1. Gestión de las relaciones
con los clientes
CRM

2. CRM
•Facilitan la Gestión de relaciones con los
clientes
•Realizan el seguimiento personalizado de
cada cliente, analizando su comportamiento

3. Datos que se registran de los clientes
CRM Datos Sociodemográficos
Respuesta a las actividades de mercadeo
Historial de Compras

4. Aplicaciones CRM que facilitan
actividades empresariales
Planificación, ejecución y seguimiento
Gestión de campañas comerciales y publicitarias
Gestión de Documentos
Gestión de Tareas y del flujo de trabajo