Tendencias de comunicación en red en asociaciones y colegios profesionales del sector Teleco en España

María Sánchez [coord.] y Francisco J. Paniagua (UMA/UNIA)
Prólogo por Juan Luis Cruz (AAGIT)

Créditos
*Autores del informe
María Sánchez González (UMA/UNIA)
Francisco Javier Paniagua Rojano (UMA/UNIA)
*Este informe recoge parte de los resultados de la investigación
desarrollada en el proyecto “Estrategias de Comunicación 2.0 en
Colegios Profesionales españoles” (http://socialmediacolegios.
wordpress.com/), coordinado por Sánchez y Paniagua desde la
Universidad de Málaga, en 2012. Surge como fruto del convenio
de colaboración suscrito entre dicha Universidad y la entonces
Asociación Andaluza de Graduados e Ingenieros Técnicos en
Telecomunicación de Andalucía (AAGIT) a inicios de 2013.
*Prólogo
Juan Luis Cruz Navarro (AAGIT)
*Coordinación; diseño, maquetación e
ilustraciones; y edición de contenido
María Sánchez González
* Diseñado a partir de recursos obtenidos de Freepik.es
*Bajo Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-Compar-
tirIgual 3.0 Unported.

3
Resumen
ejecutivo
La presente publicación recoge, en formato de informe, los resultados de un análisis
efectuado, durante el último trimestre de 2012, sobre la estrategia de comunicación en
red de los Colegios y Asociaciones profesionales del sector de la Telecomunicación en
España, en el marco de un proyecto de investigación coordinado por María Sánchez y
Francisco Javier Paniagua, profesores de Periodismo de la Universidad de Málaga.
A través de la observación y del análisis de los propios websites y espacios en la web
social de un total de 24 entidades, se presta especial atención al uso de redes sociales
y otros medios sociales y a la integración de éstos y otros mecanismos tradicionales de
comunicación en sus webs institucionales.
Los resultados describen de este modo la tipología de sala de prensa on line en
función de las herramientas empleadas en cada caso, su presencia en los principales
sitios de redes sociales y en otros canales en red para la publicación de contenido mul-
timedia, y la visibilidad y conexión con estos canales externos desde dichas salas de
prensa on line.
Estos resultados se complementan, a modo de conclusión, con una recopilación de
las tendencias detectadas y una reflexión acerca de las cuestiones, vinculadas a estra-
tegias de comunicación en red, a las que resulta esencial prestar atención en un con-
texto marcado, además de por la convergencia digital y la necesaria redefinición de las
funciones de los gabinetes de comunicación, por factores coyunturales, en el caso es-
pañol, como los cambios de planes de estudio del Espacio Europeo de Educación Su-
perior y, sobre todo, el cambio de regulación de colegios y asociaciones profesionales.
Cuestiones contextuales que son, además, abordadas en la primera parte del infor-
me, como precedente y marco del análisis, donde, además, se identifican los públicos
internos y externos de estos organismos. Unos públicos que, inmersos en la cultura
digital, demandan que colegios y asociaciones proporcionen vías de comunicación e
interacción en red, más cercanas, participativas y horizontales que las convencionales.

4
os resultados que se presentan en
este informe forman parte del pro-
yecto de investigación “Estrategias
de Comunicación 2.0 en Colegios
Profesionales españoles”, coordi-
nado por los profesores María Sánchez y Francisco
Javier Paniagua, ambos de Periodismo de la Univer-
sidad de Málaga en el marco de una convocatoria de
iniciación a la investigación impulsada por el Vicede-
canato de Investigación de la Facultad de Ciencias de
Comunicación de dicha Universidad, y en el que han
participado, durante el curso académico 2012-13, 7
estudiantes y recién licenciados en Comunicación1
.
Dicho proyecto surgió como continuación de la in-
vestigación iniciada en torno a las estrategias de co-
municación 2.0 por parte de los Colegios Profesionales
de Médicos españoles, cuyos resultados fueron publi-
cados a inicios de 2013 en la Revista Mediterránea de
Comunicación (RMC), publicación electrónica de ac-
ceso abierto promovida por el grupo de investigación
“Comunicación y Públicos Específicos” de la Universi-
dad de Alicante2
. Los resultados de esta investigación,
1 Más información sobre miembros del equipo, objetivos,
actividad desarrollada y resultados en el blog http://social-
mediacolegios.wordpress.com/
2 Ver: http://mediterranea-comunicacion.org/index.php/Medi-
terranea/article/view/40/54
de carácter exploratorio, mostraban que, salvo excep-
ciones, tales instituciones no están aún aprovechando
plenamente el potencial de la web social y de los for-
matos de comunicación multimedia en sus gabinetes
on line y que, aunque la mayoría tiene presencia en los
principales servicios de redes sociales, estos canales
no se hallan apenas integrados con sus salas de pren-
sa on line y tienen escasa visibilidad desde las webs
institucionales.
A partir de ahí, prestando atención a los mismos
aspectos y siguiendo una metodología similar, funda-
mentada en la propia observación de sus websites ins-
titucionales y de sus canales sobre sitios externos de
la web social, en éstos, se amplió el objeto de estudio
a otros Colegios y Asociaciones de sectores profesio-
nales representativos en España, con objeto de deter-
minar la forma en que se producen las estrategias de
comunicación 2.0.
Así, durante el último trimestre de 2012 se realizó una
selección de unos 300 casos, considerando que estu-
vieran representados los sectores profesionales más
relevantes de las distintas áreas de conocimiento. Con
ello, además de detectar tendencias comunes en cada
sector, fue posible realizar un diagnóstico global de la
situación, en cuanto a estrategias de comunicación 2.0
por parte de estas entidades.
Con la intención de presentar los principales resul-
L
Contexto
del estudio

5
tados obtenidos y complementarlos con la visión de
diversos actores para trazar un diagnóstico contextua-
lizado de la situación en cuanto a estrategias de co-
municación online y herramientas empleadas por parte
de tales instituciones, surgieron las I Jornadas sobre
Comunicación en Red en Colegios y Asociaciones
Profesionales en España, celebradas en la Facultad de
Ciencias de Comunicación de la Universidad de Mála-
ga durante los días 11 y 12 de abril.
De su organización se encargaron tanto la Univer-
sidad de Málaga, a través de los coordinadores del
proyecto, María Sánchez y Francisco Javier Paniagua,
como la entonces llamada Asociación Andaluza de
Graduados e Ingenieros en Tecnologías Específicas de
la Comunicación, a través de su presidente, Juan Luis
Cruz, a través de la firma de un convenio de colabora-
ción entre ambas entidades.
Se contó, además, con la Universidad Internacional
de Andalucía, el Colegio de Médicos de Málaga, Ci-
bersur, COITT y Club de Marketing de Málaga como
entidades colaboradoras. Así como con el apoyo, en
cuanto a difusión, del proyecto nacional de I+D+i “Au-
diencias activas y periodismo: estrategias de Innova-
ción en la empresa informativa y nuevas figuras pro-
fesionales” (CSO2012-39518-C04-04) y del proyecto
Excelencia de la Junta de Andalucía “Credibilidad del
sistema de medios en Andalucía: confianza de la ciuda-
danía en los medios audiovisuales” (P11-SEJ-8073).
Intervinieron tanto expertos en social media y co-
municación en red (entre ellos, Victoria Cabrera de
Cibersur y Paco Torres de Efecto Global), como pro-
fesionales de colegios y asociaciones profesionales de
sectores diversos, organizados en mesas de debate.
De carácter abierto y gratuito, asistió como público
cerca de un centenar de estudiantes, profesionales de
comunicación y otros interesados. Desde redes socia-
les como Twitter hubo una actividad bastante intensa,
en paralelo, también por quienes no pudieron asistir,
incluyendo a los propios colegios profesionales, y pos-
teriormente a las mismas se pusieron a disposición de
los interesados, de forma abierta y on line, todos los
vídeos de las intervrvenciones3
.
3 Desde http://twubs.com/jsocialmediacol puede visualizar-
se parte de la actividad generada en torno al hashtag de las
jornadas en Twitter. Más información sobre resultados de las
jornadas, acceso a vídeos, presentaciones y otro material en
http://socialmediacolegios.wordpress.com/jornadas/difusion/

6 Tendencias de comunicación en red en colegios y
asociaciones profesionales del sector Teleco en España
l presentar el resultado del estudio
realizado, en torno a la estrategia
de comunicación en red de los
Colegios y Asociaciones profesio-
nales del sector de las Telecomu-
nicaciones en España, queremos reconocer el trabajo
de numerosas personas que han participado en dicho
proceso.
El sector de los colegios profesionales ha sido de
gran importancia en la economía española, principal-
mente por su especial intensidad en empleo cualifica-
do y su impacto en los servicios de calidad a las em-
presas. En España, los servicios profesionales tienen
un indudable peso económico, generan cerca del 9%
del PIB, representando en torno al 6% del empleo total
y el 30% del empleo universitario1
. Se trata, por tanto,
A
de un sector intensivo en mano de obra cualificada.
Por otro lado, la importancia de los servicios profe-
sionales radica en la protección de los derechos e inte-
reses de los ciudadanos cuando son sus destinatarios.
Siendo a su vez una garantía excepcional para la cali-
dad de vida de la sociedad en general.
Cabe recordar que la legislación vigente de los cole-
gios profesionales data de 1974, con la Ley 2/1974 de
los Colegios profesionales. Esta ley ha sufrido muchas
modificaciones en el articulado desde su redacción
pero mantiene la misma estructura que poseía en ori-
gen. La ley define a los Colegios Profesionales como
“Corporaciones de derecho público, amparadas por
la Ley y reconocidas por el Estado, con personalidad
jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento
de sus fines”.
Esta definición inicial faculta a los Colegios para re-
presentar y defender a la profesión que tenga cada co-
legio y marca la colegiación obligatoria para el ejercicio
profesional que se regule por ley y además incorpora a
la normativa de los colegios el desempeño de las pro-
fesiones bajo libre competencia, el cumplimiento de
la leyes de defensa de la competencia y competencia
desleal y por último, se han incorporado a los trámites
de adaptación de requisitos de colegiación a las dispo-
siciones de la Ley Omnibus.
Sin embargo, los Colegios Profesionales se están
sometiendo a una fuerte transformación motivada por
dos razones. De un lado por una nueva regulación pre-
vista en la nueva Ley de Colegios y Servicios Profesio-
nales en nuestro país; y del otro, por la escasa adapta-
ción hacia nuevos modelos tecnológicos que permiten
ofrecer servicios a los colegiados y la sociedad en ge-
neral de manera más útil y directa, además de un gran
ahorro en la cuenta de resultados.
1 Datos extraídos de http://www.mineco.gob.es/ (29/7/13.)
PrólogoPor Juan Luis Cruz

