Este documento presenta una encuesta diseñada para diagnosticar aspectos de la empresa Plastic World. La encuesta contiene 7 preguntas sobre los gustos y necesidades de los clientes en relación con nuevos productos que la empresa planea lanzar. El objetivo es conocer las preferencias de los clientes para así sacar nuevos productos al mercado. La encuesta se aplicará a hombres y mujeres de 18 a 68 años que usen productos relacionados con los de Plastic World.

1. INSTITUCIÓN EDUCATIVA SAN FERNANDO.
GRADO 10-1
TÉCNICO EN VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Información primaria
(La encuesta)
Juan pablo Salazar Henao
Martha cortes
Docente
Institución educativa san Fernando
Técnico en ventas (Sena)
Grado 10-1
Pereira 2015
Contenido:

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TÉCNICO EN VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1) Definición de población
2) ¿Qué es una muestra?
3) ¿cómo se diseña una encuesta?
4) ¿Cuántas preguntas debe de tener una encuesta? Tipos de
preguntas
5) Diseño de una encuesta para diagnosticar cualquier aspecto de
su empresa
Solución:
1) Población: En geografía y sociología es el grupo de
personas que viven en un área o espacio geográfico.
Población biológica es el conjunto de individuos de la misma
especie que habita una extensión determinada en un
momento dado.
Para la demografía, centrada en el estudio estadístico de la
población humana mundial, la población es un conjunto renovado en
el que entran nuevos individuos-por nacimiento o inmigración- y
salen otros- por muerte o emigración- La población total de un
territorio o localidad se determina por procedimientos estadísticos y
mediante el censo de población
2) ¿Qué es una muestra?: En estadística, una muestra es un
subconjunto de casos o individuos de una población
estadística.
Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de
la totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de
la misma. Para cumplir esta característica la inclusión de sujetos en
la muestra debe seguir una técnica de muestreo. En tales casos,
puede obtenerse una información similar a la de un estudio
exhaustivo con mayor rapidez y menor coste.
3) ¿Cómo se diseña una encuesta?

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A) Determinar los objetivos de la encuesta: En primer lugar
debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es
decir, las razones por las cuales vamos a hacer la
encuesta.
B) Determinar la información requerida: Una vez que
hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta,
debemos determinar cuál será la información que vamos a
recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos.
C) Diseño del cuestionario: El diseño del cuestionario
consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales
nos permitan obtener la información requerida.
Por ejemplo, si deseamos recabar información sobre los gustos o
preferencias de los consumidores con respecto a un determinado
producto (por ejemplo, una prenda de jean), una de las preguntas
del cuestionario podría ser:
¿Cuál de los siguientes acabados prefiere en un jean?
· Bordados
· Cierres en los bolsillos
· Piedras de colores
· Estampados
· Otros
Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de
contabilizar y codificar, y más fáciles de analizar, mientras que las
preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y
codificarse, y son más difíciles de analizar, pero tienen la ventaja
de permitirnos obtener conclusiones importantes que no
podríamos obtener al utilizar solo las preguntas cerradas; por lo
que una alternativa podría ser la combinación de ambos tipos de
preguntas.
D) Determinar la población a estudiar: El siguiente paso
para hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes
serán las personas a las cuales vamos a encuestar, es
decir, las personas de las cuales vamos a obtener
información requerida.
Por ejemplo, podríamos necesitar recabar información de nuestro
público objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores en
general, de nuestros trabajadores, etc.

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E) Determinar el número de encuestas: En este paso
determinamos el número de encuestas que vamos a
realizar o, en otras palabras, el número de personas que
vamos a encuestar.
Para ello utilizaremos una herramienta práctica la cual nos
permite obtener un número representativo del grupo de personas
que queremos estudiar
Herramienta: http://www.berrie.dds.nl/calcss.htm
F) Trabajo de campo: Una vez diseñados nuestros
cuestionarios, pasamos al trabajo de campo, es decir,
pasamos a hacer efectiva la encuesta.
Para ello debemos determinar previamente quienes serán los
encargados de realizar las encuestas, los lugares en donde se
realizaran (teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el
momento en que se realizaran
G) Conteo y codificación de resultados: Una vez que
hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a
contabilizar y codificar los resultados.
H) Análisis y conclusiones: Una vez contabilizado y
codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar
nuestras conclusiones.
Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debería
permitir obtener una conclusión, pero, a la vez el conjunto de los
resultados de todas las preguntas, nos podría permitir obtener
conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los
resultados de todas las preguntas de una encuesta, nos podrían
ayudar a determinar si el lanzamiento de un nuevo producto es
factible o no
I) Toma de decisiones: y, finalmente, el último paso para
hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de
acuerdo a las conclusiones obtenidas.
Por ejemplo, si hemos llegado a la conclusión que para lanzar un
nuevo producto al mercado, no importa tanto el precio, sino más
bien el diseño, pasamos a tomar la decisión de aumentar un poco
el precio del producto, y prestar una mayor atención al diseño del
producto.

