Este documento presenta los resultados de varias encuestas sobre seguridad e Internet en Argentina. Muestra que la inseguridad es un problema importante para los argentinos y que muchos han experimentado o conocen a alguien que ha experimentado problemas de seguridad en Internet. Sin embargo, el acceso a Internet sigue creciendo y se ha integrado en la vida diaria de las personas. Aunque persisten algunos temores sobre la seguridad de las transacciones en línea, la mayoría de los usuarios sienten que las operaciones bancarias en línea y las compras en línea

1. Ganando confianza
Buenas Prácticas
Armando Carratalá

2. Agenda
Encuesta
Herramienta
1 2 3
Conclusión

3. Necesidad

4. Encuesta
Técnica Encuestas cualicuantitativas on line
Estudio sobre seguridad en Internet ( preparado para
Certisur)
Monitor de Humor y Consumo Ciudadano ®
Extraído de Estudio Ongoing de la Banca Minorista
Estudio Ongoing de Internet y E-commerce ®
Estudio Sistemático de Usuarios de Redes Sociales®
Universos y 3.700 Individuos en Argentina
muestras 2.800 Usuarios de Internet
3.370 Usuarios bancarizados con acceso a Internet

5. Contexto en Argentina
Entre el deseo Quieren más:
y la realidad Los clientes
mercenarios
Inseguridad Menor
comprensión
Caen mitos
Redes:
Ganan espacio Internet
en consumos facilita la vida
e información

6. Inseguridad:
Problema nro 1 del país
8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.
Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven.
Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo.
Le sucedió en :
Calle 95%
Lugares públicos de reunión 81%
Casa 74% 6,2
Transporte 59%
Trabajo 56%
Indicadores del Humor Social-Seguridad (escala 0 a 10)
0 10
Total 5,1

7. Consumo:
Acostumbrados a comprar y endeudados
Beneficios/Promociones:
dejaron de ser un ¨extra¨ que diferencia a las marcas
76% Utilizo algún descuento/promoción en el último mes
El cliente elige la tarjeta que más le conviene de la marca que más le conviene
en cada momento

8. Alfabetización
Con menor educación los niveles de comprensión se
reducen
Leen y escriben…
Pero presentan dificultad para
conceptualizar
Impacto: Difícil comprensión de
contenidos y necesidad de
instrucciones más simples

9. Acceso a Internet
En diciembre de 2011 Internet llega a 23.000.000 usuarios.
25
21,7 23
20
17,2
18,0
15,9 17,9
15
16,3
10,4
10
7,6
5,0
5 5,3
3,1
1,4 3,6
1,0
1,9
0
Jun.'06
Mar.'00
Oct.'02
Oct.'03
Mar.'04
Mar.'10
Abr.'01
Abr.'05
Sep.'00
Dic.'01
Jul.'08
Feb.'09
Jul.'09
Dic.'09
Jul.'11
Dic.'11
Evolución de internet en Argentina - En millones

10. Internet siempre
Internet está integrado en la vida diaria.
Acompaña cada vez más a la mayor parte de sus usuarios a lo largo del
día.
¿Cuantas veces por semana se conecta a Internet?
-%- 2006 2007 2008 2009 2010 2012
1 vez por semana 1 1 1 1 - -
2 a 3 veces por semana 5 1 2 3 2 2
4 a 6 veces por semana 15 12 10 12 10 8
Todos los días 79 86 87 84 88 90

11. Internet siempre
Se mantienen 2 lugares de conexión: Hogar y Trabajo.
¿Cuánto tiempo permanece
conectado a Internet cada vez
que se conecta?
-%- 2012
¿Desde dónde se conecta habitualmente?
Menos de 1 hora 4
Respuestas Múltiples 2009 2010 2012 1 hora 19
Hogar 94 96 97 2 horas 19
Trabajo 65 66 65 3 horas 14
Cybercafé/locutorio 15 10 15 4 horas 11
Facultad/colegio 6 6 7 5 horas 4
Otros 3 3 3 6 horas o más 29