7
En España hay alrededor de 1000 Colegios Profesio-
nales territoriales con una base de 1.404.000 profesio-
nales colegiados2
. Cada colegio tiene una realidad muy
diferenciada, por tamaño, estructura, etc., dependien-
do de su número de colegiados así como del territorio
en el que tienen competencia; y a la que por tanto cada
colegio deberá adaptarse de una manera diferente.
Los colegios profesionales de telecomunicaciones
gozan de un alto prestigio social y sus profesionales
son considerados los tecnólogos de referencia en em-
presas. Los cambios en las organizaciones implican a
su vez, una evolución tecnológica que el colectivo de
las telecomunicaciones está acostumbrado a liderar.
Razones por las que se considera un colectivo relevan-
te para analizar la forma en la que usan las tecnologías,
especialmente la llamada web social, para comunicar-
se e interaccionar con sus públicos. Objetivo primor-
dial del estudio cuyos resultados aquí se presentan.
Analizando los riesgos legislativos y sistémicos que
provocarán la transformación de los colegios, el esce-
nario previsto con la entrada de la nueva ley se puede
resumir, en el caso del sector Teleco, en:
Una reducción del número de colegiados por-•
que cada vez se ingresan menos estudiantes
en las titulaciones universitarias del ámbito de la
telecomunicación
La no obligación de colegiación por ley, salvo•
para unas actividades concretas
Posible supresión de la actividad de control de la•
profesión desde los órganos de deontología
Desaparición de parte de las actividades reser-•
vadas a las telecomunicaciones.
Las consecuencias directas son la disminución en
ingresos derivados de las cuotas de los colegiados y
2 Datos extraídos de http://www.unionprofesional.com/
(29/7/13.)
la dificultad para mantener las estructuras de los cole-
gios. Un hecho que puede provocar a su vez que las di-
rectivas tengan la tentación de subir las cuotas y no se
centren en la evolución que requiere el colegio, lo que
generará un importante rechazo en los colegiados.
Evolucionar el concepto de colegio, pasa por vender-
se a cada uno de los colegiados como “necesarios”, y
para ello, deberán adaptar las prestaciones de servi-
cios, pues los colegiados demandarán contrapresta-
ciones efectivas y eficientes para entenderlo así. De
manera que la comunicación social se convertirá en el
factor clave de este proceso, porque en ella deberían
ir pivotando los ejes estratégicos de las nuevas orga-
nizaciones colegiales: la simplificación organizativa y el
aporte de valor neto social.
Es una realidad que la comunicación social favorece
los valores asociados a la transparencia, atención, pro-
moción, difusión y participación, tan importantes para
los colegios, pero es un cambio que debe producirse
desde el decano-presidente hasta el último colegiado.
Por tanto, el esfuerzo debe comenzar por una simpli-
ficación organizativa y la digitalización de los procesos
de gestión. Gracias a la red, las empresas pueden dar-
se a conocer y conectar directamente sus productos y
servicios a los actuales y futuros clientes.
En términos generales, la prestación de servicios en
las organizaciones profesionales tiene una gran opor-
tunidad en la red, gracias a la generación de conteni-
dos y al marketing digital, los colegiados tendrán acce-
so a un abanico mucho más completo de servicios y a
nuevas formas de ofrecerlos.

Sin comunicación
no hay organización
Cuando se habla de comunicación institucional, se ha-
bla del intercambio planificado que cualquier organi-
zación mantiene con sus diferentes grupos de interés,
tanto a nivel interno como externo, con unos objetivos
previamente determinados.
Partiendo de esta idea, Farias Batlle (2000:65) ex-
plica la relación entre las instituciones y sus stake-
holders, basándose en lo que denomina “triángulo
de la comunicación empresarial/institucional”, según
el cual, cualquier organización tiene la necesidad de
comunicarse con sus públicos internos, emitiendo y
recibiendo mensajes de manera planificada, para con-
seguir que estos tengan una imagen positiva de la ins-
titución, generando lo que se conoce como “cultura
institucional”.
Al mismo tiempo, y con los mismos objetivos, todas
las organizaciones necesitan intercambiar mensajes
con sus públicos externos -que en el caso estudiado
englobaría Universidad, estudiantes, como colegiados
potenciales; empresas del sector; la sociedad general,
gobiernos Locales, Autonómico y Central; otros cole-
gios profesionales; y proveedores-, para construir una
imagen positiva de la institución. Es la denominada
“imagen corporativa”, esto es, la imagen que tienen
los públicos externos sobre la organización.
Sólo si se consigue un equilibrio entre cultura insti-
tucional e imagen corporativa, un Colegio Profesional
logrará proyectar una imagen global idónea -lo que
denominamos imagen institucional-, sobre todo, si se
es capaz de controlar -o al menos reducir sus efec-
tos- los condicionantes externos que puedan alterar el
equilibrio y la coherencia entre la cultura institucional y
la imagen corporativa (interacciones).
Partiendo de este esquema, la imagen de un Co-
legio Profesional debe “fabricarse”, desde su comuni-
dad interna, con el apoyo de sus colegiados y de sus
diferentes grupos de interés; y para ello, es necesario,
como señala Muñoz Jodar (2007), tomar el pulso con-
tinuo a la realidad del ejercicio profesional, articulan-
do canales que permitan mantener la comunicación
Introducción

9
INTRODUCCIÓN
continua con sus colegiados y con los usuarios de los
servicios que ofrece, y dando prioridad a la escucha
activa.
Entre los objetivos que un colegio profesional debe
plantearse en comunicación, destacan, entre otros,
impulsar el cambio (desde la razón a la voluntad, en-
tendimiento y acción), estrechar lazos (confianza), fa-
cilitar el compromiso del colegiado con la organiza-
ción, reforzar el diálogo interno entre los colegiados,
y entre estos y sus órganos de gobierno, fortalecer
la organización y la profesión desde dentro, reducir
costes (con la prevención de conflictos/crisis y con la
optimización de los servicios), reducir incertidumbre y
rumores, etc.
¿Qué mensajes y contenidos difunden y compar-
ten los colegios profesionales, con sus colegiados y
sus diferentes grupos de interés? En general, servicios
colegiales, servicios jurídicos, formación continua,
servicios financieros, servicios informáticos, servicios
de ocio y entretenimiento, políticas de responsabili-
dad social corporativa, servicios telemáticos, carta de
bienvenida, procedimientos de funcionamiento, dere-
chos y deberes, convocatorias, altas y bajas, confir-
mación y cambios de datos, decisiones y acuerdos
institucionales, declaraciones institucionales, planes
de formación, posicionamientos sobre temas de inte-
rés o de actualidad, buenas prácticas, cuestiones per-
sonales (cumpleaños, bodas, natalicios, fallecimien-
tos), éxitos de colegiados, actividades solidarias con
asociaciones de enfermos, etc.
Gráfica 1. El llamado “Triángulo de la comunicación institucional” aplicado al caso de estudio, asociaciones y colegios
profesionales del sector de las Telecomunicaciones en España. Elaboración propia a partir de Farias (2000).
PÚBLICOS
INTERNOS
CULTURA
INSTITUCIONAL
IMAGEN
CORPORATIVA
PÚBLICOS
EXTERNOS
IMAGEN
INSTITUCIONAL
INTERACCIONES
Comunicación institucional
Asociaciones y Colegios
profesionales del sector de las
Telecomunicaciones en España

En este sentido, y por concretar, tanto la Asociación
Española de Ingenieros en Telecomunicación como el
Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos, que suman,
según fuentes consultadas a finales de julio de 20131
,
más de once mil profesionales inscritos, tienen como
función fundamental velar por los intereses comunes
de los profesionales del sector, entre los que sobresa-
len la reivindicación de los derechos laborales y la po-
tenciación de la imagen de esta actividad profesional
en la sociedad.
1 Información consulada el 27 de julio de 2013 en http://
www.aeit.es/ y el 30 de julio de 2013 en http://www.coitt.es/
Entre sus objetivos prioritarios, destacan velar por
el prestigio moral, social y técnico de los profesio-
nales del sector; contribuir al desarrollo y progreso
del sector, fomentar y estrechar los lazos de unión y
compañerismo entre los asociados y/o colegiados,
impulsar las relaciones con entidades análogas tanto
nacionales como extranjeras, así como participar y or-
ganizar congresos, encuentros y conferencias y todas
aquellas manifestaciones que fomentan el progreso y
el intercambio de todo tipo de conocimientos relacio-
nados con la Ingeniería de Telecomunicación.
Ambos colectivos tienen por tanto intereses comu-
nes o similares y desde sus inicios ofrecen una serie
de servicios y ventajas al colectivo que pueden agru-
parse de la siguiente manera:
Defensa de la profesión y de los códigos deon-1.
tológicos en el ejercicio profesional
Asesoramiento fiscal y jurídico2.
Apoyo en el ejercicio profesional, como por3.
ejemplo la tramitación la obtención del título In-
geniero Europeo.
Contacto entre profesionales y colectivos del4.
sector, incentivando y facilitando la participa-
ción de los asociados y colegiados en foros de
discusión sobre temas de interés.
Difusión de publicaciones, libros y revistas5.
Formación6.
Participación en los diferentes foros de la Aso-7.
ciación o el Colegio profesional, así como en
colectivos de ámbito nacional e internacional
como Federación de Ingenieros de Telecomuni-
cación de la Unión Europea, o beneficiarse de
los servicios del IEEE en otros países y de parti-
cipar en los Comités del Instituto de la Ingeniería
de España, ser miembro de Unión Profesional y

11
INTRODUCCIÓN
del Comité de Normalización de las Telecomuni-
caciones, o pertenecer al Instituto Nacional de
Ingenieros Técnicos de España (INITE) y/o a la
Federación Europea de Asociaciones Naciona-
les de Ingenieros (FEANI)
Otras ventajas del asociado/colegiado: seguro8.
médico, de vida, de responsabilidad civil, etc;
acuerdos con determinadas entidades banca-
rias; prestaciones sociales; o servicios informá-
ticos como cuentas de correo con dominios del
colectivo, entre otras.
En muchos de estos servicios, que ofrecen los colec-
tivos profesionales del sector de la Telecomunicación,
la web 2.0 y las redes sociales pueden convertirse, y
de hecho en algunos casos como se señala más ade-
lante así ocurre, en herramientas “aliadas” en la estra-
tegia de comunicación y por tanto para el intercambio
de mensajes e información entre la organización y sus
socios, la sociedad, los medios de comunicación, las
instituciones, y otros colectivos profesionales -sean o
no del sector-.
Así por ejemplo, las redes sociales y la propia web
deben ser un instrumento importante para trabajar y
visualizar la tarea de la defensa del sector y el segui-
miento -y difusión- de los valores y códigos éticos en
la práctica profesional, ya que ayudarían a compartir
información entre colegiados y asociados y además,
contribuirán a la mejora de la observación del entor-
no. Igualmente útiles pueden resultar en tareas rela-
cionadas con el asesoramiento laboral, jurídico o en la
búsqueda de empleo para los socios inscritos o para
fomentar el contacto entre profesionales y colectivos
del sector, incentivando y facilitando la participación
de los asociados y colegiados en foros de discusión
sobre temas de interés e incluso en el diagnóstico y
difusión de las necesidades formativas entre los in-
genieros en Telecomunicación. No menos importante
pueden ser las redes sociales en la difusión de publi-
caciones y revistas profesionales que sin duda, ampli-
ficarán la repercusión de la información de la actividad
del colectivo, contribuyendo por tanto a fortalecer la
imagen profesional en la sociedad.
Además, y a la espera de la aprobación de la Ley de
Colegios Profesionales, estos se encuentran inmer-
sos en un momento de incertidumbre, aunque, según
algunas informaciones difundidas en los medios de
comunicación y el propio proyecto de ley, todo hace
pensar que los colectivos profesionales tendrán que
doblar esfuerzos en comunicación, no sólo con sus
socios, sino también con la sociedad en general.
En este sentido, el proyecto de ley recoge algunas
cuestiones como el incremento del control sobre las
cuotas, seguros y restricciones a la actividad, la limi-
tación de colegios -ya que solo aquellas profesiones
relacionadas con la salud, la integridad física o seguri-
dad personal o jurídica, serán de colegiación obligato-
ria para su ejercicio, como ya se ha señalado-.
Igualmente el texto recoge la obligatoriedad de los
colegios profesionales de responder subsidiariamente
por los daños que infrinjan sus asociados, cuyo origen
esté en defectos que requieran ser puestos de ma-
nifiesto por el Colegio al visar el trabajo profesional.
Asimismo, será obligatorio diferenciar los servicios
obligatorios de los voluntarios, y todos los colectivos
estarán obligados a ser más transparente. Todo ello
hace necesario una profunda reflexión sobre la polí-
tica de comunicación de estos colectivos, que tendrá
que cambiar en algunos aspectos y para ello, las he-
rramientas de la web 2.0 pueden ser de gran apoyo,
como se propone a lo largo del presente informe.

