El documento presenta los conceptos fundamentales de la percepción humana. Explica que cada persona interpreta la realidad a través de sus sentidos de manera única, que no podemos distinguir entre ilusión y percepción, y que vivimos generando explicaciones en el lenguaje sobre nuestras experiencias. Concluye que debido a que cada uno experimenta la realidad de manera personal, todas las perspectivas son válidas y el respeto implica aceptar las diferentes realidades de los demás.

1. Programa de Coaching Ejecutivo 2014
Ezencial Consultores
www.ezencial.cl
Coach Benjamín García B.
Ezencial Consultores Don Carlos 2939, Of. 208, Las Condes – Santiago Tel: 24813190 Fax: 24817179 Correo: ventas@ezencial.cl
Página | 1
Capítulo I
Todos somos Observadores
“Un hombre va al saber como a la guerra: bien despierto, con
miedo, con respeto y con absoluta confianza.”
- Juan Matus, Chamán Tolteca.
1. Percibimos mediante los sentidos
Nuestros sentidos son las herramientas que nos permiten conocer el mundo que nos rodea.
Identificamos a las personas porque contamos con la capacidad de oír lo que dicen, ver sus apariencias
y acciones, sentirlos y olerlos cuando los tenemos cerca. Esto es lo que nos permite generarnos una
idea sobre una determinada persona. Esta impresión corresponde a nuestra propia interpretación de
cómo la persona es. Es decir, generamos expectativas con respecto a su comportamiento. Esta
interpretación es única y le pertenece exclusivamente a quién la formula. Muchos factores influyen en
como cada persona interpreta: según su historia de vida, experiencias, aprendizajes, estados de ánimo
personal y ambiental, emociones, juicios, contexto social e histórico y muchas más. Esto afecta a tal
extremo nuestra percepción que vemos al resto de las personas y la realidad muy diferente si nos
acaban de avisar sobre un sustancial aumento de sueldo comparado que cuando nos asignan el peor
proyecto de la vida. Algunas personas llegan a reportar que experimentan los colores de forma
diferente, según sean sus emociones. Por lo tanto los sentidos nos permiten conocer nuestro entorno, y
formarnos narrativas sobre la realidad, y estas varían según nuestras interpretaciones. Por lo tanto,
siempre estamos interpretando la realidad y nunca podemos saber como son las cosas de forma
independiente a nosotros mismos.
2. Observar es Ver más Interpretar
Nuestros ojos son sensibles a las ondas de radiación electromagnéticas de longitudes específicas, las
cuales nos entregan la sensación de luz. Luego, nuestra biología nos permite convertir la luz en
impulsos nerviosos, que interpretamos en nuestro cerebro para conocer la forma de los objetos,
distancias, colores y movimiento. Cada persona se encuentra expuesta a las mismas ondas, pero cada
uno interpreta de forma única lo que observa. “El sabio no ve el mismo árbol que un necio” declara
William Blake en su texto Proverbios del Infierno. Cada forma de observar, tanto del sabio como del
necio, son legítimos y definen lo que cada uno entiende por su concepto de realidad. Esta forma de
observar, determinará lo que cada uno piensa que es posible ejecutar, es decir, su horizonte de
posibilidades de acción. Dado que cada persona cuenta con su propia biología y sus propias
interpretaciones, diremos que hay tantos observadores como personas en el mundo.
3. No podemos distinguir entre ilusión y percepción
Nuestra única forma de conocer el mundo es mediante nuestros sentidos, pero ¿qué tan infalible son?
Sabemos que algunos fenómenos nos generan la ilusión de experimentar un evento que sabemos que