12. e-Banking & e-Commerce:
No paran de crecer
Se afianzan las compras con tarjetas de crédito
¿Compró alguna vez por Internet?-% 100
80 79
76
60 66 68
56
40 50
20
0
2006 2007 2008 2009 2010 2012
¿Cómo Pagó? Respuestas Múltiples -%-
Tarjeta de Crédito 69
2010:
Contra Entrega 38 Tarjeta de crédito 61%
Depósito Bancario 33
Tarjeta de Débito 11
Otras 9
19

13. e-Banking & e-Commerce:
Confianza en la Seguridad = Base del Comercio
¿Cómo calificaría, en una escala del 1 al 10, su experiencia de compra online en cuanto a
…
Escala de 0 a 10
La seguridad de la transacción 8.6
0 10
Seguridad Seguridad de la
Humor social transacción
Total 5,1 Total 8,6
El Balance* entre las calificaciones positivas y negativas es muy favorable
+77% en el 2011 vs +73% en el 2010
Base: Compraron online
*Balance: Representa la diferencia entre las calificaciones altas (Más de 8) y las bajas (Menos de 5)

14. e-Banking & e-Commerce:
Temores persisten
Las barreras para la compra por Internet: posible hackeo de la tarjeta y uso
indebido de los datos.
Subsisten temores, pero se registra mejor predisposición a dar datos
personales.
Los usuarios parecen saber más cómo reclamar ante problemas
¿Por qué nunca compró en Internet?
Respuestas Múltiples -%- 2010 2012
No me gusta dejar datos personales/claves 79 56
Temor a No me resulta seguro operar online con tarjeta 64 53
Internet Tengo miedo me roben el número de la tarjeta 52 48
Tengo miedo vendan mis datos 38 32
Temor No sabría a quien reclamar 50 39
Comercio Tengo miedo no se concrete la operación 26 25
Tengo miedo no me llegue lo que compré/contraté 40 40
Temor en la 16
No tengo el medio de pago requerido por los sitios web 20
operatoria
No entiendo el sistema de compras 17 17
Base: Quienes nunca compraron en Internet

15. Impacto de la inSeguridad:
Conocen casos
8 de cada 10 usuarios tienen conocimiento de problemas con la
seguridad.
No han tenido
problemas con 22%
la seguridad
78% Problemas con la
seguridad
¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce
a alguien a quien le haya pasado algo con
seguridad en Internet?

16. Impacto de la inSeguridad:
Temores
Los virus: se mantienen como el temor principal.
Se puede observar un crecimiento del miedo de
robo de contraseñas y fraudes electrónicos.
¿Cuáles son los mayores miedos que tiene a la hora de navegar por Internet?
-%- 2009 2010 2012
Virus 76 73 78
Robo de Identidad 54 58 55
Robo del número de la tarjeta de crédito y clave 54 58 60
Espías 39 53 50
Robo de datos personales que ingresa 51 49 52
Robo de contraseñas en otros sitios 49 49 55
27

17. Impacto de la inSeguridad:
La seguridad del hogar
El hogar: continua siendo el lugar más confiable.
Locutorios y celulares los más inseguros.
¿Cuán seguro se siente, en una escala del 1
al 10, cuando navega en Internet?
Calificación - Media 2009 Balance 2009 2010 Balance 2010 2012 Balance 2012
En su casa 7.5 44 7.5 42 7.6 49
En el trabajo 6.7 15 6.8 19 6.5 11
En un locutorio 3.6 -72 3.2 -84 3.3 -80
En el teléfono celular - - 4.2 -53 4.7 -42
*Balance: Representa la diferencia entre las calificaciones altas (Más de 8) y las bajas (Menos de 5)

18. Impacto de la inSeguridad:
Pero tan mal no estamos
En general, e-Banking, pago de servicios y compras online
tienen niveles aceptables de seguridad.
Evalúe de 1 a 10 el nivel de seguridad de los siguientes Sitios de
Internet
Media – Balance* Media Balance
Home Banking 7.3 +39
Pago de servicios 6.9 +28
Compra online 6.5 +11
Correos Electrónicos por Webmail (gmail, yahoo,
6.4 +3
etc.)
Noticias 6.2 -5
Páginas para obtener información ó para consulta 6.2 -8
Remates y Subastas 4.8 -28
Gobierno 4.7 -46
Redes Sociales 4.6 -49
Foros y chats 4.4 -56

