1. EVOLUCION DE LA
CALIDAD
Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. INSPECCION DE LA CALIDAD
• Definición:
• La inspección de la calidad consiste en
examinar, medir, contrastar o ensayar las
características de calidad de un producto o
servicio para determinar su conformidad
con los requisitos especificados.

3. EVOLUCION DE LA CALIDAD
IN S P E C C IO N
En la Edad Media (siglo XIII), existían los Gremios de Artesanos
conformado por oficiales y aprendices, para llegar a ser oficial se
comenzaba de aprendiz, para esto ellos tenían que producir
manufacturas de calidad para poder ascender.

4. CONTROL DE LA CALIDAD
• Definición: El control de la calidad es el
conjunto de técnicas y actividades, de carácter
operativo, utilizadas para verificar los
requisitos relativos a la calidad del producto o
servicio.

5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• El aseguramiento de la calidad es el conjunto de
acciones, planificadas y sistemáticas, que son
necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
calidad

6. GESTION DE LA CALIDAD
• En términos generales asociamos el concepto
de gestión al cumplimiento de ciertos
objetivos marcados.
• Cuando decimos que la calidad se puede
gestionar, estamos asumiendo el hecho de que
la calidad pueda ser tratada con las mismas
técnicas y herramientas que podamos aplicar a
otras áreas funcionales como puedan ser las
finanzas, los recursos humanos, etc.

8. MEJORA DE LA CALIDAD
• Parte de la gestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad.

9. GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
• Definición: La calidad total es una
sistemática de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de sus empleados,
de los accionistas y de toda la sociedad en
general, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnología, sistemas
productivos, etc.

10. EVOLUCION DE LA CALIDAD
M E J O R A D E L A C A L ID A D – IS O
9 0 0 0 :2 0 0 8
Mejoramiento Continuo
Responsabilidad
de la Gerencia
Medición, Satis
Clientes Gestión de análisis y facción
los Recursos Mejoramiento
Clientes
Requeri Procesos
Producto
Input Producción
mientos
Ouput
Actividades de agregado de Valor
Flujo de Información ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Enfoque Estratégico de la Calidad

11. AUTOEVALUACION
• Definicion: La idea de que la calidad se
autocontrola se basa en la
responsabilidad del trabajador que realiza
su tarea. Es el propio operario que
interviene en el proceso quien controla la
calidad del producto a su paso por la
cadena de montaje.

12. EVOLUCION DE LA CALIDAD
M O D E L O S D E A U T O E V A L U A C IO N