Este documento describe cómo una tienda puede comenzar a implementar y obtener beneficios de retailCRM. Resume los pasos clave para iniciar un proyecto piloto de 1-2 meses con retailCRM, incluido el análisis de requisitos, la integración de datos básicos, el seguimiento de resultados y el lanzamiento de la versión completa. También destaca las funcionalidades clave de retailCRM como la gestión de datos de clientes, herramientas de marketing y comercio omnicanal.

1. Implementación de
retailCRM para TU TIENDA
IRINA TVERITNEVA
retailCRM
Cómo empezar a obtener beneficios
de manera fácil y rápida

2. ¿Qué vamos a ver?
Quiénes
somos
Características
y valor añadido
de retailCRM
Aspectos clave
de retailCRM
¿Cómo
empezar?

3. Aspectos clave de retailCRM
retailCRM consigue:
almacenar, asegurar e
integrar todos los datos
relevantes sobre
pedidos, clientes, etc
retailCRM es la
herramienta clave para
llevar el marketing CRM
al retail
retailCRM proporciona
un enfoque omnicanal

4. Detrás de Retail CRM:
equipo y estructura

5. Detrás de Retail CRM: equipo y estructura
● Más de 100 especialistas
divididos en los siguientes
departamentos:
● 2 datacentres para proteger sus
datos y mantenerlos seguros
respetando las leyes de
protección de datos (GDPR)
● Backups diarios para cada mes,
backups mensuales de cada
semestre
● 99,97% de disponibilidad ● Infraestructura de tests de
stress mensual
● Más de 60 servidores con
monitorización 24x7
● Amplia monitorización: desde
métricas a detalle hasta
métricas de negocio de los
servicios en cluster
● IMás de 50 millones de
peticiones de backend al dia, más
de 15 mil consultas a la BBDD por
segundo, más de 4 millones de
tareas de background al dia.
● Acceso a por SSL con
encriptado de 256-bit
— I+D+I
— Servicios al Cliente
— Сonsultoría y Análisis
— Integradores
— Marketing

6. Detrás de Retail CRM:
clientes

8. Detrás de retailCRM: clientes
de pedidos al mes
procesados a través del
cloud de retailCRM
> 1 000 000
tiendas online, físicas y
omnichannel conectadas
a RetailCRM
> 5 818
clientes activos
> 1 200
usuarios diarios
> 16 696
Suma de clientes de
nuestros clientes
> 20 000 000
Facturación total a través
del cloud de RetailCRM
> 1000 millones €

9. Funcionalidades y beneficios
de retailCRM

10. Integracion & data collection
retailCRM puede
ser tu hub
APIs muy extensas y
funcionales
Más de 70 módulos
de integración

11. Integración & recopilación de datos

12. Personalización a través de
CRM-marketing

13. Personalización a través de CRM-marketing
Herramientas de
segmentación
completas y
detalladas
Reglas de
automatización
de marketing
Diferentes tipos de
comunicación y
fidelización

17. z
+43% mejora en
gestión de pedidos
x 6 veces compras
repetitivas
Multibrand retailer Fashion
Electrónica
10% menos en pérdida
de clientes
¿Qué han conseguido nuestros clientes?

18. Enfoque omnicanal con
retailCRM

19. ¿Nueva experiencia de cliente
Compra por voz Uso de Messengers Shopping Bots

20. Comercio Conversacional. Shopping Bots
Un bot es un software que sirve para comunicarse con el usuario, imitando un
comportamiento humano. Algunos bots tienen ya inteligencia artificial muy
sofisticada y tratan de imitar el lenguaje humano en toda su complejidad.
● No es tan caro (mucho menos costoso que usar personal dedicado)
● Proporciona a los clientes una disponibilidad 24x7 en la tienda
● Es fiable: ante cualquier consulta, las conversaciones pueden ser guardadas en CRM e inmediatamente
ser notificadas al responsable (ya sea un supervisor en el CRM o un dependiente en una tienda física)
Ventajas de un bot:

21. Compras por voz
Amazon Alexa
(2014)
Google Assistant
(2016)
Cortana Microsoft
(2015)
Algunos grandes players proveen canales de compra por voz:
Nuevos canales de venta para tu negocio a través de tus shopping bots
HomePod Apple
(2018)

22. Aplicación de tecnologías IA
Reconocimiento facial para la identificación del cliente,
atención al cliente y análisis de comportamiento
Reconocimiento vocal y síntesis para compras por voz
Procesamiento de lenguaje natural para chatbots, compras por
voz y atención al cliente instantánea y omnipresente 24x7
Análisis de datos para la consecución de un servicio de atención
al cliente personalizado

23. En definitiva
Personalización
de Shopping bots
Integraciones
Todo esto está al alcance de casi todas las tiendas
por mucho menos de lo que podría parecer
Ajuste de CRM /
Configuración
Pago de algunas
licencias

24. Qué tengo que hacer para
empezar?

25. Siguientes pasos
1Análisis de detalles - equipo
de retailCRM 2Concretar los requerimientos y
objetivos - equipo de retailCRM
+ cliente
3Cierre de Acuerdo sobre el
proyecto piloto - equipo de
retailCRM + cliente
4Preparar integraciones
básicas, instalaciones y otros
(segmentos, plantillas, reglas
de marketing) - equipo de
retailCRM
5Puesta en marcha de proyecto
piloto (1-2 meses) 6Análisis de los resultados
del proyecto
7Lanzamiento de la versión
definitiva 8Cálculo de los beneficios :)
9Mejora continua

26. ¿Necesitas ayuda?
IRINA TVERITNEVA
+34 911876781
irina@retailcrm.pro
Llámanos
Detalles de Contacto