El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes

1. ESTEFANIA ISABEL OLIVAS GOMEZ
BRISSA MARIA GARDEA
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y
TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE DURANGO
PLANTEL 01

2. SERVICIO AL CLIENTE

3. 4 OBJETIVOS PARA CUALQUIER EMPRESA
• SATISFSFACER NECESIDADES REALES
• AGREGAR EL MAXIMO VALOR A LO QUE SE COMPRA
• DESARROLLAR A SU PERSONAL,Y COMPENSARLO SUFICIENTEMENTE
• QUE LA EMPRESA DURE PARA SIEMPRE

4. MOMENTO DE VERDAD:
• ES EL MOMENTO EN QUE CUALQUIER PERSONA ENTRA EN CONTACTO CON
CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, PERSONAS, EQUIPOS O
INSTALACIONES DE LA ORGANOZACION.

5. QUIEN ES EL CLIENTE?
• TODAS LAS PERSONAS QUE RECIBEN EL RESULTADO DE TU TRABAJO, TANTO
DENTRO COMO AFUERA.ADEMAS TODA PERSONA QUE ENTRA EN CONTACTO
CONTIGO

6. 4 DERECHOS DEL CLIENTE
• ESTAR SEGURO (NO RIESGOS)
• SER ESCUCHADO
• ESTAR INFORMADO
• ESCOGER

7. • EL CLIENTE SE DEBE SENTIR LA PERONA MAS IMPORTANTE PERO EN MEXICO LO
HACEMOS SENTIR:
• LIMOSNERO
• EMPLEADO
• DELINCUENTE
• HOMBRE INVISIBLE
• PRISIONERO

8. QUE ES “DELEITAR” AL CLIENTE?
• ES DARLE UN SERVICIO O PRODUCTO QUE ESTA MUY PERO MUY ARRIBA DE SUS
EXPECTATIVAS Y USANDO EL MINIMO DE SU TIEMPO

9. LA CALIDAD DEL SERVICIO DEPENDE DE LA
CALIDAD PERSONAL
• ALTO ESPIRITU DE SERVICIO Y..
• SENTIDO DE LA URGENCIA