19. Impacto de la inSeguridad:
Internet no es inseguro
Internet se perfila como un medio seguro para comunicarse.
¿Usted diría que Internet es un medio de comunicación …?
-%- 2006 2007 2008 2009 2010 2012
Muy Seguro 6 8 9 9 5 11
Seguro 51 55 55 56 65 53
Poco Seguro 38 34 33 31 28 33
Nada Seguro 5 3 3 4 2 3
30

20. Valor de la Seguridad:
Algo conocen
Se mantienen como herramientas de seguridad :
contraseña y la señal de sitio seguro.
Crece el conocimiento sobre tarjeta de coordenadas.
¿Conoce herramientas o signos de seguridad en Internet ?
- % -Conocen 2010 2012
Contraseña 99 99
Sitio seguro 88 89
Candado de seguridad 77 79
HTTPS 47 51
Firma electrónica/Digital 43 38
Barra de navegación verde 38 41
Tarjeta de coordenadas 27 48
32

21. Valor de la Seguridad:
Dispuestos a cambiar
Se encuentra interés en modificar hábitos
a cambio de la garantía de mayor seguridad.
¿Cree que cambiaría sus costumbres en Internet si le
garantizaran mayor seguridad?
-%- 2009 2010 2012
Sí, seguramente 36 35 36
Sí, probablemente 35 34 34
No lo sé 13 16 17
No lo creo 13 13 12
No, seguramente 3 2 2

22. Valor de la Seguridad:
Dispuestos a cambiar
En un escenario de inseguridad en el manejo de dinero,
las operaciones online podrían ser la solución.
La entrega de datos personales es donde los usuarios
siguen mostrándose reticentes.
Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree qué?
-%- 2006 2007 2008 2009 2010 2012
Pagaría servicios online 67 73 75 72 78 82
Operaría a través de Home Banking (transferencia
51 64 67 66 73 73
de fondos, compra de dólares, etc.)
Concretaría operaciones online 48 60 63 64 65 67
Compraría online con tarjeta de crédito 43 54 55 58 64 69
Dejaría su número de tarjeta de crédito 23 34 35 39 36 40
37

23. Percepción de la Seguridad:
Conclusiones (ya?)
Internet seguirá creciendo y expandiéndose por los segmentos
que todavía no lo usan, o se conectan poco
Es la herramienta que permite cumplir una parte-posible de lo
que desea:
Seguir conectado con su familia, sus amigos
Efectuar de actividades como: pagar, mirar y comparar antes de
comprar, manejar dinero sin mirar quien está detrás
Seguir trabajando si lo necesito
Y siempre desde un lugar seguro, sin ruido, sin violencia
¿Que necesita ?
Pasos simples para operar y reclamar
Que los players le aseguren la confiabilidad de sus sitios y
operaciones

24. Herramientas:
Seguridad en Capas
1
2
3
Seguridad en
FDS MFA SSL EV
capas

25. Ecosistema de Internet

26. 1er Capa: Identificar al Sitio
Signos claros y fáciles de comunicar
1) Identificación del
2) Candado 3) Nombre de la ORGANIZACIÓN
DOMINIO del sitio dentro
identificador de dueña del dominio y del EMISOR
de la barra de navegación
SSL del certificado SSL-EV
VERDE

27. Sello de Sitio Seguro

28. 2da Capa: Autenticación
Múltiples Factores
OTP OTP
Mobile Desktop
OTP OTP
USB Flash
OTP OTP
Card SMS
OTP OTP
Tokens Voice
Registered Challenge
Device Response

29. Buenas Prácticas
Confianza
Ganar la confianza del navegante
Mantener la reputación (subjetivo)
Signos
Ofrecer mecanismos objetivos para
mostrar seguridad
Mostrar los sellos de validación
Educación
Educar al usuario sobre las buenas
prácticas y respetar su cumplimiento (dar
el ejemplo)

30. Necesidad
“ IT TAKES 20 YEARS
TO BUILD A REPUTATION
AND
5 MINUTES
TO RUIN IT. ”
– WARREN BUFFETT

31. Gracias!!