1. CULTURA ORGANIZACIONAL
(FLAGSTAR Y LA PROMESA)
FRANCY EDITH SALAS LOAIZA
CODIGO: 1117820460
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
FACULTAD DE ADMINISTRACION
PROCESOS EMPRESARIALES
SEGUNDO SEMESTRE
GRUPO N 13-01
BOGOTA D.C
2013

2. CULTURA ORGANIZACIONAL
(FLAGSTAR Y LA PROMESA)
PRESENTADO POR:
FRANCY EDITH SALAS LOAIZA
CODIGO: 1117820460
PRESENTADO A:
YULY PAOLA ORJUELA O
DOC: TEORÍA ORGANIZACIONAL
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
FACULTAD DE ADMINISTRACION
PROCESOS EMPRESARIALES
SEGUNDO SEMESTRE
GRUPO N 13-01
BOGOTA D.C
07/11/2013

3. CULTURA ORGANIZACIONAL
(FLAGSTAR Y LA PROMESA)
1° ¿Cómo definiría usted la cultura de la organización de Flagstar?
RTA/ La culturade Flagstar es una cultura centrada simplemente en la satisfacción
de las necesidades de un pequeño grupo de sus los clientes sin pensar en la
reacción de los demás, sin tener en cuenta que esta situación iba a traer muchos
escándalos que bajarían la preferencia de los consumidores.
Por lo anterior y para superar esta mala racha los directivos de la organización
decidieron empezar a implementar una nueva estrategia cultural que permitiría la
igualdad en la atención de sus clientes, para que estos se sientan totalmente
satisfechos por el servicio recibido.
2° ¿cómo enfrenta Flagstar la diversidad?
RTA/ la forma que implemento Flagstar para enfrentar la diversidad de los
consumidores fue la de empezar a tratar sus clientes con la misma especialidad, y
a permitir que alguna parte de sus empleados fueran personas que nunca
hubieran sido aceptados solo por el simple hecho de ser negros, pues en la
compañía avíanactitudes de racismo por parte de sus empleados, aunque sus
directivos lo negaran. Además ya con el solo permitir que hubieran empleados
negros la comunidad negra empezó a creer nuevamente en la organización.
3° ¿Qué desafíos podría enfrentar Flagstar en un próximo futuro?
RTA/ los desafíos que podría enfrentar Flagstar en un futuro cercano están
relacionados directamente con los de él buen trato siempre a sus consumidores
y/o empleados que antes habían sido rechazados. Y a reivindicarse con las
personas que habrían sido víctimas del racismo aunque este fue negado por los
directivos.