2. Programa de Coaching Ejecutivo 2014
Ezencial Consultores
www.ezencial.cl
Coach Benjamín García B.
Ezencial Consultores Don Carlos 2939, Of. 208, Las Condes – Santiago Tel: 24813190 Fax: 24817179 Correo: ventas@ezencial.cl
Página | 2
de alguna forma engañan a nuestros sentidos. Por ejemplo,
estamos sentados en el metro leyendo un libro detenidos en una
estación. Nos damos cuenta que se mueve, alzamos la vista, y
vemos que era el metro contrario el que se movía. Aún cuando
sentimos con el cuerpo el movimiento del metro, nos damos
cuenta que era una ilusión ya que seguimos dónde mismo. Algo
similar nos puede ocurrir con las ilusiones ópticas1
, dónde a pesar
de saber que corresponde a una ilusión, no podemos dejar de
experimentarla como un evento real. En la escalera de Penrose de
1958 ¿Cuál es el peldaño más bajo?
4. En la experiencia no hay equivocación
Definiremos equivocación según los términos de Humberto Maturana “en el momento que dije lo que
dije, yo tenía todos los motivos para pensar que era válido”. Esto quiere decir que la equivocación es un
comentario posterior sobre una experiencia vivida como válida. Cuando enfrentamos una ilusión óptica,
nuestra experiencia es válida, vemos como vemos independientemente a que sea una ilusión o no. Por
lo tanto nuestro experimentar nunca se equivoca porque no podemos distinguir en la experiencia entre
verdad y error. Diferenciamos este concepto con el de mentir “afirmar algo sabiendo que no es válido”.
5. Vivimos en el lenguaje generando explicaciones
Estamos entrenados para generar explicaciones sobre lo que parece importante para nosotros.
Generamos explicaciones sobre el comportamiento del resto de las personas, sobre la economía, la
política, la delincuencia, los fenómenos físicos y lo más importante, sobre nosotros mismos. Todas estas
explicaciones habitan en el lenguaje. Un organismo sin lenguaje no tendría necesidad de generar
explicaciones. Las explicaciones funcionan como un proceso iterativo, a veces de corta duración y en
otras ocasiones durante toda una vida. Esto quiere decir que buscamos explicaciones hasta que
quedamos tranquilos con la respuesta encontrada. Andrea llega tarde al trabajo justificando su atraso
para encontrar que su jefa le dice “esa no es explicación”. Es decir, la jefa de Andrea necesita una
explicación diferente para quedar tranquila. A esto Andrea responde “Sí jefa, lo que pasa es que…”. Por
lo tanto la explicación es la reformulación de la experiencia aceptada por un observador. Hay tantos
explicares distintos como modos de escuchar y de aceptar reformulaciones distintas.
1
Recomendamos ver en Ted.com las charlas de Beau Lotto y Al Seckel sobre ilusiones ópticas.
http://www.ted.com/talks/lang/es/beau_lotto_optical_illusions_show_how_we_see.html
http://www.ted.com/talks/lang/es/al_seckel_says_our_brains_are_mis_wired.html

3. Programa de Coaching Ejecutivo 2014
Ezencial Consultores
www.ezencial.cl
Coach Benjamín García B.
Ezencial Consultores Don Carlos 2939, Of. 208, Las Condes – Santiago Tel: 24813190 Fax: 24817179 Correo: ventas@ezencial.cl
Página | 3
6. Respeto es hacernos cargo de nuestras emociones
Dependemos de nuestros sentidos para conocer las cosas, sin embargo no podemos diferenciar entre
ilusión y percepción ya que vivimos ambas experiencias como válidas. Por lo tanto, la realidad no la
podemos conocer de forma independiente a como cada uno la observa. Cada forma de observar la
realidad es vivida como válida, por lo que diremos que existen tantas realidades como observadores y
todas son legítimas. Puede que no nos agrade el dominio de realidad en el que se encuentra otra
persona, no porque él esté equivocado, sino porque a nosotros nos genera un problema y nos pone mal
genio. Por lo tanto, el respeto es hacernos cargo de las emociones que experimentamos frente a otro,
sin negar a la otra persona. Un legítimo otro es aceptar que otra persona es capaz de tomar decisiones
de forma autónoma, aún cuando no nos agrade su elección.
Con todo esto claro diremos que cada persona es un observador, ya que de lo único que podemos estar
seguros es como experimentamos la realidad. No tenemos acceso a la realidad en sí misma, solamente
podemos observar como la sentimos, como nos afecta y como finalmente la experimentamos. Por lo
tanto, como este experimentar es un evento muy personal, nunca puedo estar completamente seguro
que lo que yo experimento será lo mismo que experimenta la persona que tengo al lado. Por esta
misma razón no puedo negar su experiencia.