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1) ¿Cuantas preguntas debe tener una encuesta? Tipos de
preguntas.
La duración de una encuesta debe ser lo suficientemente corto, que
toma al usuario un promedio de 5 minutos o menos para completar.
Esto se puede lograr con alrededor de 10 preguntas o menos, por lo
general
• Tipos de preguntas:
• Pregunta de opción múltiple: Este tipo de pregunta
permite a la persona que realiza la encuesta, seleccionar
una o más opciones de una lista de respuestas que usted
define.
• Escalas de calificación: Con las preguntas de escalas de
calificación, el encuestado selecciona una única
calificación para la pregunta en un continuo espaciado
equivalente de posibles opciones. En las preguntas de las
encuestas de satisfacción del cliente con frecuencia se
utiliza la “Escala de Likert” para medir la opinión o las
actitudes de los clientes.
• Pregunta del cuadro de comentarios/redacción: Las
preguntas abiertas de la encuesta requieren que los
encuestados escriban sus respuestas en una casilla de
comentario y no que brinden una opción de respuesta
específica preestablecida. Luego, las respuestas se
visualizan individualmente o mediante sofisticadas
herramientas de análisis de texto.
• Preguntas demográficas: Para recopilar información
sobre los antecedentes o nivel de ingreso de un
encuestado, por ejemplo, las preguntas demográficas de
una encuesta también pueden ser de ayuda. Una vez que
aprenda como se usa, sabrá rápidamente que tipo de
pregunta y respuesta para encuestas usar y el motivo de
ello.
5) Diseño de una encuesta para diagnosticar cualquier aspecto
de su empresa:
Encuesta: Nuevos productos en el catálogo de Plastic world:
La empresa Plastic world ha planificado sacar a la venta nuevos productos relacionados con
los de su línea de artículos.
Objetivo general de la investigación:

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Conocer los gustos y necesidades que tienen los clientes, para así sacar a la venta nuevos
productos en la línea de Plastic world.
Muestra:
La encuesta se realizara en lugares donde las personas conozcan de los productos que maneja
Plastic world, con gente que use cotidianamente de estos productos y necesite de otros más.
Característica de la muestra:
Hombres y mujeres de 18 a 68 años de edad, consumidores de productos relacionados con los
de Plastic world, que laboren en el entorno comercial de la empresa.
Fecha………………. No. De encuesta………………
Encierre en un círculo el punto antes de su respuesta. Procure responder
honestamente.
1· ¿Conoce usted la empresa Plastic world?
• Si
• No (salte al final de la encuesta)
2- ¿Usa usted plástico a menudo en su vida cotidiana?
• Muy a menudo
• A menudo
• A veces
• Nunca
3- ¿Le gustaría utilizar plástico, o productos ecológicos?
• Si, así cuidamos el medio ambiente.
• No, ya que podría resultar más caro.
• Quizá, depende el precio y calidad del producto.
4- ¿Qué características quisiera que tuviera un nuevo producto en Plastic
world? (Seleccione dos opciones)
• Que sea ecológico, fácil de usar y que tenga colores vivos.
• Que sea fabricado con plástico convencional y que sea
tradicional.
• Que sea innovador, que no se rompa fácilmente.
• Que siga la cultura pop utilizando puntos y formas artísticas,
de varios colores en su aspecto para que adorne bien las
cosas.
• Que sea serio y de aspecto ejecutivo.
5- ¿Qué clase de producto quisiera que entrara en Plastic world?
• Un nuevo vaso practico que contenga varios usos.
• Recipientes ecológicos ( ideales para llevar el almuerzo)
• Varios productos, no desechables, que se puedan utilizar
varias veces.

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• Nuevos productos para el aseo, que duren más y tengan más
efectividad.
• Productos modernos con un aspecto artístico, que le den
vida al hogar.
6-¿desearía una nueva línea de productos en el catálogo de Plastic world?
• Si
• No ( termina automáticamente la encuesta , diríjase al final)
7- Si es así, ¿qué clase de línea quisiera que entrara en el catálogo?
• Línea de electrodomésticos
• Línea de ropa y calzado
• Línea de juguetes
• Línea de productos para el hogar ( fuera del plástico)
Fin de la encuesta.
Para las personas que respondieron “no” en la pregunta número 1,
Plastic world es una empresa especializada en la venta de productos
desechables y plásticos interesada en la satisfacción del cliente
ofreciéndole los mejores productos.
Si desea más información , consulte a nuestro encuestador.

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