Jesus Guillermo Vivas Gonzalez Análisis estratégico discoverypc

2. MISIÓN:
• DISCOVERYPC SE COMPROMETE PAULATINAMENTE A INCENTIVAR PROCESOS DE MEJORA CONTINUA
CADA DÍA CONFORME AVANZA LA TECNOLOGÍA A FIN DE DAR SOLUCIONES Y A PRESTAR UN MEJOR
SERVICIO DE ACUERDO A LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE NUESTROS CLIENTES.

3. VISIÓN
• CONSOLIDAR, FORTALECER E INCREMENTAR SIGNIFICATIVAMENTE NUESTRO MERCADO, Y SER LA
EMPRESA NÚMERO UNO Y LÍDER DEL RAMO A FIN DE BRINDAR EL MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES.

4. OBJETIVOS GENERALES
• TENER LA MÁS ALTA CALIDAD DE PRODUCTOS PARA ASÍ BRINDAR A NUESTROS CLIENTES SEGURIDAD Y
CONFIANZA.
• SER LA EMPRESA NÚMERO UNO CON MÁS SERVICIOS TÉCNICOS AUTORIZADOS EN EL PAÍS
• PROVEER SOLUCIONES ESPECIALIZADAS QUE PERMITAN AL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO OPTIMIZAR
EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y LAS DIFERENTES
PERSONAS QUE INTEGRAN LA EMPRESA

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• PROMOVER LA CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS AL CLIENTE.
• GANAR LA MAYOR PARTICIPACIÓN DEL MERCADO.
• DISEÑAR PROCESOS QUE PERMITAN OPTIMIZAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA

6. RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN
• LA EMPRESA CUENTA CON LOS RECURSOS ECONÓMICOS, TECNOLÓGICOS Y DE PERSONAL CAPACITADO
PARA CUMPLIR CON NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
• DENTRO DE DISCOVERYPC LA DIRECCIÓN GENERAL ESTÁ A CARGO DE T.S.U. JESUS VIVAS, Y LA SUB.
DIRECCIÓN ESTÁ A CARGO DEL T.S.U. LEOPOLDO MÉNDEZ, EL DEPARTAMENTO DE FINANZAS, ESTÁ A CARGO
LA ING. MARTHA GONZALEZ Y EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ESTÁ A CARGO EL T.S.U. LUIS SILVA COMO
JEFE DEL DEPARTAMENTO Y ENCARGADO DEL RAMO DE LA COMPUTACIÓN, URBANO ALVARADO,
ENCARGADO DEL RAMO DE LAS FOTOCOPIADORAS, JESUS VIVAS ENCARGADO DEL RAMO DE LOS VIDEO
JUEGOS, PATRICIA MOLINA ENCARGADO DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y JUANA GALLARDO
ENCARGADA DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

7. • EN CUANTO A LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS, LA EMPRESA TIENE UN SISTEMA DE ADMINISTRATIVO
CUYA BASE DE DATOS SE ENCUENTRA EN MICRO SERVIDORES, IGUALMENTE UN FIREWALL QUE FILTRA LAS
CONEXIONES ENTRANTES Y SALIENTES DE LA EMPRESA EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO, LA
INFORMACIÓN A CERCA DE LA CARTERA DE CLIENTES Y PROVEEDORES DE LA EMPRESA SE ENCUENTRA
FUERA DE LA SEDE DE MANERA QUE EL ACCESO A ESTA ES CLASIFICADO Y NO ACCESIBLE A PERSONAS NO
AUTORIZADAS

8. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL Y
ESPECIFICO
• A LO LARGO DE LOS AÑOS DE SERVICIOS DE DISCOVERYPC HA TENIDO QUE IRSE ADAPTANDO A LA
TECNOLOGÍA Y A LA REALIDAD ECONÓMICA QUE VIVE EL PAÍS E IR DIVERSIFICANDO SUS OPERACIONES Y
SERVICIOS QUE OFRECE, ES POR ELLO QUE NACE DISCOVERYPC Y CON EL AVANCE DE LAS TECNOLOGÍAS LA
EMPRESA ESTIMA CERCAR AÚN MAS LA BRECHA ENTRE LAS NUEVAS INNOVACIONES Y EL CLIENTE, ASÍ
COMO EN LA FUTURA EXPANSIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA MISMA