Ninguna organización, y por supuesto tampoco un
colegio profesional, puede permanecer ajena a los
cambios que se están produciendo en comunicación
en los últimos años. Las nuevas tecnologías y los re-
cursos en la web se han convertido en herramientas
imprescindibles para cualquier empresa, organización
o institución a la hora de informar y escuchar a sus
diferentes stakeholders o grupos de interés.
Hasta hace pocos años, la difusión de contenidos
corporativos por parte de los departamentos de co-
municación de la mayoría de las grandes organizacio-
nes e instituciones se realizaba -y algunos todavía lo
hacen-, a través de herramientas tradicionales, como
notas y ruedas de prensa, entrevistas o declaraciones
a los medios, así como de los canales convenciona-
les propios como los boletines impresos de noticias,
que hoy, en muchos casos digitalizados, mantienen su
protagonismo. Al tiempo que el intercambio de men-
sajes con sus grupos de interés se efectuaba con la
ayuda del correo electrónico, el fax y otros mecanis-
mos. Además, conviene recordar que en el caso de
las pequeñas organizaciones no siempre se disponía
ni de departamento de comunicación, ni de medios
para la difusión de sus actividades.
Sin embargo, en los últimos tiempos, especialmen-
te en el último lustro, tras el auge de la denominada
web social, los sistemas y canales utilizados por los
gabinetes de comunicación han pasado a ser objeto
de debate, en cuanto a sus funciones y usos y sobre
todo, en lo que respecta a la integración de las herra-
mientas digitales y las estrategias off y on line, en un
momento en que son muchos los expertos que consi-
deran que en este caso, a día de hoy no se aprovecha
todo el potencial de tales herramientas.
Roberto Carreras (2011) analiza, más allá de su im-
pacto en los modelos de negocio, su aplicación en la
estrategia de Comunicación y Relaciones Públicas
y, concretamente, en la denominada Sala de Prensa
2.0, cuyas características se describen más adelan-
te. En este sentido señala que la Comunicación y las
Relaciones Públicas están experimentando una gran
re-evolución gracias a los Social Media ante la cual
los profesionales del sector no deben permanecer im-
pasibles ya que los beneficios en su trabajo diario son
muy notables. Entre otros, Carreras (op.cit.) destaca
los siguientes:
La web es el medio
La comunicación institucional en el
contexto de la web social

13
INTRODUCCIÓN
a) Posibilidad de hablar directamente con nuestros
públicos.
b) Monitorizar la marca en tiempo real.
c) Escuchar y analizar conversaciones en tiempo
real.
d) Responder con celeridad.
e) Establecer conversaciones.
f) Participar en redes sociales y aportar valor real
g) Distribuir nuestro contenido.
h) Construir relaciones con nuestros públicos (me-
dios, bloggers, empleados, inversores, seguidores,
clientes, etc.).
i) Identificar y conectar con influencers y ‘brand
evangelists’.
j) Integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de
nuestros planes y acciones.
k) Construir comunidad.
l) Captar tendencias en Comunicación.
Una marca, empresa o institución -en nuestro caso
un colegio profesional- sus servicios, han pasado
a convertirse en objetos sociales y, como tal, deben
comunicarse a través de la web social. Llevar toda la
información generada por la organización e institución
a la red y producir contenidos on line de valor añadido
para grupos de interés y públicos potenciales se con-
vierten, como apunta Xavi Villalvilla (2012), en aspec-
tos esenciales. Sobre todo para las organizaciones
más pequeñas, como muchos de los colegios anali-
zados, que con pocos recursos, pueden llegar hoy a
más usuarios que con los tradicionales métodos de
difusión de información.
Se trata, no obstante, de una función estratégica,
independientemente del número de colegiados de la
organización, porque, si hay algo que permite esta
nueva forma de tra-
bajar es, sobre todo,
construir relaciones
con la comunidad a
través del uso de las
herramientas con las
que esa comunidad
comparte, genera,
consume y distri-
buye contenido e
información.
En los últimos años
los departamentos de
comunicación de empresas y organizaciones se han
visto obligados a asumir cada vez más y nuevas fun-
ciones, ante la necesidad de adaptarse a lo nuevos so-
portes digitales, lo que implica que sus responsables,
que han pasado de ser jefes de prensa a directores de
comunicación multimedia, adquieran conocimientos
sobre por ejemplo redacción on line y producción de
contenidos digitales en distintos formatos.
Potencial de la web social para la
creación de identidades digitales
Cerca de década después de que O’Reilly acuñara el
término web 2.0 (2005), éste ha quedado, de acuerdo
a su propio autor, obsoleto. Incluso, distintos expertos
comienzan a referirse no ya sólo a una etapa 3.0, cuyo
objetivo es aportar un valor añadido a la información,
haciéndola más inteligente mediante ontologías o me-
tadatos semánticos, sino a una web 4.0.
Ante esta evolución imparable, los denominados
social media, en especial las redes sociales, que sur-

gieron en la etapa 2.0, forman ya parte de la vida coti-
diana de cada vez más usuarios e incluso los propios
medios de comunicación. Sin duda, esto ha influido
en empresas e instituciones, entre ellas los propios
Colegios Oficiales y otras asociaciones profesionales,
que han intensificado en los últimos años su presen-
cia en este ‘ecosistema digital’ y al mismo tiempo, han
comenzado a planificar y desarrollar estrategias de
comunicación en red, que contemplan el uso de deter-
minadas herramientas on line, como fórmula para es-
tar más cerca de sus stakeholders. Su naturaleza par-
ticipativa transforma las relaciones con estos, puesto
que más allá de funcionar como canales efectivos de
emisión de información, abren vías directas para la in-
teracción y la creación de comunidades on line.
La visibilidad on line y la definición de la huella o
marca digital de empresas o instituciones está condi-
cionada por su mayor o menor presencia en red. Pero
no es suficiente con estar sino que esta presencia
debe ir acompañada de una planificación, por parte de
los gabinetes de comunicación, que garantice un uso
adecuado de estas redes para un mejor aprovecha-
miento de su potencial, en cuanto a interactividad con
sus públicos, seg-
mentación, viralidad,
fidelización y, en sín-
tesis, creación de va-
lor añadido (Castelló,
2012). También por-
que la propia reputa-
ción digital de la em-
presa o institución es
resultado no sólo de
lo que éstas contro-
lan, sino de la huella
que la actividad de sus públicos y el resto de usua-
rios dejan sobre su marca digital. Basta con acceder
a Google y buscar el nombre de una entidad, registrar
las páginas y posiciones de los primeros resultados y
analizar la fuente y el contenido mostrado en cada uno
de ellos, como sugiere Iván del Pino (2008), para darse
cuenta de lo que ello implica.
En este sentido, lo importante no son tanto las tec-
nologías empleadas, que por otro lado son cambian-
tes, sino, como apunta Francis Pisani (2006), la apro-
piación que cada entidad haga de ellas; esto es, su
uso conforme a unos valores y objetivos previamente
definidos (Arqués, 2011), lo que conlleva no sólo una
selección de herramientas sino una customización
inicial y una gestión posterior coherentes con tales
objetivos.
El portal web corporativo, eje de
cualquier organización
¿Qué entendemos por departamento o gabinete de
comunicación on line? Se puede decir que es el depar-
tamento de comunicación de una determinada organi-
zación que realiza parcial o totalmente su actividad en
la red (García Orosa, 2009). La comunicación organi-
zacional on line mantiene los principios básicos de la
comunicación institucional tradicional, pero desarrolla
su actividad en un nuevo espacio comunicativo.
En ese sentido, García Orosa (op.cit.) realiza una
taxonomía de gabinetes de comunicación on line en
función del grado de actividad comunicativa, la im-
plicación entre los diferentes actores y la creación de
nuevos espacios comunicativos. De acuerdo a esta
clasificación, pueden distinguirse varias tipologías de

15
INTRODUCCIÓN
gabinetes on line, recogidos en la tabla 1.
Desde hace un tiempo, algunos consultores y ex-
pertos hablan de las Social Media Newsroom, en las
que las organizaciones materializan su actividad en
red. Esta versión más reciente de las Salas de Prensa
se configura como uno de los grandes retos cualquier
organización o institución ante el nuevo paradigma de
la Comunicación y las Relaciones Públicas en el con-
texto de la web social. Las reglas han cambiado y el
tradicional enfoque de Sala de Prensa sin actualizar,
sin contenido, sin estrategia y dirigida únicamente al
periodista debe cambiar por una opción más abierta,
participativa e interactiva con todos los stakeholders,
incluso, superando el filtro de los medios de comuni-
cación, en un contacto más directo y a la vez transpa-
rente entre organizaciones y sus grupos de interés.
En este sentido, se debe tener en cuenta a los nue-
vos creadores de contenido, siempre mimando con
especial atención a los medios de comunicación. Evo-
lucionan las relaciones con los medios de comunica-
ción de masas hacia un entorno social de la web, y por
ello, además de para dirigir la difusión de los mensa-
jes a los nuevos generadores de contenido (bloggers,
clientes, inversores, etc.), se debe apostar firmemente
por las salas de prensa sociales.
Así, Roberto Carreras (op.cit.) propone algunos
consejos para elaborar una sala de prensa on line para
convertirla en una auténtica Social Media Newsroom,
Tabla 1. Clasificación de salas de prensa virtual o gabinetes de comunicación online de García Orosa (op.cit).
Tipología Características del espacio y herramientas
Gabinetes on line 1.0
Sólo incluye datos sobre el departamento y un correo electrónico de con-
tacto. Son datos permanentes.
Gabinetes on line 1.1
Ofrece noticias sobre la organización sin actualización periódica. Se trata de
texto y/o imágenes estáticas.
Gabinetes on line 1.2 Se trata de un volcado literal de instrumentos y documentos que el gabine-
te tradicional utiliza (notas, dossier de prensa y ruedas de prensa). Son la
mayoría.
Gabinetes 2.0 o gabinetes transparentes Comunidad colaborativa: se crean estructuras participativas y facilita infor-
mación y el feedback de los periodistas y otros públicos de interés.

dirigida tanto a medios como a nuevos creadores de
contenido, serían:
Creer en la Sala de Prensa como un elemento•
más y muy importante en la estrategia de Co-
municación de la organización. Son muchas
las instituciones que la tienen porque hay que
tenerla.
Acceso directo y visible desde la página princi-•
pal de la web; un hecho que parece tan eviden-
te, que muchas veces se olvida y lleva los usua-
rios a desistir en su búsqueda de contenido.
Frente a las notas de prensa basadas exclusi-•
vamente en el texto, potenciar las Social Media
News Release.
Integrar un buscador de notas de prensa, ya que•
actualmente la mayoría de las salas de prensa
disponen de archivo, pero buscar una a una las
notas de prensa es realmente costoso.
Frente a la falta de algo tan imprescindible como•
un medio de contacto, o frente al clásico listado
de nombres y un sólo mail, se propone poner a
disposición del periodista y del creador de con-
tenido todas las herramientas disponibles para
contactar con las personas del equipo del de-
partamento: Skype, Twitter, Facebook, Linkedin,
etc. La accesibilidad y la cercanía hoy más que
nunca son un valor añadido en el servicio que
presta un departamento de Comunicación.
Apostar claramente por el contenido de calidad•
y multimedia, mediante el uso de podcasts, un
blogroll, vídeos, imágenes, logotipos, gráficos,
posibilidad de distribuir la noticia en un clic
(“Share This”), suscriptores RSS o por email,
perfiles de directivos, coberturas en prensa,
posts en blogs, ¿qué se dice de nosotros?, etc.
Ofrecer calidad y cantidad de contenido, his-•
torias completas para que los demás puedan
contarlas.
Links externos a documentos interesantes del•
sector o de la competencia y que pueden ser
gestionados a través de una cuenta en marca-
dores sociales del tipo Del.icio.us.
Actualización constante y emplearla como un•
medio para resolver problemas y peticiones de
información de usuarios de inmediato.
La tecnología ha cambiado el modo en que las ins-
tituciones y organizaciones se relacionan con sus pú-
blicos, y, por este motivo, la página web corporativa
se ha convertido en una herramienta obligatoria, en
el medio de cualquier organización, que a su vez ver-
tebra toda la política comunicativa con el apoyo de
otras herramientas de la web 2.0; porque ofrece ven-
tajas como la personalización de la página web y una
información adaptada a la demanda de cada receptor,
mejorando su carácter interactivo.
Así, la página web es ya la principal herramienta que
manejan las organizaciones para relacionarse con sus
grupos de interés, tanto a nivel interno como externo,
apoyándose en la mayoría de los casos en las mismas
técnicas y herramientas que en los medios tradicio-
nales. De hecho, no pocas instituciones y empresas
han cambiado sus páginas web por un portal corpo-
rativo, con el objetivo de optimizar las relaciones con
sus públicos; y para ello, han convertido este espacio
en el eje vertebrador de su política de comunicación
integrando, tanto las herramientas tradicionales adap-
tadas a la comunicación 2.0, como las redes socia-
les, para canalizar ese intercambio de mensajes entre
cualquier organización y sus públicos, con el objetivo

