Este documento describe un curso de relaciones humanas ofrecido por el Centro de Formación y Capacitación Laboral "Niño Jesús de Praga". El curso de 8 horas busca analizar la importancia de las relaciones humanas en el trabajo, identificar las cualidades para atender clientes, y reconocer habilidades de comunicación. El curso se llevará a cabo los sábados con talleres prácticos y cuesta 1.500.000 guaraníes.
2. “Niño Jesús de Praga”
Centro de Formación y Capacitación Laboral
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Avda. Pedro Gracia- San Pedro de Ycuamandyyú
Telefax: 0342 221 444
e-mail:njpspedro@hotmail.com
CURSO TALLER RELACIONES HUMANAS
Responsable del Proyecto:
- Centro de Formación y Capacitación Laboral Niño Jesús de Praga
Capacitadora:
- Lic. María Estela Hopf S.
Aspecto Legal:
- Reconocido por el Ministerio de Educación de Educación y Cultura.
Resolución N° 196/99 . Reconversión según Resolución DFP Nº 19/12
Experiencia:
- 14 años formando profesionales.
Lugar de ejecución del Proyecto:
- Cooperativa Koe’ju Ltda. Santa Rosa del Aguaray
FUNDAMENTACIÓN
El ser humano necesita desarrollar su capacitad de Relacionamiento interpersonal y
grupal; con actitudes de adaptación a grupos con lo que necesariamente se verá
involucrado y con quienes deberá existir retroalimentación constante. Su conducta
deberá desarrollarse dentro de las normas y principios socialmente aceptados.
En las relaciones humanas el buen manejo de la comunicación es de fundamental
importancia, pues depende de la misma para que sus integrantes ya sean internos o
externos se afiancen para lograr los objetivos de la empresa.
3. “Niño Jesús de Praga”
Centro de Formación y Capacitación Laboral
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Avda. Pedro Gracia- San Pedro de Ycuamandyyú
Telefax: 0342 221 444
e-mail:njpspedro@hotmail.com
JUSTIFICACION
La formación del ser humano es una actividad continua en la vida institucional, a fin
de ofrecer mejores servicios a los clientes, nuestra vida se desenvuelve en
convivencia, por ello es necesario analizar, reflexionar y actuar de manera diferente
ante las exigencias de la sociedad actual.
OBJETIVOS
Analizar la importancia de las relaciones humanas en el trabajo.
Identificar las cualidades precisas al atender al cliente.
Reconocer la habilidad personal en la comunicación interna y externa en la
empresa
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Registro de Participantes y entrega de materiales.
Apertura
Inicio del taller – Temas
Las relaciones humanas en el trabajo.
Forma de participación activa en el ámbito laboral.
Excelencia en la atención al cliente.
Actitud positiva en la relaciones con los demás.
Autoestima y motivación.
Cualidades requeridas para atender a clientes.(Aspecto físico,
programación emocional, actitud).
Empatía
Modelo para atender a los clientes.(comunicación telefónica y
situaciones conflictivas)
4. “Niño Jesús de Praga”
Centro de Formación y Capacitación Laboral
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Avda. Pedro Gracia- San Pedro de Ycuamandyyú
Telefax: 0342 221 444
e-mail:njpspedro@hotmail.com
Metodología del curso: Taller
Duración del curso: 8 horas reloj
Modalidad: 2 talleres de 4 horas o 1 día de 8 horas.
Días: sábado
Costo: 1.500.000 G. (incluye traslado, materiales para los participantes (hasta
30) y honorario profesional).
Forma de pago: al término de la jornada.
Observación: se puede incluir otros temas de acuerdo al interés de la empresa