La Economía del Visitante en PR: Oportunidades para Impulsar el Desarrollo

La Economía del Visitante en Puerto Rico
panorama actual

!
bienvenidos!
Mildred Huertas
Vice-Rectora, Universidad del Este

Elizabeth Domenech
Gerente de Comunicaciones, Foundation for Puerto Rico
foundation for puerto rico

mision
vision
Transformar a Puerto Rico en un destino para el mundo impulsando
estrategias sostenibles de desarrollo económico y social.
Un Puerto Rico próspero que realiza su potencial maximizando el talento,
la creatividad, la tenacidad, el compromiso y la pasión de su gente.

la colaboracion
Terestella González-Denton
Decana de la Escuela José A. (Tony) Santana

los beneficios
académico
datos
oportunidades y retos
proyección de nuestra oferta

metodologia del estudio
Human Centric Design Thinking Process
Alexandra Suárez
Seriously Creative

Investigación diferente para resultados diferentes
Aumentar los datos actuales sobre visitantes y la industria para
indagar más profundo y encontrar insights que conducen a nuevas
ideas para Puerto Rico.

Nuevo proceso para nuevos tiempos
En un mundo que está cambiando, empresas, organizaciones y
países necesitan una manera de lidiar con la complejidad y
entregar valor a sus clientes. La meta de hoy en innovar rápido.

Design Thinking en el mundo de experiencias
Todo producto y servicio hoy día es en realidad una experiencia.
En un mundo donde personas están dispuestos a pagar más por
una buena experiencia, necesitamos diseñar interacciones entre
marca/compañía/país y su consumidor.

Del QUÉ al POR QUÉ
Si quieres crear nuestro benchmark ante los demás, pregúntale a
otros QUÉ, pero si necesitas INNOVAR y CREAR NUEVOS
VALORES tienes que saber el POR QUÉ de lo que hacen los
consumidores.

Insights comienzan con PERSONAS
Design thinking pone a las personas en centro del reto. Promueve el
entendimiento y conocimiento hiendo directo a la gente, haciéndoles
preguntas más profundas y observando lo que hacen y lo que dicen.

De Insights a Ideas
Los insights son buenos pero ideas son las que cambian a Puerto Rico.

clase capstone
Prof. Stanley Tapia

objetivo de la clase
Hospitality CAPSTONE

criterios de investigacion
Giselle Nevares
Gerente de Programas, Foundation for Puerto Rico

proposito de las entrevistas
Conocer el ecosistema de la economía del visitante y
entender sus retos y oportunidades.

proceso de las entrevistas
Lista de participantes dentro de la Economía del Visitante de P.R.
Cuestionario para las entrevistas.

*Establecidas por la Compañía de Turismo
Muestras de cada región entrevistada

Accommodation (AC) Retail (RT)
Food &
Beverage (FB)
Cultural, Sports
& Recreational (CSR)
Transportation (TR)
Public
Sector (PS)
Community
Initiatives (CT)
*Información provista por World Travel and Tourism Council

Carabalí Rainforest Park
Castillo Tours
Rico Sun Tours
Melaya’s Tours
VIP Tours
Museo de Arte Contemporáneo
Museo de Arte de Ponce
Surf Shop
Jabón Bar
Old San Juan Box
Parador Boquemar
Casa Amistad
Club Seaborne
Villas del Mar Hau
Blue Boy Inn
Casa Grande
Intercontinental San Juan Resort
Hosteria del Mar
Terraza Montemar
El Campo es Leña
Café Hacienda San Pedro
Océano
Old Harbour Brewery
Café Mandolin
Scuba Dogs
Oficina de Consorcio de Noreste
RICO Agrotourism
Para La Naturaleza
Oficina de Desarrollo Turístico, Fajardo
Alcaldía de Municipio, Fajardo
Oficina de Asuntos Culturales, Vieques
Municipio de Jayuya
Oficina de Turismo, VSJ
Oficina de Turismo, Dorado
Castillo Serrallés
Taxistas (4)
Compañía Alquiler de Autos

proceso de analisis
Transcripción de cada entrevista.
Análisis de las entrevistas.
Identificar patrones.
Categorización de los patrones.
Identificación de extractos y observaciones que sustentan los patrones
(retos y oportunidades).

patrones encontrados
MARCA
01
SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
APOYO DEL
GOBIERNO
03

Dejar de vender a San Juan como el único destino. – CRS, Metro
Promocionar más allá de la playa y el Viejo San Juan. - FB, Metro
Solo se promociona la oferta tradicional
retosMARCA
01

Se debería, de manera centralizada, difundir la oferta turística por todos los
‘concierge services’ de hoteles para facilitar la visibilidad de la misma ante los
visitantes. – CSR, Metro
Oficinas no saben explicar cómo llegar a lugares dentro del mismo municipio.
- PS, Islas M.
Cartografía turística limitada
retosMARCA
01

Proyectar lo que realmente somos. – CRS, Metro
Vendería a PR como un cultural experience exótico. – AC, Isla
Promocionaría a PR como un ‘one-stop shop’ con muchos ofrecimientos. - CRS, Este
Necesidad de visibilizar experiencias únicas
retosMARCA
01

Somos hospitalarios pero no serviciales. Tenemos que promocionar ambas cosas.
– PS, Isla
Es triste que los de aquí nos quejemos demasiado de la distancia cuando las
cosas quedan muy cerca. Creo que en la mente de los puertorriqueños hay una
barrera de distancia. - CSR, Centro
Percepción local
retosMARCA
01

Nos afecta mucho que los medios de comunicación nos pintan como
puertorriqueños criminales, en guerra, etc. - PS, Centro
Una de las peores cosas que afecta el turismo es la publicidad negativa que
ganamos por medio de la prensa. - AC, Islas
Proyección pública
retosMARCA
01