17
INTRODUCCIÓN
de mejorar la imagen de la institución. En este senti-
do, los Colegios de Ingenieros, tanto superiores como
técnicos, de Telecomunicación, necesitan reflexionar y
mejorar sus páginas web, y sobre todo, sus espacios
de comunicación en la red, ya que, como se indica
más adelante, sólo uno cuenta con una sala de prensa
que podríamos denominar 2.0, mientras que la mayo-
ría aún tienen espacios poco desarrollados, en casi to-
dos los casos bajo el nombre de “Noticias”, basados
en los comunicados de prensa, y alguna herramienta
más, pero sin valorar todas las opciones y posibilida-
des que ofrecen la web 2.0 y la redes sociales.
De esta manera, el departamento de comunicación
en su conjunto se convertirá en un medio propio e in-
cluso segmentando la información, con el objetivo de
acercar aún más los mensajes y escapando incluso al
filtro de los medios tradicionales. Otras ventajas que
ofrece esta opción son la reducción de costes eco-
nómicos asociados a la información (impresión, dis-
tribución, etc.), una comunicación más personalizada,
rápida e interactiva, mayor claridad y transparencia
organizativa, transmisión de los valores instituciona-
les, creación de valor para los públicos internos y un
entorno comunicativo estratégico.
Precisamente por estos motivos, el portal corpo-
rativo, y sobre todo la sala de prensa on line de los
Colegios Profesionales, al igual que en cualquier orga-
nización, deben concebirse como un espacio centra-
lizador de la actividad en red, que incluya y dé acceso
a espacios externos, construidos con diversas herra-
mientas de la web social.

Objetivos
del estudio
Centrado, como se ha adelantado, en el caso de los Colegios Oficiales y Asociaciones
profesionales del sector de las Telecomunicaciones en España, este estudio persigue
los siguientes objetivos:
Analizar la estrategia de comunicación en red de estas entidades profesionales,•
especialmente en lo referido a integración de herramientas propias de la deno-
minada web 2.0 y redes sociales en sus webs institucionales, y realizando una
comparativa entre aquellas entidades procedentes del sector de los Ingenieros en
Telecomunicación y de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación.
Detectar, tanto tendencias generales como casos relevantes de buenas prácticas•
que sirvan de modelo en cuanto a uso de tecnologías y de la web social como he-
rramientas para la comunicación institucional en tales entidades profesionales.
Explorar, más allá de lo relacionado con las herramientas disponibles en cada caso•
y el uso más o menos activo que se haga de las mismas, la tipología de conteni-
dos que publican y difunden estas entidades.
Datos técnicos

19
DATOS TÉCNICOS
Planteamiento
metodológico
Fases y fecha de análisis
El análisis se efectuó en varias fases:
Delimitación del objeto de estudio y muestreo (no-1.
viembre-diciembre de 2012). Se comenzó explo-
rando la estructura y la organización de colegios
y asociaciones profesionales del sector de la Tele-
comunicación en España y elaborando a partir de
ahí un censo de entidades sobre el que, primero,
se comprobó que tuvieran websites y, segundo
salas de prensa online o, en su defecto, mecanis-
mos y contenidos orientados a la comunicación.
Trabajo de campo (diciembre de 2012). Consis-2.
tente en la observación y el análisis de contenido
sobre los websites y espacios en la web social de
entidades seleccionadas (unidades de análisis),
empleando como instrumentos de recogida y tra-
tamiento de la información una ficha y una base de
datos específicamente diseñadas para el estudio.
A continuación se detalla el planteamiento y el trabajo
efectuado en cada una de las fases.
Objeto de estudio y muestra
Las Asociaciones y Colegios Profesionales analizados,
los del sector de la Telecomunicación en España, se
enmarcan en el área de las ingenierías y constituyen,
dentro de la misma y junto al de Ingenieros Indutriales,
uno de los más destacados, en cuanto a número de
entidades y de colegiados/asociados.
Aunque existen varios directorios on line, por áreas
de conocimiento, de colegios y asociaciones profe-
sionales en España, como el que ofrece Universia1
,
hay que señalar la dificultad para localizar, en éstos,
un censo completo y actualizado del sector analizado
(baste reseñar, siguiendo con el ejemplo de Universia,
que los Telecos no aparecían en este listado). Es por
ello que para obtener un censo exhaustivo de este
sector se acudió a la web de la Unión Profesional, que
incorpora un directorio de aquellos Colegios/Asocia-
ciones integrados a la misma.
1 http://graduados.universia.es/representatividad/colegios-
profesionales/

Denominación URL web institucional Ntza. Observ.
Colegio Nacional de Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones
(COITT)
http://www.coitt.es Colegio
Nac./Asoc.
Asociación Castellano Manchega (ITACA) http://www.itacam.es Asoc.Territ.
Asociación Andaluza de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación
(AAITT)
http://www.aaitt.es Asoc.Territ. (a)
Asociación Canaria de Ingenieros de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (ACITICS)
http://www.acitics.com Asoc.Territ.
Associació Autonòmica Catalana D’ Enginyers Tècnics de Teleco-
municaciò (AACETT)
http://www.acett.cat Asoc.Territ.
Enxeneiros Tecnicos de Telecomunicacion de Galicia Asociados
(AETG)
http://www.aetg.org/ Asoc.Territ. (a)
Asociación de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia de
Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (ACARMITT)
http://www.acarmitt.es Asoc.Territ.
Asociación de la Comunidad Valenciana (AVITT) http://www.coittcv.com Asoc.Territ.
Ingenieros Técnicos en Telecomunicación
Entre ellos, el Colegio Nacional de Ingenieros Técni-
cos de Telecomunicación (COITT), entidad de ámbito
nacional que agrupaba, en el momento de realizar el
estudio, a colegios y asociaciones de ingenieros téc-
nicos en Telecomunicación, y que más recientemente
ha incorporado a su denominación la de Asociación
española de graduados e ingenieros técnicos en Tele-
comunicación (AEGITT), para congregar también a los
profesionales procedentes de las nuevas titulaciones
del Espacio Europeo de Educación Superior.
A través de la web del COITT se obtuvo un censo de
las asociaciones y colegios de este sector, que se de-
talla en la tabla 2,. En ella se aprecia que el sector de
los Telecos Técnicos, en el momento del análisis, es-
taba conformado por el Colegio Nacional/Asociación
(integrado, como se ha dicho, en la Unión Profesional),
además de por 8 Asociaciones Territoriales, presentes
únicamente en algunas comunidades.
Hay que reseñar, sin embargo, que finalmente sólo
se analizarían, además del propio COITT, 7 de estas 8,
ya que en el caso de la Asociación de la Comunidad
Tabla 2. Listado de entidades del sector de Ingenieros Técnicos en Telecomunicación analizadas (8 en total).
Fuente: directorio on line de asociaciones territoriales integradas en COITT (http://www.coitt.es/index.php?pag
e=asodemarcacion&xcod=5&mcod=109). Elaboración propia. En el estudio (tampoco aparece en esta tabla) se
excluye la de Madrid. El link proporcionado desde el COITT no funcionaba y su web tampoco se localiza a través
de vías alternativas. Observaciones: (a) No aparece información de contacto ni web desde Colegio Nacional.

21
DATOS TÉCNICOS
de Madrid, AMITT, el enlace proporcionado desde el
COITT estaba roto y tampoco se localizó otro website
por otra vía. De ahí que esta Asociación Territorial no
se incluyera en el análisis (comentario “(a)” en la co-
lumna de obervaciones de la citada tabla).
Ingenieros en Telecomunicación
En el caso de las asociaciones y colegios de Ingenie-
ros en Telecomunicación la labor estu-
vo dificultada por varias razones.
En primer lugar, porque la entidad
que los agrupa, a nivel nacional, el Co-
legio Nacional de Ingenieros de Tele-
comunicación (COIT), no está integra-
da en la Unión Profesional. De ahí que
tuviera antes que investigarse cuál era
esta entidad y su website. Luego, a
través del directorio publicado en la
web de ésta se obtuvo un censo de
colegios y asociaciones1
.
En segundo lugar, en el caso de los
Ingenieros en Telecomunicación la es-
tructura parecía, a priori, más comple-
ja, siguiendo este censo (recogido en
la tabla 3), que diferenciada entre demarcaciones del
nacional (8, aparecían como Colegios Oficiales), aso-
ciaciones (14) y delegaciones (6).
Y en tercer lugar, porque sobre lo que parecía ser, a
priori, un total de 28 entidades, a efectos del presen-
te estudio, donde las unidades de análisis son tanto
websites como canales en red, la muestra se redujo
en el sentido de que, tras una primera visita sobre las
direcciones web proporcionadas en el censo, a priori
1 Datos obtenidos de https://www.coit.es/index.
php?op=estructura en octubre de 2012.
distintas, se comprobó que en algunos casos redirec-
cionaban a un mismo sitio web, empleado como es-
pacio institucional on line por varias entidades en esos
casos. Como puede apreciarse en la misma tabla,
ello sucede con algunas Demarcaciones Territoriales
y Asociaciones Territoriales de una misma ubicación
geográfica, consideradas en dicho directorio del COIT
como entidades distintas pero que comparten el mis-
mo sitio web (comentario “(b)” en colum-
na observaciones de la citada tabla). Es
por ello por lo que de cara al análisis de
las estrategias de comunicación on line,
al no haber diferencia, se consideran un
único objeto de estudio.
A ello además hay que unir, por un lado,
el hecho de que algunas demarcaciones
territoriales de la AEIT incluidas en el cen-
so no tenían websites de acuerdo a dicho
directorio, y tampoco se detectaron por
otras vías de búsqueda on line (en con-
creto 4, Cataluña, Cantabria, Madrid y
Castilla La Mancha); y, por otro lado, que,
en el caso gallego, la web del Colexio Ofi-
cial de Enxeñeiros de Telecomunicación
de Galicia (COETG) y de la Asociación de Enxeñeiros
de Telecomunicación de Galicia (AETG) (“(c)” en ob-
servaciones) es idéntica a la de los homólogos telecos
técnicos, los Enxeneiros Tecnicos de Telecomunica-
cion de Galicia Asociados (http://www.aetg.org)2
.
Considerando estas peculiaridades, finalmente se
analizaron, en este sector, 15 asociaciones territoria-
les y el propio Colegio de Ingenieros de Telecomuni-
cación de Madrid (16 entidades, por tanto, en total).
2En este caso los resultados se computan, por tanto, en
ambos sectores.

