Manual de la calidad

www.juanmariacespedes.edu.co

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MANUAL DE LA CALIDAD
SISTEMA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
ISO 9001:2008


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TABLA DE CONTENIDO

OBJETIVOS DEL MANUAL

ALCANCE DEL S.G.C

EXCLUSIONES

COMPROMISO DE LA DIRECCION

IDENTIFICACION DE LOS REQUSITOS ESENCIALES DE LOS CLIENTES

RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUCION

FLUJOGRAMA

VISION

MISION.


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La definición de auditoría.

POLITICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

TABLERO CONTROL DE OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD

INTERACCION ENTRE LOS PROCESOS : MAPA DE PROCESOS,

CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

PLAN DE COMUNICACIÓN

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL S.G.C (REFERENCIA)

COMITES DE PROCESOS DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


LOGO OBJETIVOS DEL MANUAL DE
CALIDAD
.
1. Establecer, documentar e implementar el

cumplimiento de los requisitos establecidos
en la Norma NTC ISO 9001:2000
necesarios para mantener y mejorar conti-
nuamente el Sistema de Gestión de la Calidad
de la Institución Educativa Juan María
Céspedes.


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2. Especificar la estructura del Sistema de
Gestión de la Calidad y la interacción entre
sus procesos, la organización institucional y
la forma de implementación de la NTC ISO
9001:2008 en la Institución Educativa Juan
María Céspedes.


LOGO ALCANCE
.

Prestación del Servicio Educativo en los niveles de
Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria y
Media Académica de la Institución Educativa Juan
María Céspedes.


LOGO EXCLUSIONES DEL SISTEMA
DE GESTIÒN DE LA CALIDAD.

En la Institución Educativa Juan María Céspedes, para el
proceso de Certificación de la Calidad ISO 9001:2008
excluimos el numeral 7.6 de la norma: Control de los
dispositivos de seguimiento y Medición; por no requerir para la
medición de resultados el uso de dispositivos físicos.


LOGO COMPROMISO DE
LA DIRECCIÓN
El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 de la Institución Educativa
Juan María Céspedes, surge como respuesta a la directriz estratégica
institucional de gestionar y mejorar continuamente la calidad del servicio
educativo que ofrecemos.

Comprometerse con un Sistema de Gestión de la Calidad consiste en
desarrollar armónicamente los cuatro elementos que lo conforman: la
estructura organizacional, es decir, las responsabilidades, autoridades y
relaciones dispuestas para ejecutar las funciones institucionales, los procesos
o conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman las
entradas de los servicios ofrecidos en salidas enfocadas en la satisfacción de
los usuarios, los procedimientos o maneras especificadas de efectuar las
actividades relacionadas con los servicios y los recursos necesarios para
implementar la administración de la calidad desde la rectoría con la
participación de todos.
.


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Con el Sistema de Gestión de la Calidad la Institución Educativa Juan
María Céspedes demuestra su capacidad para proporcionar una educación
integral que satisfaga los requisitos de los usuarios, cumpla la
reglamentación legal vigente y así lograr mayor satisfacción del usuario.
Todo lo anterior está sustentado en nuestro Manual de la Calidad,
documento que enuncia la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad,
define el Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, interrelaciona o
caracteriza los Procesos institucionales y hace referencia a los
Procedimientos Documentados establecidos para el Sistema de Gestión de
la Calidad de la Institución Educativa Juan María Céspedes.
En cuanto a mis responsabilidades con el Sistema de Gestión de la Calidad
de nuestra institución, me comprometo a gestionar los recursos necesarios y
a efectuar las revisiones del sistema necesarias para asegurar su
conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
Convoco a todos a que cumplamos nuestras responsabilidades en lo que a
cada uno le corresponde y a ser conscientes de que este compromiso es
permanente.


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La Institución Juan María Céspedes tiene
como principales clientes o usuarios del
servicio educativo a los padres de familia y
los y las estudiantes.

