Este documento presenta un plan para mejorar las relaciones internas y externas de la Lunchería Soca del Este mediante la realización de una investigación. El plan busca mejorar el ambiente laboral, la calidad del servicio, y la imagen de la empresa a través de encuestas y entrevistas a los 10 empleados y clientes. Los resultados de las encuestas y entrevistas ayudarán a identificar áreas de oportunidad y conclusiones generales para mejorar la comunicación interna y externa.

1. Elaboración de un plan
Comunicacional para el
mejoramiento
de las relaciones internas
y externas
De Lunchería Soca del Este.
Autor: Francis Carolina Rodríguez.
Cátedra: Formulación y evaluación de proyectos.
Profesor: Mauricio Ramírez.

4. •Mejorar el ambiente de trabajo y de los
servicios prestados.
•Mejorar la receptividad por parte del público
aumentando la calidad de la imagen
corporativa.
•Comprender de mejor manera el proceso de
comunicación con los públicos internos y
externos.

5. De acuerdo con las necesidades planteadas y
la manera en la que se piensa recoger la
información para solventar la problemática
podemos definir este trabajo, como una
investigación de campo y se trabajará en pro
del mejoramiento de los ingresos y la calidad
del servicio en Lunchería Soca Del Este.

6. La población que se someterá a este
plan de mejoramiento de la calidad de
trabajo y servicio son, los clientes de la
lunchería y los 10 trabajadores que
laboran en la misma.

7. Debido a la cantidad reducida de
trabajadores que laboran en Lunchería Soca
Del Este, todos formarán parte de la
muestra y los clientes serán sometidos a
encuestas así como también se les regalará
el material P.O.P

8. Las técnicas más adecuadas al estudio a realizar
serán:
1) La encuesta: Para conocer las ideas, gustos y
preferencias de los clientes y trabajadores de
Lunchería Soca Del Este.
2) La entrevista: en caso más específico para los
trabajadores del establecimiento, de está
manera se conocerán sus quejas personales y sus
ideas para mejores las comunicaciones.

9. Cada resultado de cada pregunta del
cuestionario, nos permitirá obtener una
conclusión, pero, a la vez, el conjunto de los
resultados de todas las preguntas, nos permitirá
obtener conclusiones generales, por ejemplo, el
conjunto de los resultados de todas las
preguntas de la encuesta a los trabajadores, nos
ayudará a determinar los pasos a seguir para
cumplir nuestro objetivo.