Tabla 3. Listado de entidades del sector de Ingenieros en Telecomunicación localizadas. Fuente: Directorio de
Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación (no integrado en Unión Profesional como los técnicos): https://
www.coit.es/index.php?op=estructura. Elaboración propia. Observaciones: (b): Estas entidades comparten el mis-
mo website. (c): Web idéntica a la de los técnicos.
Denominación URL web Ntza. Obs.
Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación https://www.coit.es/ Col.Oficial
Colexio Oficial de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (COETG)/
Asociación de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (AETG).
http://www.aetg.org Dem. territ. (c)
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación País Vasco (COITPV)/
Asociación de Ingenieros de Telecomunicación del País Vasco (AITPV)
http://www.coitpv.es Dem. territ./
Asoc. territ.
(b)
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de Aragón/ Asocia-
ción de Ingenieros de Telecomunicaciones de Aragón (AITAR)
http://www.aitar.org Dem. territ./
Asoc. territ.
(b)
Col·legi Oficial D’Enginyers Telecomunicació Catalunya (COETC) http://www.coetc.net Dem. territ./
Asoc. territ.
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Comunidad Valencia-
na (COITCV)/ Asociación Valenciana de Ingenieros de Telecomunicación
(AVIT)
http://www.coitcv.org
http://www.avit.org
Dem. territ./
Asoc. territ.
(b)
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Región de Murcia
(COITERM)
http://www.coiterm.org Dem. territ.
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Andalucía Oriental y
Melilla (COIT-AORM)/ Asociación Andaluza de Ingenieros de Telecomuni-
cación (AITA)
http://www.coit-aorm.
org
Dem. territ./
Asoc. territ.
(b)
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Andalucía Occidental
y Ceuta (COITAOC)/ Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de
Andalucía Occidental (ASITANO)
http://www.coitaoc.org
http://www.asitano.org
Dem. territ./
Asoc. territ.
(b)
Delegación de la AEIT en Asturias www.itpa.es Deleg. territ.
Delegación de la AEIT en Cantabria S.D. Deleg. territ.
Delegación de la AEIT en Cataluña S.D. Deleg. territ.
Delegación de la AEIT en Madrid S.D. Deleg. territ.
Delegación AEIT en Castilla la Mancha S.D. Deleg. territ.
Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de Castilla y León http://www.aitcyl.es/
portal/inicio.php
Asoc. territ.
Asociación Extremeña de Ingenieros de Telecomunicación (AEXIT) http://www.aexit.com Asoc. territ.
Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de la Región de Murcia
(AITERM)
http://www.aiterm.org Asoc. territ.
Asociación Canaria de Ingenieros de Telecomunicación (ACIT) http://www.acit.es Asoc. territ.
Associació d'Enginyers de Telecomunicació de les Illes Balears (ASETIB) www.asetib.es Asoc. territ.
Asociación Navarra de Ingenieros de Telecomunicación (ANIT) http://www.anit.org.es Asoc. territ.
Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de La Rioja (AiTER) http://www.aiter.org/ Asoc. territ.

Asoc. Canaria de Ingenieros de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones
Enxeneiros Tecnicos de
Telecomunicacion de
Galicia Asociados
C. O. de Ing. de Telecomunicación
Andalucía Occidental y Ceuta (COITAOC)/
Asoc. de Ingenieros de Telecomunicación
de Andalucía Occidental (ASITANO)
Colegio Nacional de IngenierosTécnicos
en Telecomunicaciones
C. O. de Enxeñeiros de
Telecomunicación de Galicia (COETG)/
Asoc. de Enxeñeiros de
Telecomunicación de Galicia (AETG)
Asoc.
de In
Telec
(AEXI
Delegación
en As
Asoc. Canaria de Ing. de Telecomunicación (ACIT)
Censo analizado de agrupac
Mapa de las entidades analizadas
La figura de la derecha muestra, geolocalizadas según
su ubicación en el territorio español, las entidades pro-
fesionales, tanto del sector de los Ingenieros Técnicos
en Telecomunicación (en azul) como de los Ingenieros
en Telecomunicación (en verde), analizadas.
Desde el momento de realizar el censo y el análisis
(último trimestre de 2012), la denominación de algunas
ha variado, entre otras cuestiones, por la implantación
de los Grados en Telecomunicación (titulados que aco-
ge lo que en este estudio aparece como el de Ingenieros
Técnicos), y se presume que desde entonces en deter-
minadas se habrán desarrollado nuevas estrategias de
comunicación en red que hayan hecho variar positiva-
mente los resultados mostrados en las sucesivas pági-
nas, en cuanto a salas de prensa on line y canales en la
web social, entre otras cuestiones. Se trata, además,
frente a otros sectores profesionales (como Médicos o
Abogados) de un número reducido de entidades, que
son además de creación más reciente y de diversa na-
turaleza (Colegios y Asociaciones, nacionales y regio-
nales), lo que, entre otros factores, puede dar lugar a
peculiaridades que influyan sobre estas estrategias de
comunicación. Con todo, se considera que los resul-
tados del análisis, pionero en el sector, pueden tener
aplicación práctica y transferirse a los profesionales de
los gabinetes de comunicación on line. Y no sólo del
sector de profesionales de la Telecomunicación sino,
incluso, más allá, del resto de sectores no analizados,
a modo de guía sobre buenas prácticas y sugerencias
de mejora, en cuanto por ejemplo al uso de herramien-
tas desde las salas de prensa on line y a través de ca-
nales externos de la web social, ante los puntos débi-
les o amenazas detectadas.
Gráfica 2. Censo analizado de agrupaciones profesiona-
les del sector Teleco en España. Elaboración propia.

25
DATOS TÉCNICOS
Asoc.de la Com.
Valenciana (AVITT)
Asociación Castellano
Manchega (ITACA)
Asoc. Andaluza de Ing.
Técnicos de Telecomunicación
(AAITT)
Assoc.Auton.Catalana
D' Enginyers Tècnics
de Telecomunicació
(AACETT)
Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones
Fuente: directorio online de asociaciones territoriales integradas en COITT
C.O. de Ing. de Telecomunicación
País Vasco (COITPV)/ Asoc. de Ing.
de Telecomunicación del País Vasco (AITPV)
C. O. D'Enginyers
Telecomunicació
de Catalunya (COETC)
C. O. de Ing. de
Telecom. de
Aragón/Asoc. de
Ing. de Telecom.
de Aragón
(AITAR)
C.O. de Ing. de Telecomunicación. Com. Valenciana
(COITCV)/ Asoc. Valenciana de Ing. de
Telecomunicación (AVIT)
Assoc. d'Enginyers de Telecomunicació
de les I. Balears (ASETIB)
C.O. de Ing. de Telecomunicación
Andalucía Oriental y Melilla (COIT-AORM)/
Asoc. Andaluza de Ing.
de Telecomunicación (AITA)
. Extremeña
ng. de
comunicación
IT)
Asoc. de Ing. de Telecomunicación de La Rioja (AiTER)
Asoc. Navarra de Ing. de Telecomunicación (ANIT)
n de la AEIT
sturias
Asoc. de Ing. de
Telecomunicación
de Castilla y León
Asoc.de la Com.Autónoma de la Reg. de Murcia de
Ing. Técnicos de Telecomunicación (ACARMITT)
Asoc. de Ing. de Telecomunicación de la Reg. de Murcia (AITERM)
C.O. de Ing. de Telecomunicación. Reg. de Murcia (COITERM)
Ingenieros de Telecomunicaciones
Fuente: Directorio de Colegio Oficial de Ingenieros
en Telecomunicación
ciones profesionales de Telecomunicaciones en España
Autora de análisis y gráficos: María Sánchez
Fecha de elaboración: diciembre 2012

Elementos analizados y variables
El análisis se planteó como una investigación explo-
ratoria y de carácter fundamentalmente cuantitativa,
conforme a los objetivos previstos y empleando la
observación y el análisis de contenido como técnicas
fundamentales, según se describe a continuación, so-
bre los casos seleccionados.
Antes de proceder a dicho análisis, y una vez efec-
tuado el listado exhaustivo de Colegios y asociacio-
nes del sector con websites, identificando la URL de
sus sitios on line, se comprobó que dentro de éstos
existían salas de prensa on line u otras herramientas
de comunicación susceptibles de análisis, con la idea
de descartar, con esta primera observación, aquellos
casos que, por carecer de éstos, no fueran representa-
tivos. En el sector de los Telecos todos contaban, si no
con salas de prensa, sí con apartados sobre esta te-
mática, y determinados mecanismos de comunicación
on line, de forma que la totalidad del censo obtenido
fue analizado.
A partir de ahí se efectuó, en primer lugar, una ob-
servación y análisis de la web institucional de cada
una de las entidades, valorando aspectos como los
siguientes:
Identificación o no de públicos internos o externos•
(y en su caso, cuáles).
Tipología de sala de prensa, valorando su adecua-•
ción al entorno 2.0, las herramientas de comuni-
cación disponibles o el predominio/equilibrio de la
comunicación interna y externa.
Presencia o no en redes sociales y otros espacios•
de la web social, delimitando en cuáles.
Integración o conexión, desde la propia sala de•
prensa o desde otros espacios de la web, con los
canales construidos sobre redes sociales externas
u otros servicios de publicación de contenido mul-
timedia de la web social.
En aquellas entidades en los que se detectó presen-
cia, a través de espacios o canales propios, en ser-
vicios de la web social (redes sociales y servicios de
publicación de contenidos multimedia), se realizó ade-
más un análisis de la estrategia de comunicación des-
plegada en cada uno de estos espacios, considerando
aspectos como los siguientes:
Existencia y forma de los canales. Se recogió si•
los colegios estaban o no presentes en algunos de
los servicios de redes sociales más empleados por
usuarios y entidades, Twitter y Facebook, además
de en Linkedin, como red social de networking
más extendida, y Youtube, Vimeo y FlickR para la
publicación de contenido multimedia1
. Como ser-
vicios propios de la web social, incorporan tanto
herramientas para la publicación de contenido
como otras que posibilitan que los usuarios inte-
raccionen sobre tales contenidos (incluyendo, da-
das sus opciones de interconexión, la posibilidad
de compartirlo en otras redes) y la creación de co-
munidades en torno a los mismos (seguir, fans…)
Se analizó, en su caso, la antigüedad de cada es-
pacio, la denominación o nombre de usuario con
que aparece el Colegio en el mismo, y la forma de
configuración. Tanto en cuanto a su publicidad (en
1 Cuando no se detectó su existencia, mediante enlaces
o similar, desde las web institucionales, se procedió a la
localización de perfiles de usuarios, páginas o grupos, según
los casos, haciendo uso de los buscadores integrados en
los propios servicios analizados así como de buscadores on
line (tarea dificultada en ocasiones por el hecho de que éstos
no aparecían siempre identificados con el mismo nombre o
siglas de la entidad).

27
DATOS TÉCNICOS
abierto o cerrados), como en cuanto al tipo de es-
pacios escogidos, cuando correspondía (páginas,
grupos o perfiles personales en Facebook, o gru-
pos o perfiles en Linkedin, por ejemplo).
Actividad de estos canales. Se recogieron, como•
indicadores significativos de su visibilidad y uso
y de cara a obtener pistas sobre los casos más
significativos para un posible análisis cualitativo
posterior, su número de fans/seguidores, si existía
contenido reciente publicado por los colegios, y,
en el caso de Facebook, algunas cuestiones sobre
la interacción de los usuarios sobre los mismos.
Temáticas publicadas. Asimismo, se partió de una•
taxonomía de posibles temáticas de contenidos,
vinculadas a la actividad de los colegios profe-
sionales, sobre los que se fue analizando cuál o
cuáles aparecen publicados en cada uno de los
canales en redes sociales en los que las institucio-
nes tuvieran presencia. El listado de temáticas del
que se partió fue: problemas de la profesión; pro-
blemas de la sociedad vinculados a la profesión;
debate en torno a regulación de Colegios y aso-
ciaciones españoles; formación de colegiados; in-
formación al colegiado; convocatorias de premios;
presentación de informes o balances de la profe-
sión; nuevas publicaciones sobre la profesión; fir-
mas de acuerdos y convenios con otras institucio-
nes; asuntos de actualidad; u otras temáticas.
A continuación se presentan los resultados cuantita-
tivos del análisis, sobre una serie de tablas y gráficos
que muestran una comparativa entre los dos sectores
analizados, y acompañados de información detectada
sobre tendencias y casos relevantes.