Sus principales requisitos, necesidades y
expectativas con respecto a la institución
se expresan en los siguientes aspectos:


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• Formación integral de los estudiantes en aspectos: académico,
ético, social, cívico.
• Excelente preparación académica de los y las estudiantes que los
capacite para el acceso a la educación superior o para el
desempeño laboral.
• Formación en normas y valores que promuevan el desarrollo de la
personalidad del niño, de la niña, del joven o la joven.
• Cuidado y protección de sus hijos.
• Exigencia en el cumplimiento de las normas disciplinarias de la
institución que garanticen un ambiente de sana convivencia, y
orden en la institución.


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• Infraestructura y recursos didácticos adecuados para
la prestación del servicio educativo.
• Excelente preparación y desempeño de los docentes.
• Buena atención de todo el personal.
• Atención a las dificultades, sugerencias, orientación y
solución.
• Comunicación e información oportuna y adecuada
• Desarrollo de actividades y ejecución de proyectos que
provean bienestar a los estudiantes, implementados
por la institución o a través de ella por la Secretaria de
Educación o Municipio de Medellín


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En conclusión, los clientes esperan que
la institución les brinde una educación
con calidad que la posicione en el sector.


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RESEÑA HISTORÍCA.

La Institución Educativa Juan María Céspedes, debe su
nombre al presbítero JUAN MARIA CÉSPEDES, quien fuera
el primer párroco de la comunidad de Belén en el año 1814.
El 30 de abril de 1930 se fundó en un sector de Laureles el
Nogal, una escuela oficial con carácter masculino.
Las labores educativas se iniciaron con cuatro grupos, dirigidos
por el señor Julio Obando.
El 16 de Febrero de 1962 con la colaboración de la comunidad,
se hace entrega oficial de cuatro aulas más ampliándose de la
obertura y una jornada más. En el año 1972 empieza a
funcionar como escuela de carácter mixto.
En el año 1973 se crea, en jornada continua de 6: 00 p.m., el
IDEM JOSE ANTONIO GALAN que inicia labores ofreciendo de
primero a cuarto grado de bachillerato y dirigido por el señor
Ignacio Ocampo.


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El 1 de Febrero de 1980, mediante el decreto 0171
se crea el IDEM VOCACIONAL DE BELEN y
mediante el decreto departamental 1197 del 17 de
Julio de 1980 se le da el nombre de IDEM
VOCACIONAL JUAN MARIA CESPEDES, como
establecimiento de educación media.
El 20 de Enero de 1985, mediante el decreto 0160
se creo toda la básica secundaria.


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El 22 de Noviembre de 1989 mediante la resolución 003949 es
aprobado todo el bachillerato.
En Febrero de 1994 mediante el decreto 03 se fusiona la
Escuela Juan María Céspedes y el IDEM Juan María
Céspedes en una sola institución, que en adelante se llamaría
CONCENTRACION EDUCATIVA JUAN MARIA CESPEDES,
siendo su rector el licenciado Guillermo León Jaramillo Pereira.
A partir del año 1997 cambia su nombre por el colegio Juan
María Céspedes.
El 27 de Noviembre de 2002, mediante resolución 16316 se
crea La INSTITUCION EDUCATIVA JUAN MARIA CESPEDES
que fusiona al colegio Juan María céspedes y el liceo nocturno
José Antonio galán.


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MISIÓN

La Institución Educativa Juan María
Céspedes forma integralmente a niños, niñas
y jóvenes en un ambiente de sana
convivencia, satisfaciendo las expectativas
de la comunidad y de la sociedad;
cualificando permanentemente los
procesos educativos de la institución.


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VISIÓN.

La Institución Educativa Juan María Céspedes,
se proyecta al 2.015 como una institución
formadora de ciudadanos competentes,
comprometidos con su proyecto de vida y la
construcción de una sociedad más educada y
justa; que responda a las exigencias de la
globalización y contribuya al desarrollo del
país.


