Israel Romero, Applications Sales Rep. Oracle de México

1. <Insert Picture Here>
Social CRM
Israel Romero
Arquitecto de Soluciones CRM

2. Safe Harbor Statement
The following is intended to outline our general
product direction. It is intended for information
purposes only, and may not be incorporated into any
contract. It is not a commitment to deliver any
material, code, or functionality, and should not be
relied upon in making purchasing decisions.
The development, release, and timing of any
features or functionality described for Oracle’s
products remains at the sole discretion of Oracle.

3. CRM Social de Oracle
• Las soluciones de CRM Social de Oracle entan enfocadas en
ayudan a crear, administrar y generar valor para el negocio a
través de conversasiones en contexto.
• Incrementar y reforzar las relaciones con clientes
• Incrementar a productividad de los empleados

4. • 66% de los puntos de
contacto relacionados
con una marca son hoy
en día generados por el
consumidor
• 75% de la audiencia
en internet pertenecen
a una red social
• Los miembros de
comunidades llegan a
más usuarios de
internet (66.8%) que el
correo electrónico
(65.1%)
Source: McKinsey Quarterly 2009, The Nielsen Company

5. Medios Sociales – El nuevo canal de CRM
Vendedores Centro telefónico Tienda En línea Móvil Social
•Proveer una experiencia consistente en todos los canales
•Obtener una visión completa del cliente
•Habilitar interacciones inteligentes y personalizadas

6. Integración con plataformas de monitoreo social
(Listening)
• Soluciones
• Prueba de Concepto para Siebel y
Radian 6 enfocado en servicio
• Solución existente para CRM On
Demand vía Buzzient
• Beneficios
• Proveer un canal nuevo para
medios sociales vía plataformas de
monitoreo de terceros
• Habilitar notificaciones sociales
dentro del CRM
• Permitir a los usuarios de CRM
interactuar vía medios sociales
• Extender el perfil del cliente en
CRM para incluir información de
medios sociales
© Oracle Corporation 2010 – Proprietary and Confidential

7. La nueva vista de 360º del Cliente
Tradicional Social
Órdenes Campañas
Interna Externa
Ubicaciones
Facturas
Cotizaciones
Servicio Productos

8. Social Media Manager de Oracle
• Acceder, interpretar y actual sobre información social en CRM
• Trae notificaciones de medios sociales dentro de CRM mediante la
integración con servicios de escucha de terceros
• Permite que la información social dispare acciones dentro de CRM
• Permite a los usuarios de CRM interactuar con medios sociales
• Provee un tratamiento estandarizado a los datos sociales en CRM
• Identifica a quien escuchar e interactuar en base a sus influencias
• Determina el valor del cliente en base a sus transacciones y el
valor que puedan generar sus referencias
© Oracle Corporation 2010 – Proprietary and Confidential

9. Valor Generado
• Social Media Manager
• Habre la información social como un canal disponible en
CRM
• Provee una visión completa del cliente al incluir interacciones
sociales
• Permite a las compañias enfocarse en los clientes de mayor
valor basandose en las transacciones y las posibles
referencias

10. Tiempo invertido por ventas
• 22% vendiendo de
forma activa
• 10% planeación de
llamadas
• 12% procesando
órdenes
• 10% sirviendo a los
clientes
Source: The Alexander Group

11. Evolución del CRM Social de Oracle
Mejorando la productividad de ventas con aplicaciones Fusion
Social Library
Sales Campaigns
CRM Predictor Fusion v1+
(Sales Prospector)
Sales Campaigns Fusion v1
Sales Library Fusion v1
Sales Prospector RTO3
RTO2
RTO1
© Oracle Corporation 2010 – Proprietary and Confidential

12. Oracle Fusion Activity Stream
• Colaboración dinámica e incremento en la eficiencia
• Obtener flujos de acción de actividades de negocio en tiempo real
• Participar y colaborar en discusiones contextuales en tiempo real
• Publicar cambios de estado, preguntas, ideas
• Compartir documentos, ligas, foros y video
• Comentar sobre las publicaciones y actividades de otras personas
• Filtrar actividades y foco relevantas a las converaciones
• Fuentes simples y fáciles de usar
• Vista única de actualizacion de actividades
• Todas las actividades entre organizaciones
• Todas las actualizaciones contextuales
• Seguir personasl
• Seguir objetos de CRM
• Seguir comunidades

13. CRM Social de Oracle
• Oracle provee información relevante basada en analíticos y
colaboración en tiempo real para incrementar la productividad de
los usuarios
• Oracle habilita el relacionamiento con comunidades de clientes
• Oracle provee una vista completa del cliente (transaccional y
social)
• Oracle esta habilitando capacidades sociales en todas sus
líneas de productos