QUE ES ITIL PRACTITIONER, OBJETIVOS, A QUIEN VA DIRIGIDO, CONTENIDO, ETREGABLES, EXAMEN, DURACION.

1. www.itservice.com.co
Your Advisor Group
ITIL®
PRACTITIONER

2. Que es?
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
El Swirl logo™ es una marca de AXELOS Limited
ITIL® PRACTITIONER
Your Advisor Group
El Nivel ITIL Practitioner ha sido desarrollado para ayudar a las organizaciones e individuos que
aumentan el valor que obtienen de uso de ITIL, ofreciendo orientación práctica adicional para
adoptar y adaptar el marco para apoyar el negocio.
Debe ser el siguiente paso después de Fundamentos de ITIL para profesionales que ya han
aprendido los conceptos básicos de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y el valor de negocio de
los servicios bien diseñados y entregados.
La certificación que AXELOS ha creado para responder a las necesidades prácticas y de mejora
continua de ITIL.

3. • Haciendo uso de las capacidades
tecnológicas, tales como la
automatización, la presentación de
informes en tiempo real y la
computación en la nube, para
aumentar la calidad del diseño del
servicio y la eficiencia de la
prestación de servicios.
• Con el objetivo de mejorar la capacidad de
las personas en todo el negocio, para
adoptar y adaptar ITIL en sus funciones del
día a día para generar los máximos
beneficios empresariales.
• Proporcionar orientación práctica
sobre cómo los individuos pueden
aprovechar Mejora Continua del Servicio
(CSI) para maximizar los beneficios de la
adopción y adaptación de ITIL.
Es adecuado para cualquier persona que necesite, un consejo más
práctico de aplicación en cualquier nivel de la organización.
OBJETIVOS
A QUIEN VA DIRIGIDO

4. CONTENIDO
• Introducción
• La orientación de ITIL sigue 9 Principios rectores:
• Centrarse en el valor
• Diseño para la experiencia
• Empieza donde estás
• Trabajar de manera integral
• El progreso de forma iterativa
• Observar directamente
• Ser transparente
• Colaborar
• Mantenlo simple
• Mejora Continua del Servicio (CSI)
• Gestión del Cambio Organizacional
• Comunicación Medición y métricas.
ENTREGABLES
• Material Físico de Seguimiento al Curso
• KIT de Adopción de ITIL proporcionado por AXELOS
• Simulacro de Examen de AXELOS en papel
• Examen de certificación en ingles:
• Posibilidad de uso de diccionario
• Se permite sacar las notas y material del curso
• Alta tasa de éxito aun con conocimiento de inglés básico
FACTORES CLAVES
Un enfoque
practico.
Disponible
para personas
certificadas
en ITIL
Fundamentos
o superior.
Equivalente
a 3 créditos
Contables a
Expertos.
Enfocados
en 9
principios.
Basado en
El ciclo de
Vida - CSI

5. • Dura 1 Hora con 45 minutos = 105 Minutos
• 40 preguntas
• Examen de selección múltiple
• Examen basado en escenarios
• ITIL Foundation es requisito
• 3 créditos en el esquema
EXAMEN
Your Advisor Group
DURACIÓN
Conferencista: Asignado bajo Disponibilidad, Entrenadores en todo Latino America, Caribe
y USA Basado en Necesidades del cliente o Programación de IT SERVICE.
Online
12Horas
Presencial
16Horas
www.itservice.com.co