quien olvida su pasado, esta obligado a repetirlo”

17. 8. Comenta con tus compañeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de todos. No solo los prestadores de servicios son responsables del atractivo de las ciudades, Cancún es el vivo ejemplo de una ciudad nacida del turismo, crecida por el turismo, que vive del turismo y con futuro turístico.

18. 9. No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible. Los servicios en todo el mundo tienen un estándar, cuando cobramos excesivamente un servicio, no solo el turista lo resiente, dejas antecedente de desconfianza hacia todo el país.

19. 10. ¡ Tu mejor cara será siempre una SONRISA ! ¡Devolvamos la sonrisa.!

21. Atractivos Turísticos Naturales Son sitios creados por la misma naturaleza, estos pueden ser: Playas, ríos, cenotes, grutas, arrecifes, Flora, fauna, Hidrografía, Orografía, etc.

22. Atractivos Turísticos Culturales Son sitios o eventos creados por el ser humano, estas pueden ser: Zonas Arqueológicas, Festivales Culturales, Museos, Arquitectura Civil, Religiosa, Folcklor, Gastronomía, etc.

23. ESTRUCTURA TURÍSTICA Es la creada específicamente para la satisfacción de las necesidades del turista o visitante.

24. INFRAESTRUCTURA Es la dotación de bienes y servicios con los que cuenta una localidad para sostener sus estructuras sociales y productivas, tales como: Transporte Comunicaciones Energía eléctrica, etc.

25. SUPRAESTRUCTURA Comprende todos los organismos especializados, tanto públicos, privados y no gubernamentales, encargados de regular el funcionamiento del sistema turístico y la protección al turista.

26. PERSONAL DE CONTACTO: Son todas aquellas personas que, por su actividad, prestan algún tipo de servicio a los turistas que arriban a cualquier destino, ya sea por placer o por negocios; es decir, que tienen contacto permanente con el turista. Aquí podemos mencionar a taxistas, maleteros, cajeros, guías de turistas, personal de aduanas, de migración, sólo por citar algunos.

28. SERVICIOS DE EXCELENCIA Algunos de los principios de los establecimientos de excelencia son: Cercanía con el cliente Desarrollar una cultura de calidad SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE Acción

33. IMPACTOS DEL TURISMO Por el uso de recursos naturales, culturales y su capacidad para detonar beneficios de carácter económico y social, la actividad turística tiene una multiplicidad de significados e impactos económicos, ecológicos y socioculturales.

34. VALOR AGREGADO . El valor agregado tiene muchas definiciones y puede significar diferentes cosas para diferentes personas. Para nosotros debe ser más que un sentimiento de cortesía, honestidad, seriedad y responsabilidad, se refiere a lo que yo puedo hacer por él y que no me pagan por hacerlo; esto es, sin afectar los intereses de la organización o departamento. Es lo que haría un amigo, por alguien con quien quiero quedar bien, es la suma de todos los conceptos anteriores y de una adecuada actitud de servicio, tal vez lo más importante o significativo que tenemos nosotros y nuestra organización en términos de valor agregado es el comportamiento del personal que tiene contacto con el cliente, el trato recibido hacia ellos, será recordado por más tiempo que ninguna otra cosa.

35. MITOS Y CREENCIAS SOBRE ESTUDIOS EN TURISMO... La falta de una verdadera orientación vocacional es la causa de que muchos jóvenes aspirantes a estudiar turismo lo hagan por falsas expectativas, como aquel mito de "viajar por todo el país y conocer mucha gente"...

36. REALIDADES DEL TRABAJO QUE SE DESARROLLA EN EL SECTOR TURISMO Se viaja, pero por motivos de trabajo y sólo si se ocupa un puesto que lo requiera. Las vacaciones de quienes trabajan en el sector turístico no coinciden con las de los demás, pues precisamente es el tiempo de mayor trabajo en el sector. “ Recuerda que estudias turismo, no para ser turista”.

37. ¿SOY BUEN CANDIDATO PARA TRABAJAR EN EL SECTOR TURISMO? ¡Tu tienes la respuesta!  Me comprometo con la calidad  Pienso que servir enaltece  Me gusta mantenerme activo  Tengo iniciativa  Soy creativo y me gusta innovar  Acepto con agrado la disciplina  Me gusta trabajar en equipo  Disfruto los atractivos de mi país  Amo a México Si cubres el perfil… ¡El turismo tiene futuro para ti!

38. Por que tenemos un país con gran Vocación Turística.  Culturas milenarias que siguen impresionando al Mundo.  Joyas Coloniales majestuosas donde se fusionan dos mundos.  Paradisíacas e insólitas Bellezas Naturales.  Tradiciones Folklóricas, llenas de Magia y Belleza.  Hermosas artesanías.  La más variada y deliciosa gastronomía.  Gente que brinda a manos llenas calidez y amistad.  Una de las mejores infraestructuras turísticas del Mundo.  ¿Puede haber un campo profesional más rico? Si tienes verdadera vocación de servicio, el turismo es una estupenda opción profesional. El estudio y la constante preparación en la práctica, son el camino al éxito.