Salas de
prensa online
Tipología de gabinetes
Antes de exponer los resultados, cabe reseñar que no
todas las entidades analizadas contaban con salas de
prensa o apartados de comunicación como tales, pero
sí se puede considerar, como se adelantó, que existen
herramientas y contenidos orientados a la comunica-
ción, aunque dispersos en los websites, en la totalidad
de casos analizados (24 entidades). Ha sido complica-
do clasificar las salas de prensa según la clasificación
de García Orosa (op.cit.) en determinados casos en los
que se han encontrado ciertas herramientas propias
de categorías más desarrolladas (2.0) y, al tiempo, ca-
rencias en cuanto a cuestiones más básicas. Hay que
considerar, además, un gran salto entre las salas 1.1. y
la 1.2. siguiendo a esta autora.
Con todo, en cuanto a los resultados globales, de
las 24 salas de prensa on line detectadas, la inmensa
mayoría, 17, se situaba en niveles intermedios. En con-
creto, 8 entidades tenían salas de prensa 1.1. mientras
que otras 9 tenían del tipo 1.2. Comparando las en-
tidades del sector de Ingenieros Técnicos con el de
Ingenieros en Telecomunicaciones, llama la atención
cómo mientras en los primeros no encontramos nin-
guna entidad con gabinete 1.0, sí hay 6 casos (un 40%
de los analizados), en los segundos, con gabinetes on
line que podrían situarse en este nivel. Esto es, inclu-
yen fórmulas de contacto y, como mucho, información
de actualidad estática, poco más.
Al otro lado, existe un único caso, entre los Ingenie-
ros de Telecomunicaciones, de sala de prensa 2.0, el
del Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación
de la Comunidad Valenciana (COITCV). Se trata de un
caso peculiar, de ahí que nos detengamos en él, no
sólo por la tipología de su sala de prensa sino porque
la web de esta entidad tenía formato de blog. Por esta
razón integraba herramientas de interacción sobre el
contenido, no sólo en las páginas de noticias sino tam-
bién en el resto (enviar, compartir en redes sociales...)
además de un sistema de comentarios que fomenta
Resultados

29
RESULTADOS
la escucha activa. Algunas páginas de noticias con-
tenían además vídeos, propios o tomados de otros
medios de comunicación, con información relaciona-
da con la actividad del Colegio o actualidad del sector
de las Telecomunicaciones. Aparecían, no obstante,
como enlaces, no como miniaturas visibles desde el
propio blog, mediante código embebido. Los vídeos
de elaboración propia, algunos próximos al formato de
videocomunicado de prensa, se alojaban en su canal
de Vimeo, compuesto, en diciembre de 2012, por una
veintena de vídeos, la mayoría de entrevistas o decla-
raciones de la junta directiva, actos como entregas de
premios o firma de convenios, etc.
Cabe además destacar, en el blog de este Colegio,
un bloque lateral que invitaba a registrarse a los usua-
rios y a participar publicando contenido o enviando
enlaces. Y aunque la mayoría de contenidos del blog
se publicaba en abierto y se orientaba tanto a la co-
municación interna como a la externa -de hecho, las
propias noticias se organizaban en un menú que di-
ferenciaba ambos aspectos-, algunos eran de acceso
restringido para colegiados, como sucedía con el enla-
ce que parecía dar acceso a una galería de imágenes.
El blog integraba, además, otro bloque que, bajo la
denominación de redes sociales, evidenciaba que la
entidad tenía presencia, además, en Facebook, Flic-
kR, Twitter y Linkedin y parecía, a priori, proporcionar
acceso a estos cana-
les (entre los cuales,
llamativamente, no se
encontraba Vimeo). No
obstante, se comprobó,
pulsando sobre los mis-
mos y como se comen-
ta más adelante, que en
realidad enlazaban a las páginas principales de estos
servicios, no a los espacios del Colegio en éstos.
Denominación de gabinetes
De entre los gabinetes on line, una minoría (ninguno de
los Ingenieros técnicos) recibía el nombre de sala de
prensa, mientras que casi siempre estaban bajo la de-
nominación de noticias o con otra denominación. Tan
sólo en 2 casos, de los Ingenieros en Telecomunica-
ción ambos, aparece la denominación “sala de pren-
sa” como tal.
El primero es el del Colegio Oficial de Ingenieros en
Telecomunicación de Navarra (ANIT), cuya página, con
un diseño moderno, contaba con un menú de sala de
prensa que incorporaba noticias y eventos destacados,
encuestas, acceso a publicaciones de otros colegios,
imágenes oficiales para descargar y rss, entre otras
herramientas (las noticias, eso sí, eran básicamente
textuales y con algunos enlaces, elaboradas sobre la
propia página, en html). Mientras que el segundo es el
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de
Andalucía Occidental y Melilla (COITAOC), cuya web
-hecho que llama la atención- dispone de mucha más
información y herramientas, comparativamente, que la
del Colegio de Andalucía Oriental. En el apartado ac-
tualidad de su menú lateral había, en el momento del
análisis y junto a una sección de noticias y a una agen-
da, un enlace llamado “sala de prensa”. Al acceder, sin
embargo, se comprobó que se trataba únicamente de
un listado de titulares que proporcionaba acceso a no-
tas de prensa institucionales, descargables en pdf, y
que en realidad no integraba al resto de herramientas
de comunicación disponibles en la web.
La tendencia general parece ser, a la vista de los re-
De entre las 24
entidades, sólo
una disponía
de una sala de
prensa 2.0

sultados, que no existían muchas salas de prensa inte-
gradas con noticias y otros contenidos y opciones de
interacción, ni siquiera en las entidades que disponían
de un amplio abanico de opciones de comunicación.
Entre ellas, la Asociación Canaria de Ingenieros de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(ACITICS), de entre los Ingenieros Técnicos en Teleco-
municación, caso que se comenta a continuación por
ser significativo y que presentaba estas opciones visi-
bles y organizadas desde su portada: noticias desta-
cadas en la parte central; menú principal con apartado
de noticias, actividades y jornadas, eventos, publica-
ciones y legislación y normativa, entre otros; y como
bloques también de la columna derecha de portada,
bajo este menú, una encuesta interactiva y otro bloque
sobre redes sociales.
Éste último integraba dos opciones: de un lado, bajo
el epígrafe de “síguenos en”, se presentaban varios
iconos para acceder a los canales institucionales de
la asociación en estas (en 8 sitios, en concreto, ya que
es una de las entidades con más presencia en red); y
de otro, bajo el epígrafe de “comparte ACITICS” apa-
recían otros iconos que permiten al usuario, al pulsar
sobre los mismos, que la web de la asociación apa-
rezca publicada en sus perfiles de redes sociales, se
almacene en sus marcadores sociales o sitios de noti-
cias, etc.1
Este bloque se mantienía fijo al navegar por
el interior de la web, pero la opción era estática, esto
es, independientemente del contenido que se estuvie-
1 En el momento del análisis, el 1 de diciembre de 2012,
había, así, 14 iconos en total.
Gráfica 3. Tipología y denominación de salas de prensa
o gabinetes de comunicación online en las entidades
analizadas. Elaboración propia.
Salas de
Ing. d
Ing. T
de Tel
Totale
Denominación de salas de pre
0 2 4
Sala de prensa
Otros
Noticias
Comunicación
Actualidad

Herramientas (...)e prensa online: denominación y tipología
de Telecomunicación
Técnicos
lecomunicación
es
ensa online
Nº de entidades con salas de prensa: 24 (100%)
Tipología de salas de prensa online
6 8 10
1
986
Gabinete 1.1
(33,3%)Gabinete 1.0
(25%)
Gabinete 1.2
(37,5%)
Gabinete 2.0
(4,2%)
6,7%
20%
33,3%
40%
62,5%
Ing. Técnicos de TelecomunicaciónIng. de Telecomunicación
37,5%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Tipología de herramientas disponibles e
Notas y comunicados
16
8 Total: 24
Documentos
14
7
Total: 21
Ing. de Telecomunicación
Ing. Técnicos
Totales
Otros
7
8 Total: 15
Revista interna
6
4
Total: 10
Dossier de prensa
2
5 Total: 7
Revista externa
5
1
Total: 6
Enlaces a medios
3
1 Total: 4
Archivos de imágenes
4
1
Seguimiento de medios
3
0 Total: 3
Ponencias
1
1 Total: 2
Vídeos
1
0 Total: 1
Informes anuales
0
1 Total: 1
Folletos, cartelería...
1
1 Total: 2
Aprovechamiento del pote
interactividad, multime
Vídeos de rueda de
prensa o ruedas de
prensa en directo
0%
Notas de pr
interactiv
4,3%
% de entidades co
C. O. de Ing. de Telecomu
Valenciana (COITCV)/ Asoc
Ing. de Telecomunicac
Nº de e
Total: 5

33
RESULTADOS
ra visualizando en el bloque central de la web (en don-
de se iba mostrando el contenido de cada apartado),
lo que se comparte, publica, etc. es la página principal
de la web, no ese contenido en concreto.
A esta funcionalidad de interaccionar sobre el conte-
nido online se podría sacar más partido, por varios mo-
tivos. Por un lado, porque no había, en el interior de las
de noticias (tampoco en otros contenidos), barras para
realizar estas acciones, lo que sería muy útil para los
usuarios y haría ganar visibilidad de tales contenidos
específicos a través de la web social2
. Y por otro lado,
porque en el caso de Twitter, al pulsar para compartir
sólo aparcía un enlace abreviado, no reconocible, sin
ningún texto identificativo del contenido ni referencia a
la fuente, en este caso, la web de la Asociación, lo que
hace que la fuente se pierda conforme este contenido
se vaya distribuyendo online3
.
También la publicación de imágenes, en el interior de
estas noticias, era mejorable, ya que se presentaban
sin identificar, en un tamaño muy pequeño4
y sin hiper-
2 Su apartado de noticias se organizaba, en diciembre de
2012, según el área/naturaleza de éstas, en tres grandes
grupos: Noticias ACITICS (26 Ítems); Noticias del Sector (222
Ítems); y Noticias COITT (3 Ítems). Cada noticia se componía
de texto e imagen (y algunos hipervínculos), pero no incorpo-
raban, como se ha comentado, un menú para interaccionar
con éstas y compartirlas en redes sociales, ni sistema de
comentarios. Otros apartados informativos, como actividades
y jornadas o eventos, tenían una estructura similar.
3 De forma que lo publicado automáticamente, si el usuario
no escribe, sería http://bit.ly/tBxSSJ (la URL de la web)
4 Ver por ejemplo: http://www.acitics.com/index.
php?option=com_content&view=article&id=73&Itemid=27
Gráfica 4. Catálogo de herramientas disponibles en las
salas de prensa online analizadas. Elaboración propia.
en salas de prensa online
encial de comunicación en red:
edialidad e inmediatez online
rensa
vas
%
on salas de prensa con...
8,6%
Notas de prensa
con redes
Asoc. de la Com. Valenciana (AVITT)
C. O. de Ingenieros en Telecomunicación
unicación Com.
c. Valenciana de
ción (AVIT)
entidades con salas de prensa: 24

vínculos que faciliten, al pulsar, acceder a las mismas
ampliadas o al sitio original donde se alberguen. Esta
entidad, que no disponía de galería de imágenes como
tal en su web ni de ningún canal en FlickR o similar,
alojaba estas imágenes en su propio servidor.
Y cabe, además, reseñar el hecho de que salvo al-
gunas excepciones en prácticamente ninguna web
se identificaban las personas que forman parte del
gabinete de comunicación o que son responsables
de estas funciones o, al menos se proporcionara una
vía de contacto específica para comunicación (email,
teléfono o similar). Sólo escasas entidades, como el
COIT o la Asociación Andaluza de Ingenieros Técnicos
en Telecomunicación (AIITT) contenían, en sus webs,
apartados de contacto con datos concretos.
Tipología de herramientas
Atendiendo a los resultados globales, las herramien-
tas más frecuentes, de las analizadas, eran, en primer
lugar, notas y comunicados (en el 100% de casos) y,
en segundo lugar, documentos, además de revistas
internas y otros (ej. monográficos sobre eventos es-
pecíficos, etc.), también presentes en buen número de
entidades. Esto es, predominan contenidos informa-
tivos textuales y documentación institucional, que no
siempre estaban, ade-
más, y como se ha ade-
lantado, adaptados al
soporte digital. Además
de los ejemplos ya co-
mentados, también las
noticias solían estar en
formato descargable,
doc o pdf, o en html, y
en este último caso no
era muy frecuente que incorporasen la posibilidad de
dejar comentarios ni integren barras para interaccio-
nar sobre el contenido (opciones para compartir en re-
des sociales, valorar...), como las que integran hoy la
práctica totalidad de cibermedios. Sólo 2 entidades, el
COTCV-AVIT y la AVITT, ambas de la Comunidad Va-
lenciana, incluían, en sus notas de prensa, la opción,
mediante botones con hipervínculos o similar, de com-
partir el contenido en redes sociales.
Al otro lado, y como otra de las herramientas que
supondrían un mayor aprovechamiento del potencial
de la comunicación en red, los comunicados de pren-
sa interactivos o videocomunicados son prácticamen-
te inexistentes. La excepción la constituye el Colegio/
Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de la
Comunidad Valenciana, ya comentado, mientras que
ninguna de las entidades de los Ingenieros Técnicos
en Telecomunicación los incorpora.
Al tiempo que la oferta de grabaciones en vídeo de
rueda de prensa o la emisión de éstas por videostea-
ming en directo, otra de las opciones que supondría un
mayor aprovechamiento del potencial de la comunica-
ción en red, no aparece en ninguna de las entidades
analizadas. Sólo el COITCV, integraba vídeos en sus
salas de prensa, pero como se ha comentado, de otro
tipo de contenido. En el caso de la ITACAM, enlazado
desde el menú superior de su web, fuera del apartado
de comunicación, aparecía el apartado “descarga ví-
deos”, que llevaba a una página donde sólo se veía, en
el momento del análisis, el título de dos, de actos insti-
tucionales, pero cuyos enlaces no estaban activos, de
forma que no podían visualizarse.
Tampoco las revistas, herramientas de comunicación
que, en comparación con otros sectores profesionales
analizados, en el de los Telecos parecía tener un mayor
protagonismo, especialmente las publicaciones inter-
La mayoría de
salas de prensa
se orienta, por
sus contenidos y
herramientas, a
la comunicación
interna