9. • PROPÓSITO: DAR A CONOCER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA.
• FUNCIÓN: ESTE DEPARTAMENTO SE ENCARGA DE RESPONDER A LAS CONSULTAS DEL CLIENTE, PROPORCIONAR
LA INFORMACIÓN NECESARIA ACERCA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.
• PROCESOS: EL CLIENTE SOLICITA INFORMACIÓN LA CUAL ES ATENDIDA POR EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL
CLIENTE, SI ES UNA SOLICITUD DE SOPORTE, EL CLIENTE ES DIRIGIDO AL DEPARTAMENTO DE SISTEMA PARA
QUE LE BRINDEN LA ATENCIÓN REQUERIDA.
• ENTORNO EXTERNO: LA EMPRESA CUENTA CON LAS INSTALACIONES ADECUADAS PARA EL DESARROLLO DE LA
MISMA Y UNA UBICACIÓN PRIVILEGIADA EN EL CENTRO DE LA CIUDAD LA POSIBILIDAD DE OFRECER SUS
PRODUCTOS Y SERVICIOS, ASÍ COMO OBTENER LA MAYOR CAPTACIÓN DE CLIENTES POSIBLE.
• ENTORNO INTERNO: EL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA ES NETAMENTE FAMILIAR POR LO CUAL TODOS
SON DE LA ENTERA CONFIANZA DE LA DIRECTIVA.

10. FUERZAS DE PORTER
PROVEEDORES:
• FABRICA DE SISTEMAS DE SOFTWARE
• COMPONENTES DE COMPUTADOR

11. COMPETENCIA:
• TIENDAS RECONOCIDAS NACIONALES
• IBM
• TOSHIBA
• HP
• SIRAGON
• COMPUMALL
• MERCADOLIBRE.COM
• AMAZON.COM

12. EMPRESA:
• VENTA Y REPARACIÓN DE ORDENADORES PERSONALES Y ACCESORIOS
• MANTENIMIENTO DE ORDENADORES PERSONALES E INSTALACIÓN DE REDES
• COMPETENCIA:
• CUENTA CON MODELOS MAS EXCLUSIVOS EN SUS PRODUCTOS

13. PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTIVOS:
• PALM
• BLACKBERRY
• LAPTOP
• COMPUTADORES DE COLORES O DISEÑOS ÚNICOS
• CÁMARAS

14. CLIENTES:
• ESTUDIANTES
• UNIVERSIDADES
• COLEGIOS
• EMPRESAS
• PROFESIONALES
• LA MAYORÍA DE PERSONAS

15. ANÁLISIS INTERNO
• OPORTUNIDAD:
• EXPANSIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA EMPRESA
• RIESGOS:
• CONTAR CON LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LA TAREA.
• PERDER LA CARTERA DE CLIENTES EN SU PROCESO
• OPORTUNIDAD:
• ADQUISICIÓN DE MERCANCÍA
• RIESGOS:
• LA MERCANCÍA ADQUIRIDA NO SE PUEDA VENDER POR LOS ALTOS COSTES DEBIDO A LA SITUACIÓN ECONÓMICA

16. • EN EL CASO DE LA ADQUISICIÓN DE MERCANCÍA:
• ESTRATEGIA: REALIZAR UNA CAMPAÑA DE OFERTA DE LOS ARTÍCULOS A FIN DE QUE SEAN DE CONOCIMIENTO DE
LA POBLACIÓN Y PUEDAN COMPRARLOS
•
• EN EL CASO DE EXPANSIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA EMPRESA:
• ESTRATEGIA: ASEGURAR LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y DE PERSONAL NECESARIO PARA LLEVAR A CABO ESTE
PROYECTO.
• DISEÑAR LA MEJOR DISTRIBUCIÓN LA INFRAESTRUCTURA INTERNA DE MANERA DE APROVECHAR AL MÁXIMO EL
ESPACIO DEL MISMO.
• CREAR UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA INFORMANDO A LA POBLACIÓN ACERCA DE LA MEJORA EN LOS CAMBIOS
QUE SE VAN A REALIZAR EN LA EMPRESA A FIN DE CONSERVAR LA CLIENTELA

17. ANÁLISIS DAFO
FORTALEZAS:
• INCREMENTO EN VENTAS
• RELACIÓN DIRECTA Y A TRAVÉS DE UN SISTEMAS ON LINE
• SOPORTE TÉCNICO INMEDIATO
• BUENA ORGANIZACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTROS
• ENTREGA EFICIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

18. OPORTUNIDADES:
• CONTRATOS CON LA COLABORACIÓN DE EMPRESAS LOCALES ESPECIALIZADAS
• INNOVACIÓN CONSTATE DE TECNOLOGÍA
• EMPRESA RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL Y INTERNACIONAL

19. DEBILIDADES:
• MODIFICAR INVENTARIOS MUY RÁPIDO
• DISEÑOS MUY CONVENCIONALES
• FALTA DE CREATIVIDAD

20. AMENAZAS:
• COMPETENCIA DE TIENDAS Y MARCAS RECONOCIDAS
• COMPETENCIA CON PRECIOS MEJORES
• REVENDEDORES
• IMITADORES