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POLÍTICA DE CALIDAD

La Institución Educativa Juan María Céspedes
adopta como política de calidad, la prestación
de un servicio educativo integral, garantizado
desde la eficacia de los procesos, el nivel de
competencia del personal docente y
administrativo y la participación de la familia en
el proceso educativo, logrando la
satisfacción de las necesidades y expectativas de
la comunidad y de la sociedad.


LOGO OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE
CALIDAD
• Incrementar el nivel de satisfacción de .
estudiantes, familias y comunidad de Influencia.

• Incrementar los niveles de calidad del servicio
educativo prestado.

• Aumentar el nivel de competencia de docentes y
personal administrativo.

• Incrementar el grado de eficacia de los
procesos.

• Incrementar la participación de padres y familias
en el proceso educativo.


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OBJETIVO DE LA
POLITICA DE
CALIDAD PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE

Cumplimiento de metas del plan #de metas cumplidas
#de metas propuestas
90%+ 5% ANUAL Rector
operativo

# de indicadores que cumplen la
Eficacia de los procesos meta_____ 90%+5% ANUAL Líder
# total de indicadores
*Incrementar el
grado de eficacia
de los procesos
# alianzas nuevas
Alianzas estratégicas Mínimo una (1) al
# de alianzas establecidas SEMESTRAL
establecidas año
Rector

# de alianzas eficaces
# de alianzas establecidas
80% +10% SEMESTRAL

#actividades realizadas
Actividades Programadas en la eficazmente___
# actividades Programadas en la
90%±5% ANUAL Líder
revisión por la dirección
revisión por la dirección
GESTION
DIRECTIVA
# Matriculados
# Proyección de cupos 95%+ 5% CADA PERIODO SECRETARIAS

Cobertura
80% + 10% SEMESTRAL Rector
Presupuesto ejecutado_
Presupuesto total

Porcentaje de Inversión total

OBJETIVO DE LA POLITICA PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
DE CALIDAD


LOGO Situación de egresados
# de egresados realizando una
actividad socialmente
aceptada_____ 25% Anual Coordinadoras y docentes
#de egresados.

Impacto de la ejecución de los
proyectos pedagógicos y actos # de estudiantes por 85% Docentes
cívicos grupo_____ Anual
#de estudiantes que participan
en proyectos

*Incrementar los niveles de Estudiantes en riesgo de no P1 (40%) P2 (30%), P3 (20%), P4 Comisiones Evaluación y promo
calidad del servicio aprobar el año académico # de estudiantes que pierden (10%), IF (5%)
educativo prestado. GESTION ACADEMICA tres áreas o mas por periodo y Por periodo
por grupo________
*Incrementar el nivel de # estudiantes por grupo
satisfacción de estudiantes,
familias y comunidad de
influencia

Resultados pruebas saber 11° Resultado promedio simple del 70% de las áreas evaluadas por el Anual Coordinador
por áreas (subir el promedio año anterior + 0.5 icfes
simple)

Participación de estudiantes en #de estudiantes por grupo 85% Anual Docentes
las actividades del hacer -----------------------------------------
# de estudiantes que participan
en proyectos

OBJETIVO DE LA PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
POLITICA DE
CALIDAD
LOGO

Participación de los # de padres que 90%+10%
padres de familia en la participan en las semestral Coordinadora
actividades del proceso actividades del
proceso____
# de padres citados

Satisfacción del usuario #de personas satisfechas
con los servicios________ 90%+10% semestral Coordinadora
# de personas Docentes
*Incrementar el encuestadas
nivel de
satisfacción de
estudiantes,
familias y
comunidad de
influencia
#de estudiantes con
cambios positivos en el 90%+10% coordinadora
Eficacia de las actividades comportamiento semestral
formativas # de estudiantes con
dificultades de
GESTIÒN DE comportamiento
COMUNIDAD

OBJETIVO DE LA PROCESO INDICADOR FORMULA META FRECUENCIA RESPONSABLE
POLITICA DE www.juanmariacespedes.edu.co
CALIDAD