35
RESULTADOSnas (más adelante se ofrecen más detalles), tenían, en
general, un formato multimedia e interactivo.
Orientación en cuanto a contenidos
En cuanto a la temática de las noticias presentes en
estas salas de prensa, la información al colegiado era,
atendiendo a resultados globales, la que estaba pre-
sente en un mayor número de entidades de profesio-
nales de las Telecomunicaciones, seguida de los con-
tenidos sobre formación y actualidad del sector. Un
hecho que, como se muestra en la gráfica 5, denota
que la mayoría de estas entidades (cerca de un 63%
computando Ingenieros e Ingenieros Técnicos, y más
de un 87% en el primer caso) daban más bien prioridad
a la comunicación interna; si cabe, en mayor medida
que otros sectores profesionales como los abogados,
periodistas o médicos, comparando de nuevo con los
resultados que se obtuvieron en la investigación reali-
zada sobre éstos y otros sectores en paralelo al de los
Teleco.
Un ejemplo significativo de esta tendencia es el Colegio
Nacional de los Ingenieros Técnicos en Telecomunica-
ción, el COITT, que, como el COTCV-AVIT, separaba, en
dos apartados de su web y con dicha denominación, la
comunicación interna y la comunicación externa. Casi
todo se aglutinaba en el primero, compuesto por un
apartado de noticias del sector y otro con noticias so-
bre el COITT (además de comunicados de la junta de
gobierno, de acceso restringido), acceso a memorias e
informes, a la revista especializada @Antena y al bole-
tín del Colegio (de los que, mediante una herramienta
muy similar a Issuu, en flash, ofrece versiones digita-
les). La parte de comunicación externa se limitaba a un
dossier de prensa, con titulares, fechas, resúmenes y
pdfs de medios descargables, por un lado; y logos de
la institución, por otro, pero no había ninguna herra-
mienta multimedia ni opción para interaccionar sobre
noticias, presencia de sitios en redes sociales, etc.
De forma similar, la web de la Asociación de Ingenie- Gráfica 5. Sobre la prioridad de la comunicación en las
salas de prensa online. Elaboración propia.
62,5%
33,3%
4,2%
Prioridad a comunicación...
Datos generales
Comparativa por sector
Ing. Técnicos de
Telecomunicación
87,5%
12,5%
Interna
Las dos
Externa
Ing. de
Telecomunicación
43,8% 50%
6,3%

ros Técnicos en Telecomunicación de Galicia (AETG)
era bastante completa en cuanto al tipo de herramien-
tas de comunicación y a la información y servicios
orientados a los asociados y a otros públicos internos,
especialmente de ámbito regional (de hecho, buena
parte del contenido aparecía en gallego, como sucedía
con el AACETT de Cataluña, que hacía lo propio con
el catalán). Junto a los menús de Oficina de colegiado
y ejercicio profesional, con información sobre asocia-
ción, documentos relevantes, directorios, biblioteca,
enlaces de interés, etc., dicha web contaba con otro
llamado Comunicación y Eventos con varios subapar-
tados relacionados con la comunicación interna, ade-
más de otras herramientas y utilidades, destacadas en
el módulo lateral izquierdo de portada: encuestas on
line, acceso a últimas publicaciones y ofertas de em-
pleo, monográficos sobre eventos especiales y agen-
da de eventos, etc.
Existe, por otro lado, determinado porcentaje de en-
tidades que, aunque tal vez priorizara la comunicación
interna, concedía prácticamente la misma importancia,
y dedicaba recursos variados on line, a la comunica-
ción externa. Es el caso, entre otras, de la denominada,
a finales de 2012, Asociación Andaluza de Ingenieros
Técnicos de Telecomunicación (AAITT). Entre el conte-
nido del apartado Enlaces de su website aparecían hi-
pervínculos a web de organismos y empresas provee-
doras del sector, agenda de la comunicación y medios,
acceso a ayudas para profesionales publicadas por
diversos organismos, y acceso a descarga de docu-
mentos, tanto de la propia asociación (Estatuto) como
externos (regulaciones, guías…). También se ofrecía
0 5 10 15 20 25
Regulación de colegios profesionales
Publicaciones
Problemas de la profesión
Premios
Otros
informes, estudios, encuestas
Información al colegiado
Formación
Actualidad
Nº de entidades con cada temática por sector
Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012
Orientación en cuanto a contenidos en salas de prensa

amplia información sobre la asociación (Plan de Obje-
tivos, listado de alianzas o convenios). Había también,
desde el apartado Contactar, otra herramienta, para
recabar feedback sobre la web de los usuarios (no sólo
colegiados), un libro de visitas. Y de lo explicado en
la portada y en el apartado “para qué sirve esta web”,
se entiende que además los asociados podían regis-
trarse de forma gratuita y recibir información periódica,
mediante servicios de envío de boletines o mensajes
a través de listas de distribución o similar. En la parte
superior de su portada destacaba también, mediante
iconos, dos opciones para facilitar el seguimiento y ac-
ceso a la información de la web: la primera, para sus-
cribirse mediante RSS a la misma; y la segunda, para
almacenar la dirección de la web en el marcador del
propio usuario, vía Deliicious. Con la misma aparien-
cia, hallamos otros dos iconos, de Twitter y Facebook
respectivamente, que daban acceso a sus espacios en
éstas, cuya denominación, identificación y perfil eran
coherentes a los de la propia asociación.
Respecto a las temáticas del contenido, desde su
web la AAITT se mostraba muy activa en lo referido a
información a colegiado sobre actualidad del sector,
normativas y ofertas de empleo, y en ofrecer y organi-
zar servicios de formación y jornadas y eventos. Y gran
parte del contenido y actividad de sus espacios en re-
des socilaes se orientaba, asimismo, hacia la comu-
nicación interna. Sirva como referencia que gran par-
te de los seguidores y personas a las que seguían en
Twitter fuesen estudiantes, profesionales, universida-
des o empresas y consultoras de formación especiali-
zada; o que en su página de Facebook, con un público
similar, llegasen a emplear encuestas para preguntar
a éstos por la organización o los resultados de acti-
vidades organizadas por la asociación. No obstante,
también en este caso prestaban atención a la comu-
nicadión externa, en cuanto, por ejemplo, a la difusión
de estas actividades a medios a través de su web y de
sus redes. A la vista está la descripción de su página
en Facebook, en la fecha de análisis, como “Página
Oficial de la Asociación...” y su uso para difundir, por
ejemplo, imágenes institucionales, organizadas en ál-
bumes por evento social, actividad formativa, etc., así
como enlaces a noticias sobre próximas actividades o
resultados de éstas. También analizando sus relacio-
nes en Twitter se denota el interés por estar al tanto de
la actividad de otros colegios y empresas del sector,
a las que también seguían (en mayor proporción que
otros casos).
Volviendo a la orientación de los contenidos de las
salas de prensa, temáticas como la regulación de los
colegios profesionales, que en el caso de los Colegios
de Abogados adquiere prácticamente el mismo pro-
tagonismo que la actualidad y la información al cole-
giado, o los problemas de la profesión, que destacaba
sobre todo en los Colegios de Médicos, aparecían en
las salas de prensa de escasas entidades del sector
de los Ingenieros Técnicos, y tan sólo en el 50% (regu-
lación) y el 25% (problemas), respectivamente, de las
del sector de los Ingenieros en Telecomunicación.Gráfica 6. Temática de los contenidos de las salas de
prensa online analizadas. Elaboración propia.
1. Actualidad
2. Formación
3. Información al colegiado
4. Informes, estudios, encuestas
5. Publicaciones
6. Premios
7. Regulación de Colegios Profesionales
8. Otros
9. Problemas de la profesión
83,3%
8,3%02
128

39
RESULTADOS
Social media
Presencia en canales de la web social
Más de la mitad de los Colegios y Asociaciones profe-
sionales del sector de la Telecomunicación en España
(un 58,4%), estaba presente online, más allá de sus
portales institucionales, en otros espacios de la web
social, en diciembre de 2012. Un porcentaje superior
al de otros sectores profesionales, especialmente en
el caso de los Ingenieros Técnicos, que ocupaba, de
acuerdo a los resultados del estudio global sobre va-
rios sectores, el primer puesto, con 6 de las 8 entida-
des (un 75%) que disponía de al menos un canal.
Computando además el número de canales activos
por entidad, se aprecia cómo, tanto en este caso como
en el de los Ingenieros en Telecomunicación, la mayo-
ría no disponía de un único canal sino de varios (ver
gráfica 7). El caso más llamativo, a este respecto, es
el de la Asociación de Ingenieros Técnicos de Teleco-
municación de Canarias (ACITICS), con 8 canales dis-
tintos en la web social, que incluían, además de redes
sociales generalistas (Twitter, Facebook y Linkedin) y
servicios para publicar contenido multimedia (Youtube,
Slideshare y Blogspot), grupos a través de herramien-
tas para la creación de comunidades virtuales (Viadeo
y Xing), comentados más adelante.
Visibilidad e integración en webs
Respecto a la visibilidad que tenían estos canales de la
web social en los websites institucionales (gráfica 7), la
mayoría (un 71,4%, 10 de las 14 que tenía alguno), sí
identificaba estos canales. Esta identificación se efec-
túa, a la vista del análisis, siempre de la misma forma,
similar a lo ya comentado en los ejemplos reseñados:
desde la portada de sus webs, a través de iconos con
hiperenlaces a estos sitios externos. Una práctica idó-
nea para aumentar el conocimiento y uso de estos ca-
nales por parte de sus distintos públicos.
Sin embargo, ninguna entidad le concedía protago-
nismo desde las propias salas de prensa, y en escasas
entidades (como el blog del Colegio Oficial de Ingenie-
ros de Telecomunicación de las Islas Baleares, ASE-
TIB) se iba más allá del enlazado ofreciendo, además,
el resultado de la actividad de asociaciones y públi-
cos en estos canales externos (a través por ejemplo
de módulos que muestran los tweets en tiempo real).
Además, no en todas las entidades aparecían accesos
directos a la totalidad de sus canales en red. Así, algu-
nas se limitaban a proporcionar los de sus redes socia-
les (Twitter y Facebook casi siempre, y en menor medi-
da, Linkedin), mientras que, pese a contar también con

