Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre el perfil de las personas que gestionan la comunicación digital en los principales destinos turísticos de España. Los hallazgos muestran que la mayoría son mujeres de unos 37 años con formación en comunicación o turismo. Pasan de 3 a 10 horas a la semana publicando contenido en redes sociales como Facebook y Twitter, enfocándose en atracciones turísticas e información para turistas potenciales y residentes. Aunque muchos son autodidactas, la mayoría desea más formación específica sobre estrategias de comunicación

1. EL PERFIL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
COMO CLAVE DE ÉXITO PARA LA
COMUNICACIÓN DIGITAL EN LOS
DESTINOS TURÍSTICOS
Francisco Javier Paniagua, Noemí Rabassa y
Dolors Setó
Universidad de Málaga y Universidad Rovira i Virgili
Congreso AIRRPP
Tarragona, 16 de abril de 2015

2. Introducción
“Uso e influencia de los social media y la
comunicación 2.0 en la toma de decisiones
turísticas y en la imagen de marca de los
destinos. Aplicaciones de utilidad para los
destinos turísticos españoles”
CSO2012-34824
@Com_Tur20
@FrancisPaniagua
@noemirab
@Dolorsseto

3. Objetivos
Objetivo Principal: Análisis del perfil de las
personas que gestionan la comunicación
digital en los principales destinos turísticos en
España

4. Objetivos
Objetivos:
I. Definir sus funciones y tareas que desarrollan
II. Conocer la formación y demanda
III. Conocer sus conocimientos de idiomas
IV. Identificar su posición en el organigrama
V. Valorar el número de horas y dedicación a sus tareas
VI. Identificar los contenidos habituales que suele
compartir en las redes sociales
VII. Conocer las principales fuentes de información
VIII. Localizar los principales públicos destinatarios

5. Metodología de estudio
Encuesta
 Digital. (encuestafacil.com)
 Cuestionario
 Contexto del puesto de trabajo
 Funciones
 Formación recibida
 Presencia y estrategia en los social media
 Destinatarios

6. Resultados
Tabla 1. Tareas principales con relación a la gestión de los medios sociales
Introducción los contenidos en los social media 15 94%
Buscar los contenidos de los social media 13 81%
Interpretar las métricas de los social media 13 81%
Seguir las directrices estratégicas de comunicación 13 81%
Crear los contenidos para los social media 12 75%
Monitorizar los social media 12 75%
Interactuar con los fans, clientes, seguidores 11 69%
Hacer circular la información internamente de los
social media 9 56%
Liderar las crisis de reputación 8 50%
Diseñar campañas virales y de publicidad en los
social media 7 44%
Otro (Por favor especifique) 3 19%
NS/NC 0 0%
Respuestas recogidas 16

7. Resultados
Tabla 2. Distribución horas de formación según tipos de oferta
< 20 h
de 20 a
40h
de 41 a
60h > 60h NS/NC Total
Cursos 5 3 1 0 2 11
Seminarios 3 4 0 1 2 10
Talleres 1 3 1 1 2 8
Charlas 1 2 0 2 2 7
Master 1 0 0 1 3 5
No he recibido
formación específica 1 0 0 0 3 4
Autodidacta 2 2 0 7 1 12
Otros 0 0 0 1 1 2
NS/NC 0 0 0 0 2 2

8. Resultados
Tabla. Distribución de oferta formativa según entidad organizadora
Academ
ia
Formación
in company
Formación
Profesional
Universid
ad NS/NC Total
Cursos 2 3 1 2 3 11
Seminario
s 0 3 1 0 2 6
Talleres 0 1 2 0 4 7
Charlas 0 1 1 0 1 3
Master 1 0 0 0 2 3
Otros 0 2 0 0 2 4
NS/NC 0 0 0 0 1 1

9. Resultados
Tabla 3. Presencia en redes sociales e idioma utilizado en la comunicación
Español Inglés Francés Alemán Otros NS/NC Total
Facebook 14 8 5 3 6 1 37
Twitter 15 7 4 2 5 1 34
Youtube 12 7 4 1 5 3 32
Flickr 5 1 1 0 1 9 17
Blog 6 2 1 1 1 9 20
Instagra
m 9 5 3 0 4 6 27
Otros 3 2 0 0 0 11 16

10. Resultados
Tabla 4. Tiempo de dedicación para la gestión de medio social
1 a 3
h./se
m.
3 a 5
h./sem.
5 a 8
h./sem.
8 a 10
h./sem. Otros NS/NC Total
Facebook 1 0 1 9 2 1 14
Twitter 0 2 3 5 2 2 14
Youtube 6 4 0 0 1 1 12
Flickr 3 0 0 0 1 4 8
Blog 1 1 1 1 1 4 9
Instagram 1 5 0 0 1 3 10
Otros 0 2 0 0 0 2 4

11. Resultados
Tabla 5. Tipología de contenidos publicados en los medios sociales
Información Turística/Agenda 6 38%
Atractivos naturales 4 25%
Patrimonio Tangible (Monumentos, museos...) 4 25%
Patrimonio Intangible (Cultura, tradición...) 2 13%
Oferta de Ocio 2 13%
Empresa y negocios 2 13%
Sugerencias de visitas 2 13%
Información Institucional de la propia organización 2 13%
Paisaje Urbano 1 6%
Soy y playa 1 6%
Servicios 1 6%
Gastronomía 0 0%
Deportes 0 0%
Nuevas tecnologías 0 0%
Información no Turística 0 0%
Otro (Por favor especifique) 4 25%
Respuestas recogidas 16

12. Resultados
Tabla 6. Fuentes de información utilizadas para la creación de contenidos
Se extraen de la web 10 63%
De los propios usuarios de los social media 10 63%
Yo decido cuáles poner 9 56%
De la prensa 8 50%
De la campaña de comunicación 6 38%
Del Plan Estratégico 4 25%
Me vienen dados 4 25%
Yo reescribo los contenidos 3 19%
Otro (Por favor especifique) 2 13%
Respuestas recogidas 16

13. Resultados
Tabla 7. Públicos objetivos a los que se dirige con los medios
sociales
Turistas potenciales 19%
Empresas comercializadoras del destino 18%
Residentes 17%
Turistas 17%
Instituciones y organizaciones turísticas del destino 13%
Originarios del destino que viven en otro lugar 12%
Otros 4%
Total % 100%

14. Conclusiones
• Retrato: Mujer de unos 37 años
• Perfil: formación en comunicación, turismo e idiomas
• Autodidacta
• Plan Estratégico: ¿Comunicación?
• Social Media: ¿REORIENTACIÓN DE LA PROFESIÓN?
• ¿Rol del turista en la nueva comunicación?
• Objetivos: incentivar el diálogo y la participación en la
conversación. ¿Se consigue?

15. MUCHAS GRACIAS
Este proyecto ha sido financiado por el Ministerio de Economía y
Competitividad. CSO2012-34824
https://comtur20.wordpress.com/
@Com_Tur20