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# de quejas
respondidas 90% + 10%
asertivamente
Índice de respuesta Total de quejas
de quejas recibidas MENSUAL Coordinador de Calidad

# de personas
satisfechas___ 80% + 10%
Satisfacción del # de personas Coordinador de Calidad
cliente encuestadas SEMESTRAL

#actividades
realizadas
Actividades
eficazmente__
*Incrementar el Programadas en la
#actividades 90%±5% ANUAL Rector
grado de eficacia de GESTION DE revisión por la
Programadas en la
los procesos CALIDAD dirección
revisión por la
dirección

Desempeño de los # de auditores aptos
Auditores según la Anual Coordinador de Calidad
evaluación___ 80 % + 10%
# de auditores
internos evaluados

Respuestas a las # Requerimiento y 80% +10% semestral Líder del
* Incrementar los necesidades necesidades Proceso
niveles de Calidad presentadas por la Atendidas.______ www.juanmariacespedes.edu.co
comunidad educativa # Necesidades
del servicio
en general presentadas por la
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educativo prestado
GESTON ADMINISTRATIVA Y comunidad educativa

*Incrementar el nivel DE RECURSOS
de satisfacción de
estudiantes, familias
y comunidad de
influencia.

Eficacia del proyecto # Actividades 80% +10% semestral Edgar Ramírez
atención y prevención desarrolladas por
de desastres CEPAD CEPAD_______
#Actividades de
seguridad
programadas.

Evaluación del perfil # De personas que 90% + 10% Anual Judith San
obtiene mas de 60% en Juan
la evaluación del
perfil__________
Total de empleados
evaluados


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MAPA DE PROCESOS


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Cómo leer la norma

PLAN DE COMUNICACIÓN

PL- SGC – 001

8 PÁGINAS

VERSIÓN 01

VIGENCIA: 2005- 12 - 05


LOGO TABLA DE CONTENIDO
.

1. OBJETIVOS GENERALES

2. OBLETIVOS ESPECÌFICOS

3. ESTATEGIA DE COMUNICACIÓN DEL S.G.C

4. PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO

5. PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNO


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1. OBJETIVOS GENERALES
.

•Mantener informados oportunamente a todas las personas acerca de la
eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad que se desarrolla en la
institución.
•Propiciar el eficaz desarrollo de todos los procesos del S.G.C, en la
institución mediante estrategia de la comunicación clara y oportuna, que
permitan la participación de todos los miembros de la comunidad
educativa.


LOGO 2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS
.

• Informar sobre el alcance, beneficios y características del proceso de
calidad.
• Dar a conocer el contenido del proceso y sus bases teóricas.
• Dar a conocer las responsabilidades y autoridades relacionadas con
el S.G.C.
• Informar oportunamente sobre las principales actividades a realizar
• Hacer seguimiento y evaluación del proceso enfatizando las barreras
que interfieren con el desarrollo del mismo y su eficacia.
• Comunicar y reconocer los logros del proceso.
• Informar los ajustes necesarios del proceso derivados de la
participación de todos los factores claves de efectividad.
• Guardar coherencia con la comunicación definida en el comité de
calidad.
• Ser concretos, claros y oportunos en la comunicación.
• Realizar seguimiento y verificación de la comunicación que se brinda.


LOGO 3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
DEL S.G.C
Mecanismos Objetivos Frecuencia Responsable Evidencias Observaciones
Reunión Generar la
comité de comunicación Los martes
calidad necesaria en el cada 15 días a Rector Acta
SGC las 10 a.m.
Reunión Informar las Cuando sea Coordinador de Acta Se pueden
comité de decisiones del necesario proceso. realizar reuniones
proceso comité de extras según la
calidad a los necesidad.
colaboradores
de cada
proceso.
generar las
comunicaciones
propias de cada
proceso
Informar acerca Se pueden
de los avances Acta realizar reuniones
en la extras según
implementación necesidades.
Reuniones de del S.G.C. Cada que sea
profesores -capacitar a los necesario Rector
jornadas docentes en el coordinador del Acta registro
pedagógicas S.G.C. SGC de asistencia
favoreciendo la
participación
efectiva en los
comités de
proceso.

