Trabajo Final

1. MBA en Mercadeo
Investigación de Mercado I (Cualitativa-A)
Profesor: Angel Nuñez Herrera
Proceso de Investigación
Cualitativa de Mercados
Alumno: Laura Salas

2. Concepto de Investigación de Mercado
Se define como un proceso sistemático de recopilación e interpretación de
hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma
adecuada de decisiones y para establecer así una correcta política de
mercado.
La Investigación de Mercados se puede definir como la obtención, el registro y
el análisis de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de
mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia
una información útil para la toma de decisiones

3. Pasos de Investigación de Mercado
• Definir el problema y los objetivos de la investigación
• Crear un diseño
• Recolección de la información,
• Análisis de los datos e interpretación y
• Presentación del informe final
Beneficios de la investigación de mercado
• Ayuda a tomar decisiones más acertadas
• Proporciona resultados confiables, lo más cercanos a la realidad
• Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y
competidor
• Disminuye los riesgos
• Identifica posibles problemas

4. Objetivos de la Investigación:
• Creación de un nuevo plan
• Identificar la variables y necesidades del cliente
• Incentivar la recarga mensual, es decir, lograr un compromiso de pago
mensual
• Brindar mayor cantidad de SMS y Voz
• Lograr fidelidad por parte de nuestros clientes
• Determinar si están interesados en adquirir otros servicios de valor
agregado
Técnica a Utilizar: Sesiones de Grupo
• 1 Moderador
• Grupo de 10 personas de las diferentes regiones de Gran Caracas, Los

5. Objetivo: Crear un plan para clientes con equipos básicos que les brinde
mayores beneficios de voz y SMS a un costo accesible.
Perfil del Informante Clave:
• Clientes con equipos básicos
• Con nivel socioeconómico (NSE) D y E
• Edades comprendidas entre 30 y 55 años
• Ubicados en las regiones de Gran Caracas, Los Andes y Oriente

6. Técnica a Utilizar: Sesiones de Grupo
• Se realiza un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas que realizaran
de forma indirecta con el fin de motivar discusiones libres y espontaneas.
• Se utilizara la metodología Fenomenología, la cual de define como el
estudio de las experiencias subjetivas de los demás. Investiga el mundo a través
de los ojos de otra persona, descubriendo cómo ellos interpretan sus
experiencias.
• Al momento de recabar la información se utilizara el método de Grupos
Focales estructurados o no estructurados que permiten que más participantes
interactúen entre sí y con el entrevistador en lo relativo a tu tópico. Este método
de recolección de datos puede ser eficiente, ya que involucra a más de un
participante a la vez.

7. Grupo Focal:
• Conformado por 10 usuarios de Telefonía móvil que tienen un equipo
básico
• 1 Moderador, que guiara la discusión
• Se tendrá un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas. Se
realizaran alrededor de 10 preguntas, referentes a su uso diario del servicio,
frecuencia de recarga, conocimiento de planes y servicios actuales,
funcionalidad de su equipo y disponibilidad de Voz y SMS que desean.

8. Preguntas Expresiones Categoría
¿Qué equipo de telefonía móvil
dispone actualmente?
Conozco lo
que tengo
Mercado
¿Conoce el nombre del plan que
tiene actualmente en su teléfono?
Siempre debo
estar
comunicado
Servicio
¿Es usted el usuario habitual de
esta línea?
Tienen planes
que se
adaptan a
cada uno
Satisfacción
¿Desde hace cuánto tiempo tiene
usted esta línea telefónica a la que
le estoy llamando?
Logran que
me fidelice
Lealtad
Ya que comenta que tiene
beneficios, ¿recuerda alguno en
específico?
En contacto
con los míos
Confianza
Categorizaci
ón
Estructura

9. Conclusiones
1. El entrevistado recuerda de manera espontánea el nombre de su equipo
actual.
2. Entre las ventajas y oportunidades de mejora evaluadas encontramos el
usuario está conforme con la cantidad de minutos y mensajes del plan
3. Es importante que siempre este comunicado y que se le brinde
facilidades para poder disfrutar del servicio adquirido
4. El hecho de tener beneficios adicionales a su plan genera empatía con
la marca y crea Fans de la misma