2. LOS PROCESOS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
DEL PROYECTO
INCLUYEN TODAS LAS
ACTIVIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN
EJECUTANTE QUE
DETERMINAN LAS
POLÍTICAS, LOS
OBJETIVOS Y LAS
RESPONSABILIDADES
RELATIVOS A LA CALIDAD
DE MODO QUE EL
PROYECTO SATISFAGA
LAS NECESIDADES POR
LAS CUALES SE
EMPRENDIÓ.

3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El proyecto debe producir lo que dijo que produciría y satisfacer las
necesidades reales.
LA PREVENCIÓN SOBRE LA INSPECCIÓN
El coste de prevenir errores es generalmente mucho menor que el coste de
corregirlos cuando son detectados por una inspección
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Es proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito.
MEJORA CONTINUA
El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad.
(Según la Asociación Americana de Calidad, 1999).

5. IDENTIFICAR
QUÉ NORMAS
DE CALIDAD
SON
RELEVANTES Un elemento crítico de la
PARA EL gestión de calidad en el
PROYECTO Y contexto del proyecto es
DETERMINAR convertir las necesidades,
CÓMO deseos y expectativas de los
SATISFACERLA interesados en requisitos a
S. través del Análisis de los
Interesados que se realiza
durante la Gestión del Alcance
del Proyecto.

7. Plan de Gestión de Calidad
Describe cómo implementaran la política de calidad de la
organización ejecutante.
Métricas de Calidad
Describe específicamente, lo que algo es y cómo lo mide el
proceso de control de calidad.
Listas de Control de Calidad
Herramienta que se utiliza para verificar que se han realizado
pasos necesarios.
Plan de Mejoras del Proceso
Detalla pasos para analizar procesos que facilitarán
identificación de actividades inútiles o que no agregan valor.
Línea Base de Calidad
Registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para
medir e informar el rendimiento de calidad.
Plan de Gestión del Proyecto (Actualización)
Se actualizará mediante la inclusión de un plan de gestión de
calidad subsidiario y un plan de mejoras del proceso.

8. ES LA Plan de Gestión de Calidad
APLICACIÓN DE Describe cómo se realizará el Aseguramiento de calidad (QA)
dentro del proyecto.
ACTIVIDADES
PLANIFICADAS Y
SISTEMÁTICAS Métricas de Calidad
Describe específicamente, lo que algo es y cómo lo mide el
RELATIVAS A LA proceso de control de calidad.
CALIDAD, PARA
ASEGURAR QUE
EL PROYECTO Plan de Mejoras del Proceso
Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la
EMPLEE TODOS identificación de actividades inútiles o que no agregan valor.
LOS PROCESOS
NECESARIOS
Información sobre el Rendimiento del Trab.
PARA CUMPLIR Es la recopilación de información sobre el estado de las
CON LOS actividades que se están llevando a cabo.
REQUISITOS.
Solicitudes de Cambio Aprobadas
Son los cambios documentados y autorizados para ampliar o
reducir el alcance del proyecto.

9. ES LA Mediciones de Control de Calidad
APLICACIÓN DE Son los resultados de las actividades de control de calidad que
se retroalimentan del proceso de aseguramiento de calidad .
ACTIVIDADES
PLANIFICADAS Y
SISTEMÁTICAS Solicitudes de Cambio Implementadas
RELATIVAS A LA Las solicitudes de cambio aprobadas que han sido
implementadas durante la ejecución del proyecto
CALIDAD, PARA
ASEGURAR QUE
EL PROYECTO Acciones Correctivas Implementadas
EMPLEE TODOS Las acciones correctivas aprobadas que han sido
implementadas para que el rendimiento futuro esperado
LOS PROCESOS
NECESARIOS
PARA CUMPLIR Reparación de Defectos Implementada
CON LOS Durante la ejecución del proyecto, se han implementado
REQUISITOS. correcciones aprobadas a los defectos del producto
Acciones Preventivas Implementadas
Las acciones preventivas aprobadas que han sido
implementadas para reducir las consecuencias de los riesgos
del proyecto

10. 1. Herramientas y Técnicas para la
Planificación de Calidad
T. Para la T. Para el T. Para la mejora y T. de la
planificación control resolución de problema calidad de
servicio
HERRAMIENT 2. Auditoria de calidad
AS
Pueden
Son realizados confirmar
Se utilizan para
por: :
determinar:
Auditores Planeados o
internos Cumplimientos: aleatorio
Y externos
Sus objetivos son:
-Resaltar sus conocimientos procesos políticas procedimientos
-Identificar buenas y peores
3.Análisis de los practicas.
-Identificar diferencias y anomalías.
Revisión
procesos -Incrementar la auditoria: a partir estructurada e
Examina de la independiente
asesoría. -Identificar el problema
- Compartir buenas practicas.
-Problemas y Es una técnica especifica para: -Desarrollar las acciones del
restricciones. problema.
-Actividades que no agregan -Desarrollar la causa subyacentes
valor del problema

11. 1. Cambios solicitados
2. Actualización de los Concepto en lo que se encuentran los
activos de los procesos estándares de calidad
-Informes de
auditorias de
3. Actualizaciones a los Se calidad.
documentos del proyecto encuentran -Documentación del
proceso.
- Planes de capacitación
4. Actualizaciones al plan -Gestión de
Se calidad.
para la dirección del proyecto
encuentran -Gestión de costo
-Gestión de
cronograma.

12. - PLAN DE GESTION ES UN COMPONENTE O
DE CALDAD PLAN SUBSIDIARIO DEL PLAN
DE GESTION
-Densidad de
-METRICAS DE MEDICION REAL. defecto.
CALIDAD -El índice de fallas.
-Disponibilidad
-Lista de control de Se utiliza para
Pueden -Simples
calidad Realizar una de
ser -complejas
serie de pasos
-Activos de los procesos Se usan para ejercer la influencia
de la organización sobre el éxito del proyecto
-Información sobre
el rendimiento del trabajo
-solicitud de cambio
aprobado
-productos entregables

14. Representa los resultados
Se retroalimenta del -revaluar
-Mediciones de de las actividades del aseguramiento de -analizar las
control de calidad control cálida (QA) normas
de calidad (QC) -procesos de
calidad
-Reparación de defecto
-Línea base de calidad Mide e informa el
(actualizaciones) rendimiento de calidad
-Acciones correctivas Son acciones llevadas
recomendadas resultados de una medición QC
-Acción preventivas
recomendadas
-Cambios solicitados
-Reparación de defectos recomendadas -Lista de control completas
-Activos de los procesos de la organización -Documentación sobre
lesiones aprendidas
-Producto entregables validos Los resultados de los procesos del control
de calidad de la ejecución
Se basa en los resultados QC
-Plan de gestión del proyecto
solicitados (adiciones,
(Actualizados)
modificaciones o
suspensiones)