Los pocos que se promocionan en medios digitales solo enfocan su promoción
al mercado local y los medios están escritos en español. – Observación FPR/UNE
Estrategias promocionales son en español pues entiende que visitantes deben
adaptarse a nosotros y a nuestro idioma en vez de nosotros adaptarnos a ellos. -
PS, Islas
Estrategia de promoción y mercadeo
retosSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02

Tuvo que dejar de recibir estudiantes de una institución académica porque no
estaban bien preparados. – FB, Norte
Concientizar a los proveedores de servicio sobre las necesidades de los turistas. No
están adiestrados para proveer un servicio de calidad con la información correcta. –
PS, Isla
Las personas que están atendiendo el turismo sean personas capacitadas para el
turismo, no personas que vean esto como un trabajo de ocho horas. - CSR, Sur
Adiestramiento del empleado
retosSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02

No estaban dispuestos a dar un tour a turistas ya que sólo eran dos personas y
necesitaban 15 personas o más para darlo. Llegó una pareja americana con sus
hijos y no estaban dispuestos a darles el tour. - Observación UNE
Hay un maletero en el hotel que siempre está mirando su celular. Los turistas se
montan en el taxi y se quejan de él porque no está pendiente a dar un buen
servicio. - TR, Metro
Servicio al cliente
retosSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02

Cuando tienes buenas relaciones con personas de las agencias, te pueden ayudar a
agilizar el proceso. Pueden tardar dos meses para concederles el permiso a algunas
personas u organizaciones, pero a nosotros nos los dan en dos semanas. - AC, Metro
Poco apoyo del gobierno (necesitaba unos permisos y tuvo que cerrar por un año,
esperando a recibirlos). – FB, Centro
Llevo 15 años tratando de comprar el terreno que está abandonado al lado de mi
negocio para poder expandir, pero me lo ha puesto bien difícil y nadie quiere
ayudar. - AC, Islas M.
Marco legal
retosAPOYO DEL
GOBIERNO
03

No pudieron contar con el apoyo del gobierno ni de turismo para promover, año
tras año, una convención el cual pudo haber sido de gran promoción internacional.
- FB, Centro
Es importante incentivar los productos del país en hoteles y restaurantes, pero no
pueden competir con los precios de las empresas grandes. - CSR, Centro
Falta de apoyo a dueños de negocio
retosAPOYO DEL
GOBIERNO
03

Las organizaciones entrevistados en su mayoría colaboran con organizaciones sin
fines de lucro o públicas, pero no crean alianzas con negocios de su misma industria
porque los ven como competidores en vez de aliados. - Observación FPR/UNE
Ambiente competitivo
retos
COLABORACIONES
& ALIANZAS
04

INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
Resistencia de los taxistas a llevar a turistas a zonas fuera del área metropolitana y
cobrar tarifas excesivas (considerando las millas necesarias para llegar). Esto evita
que el turista pueda conocer de experiencias únicas fuera de lo tradicional. -
Observación FPR/UNE
El dueño tiene que ir contra la ley para llevar a turistas a experiencias de noche
ya que los taxis no están dispuestos a hacerlo. - AC, Isla
Servicio de taxi
retos

Para atraer más turistas hay que mejorar las carreteras y la rotulación en la zona
montañosa. - FB, Metro
Los ferris no llegan a tiempo, no proveen buen servicio al igual que el sistema de
guaguas públicas. - PS, Isla
¿Por qué tienen rejas las casas? ¿Por qué hay tantos perros en la carretera? - CSR,
Sur
Rotulación, transportación pública y seguridad
INFRAESTRUCTURA
& MOVILIZACIÓN
05
retos

oportunidades
MARCA
01 SOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02 COLABORACIONES
& ALIANZAS
04

Vivimos en un paraíso y el gobierno debería aprovechar más el turismo porque te
deja y consume. Los turistas se llevan recordatorios, pero no se llevan tus árboles, ni
te dañan tus tierras. - Centro, FB
Puerto Rico debe prolongar la existencia de un slogan, para que nos reconozcan
más a nivel mundial. - PS, Este
Debemos promocionar experiencias únicas; una noche para aprender hacer
mofongo y pasteles, tener un festival de bomba y plena. Se puede vender la
experiencia cultural boricua como un package. - CRS, Sur
oportunidadesMARCA
01

Junto a la Compañía de Turismo, se ofrecieron talleres de servicio a todos los
comerciantes y empleados para que puedan brindar un servicio excepcional.
- PS, Centro
Este negocio realiza concierge nights donde el personal del concierge de los
hoteles adyacentes comen gratuitamente y se aclaran dudas para que luego
puedan orientar a los huéspedes sobre este negocio. - FB, Metro
Fomentar un Puerto Rico mucho más ágil y moderno que maximize el poder
de la tecnología. - Observación FPR/UNE
oportunidadesSOFISTICACIÓN
DE NEGOCIO
02

Deberían crear talleres de unión entre compañeros de oficinas del mismo
departamento. - PS, Este
Parte fundamental a la hora de impulsar la economía y el turismo es que
tanto lo público como lo privado se una para lograr un buen proyecto de
promoción. En este caso ambos sectores se unieron. - PS, Centro
Alianza con la comisión de derechos civiles, estuario de la bahía de SJ, el
Yunque, organizaciones que no están dirigidos necesariamente en el campo
de la cultura que hacen que el trabajo sea pertinente. – CSR, Metro
oportunidadesCOLABORACIONES
& ALIANZAS
04

La Economía del Visitante en PR: Oportunidades para Impulsar el Desarrollo

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