El documento presenta información sobre la empresa de hospedaje "Hostal Renzo" en Tarapoto, Perú. Incluye detalles sobre la fecha de fundación, forma jurídica, dirección, número de empleados y sector de actividad. También describe brevemente la historia de la empresa, su estructura organizacional, procedimientos de registro de huéspedes, un plan de capacitación para el personal, y conclusiones y recomendaciones sobre la gestión de talento humano.

1. HOSPEDAJE RENZO
Renzo Jhoel Chujandama Bendezu
Jordy Olivera Alegria
Facultad de Ciencias Empresariales
EP Administración
Asesor: Lic.Adm.Mtro. Regner Nicolás
Castillo Salazar
rcastillo@upeu.edu.pe
Gestión del Talento Humano

2. Datos generales de la Empresa
- Nombre de la empresa: HOSTAL RENZO
- Forma jurídica: HOSTAL RENZO E.I.R.L
RUC:20600906942
- Fecha de constitución: 5 MARZO 2016
- Domicilio y teléfono: JIRON JEMENEZ PIMENTEL
#1066.
- Socios y capital social: Mariza Vendezu De La Cruz.
- Sector de la actividad: Hotelería y Turismo.
Gestión del Talento Humano
- Nombre de la empresa: HOSTAL RENZO
- Forma jurídica: HOSTAL RENZO E.I.R.L RUC:20600906942
- Fecha de constitución: 5 MARZO 2016
- Domicilio y teléfono: JIRON JEMENEZ PIMENTEL #1066.
- Socios y capital social: Mariza Vendezu De La Cruz.
- Sector de la actividad: Hotelería y Turismo.
- Cantidad De Trabajadores = 11

3. Reseña histórica de la empresa
PASANTÍA-
Reseña histórica.
HOSTAL RENZO E.I.R.L inicio sus actividades el 5 marzo de 2016 en la
cuidad de Tarapoto – San Martin teniendo hasta entonces 2 años y medio
de presencia y trayectoria en el rubro de alojamientos.
En el año 2016 hace su primera aparición en la Jr. Jiménez Pimentel #1066
bajo un concepto de hospedaje contemporáneo cuya misión de la empresa
es hacerlos sentir como si estuvieran en casa, teniendo pocos cuartos, con
un total de 4 pisos y 12 habitaciones entre Habitaciones .Simples, Hab.
Matrimonial y Hab. Dobles.

4. Estructura Organizacional
Gestión del Talento Humano

5. MOF
Gestión del Talento Humano
Gerente general
Actividades regulares
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y
largo plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también
de las funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de
ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y
detectar las desviaciones o diferencias.

6. RIT
Gestión del Talento Humano
ARTÍCULO .- REGISTRO E IDENTIFICACION DEL HUESPED. El pasajero o
huésped tiene la obligación ineludible de registrarse. Cuando los
huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su
representante entregará listas. La empresa negará alojamiento al
huésped que no cumpla con este requisito y está facultada para
exigir, si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las
personas que lo acompañen en el hospedaje.

7. Plan de Capacitación
Gestión del Talento Humano
La capacitación es un factor determinante en el cumpliemiento de las
metas y objetivos de una organización. Además, colabora con el desarrollo
de destrezas y crecimiento personal profesional en los empleados y
ejecutivos permiten que estos desempeñen su trabajo de manera
eficiente y eficaz.
Para determinar las necesidades en el aspecto de capacitaciones en la
empresa “HOSPEDAJE RENZO” se procedió de la siguiente manera.
Primero entrevistamos al Gerente luego procedimos a entrevistar a los
trabajadores, de los cuales se ha detectado deficiencias las cuales
dificultan el desarrollo de la organización, a continuación, pasamos a
explicarles.

8. Análisis
Gestión del Talento Humano
Atención al personal deficiente: La importancia de brindar un buen servicio o atención al
cliente radica en los siguientes aspectos:
La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más
variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también,
una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio
rápido.
Es allí donde la buena atención al cliente permite crear un lazo de fidelización. Se ha
observado demora en atender los pedidos del cliente, lo que hace que algunos clientes
lleguen a incomodarse con la larga espera.

9. Programa de Capacitaciones
Gestión del Talento Humano

10. Presupuesto
Gestión del Talento Humano
Recursos Gasto
Equipo audiovisual s/ 35
Materiales a utilizar s/ 20
6 lapiceros
2 Plumones
Papelería
Alimentación S/ 18
6 refrigerios
Total s/ 73

11. Resultados
Gestión del Talento Humano
Sea observado que entre los colaboradores entre
el hostal se presentan problemas antes
mencionados ante el planteamiento de el plan de
capacitación (falta de comunicación en Falta de un
proceso de inducción al personal, Atención al
personal deficiente)

12. Conclusiones
Gestión del Talento Humano
Al momento de contratar personal tomar en cuenta los perfiles
del puesto de tal manera que se asegure que este contratando el
personal adecuado o acurde a lo que se espera después de haber
contratado al personal dar a conocer el MOF con el fin de que
pueda conocer las responsabilidades y funciones de tal manera
que se puedan evitar que suceda conflictos durante el desarrollo.

13. Recomendaciones
Gestión del Talento Humano
Tomar en cuenta nuestras capacitaciones
con el fin de mejorar los aspectos
deficientes los aspectos de los
colaboradores.