Es una descripción de la calidad del servicio y sus caracteristivas que tienen

1. CALIDAD DEL
SERVICIO
CHRISTIAN ANAYA RAMIREZ

2. LOS 4 OBJETIVOS DE
CUALQUIER EMPRESA
 Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a o que se compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente
 Que la empresa dure para siempre

3. UTILIDADES
• Son la consecuencia de la calidad del
producto y servicio

4. MOMENTO DE LA VERDAD
 En el que la persona entra en contacto con productos,
servicios, equipos o personal en las instalaciones

5. ¿QUIEN ES EL CLIENTE?
 Todas las personas que residen el resultado de tu trabajo, tanto
dentro como fuera.

6. 4 DERECHOS DEL CLIENTE
Estar seguro
Ser Escuchado
Estar Informado
Escoger

7. LIMOSNERO
 Ya cerramos, venga mañana
 haga cola
 No Hay
 Pídaselo a su mesero

8. EMPLEADO
 Llámenos mañana
 llene estos papeles
 Verifique que los artículos que lleva tengan precio

9. DELINCUENTE
 A donde va
 Tiene una identificación
 No puede entrar con esa bolsa

10. PASIONERO
 Su vuelo ha sido cancelado
 La mercancía aun no llega no le podemos devolver su anticipo
 Haga fila en una de las cajas

11. SIEMPRE HAY
PRISIONEROS
 Todo cliente pasa por momentos de prisión en nuestros
procesos, la calidad de nuestro servicio depende de tan rápido
lo liberemos
 Estos momentos de prisión son los momentos de la verdad
críticos

12. LA NUEVA FORMA DE
COMPETIR ES:
 No desperdiciar el tiempo del cliente
BUEN MANEJO
 Contestar al primer timbrazo
 Departamento x, área y le atiende.
 Mantener contacto constante
 Reportarse máximo en una hora

13. YA SEA QUE EL CLIENTE TE
LO DIGA O NO, EL QUIERE
• Que lo que va a adquirir le cueste mas barato, sin
sacrificar calidad
• Que actúes rápido, sea inmediatamente
• Que actúes rápido
• Que venga pre-ensamblada y lista para usar
• Que le resuelvas su bronca aunque no sea tuya

14. ¿QUÉ ES DELEITAR AL
CLIENTE?
 Es darle un servicio o producto que esta muy pero muy
arriba de sus expectativas y usando el mínimo de su tiempo

15. LA CALIDAD DEL SERVICIO
DEPENDE DE LA CALIDAD
PERSONAL
 Alto espíritu de servicio, y sentido de la Urgencia