Presencia en
canales de la web
social e integración
con webs
institucionales
Ing. Técnicos
Visibilidad y conexión de canales
desde web institucionales
3
no los ident
4 [de las 14
sí los identifican
10 [de las 14 con presencia]
28,6%
71,4%
2
canales para publicar contenido multimedia del tipo
Vimeo, Youtube, FlickR o Issuu, éstos no aparecían fá-
cilmente accesibles, en la línea de algunos ejemplos ya
comentados. En otras ocasiones no se daba acceso
a estos canales en red de forma adecuada desde sus
páginas oficiales. Como muestra, recordemos el rese-
ñado blog del COITCV de Valencia, cuyos iconos de su
bloque “Redes Sociales” conducían, en realidad, a las
páginas principales de éstas, con lo que este recurso
pierde buena parte de su funcionalidad. Y en otros ca-
sos aparecían, bajo el mismo aspecto que éstos, ico-
nos cuya funcionalidad no es acceder a los espacios
en rede sociales de la entidad sino compartir la direc-
ción de su website o almacenarlo, entre otros, como
se vio en el caso de la andaluza AAITT1
, cuestión que,
desde la perspectiva del usuario, resulta poco intuititva
y resta usabilidad. Ello se solucionaría mediante prácti-
cas como la desarrollada por la ACITICS, que diferen-
cia sus iconos en varios subloques, “síguenos en”, y
“comparte ACITICS”, según su función sea, respecti-
vamente, acceder a sus canales en red o interaccionar
con la URL de su sitio web.
Más lejos, hay que resaltar que en un buen número
de entidades (cerca del 29% de las presentes en al-
gún canal), ninguno aparecía identificado en sus we-
bsites. Una práctica que se detectó también, aunque
en menor medida, en el análisis efectuado sobre otros
1 Se llegaron incluso a detectar casos en los que los hiper-
vínculos incluidos en los iconos de redes sociales de sus
websites no estaban activos, o daban error y no conducían a
una URL válida.
Gráfica 7. Presencia en canales de la web social y
visibilidad e integración de éstos en websites de
entidades analizadas. Elaboración propia.

Sin presencia
41,6%
Con algún canal
58,4%
4,1%
En 4 rr.ss
16,6%
En 3 rr.ss
29,1%
En 2 rr.ss
8,3%
En 1 rr.ss
1
34
1
11
% de entidades con presencia en canales externos
de la web social y redes sociales
Total de entidades con presencia
en redes sociales por sector
68
50% 75%
[8 no tienen] [2 no tienen]
tifican
4 con presencia]
Forma de identificación de éstos
con iconos hipervinculados
desde portadas de websites
100%
22

sectores profesionales, y
que dificulta, entre otros
factores como el hecho
de que la denomina-
ción de estos canales no
siempre coincidiera con
la denominación de los
colegios o sus siglas, su
localización on line.
En este sentido, los resultados del análisis prueban
también que normalmente los canales no identificados
en los websites contaban con menor número de se-
guidores y actividad. A modo de ejemplo, entre otros,
el caso del propio Colegio Nacional de Ingenieros de
Telecomunicación (COIT). Analizando el contenido de
su website, la entidad parecía no tener presencia en
redes sociales; realizando, sin embargo, una búsqueda
directamente a través de Twitter, Linkedin y Facebo-
ok, por considerarse las más frecuentes, se localizaron
perfiles en los dos primeros casos, a los que haría fal-
ta, por tanto, dar mayor visibilidad en su web.
Presencia en las distintas redes sociales
Como se adelantó, el análisis se focalizó fundame-
talmente en redes sociales como Twitter, Facebook y
Linkedin, así como en canales para la publicación de
imágenes y vídeos (Flickr y Youtube y Vimeo respec-
tivamente, por ser los más empleados generalmente).
No obstante, también se recogió la presencia en otros
canales para la publicación de presentaciones, revis-
tas y folletos (del tipo Issuu o Slideshare), de blogs
(Wordpress,Blogger...) o la creación de comunidades
virtuales (Viadeo, Xing), apuntando casos significati-
vos en este sentido, que se comentan más adelante,
ya que estas herramientas apenas son, a día de hoy
y pese a su potencial sobre todo pensando en su in-
tegración en salas de prensa on line, empleadas por
colegios y asociaciones profesionales en España.
La gráfica 8 muestra, así, una visión (arriba diferen-
ciando entre Telecos y Telecos Técnicos, y abajo, da-
tos globales) en cuanto a presencia en las principales
redes sociales y sitios de la web social comentados.
Antes de analizarlos, cabe destacar que la tendencia,
entre los colegios y asociaciones de profesionales de la
Telecomunicación, difiere de los resultados hallados al
estudiar, en paralelo, a otros sectores profesionales es-
pañoles, ya que éstos mostraban que la red social más
empleada era Facebook, seguida de Twitter, y Linkedin
apenas era usada. Los datos de entonces sólo halla-
ron 25, de las 299 analizadas, con presencia en ésta
última. De éstos, 8 pertenecían al sector Teleco, que
, curiosamente, empleaba Linkedin con la misma fre-
cuencia que Facebook (e incluso en mayor medida, en
el caso de los Ingenieros en Telecomunicación), a fina-
les de 2012. La red social más empleada, en estas en-
tidades, es Twitter, en la cual tenía presencia la mitad,
aglutinando a Ingenieros e Ingenieros Técnicos (12 de
las 24 que estaba presente en la web social).
Comparando el porcentaje de entidades de cada uno
de estos sectores en cada red social, podría, además,
afirmarse, que mientras los Ingenieros apostaban más
por Linkedin, los Ingenieros Técnicos lo hacía más por
Twitter (la práctica totalidad, 6 de las 8 entidades anali-
zadas, tenía perfil en esta red de microblogging).
A continuación se muestran las tendencias en cuan-
to a la forma de configuración y uso de tales canales
en estas entidades. Antes se presentan los resultados
más significativos relacionados con, de un lado, herra-
mientas para la publicación de contenido multimedia y,
de otro, aquellas orientadas para la creación de comu-
Twitter, la red más
empleada entre
las entidades
profesionales del
sector Teleco

43
RESULTADOS
nidades virtuales/ redes sociales para el networking,
más allá de Linkedin. Tipologías apenas empleadas por
el sector Teleco, en comparación con las anteriores.
Empleo de canales de contenido multimedia
Con respecto a los canales de la web social para la
publicación de vídeos e imágenes, cabe destacar que,
pese a que varias entidades incorporaban, como se
comentó en relación a sus salas de prensa, vídeos e
imágenes en sus websites, la mayoría empleaba sus
servidores web propios para alojarlos. De
ahí que, en el caso de los vídeos, sólo se
detectara, a finales de 2012, una entidad
con un canal de Vimeo, el COITCV, ya co-
mentado2
, que dio de alta su perfil en 2009
y disponía por entonces, en esta red, de
más de 20 vídeos; además del perfil de
Youtube de otra entidad, la Asociación
Canaria de Ingenieros de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones, ya
referenciada por su amplio abanico de re-
des sociales, creado en noviembre de 2011 pero que
no contaba, en la fecha del análisis con ningún vídeo
ni ningún seguidor (sucede además, como con el del
COITCV en Vimeo, que el perfil de la entidad en el ca-
nal aparecía sin personalizar, en cuanto a imagen y
descripción, y tampoco estaba visibile, como se dijo,
junto al resto de icions de redes sociales de su websi-
te). En el caso, por otro lado, de canales de imágenes,
únicamente se localizó una entidad presente en Flic-
kR, la Associació d’Enginyers de Telecomunicació de
les Illes Balears (ASETIB), del sector de los Ingenieros
en Telecomunicación. En este caso el canal fue creado
en octubre de 2010, contaba con 2 contactos, y varias
2 Véase http://vimeo.com/user1525968
fotografías de las incluidas en él se incluían en las noti-
cias de su website.
Para la publicación de informes, boletines y otras
publicaciones se detectaron dos entidades que em-
pleaban Issuu para incorporar, en sus webs y junto a
versiones descargables en pdf, miniaturas de tales pu-
blicaciones en versiones interactivas empleando esta
web social: el COITAOC (Asociación de Ingenieros
Técnicos en Telecomunicación de Andalucía Occiden-
tal y Melilla) para su publicación Telecos Andaluces,
y Enxeneiros Tecnicos de Telecomu-
nicacion de Galicia Asociados, para
A Nosa Rede, también revista interna
de la Asociación y que aparecía des-
tacada en la portada de su website.
Pese a la relevancia de estas versiones
digitales en sus sitios webs, en éstos
no aparecían destacados, mediante
iconos, hipervínculos o similar, estos
canales de Issuu, cuyos perfiles, de re-
ciente creación (noviembre de 2012 en
el segundo caso, esto es, un mes antes del análisis3
),
tampoco estaban personalizados.
En cuanto, por último, al uso de herramientas de la
web social para la publicación de presentaciones, tan
sólo se localizó un caso: el referido canal de la ACITICS
en Slideshare4
, creado en diciembre de 2011 (esto es,
un año antes del análisis), y que un años después sólo
tenía una presentación y ningún seguidor. Como se
comentó, esta asociación es la que contaba con ca-
nales en un mayor número de servicios distintos de la
web social. De ella resulta sobre todo relevante que,
como dijimos, más allá de espacios en redes sociales
3 Véase http://issuu.com/aetg
4 Véase http://slideshare.net/ACITICS.
El uso de
canales
externos para
publicar vídeos
o imágenes es
residual

generalistas y herramientas para publicar contenido
multimedia, emplease otras herramientas menos po-
pulares y comúnmente empleadas por organizaciones
profesionales, como Viadeo o Xing5
, sobre las que te-
nía construidas comunidades virtuales que requerían
registro previo. En el primer caso sólo disponía de 2
contactos en la red, mientras que en Xing se halló un
grupo que, atendiendo a su descripción, estaba “de-
dicado a divulgar conocimiento con los distintos pro-
fesionales de las nuevas tecnologías y telecomunica-
ciones en Canarias, especialmente a los ingenieros
técnicos de telecomunicación e ingenieros de teleco-
municación” y, aunque parecía de anterior creación,
tenía también poca actividad y aglutinaba también a
pocos miembros (9 en su caso). Curiosamente esta
asociación también disponía de un grupo cerrado en
Linkedin6
, sobre cuya función, frente a los anteriores
cabría preguntarse, y lo cual denota, en cualquier caso
y junto al tipo de contenido publicado en sus espacios
en abierto en otras redes sociales, que su estrategia de
comunicación en red está orientada más bien a la co-
municación interna y a la interacción entre colegiados
y otros públicos internos.
La ACITICS disponía también, en el momento del
análisis, de un blog construido con Blogspot7
con, al
contrario que los anteriores espacios, mayor trayec-
toria, contenido y actividad (poco más de 9000 pági-
5 Véase, respectivamente, http://es.viadeo.com/es/profile/
acitics.asociacion-canaria-ingenieros-tics y https://www.xing.
com/net/acitics/
6 Véase: http://www.linkedin.com/
groups?mostPopular=&gid=2605167
7 Véase: http://acitics.blogspot.com.es/
0
10
20
30
40
50
60
70
80
F
Presencia en
canales de la web
social e integración
con webs
institucionales
Ing. Técnicos
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0
Nº por sector en cada red social
Nº total en cada red social y
% respecto al total de entidades
Presencia en otros espacios
Excepcionalmente, algunos cuentan con
blogs de noticias (Wordpress o Blogger),
canales en para revistas y otros
documentos (Issuu o Slideshare) o
comunidades virtuales (Viadeo, Xing...)
Gráfica 8. Entidades, de las analizadas, presentes en
cada espacio de la web social. Elaboración propia.

LINKEDINFLICKRVIMEOYOUTUBETWITTERFACEBOOK
% de entidades por sector
en redes sociales analizadas
Facebook Twitter Youtube Vimeo FlickR LinkedIN
25%
50%
75%
37%
0%
12%
6%
44
8
33,3%
66
12
0%0% 6%
37%
25%
50%
1
1
4,2%
1
1
1
1
26
8
4,2%4,2% 33,3%
(* datos de redes extraídos los días 1 al 3)

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