Información Comunicar la 2 veces al Comité de Cartelera La información
en cartelera información mes calidad será actualizada y
del SGC generada en el permanente.
personal comité de
administrativo calidad, y en los
y docente comité de área

Cartelera de Sensibilizar a la
sensibilidad comunidad
información del educativa frente al
proceso de Cada 2 meses Comité de calidad Por procesos
S.G.C a la
implementación del
comunidad SGC por mensajes Cartelera
educativa. claves y asequibles.


LOGO 4. PLAN DE COMUNICACIONES
INTERNO
QUE
A QUIEN MEDIO FRECUENCIA RESPONSABLE REGISTRO
COMUNICAR
Políticas, Actas de reunión
Comunidad Reunión y
1 Objetivos, Semestral Comité de calidad listado de
educativa boletines
Mapa de procesos asistencia, boletín

Reunión, Responsables de
Procesos y su Comunidad cada que se Actas , listados,
2 pagina Web, los
documentación educativa requiera circulares
circulares procesos

Ejecución del Comunidad Rector y
3 Reunión Cada Periodo Acta
servicio educativa coordinador

Consejo
directivo,
Reunión y
asociación de Acta,
Resultados de la comunica- cada que se
4 padres, Rector circulares
gestión ciones requiera
comunidad e informes
escritas
estudiantil
docentes

Resultados de la Reunión e
Comunidad
5 evaluación informe Anual Rector Acta e informe
educativa
institucional escrito

Al personal
cada que se
6 Estrategias interno Reunión Rector Acta e informe
requiera
involucrado
Actualizaciones Comunidad cada que se Rector y
7 Comunicados Acta
de la norma educativa requiera coordinador
Reformas Comunidad Reuniones y cada que se Acta y
8 Rector
institucionales educativa Comunicados requiera comunicados
Reunión,
Programas de Comunidad cada que se
9 boletines. Psicoorientaciòn Boletín, informe
prevención educativa implementen
cartelera

Reunión,
Cronograma de Comunidad
11 boletines. Anual Coordinador Cronograma
actividades educativa
cartelera
Pre informe
Boletín y bases
Desempeño durante Padres y oral y
12 Publicación Cada periodo Director de grupo de
el periodo estudiantes
Notas datos


LOGO
5. PLAN DE COMUNICACIÒN EXTERNO
QUE COMUNICAR A QUIEN MEDIO FRECUENCIA RESPONSABLE REGISTRO

Comunicación Cuando se
1 Citación a padres Padres Coordinador Comunicación escrita
escrita requiera

Secretaria de
Comunicación Cuando se
2 Informes de gestión educación Rector Informe
escrita requiera
Consejo directivo

Comunicación
3 Información financiera Contraloría Trimestral Rector Informe financiero
escrita

Comunicación Cuando se Comunicación escrita
4 Información de compras Bienes muebles Rector
escrita requiera copia factura

Secretaria de Comunicación Cuando se
5 Novedades de personal Rector Comunicación escrita
educación escrita requiera

Archivo magnético de
entrega
Informe de notas Padres de familia Comunicación
6 Cada periodo Docentes de nota
de periodo y estudiantes escrita
Publicación en la pagina
web

Circulares Comunidad Comunicación Cuando se
7 Rector Circulares
informativas educativa escrita requiera


LOGO PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL
SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD
PROCESO PROCEDIMIENTO CODIGO
GESTIÓN DE CALIDAD Instructivo para la elaboración y presentación de documentos. I-GC-001
Procedimiento para el control de documentos.
Procedimiento para el control de registros en el S.G.C. P-GC-001
Procedimiento para el control de Quejas y Sugerencias.
Procedimiento para implementar acciones correctivas, P-GC-002
preventivas y de mejora en el S.G.C. P-GC-003
Procedimiento para evaluar la satisfacción del usuario en el P-GC-004
S.G.C.
Procedimiento de Auditorias. P-GC-005
Procedimiento para el control del servicio no conforme.
P-GC-006
P-GC-007

