1. CARACTERIZACIÓN GESTIÓN CALIDAD
EDUCACIÓN CON CALIDAD
CÓDIGO: C-GC-002
INSTITUCIÓN EDUCATIVA
JUAN MARÍA CÉSPEDES
VERSIÓN: 03
FECHA:2011/07/05
OBJETIVO:
Garantizar el mantenimiento, mejoramiento y la eficaz implementación, del SGC del la Institución Educativa Juan María Céspedes a través de una adecuada
administración de los documentos.
ALCANCE:
Desde la identificación de necesidades de documentación, de mejora y de auditorias hasta la toma de acciones, preventivas y de mejora
NORMATIVIDAD
LEGAL P.E.I
APLICADA:
REQUISITOS ISO 4,2,2 Control de Documentos, 4,2,3 Control de Registros, 7,2 Procesos Relacionados con el Cliente, 8,4 Análisis de Datos, 8,5 Mejora
9001:2008
DOCUMENTOS
P-GC-001 Procedimiento Control Documentos; P-GC-002 Procedimiento control de registros; P-GC-003 Procedimiento Manejo de quejas y sugerencias; P-GC-004
ASOCIADOS:
Procedimiento Acciones correctivas, preventivas y de mejora; P-GC-005 Procedimiento para evaluar la Satisfacción del Cliente; P-GC-006 Procedimiento Auditorias; I-
GC-001 Instructivo para la elaboración de documentos, P-GC-007 Procedimiento para el control del servicio no conforme.
ENTRADAS PROVEEDOR ACTIVIDADES PHVA SALIDAS CLIENTE
Necesidad de Crear, Todos los procesos de la Control documentos:
modificar o anular un Institución Identificar la necesidad y solicitar los documentos P
documento Elaborar el borrador H
Todos los procesos de la
Revisar el documentos V Documentos Controlados
Institución
Elaborar el documento H
Aprobar el documento HA
Divulgar el documento H
Distribuir el documento H
Necesidad de controlar los Todos los procesos de la Control de Registros:
registros del SGC Institución Identificar los registros a controlar P
Registros Controlados Todos los procesos de la
Establecer modo de almacenamiento H
Institución
Establecer tiempo de retención y responsable H
Definir disposición final de los registros A
Quejas y Sugerencias Clientes de la Institución Manejo de Quejas y Sugerencias: Quejas respondidas Clientes de la Institución
Recibir la queja o sugerencia H
Evaluar la queja o sugerencia V Sugerencias atendidas
Dar respuesta al cliente H
Establecer acciones A
Hacer seguimiento a las acciones V