pac

1. Curso PAC

2. Antecedentes del
Curso

3. Módulos
Modulo 1 - Gestión de La Calidad, Documentación y Requisitos ISO 9001:2015
• Definiciones y conceptos de la calidad
• Principios que hacen de la calidad un elemento clave en la competitividad organizacional
• Norma ISO 9001:2015, implementación, documentación y requisitos
Módulo 2 - Herramientas de la calidad
Existen un conjunto de técnicas y métodos que permiten la identificación de problemas y orientan las posibles
soluciones.
Módulo 3 - Desarrollo de manuales y procedimientos
Desarrollo documental de la norma
Modulo 4 - Requisitos PAC y Auditoría
Este módulo expones las condiciones y requisitos necesarios para la elaboración de un plan de calidad para obras y las
características y procesos de la auditoria interna de la norma

4. Calidad
Calidad es la totalidad de rasgos y las características de un producto o servicios que se refieren a su
capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
- > Expectativas
-

5. Productividad
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠/𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜
1.Las personas
2.Maquinas
3.Insumos y materias primas
4.El tiempo

6. La experiencia de Motorola
Motorola fue una empresa que producía circuitos integrados, procesadores para computadores y otros periféricos.
 Las empresas de alta calidad no son mejores que sus competidores, pero alcanzan magnitudes de diferencia que
pueden volverse insuperables
 Además, simplemente mejorar, no era suficiente para mantenerse competitivo a largo plazo. De tal manera que si
no se lograba alcanzar los niveles más altos de calidad su dirección y futuro serían determinados finalmente por
la calidad de sus competidores, que en este caso eran primordialmente japoneses.
 También mejoran las opciones a seguir por la empresa, si logra un producto de mayor calidad a un precio menor
que la competencia amplía su rango de acción.

7. Otras experiencias

8. Evolución de la calidad
- Control de calidad
- Aseguramiento de la calidad
- Calidad total
- Gestión de Excelencia

9. Costos de la Calidad
- Costes de calidad: Considerando como costes de calidad los que la empresa incurre para prevenir y
controlar que el producto o servicio cumple las especificaciones de calidad.
 Costos de prevención: Son los costos en que incurre la empresa al intentar reducir o evitar los
fallos
 Costos de evaluación: Son los costos que incurre para garantizar que los productos o servicios
no conformes con las normas de calidad sean identificados antes de la entrega al cliente
- Costos de no calidad: los costos ocasionados por la falta de calidad y considera costos por fallas,
incluyen además los costos de oportunidad o costos intangibles
 Costos de fallos internos: Son los costos ocasionado porque los fallos producidos se detectan
antes de la entrega al cliente
 Costos de fallos externos: Los gastos ocasionados porque los fallos son detectados una vez el
producto o servicio es detectado una vez entregado al cliente

10. Costos de la Calidad

11. Mejoramiento continuo
• Trabajo en equipo: conformar un equipo humano, con objetivos claramente
definidos, con medios y recursos necesarios (incluyendo el tiempo),
organizados y comprometidos con la organización.
• Liderazgo: participativo pero responsable individualmente. No debe ser
autocracia e imposición, o la búsqueda de la satisfacción de los jefes.
• Optimización de procesos: todos los integrantes de la organización deben
ser efectivos y flexibles, buscando la satisfacción de las necesidades de los
clientes, quienes en definitiva dan sentido a la existencia de la
organización.
• Compromiso con la calidad, el servicio y la productividad: implica que
todos en la organización maximicen el uso de recursos en el logro de los
servicios y productos que genera la organización.

12. Ciclo PHVA

13. Mejoramiento continuo

14. Origen
1987 -> basadas en 20 secciones individuales, la mayor parte de ellas exigiendo procedimientos y registros
documentados específicos
1994 - > Cambios menores
2000 -> Introducción del “enfoque en procesos”
- procedimientos documentados -> gestión por procesos”
- registros -> resultados demostrados
2008 ->Compatibilizar normas, por ejemplo, ISO 14.000, -> SGI
2015 ->Desempeño organizacional
Enfoque basado en riesgos
PHVA

15. ISO 9001
Para la ISO 9001:2015 “la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión
estratégica de una organización que puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para iniciativas de desarrollo sostenible”.
- Método de demostración de la conformidad que una organización con su SGC
- No es requisito certificar
- No debe ser “rellenar los requisitos de la ISO 9001”
- Proceso estratégico de la organización.

16. ISO 9001 - Principios de gestión de calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Competentes
• Capacitadas
• Crear Valor
• Enfoque a procesos

17. ISO 9001 - Principios de gestión de calidad
• Mejora: un enfoque permanente en la mejora.
• Toma de decisiones basada en la evidencia:
• basada en el análisis y evaluación de datos y la información
• Mejora los resultados
• Gestión de las relaciones

18. Principales características de la ISO 9001:2015
• Estructura armonizada:
• La ISO 9001:2015 utiliza la nueva estructura de alto nivel
• ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001
• Todas las normas tienen la misma estructura de referencia, texto básico
idéntico, así como términos y definiciones comunes.
• Contexto de la Organización:
• Las Organizaciones determinen el contexto específico del negocio en el
cual operan
• No Existe soluciones iguales

19. Principales características de la ISO 9001:2015
 Partes interesadas:
 Más allá de los requisitos contractuales de sus clientes
 Usuarios finales, reguladores, socios estratégicos, organizaciones sociales, etc.
 Servicios
 Todo producto es un servicio
 Enfoque a procesos

20. Principales características de la ISO 9001:2015
 Enfoque basado en riesgos
 necesita identificar los riesgos y oportunidades asociados a sus
actividades
 Necesidad de reducir riesgos
 Enfoque a resultados:
 La ISO 9001:2015 también da más énfasis a la capacidad de un SGC de
“cumplir sus promesas”.

21. Principales características de la ISO 9001:2015
 No existe un requisito específico en la ISO 9001:2015 para el Representante
de la Gestión
 No existe un requisito específico para el Manual de la Calidad
 No existe un requisito específico sobre acciones preventivas

22. Principales características de la ISO 9001:2015
 Nuevo requisito de conocimiento organizativo
 Introducción de la innovación:
 La mejora continua a través de pequeños pasos
 Mejora disruptiva.