GESTIÒN DIRECTIVA Procedimiento para el proceso de Admisiones y Matrículas. P-GD-001

GESTIÒN ACADEMICA Instructivo para la Elaboración del proyecto del Servicio Social I-GA-001
Obligatorio.
Instructivo para la Implementación de los planes de estudio.
Instructivo para la Planeación de las áreas fundamentales del I- GA -002
currículo.
Instructivo para la Elaboración de Proyectos Pedagógicos I- GA -003
institucionales.
Instructivo para la implementación de las pruebas semestrales I- GA -004
Procedimiento para la Prestación del Servicio Social Estudiantil
Obligatorio I- GA -005
Procedimiento para las comisiones de evaluación y promoción
P- GA -001

P- GA -002
GESTIÓN DE COMUNIDAD Procedimiento para la aplicación de las normas de convivencia. P-C-001
Instructivo Refrigerio Preparado y Vaso de leche
I - C-001

GESTIÒN ADMINISTRATIVA Y DE RECURSOS Procedimiento para la Gestión Administrativa y de P-GAR-001
recursos


LOGO COMITES DE PROCESO DEL SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

PROCESO LIDER O RESPONSABLE INTEGRANTES DE PROCESO

Luz Mary Ospina Grajales
Luis Eduardo Londoño Sierra
Aura Teresa Espinosa Bedoya
Gestión Directiva LUBIN
Luz Stella Zapata Carvajal
FERNANDEZ OTALVARO
Nancy García Duque
Milton de Jesús Martínez Mena
Orlando Salvador Hernández Sánchez
Paulina Jaramillo Sierra
Juan David Vargas Acevedo

Luz Elena Quintero Rendón
Gestión de Calidad Yoleiva Jiménez Franco
DOLLY CECILIA Blanca del S. Márquez Madera
LLANOS NOREÑA
Beatriz Zuleima Valencia Sánchez
Ángela María Ramírez Blandón
Guillermo Mosquera Cabrera
Luz Mercedes García Henao
Adriana María Gutiérrez Tamayo
Eliana Elizabeth Valencia Espinosa
Paula Andrea Jaramillo Villegas
Gestión Académica MARCO AURELIO Julia Rosa Cadavid
GARCÍA MONTOYA
Liliana María Saldarriaga Parra
Silvia Victoria Ramírez Montoya
Luz Helena Zapata Roldan
Juan Camilo Osorio Ramírez
Edgar Abbon Ramírez Aggon
Hernán Darío Martínez Estrada
Marta Luz Martínez Grisales
Conrado Henao Estrada
CARMEN ESTRELLA Liciria Estrada Zapata
Gestión Comunidad MURILLO CÓRDOBA
Diana Cristina Henao Gómez
Roberto Esteban Hoyos Martínez
Olga Patricia Hernández Álvarez
Cruz de Jesús Díaz Perea
Magnolia Amparo Vélez Villada
Luz Doris López Ciro
Segundo Víctor López Ortiz
John Jairo Hernández Suaza
Dilma Janet Chamorro Palacios
Gestión Administrativa Lino Marín Arbeláez
JUDITH Juan José Betancur Arroyave
SANJUAN MURILLO Fanny del S. Cadavid Cárdenas
Hernán Ramiro Herrera Carmona
Veronica Zapata Palacio
Rosa Alba Cano Londoño


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Referencias:
NTC-ISO 19011:2002
NTC-ISO 19011:2011
NTC-ISO 9001:2008
INALCE
Formadora:
Compiladores:
*Docentes: Juan Camilo Osorio Ramírez
Edgar Ramírez Aggon
*Estudiantes: Juan Pablo Yepes Vásquez
Daniela Guerrero Valencia
Johan Rodríguez Morales
Laura Daniela Avendaño Londoño
Esteban Buitrago Valencia

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