2. SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS
Es el sistema más básico
Recoge los datos de pedidos, ventas, inventarios, albaranes etc.
Todo tipo de información comercial susceptible de facilitar información
sobre amenazas y oportunidades
Su utilidad reside en la comodidad de poder acceder a la información
interna de la compañía, debidamente recopilada
Aporta información útil, manejable y económica aunque no siempre
completa
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3. SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS. Esquema
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SUBSISTEMADEDATOS
INTERNOS
Sistema de pedido-
envio-factura
Sistema de información
de ventas
Sistema de información
orientado al usuario
4. SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS
Sistema de pedido-envio-factura
Representa el ciclo de pedido que se lleva a cabo entre el cliente y la
empresa
Recoge todos los datos que se generan en:
Pedidos
Facturas
Albaranes
Documentos de transporte
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5. SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS
Sistema de información de ventas
Engloba la información que se genera en los informes de comercio
minorista, mayorista y vendedores
Refleja la evolución de
Cifra de ventas
Artículos más demandados
Necesidades de aprovisionamiento
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6. SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS
Sistema de información orientado a usuarios
Engloba los datos de interés acerca de los clientes
Debe diseñarse enfocado a facilitar la toma de decisiones e
marketing
Debe permitir un fácil acceso a diferentes tipos de segmentacion
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7. SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING
Formado por un conjunto de fuentes y procesos empleados para obtener
información sobre acontecimientos del entorno
Trata de adelantarse a los acontecimientos
Analiza los mercados potenciales evaluando información primaria* y
secundaria*
Su objetivo es mejorar la calidad de ña toma de decisiones estratégicas
Propicia la evolución y seguimiento de competidores y amenazas
Emplea un amplia variedad de técnicas
Observación y contacto directo ( por ejemplo trabajadores de la empresa)
Observación indirecta ( por ejemplo Internet, eventos de competidores etc)
Se nutre de datos recogidos por diferentes elementos de la empresa (
vendedores, distribuidores, comerciantes, intermediarios etc)
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8. FUENTES PRIMARIAS
Siempre implican que hemos de crear nosotros la
información, porque no existe previamente a nuestra
demanda. Esto supone que debemos impulsar s la
búsqueda de la información de manera específica.
Traslada un mayor coste y mayor tiempo de consecución,
pero también un mayor ajuste de la información obtenida
a nuestras necesidades reales.
El ejemplo más claro de fuente primaria es la
investigación de mercado encargada por cualquier
empresa para conocer más sobre algún determinado
aspecto.
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9. FUENTES SECUNDARIAS
Están formadas por todas aquellas que ofrecen datos
ya disponibles, independientemente de que nosotros
los hayamos impulsado o no. Las ventajas de las
fuentes secundarias son su bajo coste y su rapidez a la
hora de encontrar información. Su desventaja principal
es que, al no estar hecha a medida de nuestras
necesidades, puede que no se ajuste totalmente a lo
solicitado..
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10. SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Información interna ampliada por estudios externos centrados en problemas y
oportunidades concretos y específicos
Comprende un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y
presentación de datos pertinentes a una situación de marketing definida
Puede realizarse por medios propios o encargándolos a empresa externa
Abarca 5 pasos:
Definición del problema
Diseño del plan
Recopilación de datos
Preparación y análisis de datos
Presentación e informe
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
ProcesodeInvestigación
deMercados
Definición del problema
y los objetivos de la
investigación
Diseño del plan de
investigación
Recopilación de datos
Preparación y análisis
Interpretación e informe
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Definición del problema y objetivos
Los objetivos pueden ser de diversa índole:
Tipos de Investigación
EXPLORATORIA. Busca
obtener información
preliminar que ayude a
definir problema y sugerir
hipótesis
DESCRIPTIVA. Busca
definir mejor los
problemas de marketing,
situaciones o mercados (
potencial, demográfico,
actitudinal etc)
CAUSAL. Busca probar la
hipótesis causa-efecto
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Diseño del plan de investigación de mercados
Detalla:
La información sobre el problema
Los medios de contacto
Los planes de muestreo
Las herramientas para procesar datos
Los plazos de cada etapa
Plazo de entrega final
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Recopilación de datos
Frecuentemente es el paso más costoso y en el que pueden surgir más errores
Podemos clasificar los datos en dos tipos:
Datos primarios.
Datos secundarios
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Recopilación de datos
Datos primarios :
Es la información que se recaba por primera vez, únicamente para una
investigación e particular. Se recopila por :
Observación
Experimentación
Cuestionarios ( lo más popular)
Datos secundarios
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Recopilación de datos
Datos secundarios :
También se conoce como investigación documental
Consiste en recopilar información existente y útil para la encuesta
específica
La información puede proceder de:
La empresa ( información interna)
Fuera de la empresa ( externa)
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Recopilación de datos
La recopilación de datos ha cambiado de
modo radical, gracias a la recopilación via
online, que por su audiencia y bajo coste,
permite hacer estudios en línea más
rápidos, económicos y versátiles
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Preparación y análisis de datos
Procesamiento y análisis de los datos obtenidos ( verificación de los
datos de los datos) para codificarlos para su análisis
Tabulación de datos, calculo de promedios y otras medidas estadísticas
( medias, modas, varianzas, covarianzas, coeficientes de correlación
etc)
La verificación de los datos asegura que se transcriban con exactitud y
su análisis da mayor significado a la información recopilada
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SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Interpretación, preparación y presentación del informe
de resultados
Resumen de los datos obtenidos y su presentación en modo de
recomendaciones
Se han de tener en cuenta para su elaboración:
El estilo del informe ( acorde a las necesidades de la Gerencia)
El lenguaje, comprensible, claro y conciso
Se suele incluir un resumen ejecutivo
Recomendable una presentación por parte de los
investigadores
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SUBSISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE
MARKETING
Objetivo:
Ayudar a los directivos a analizar asuntos complejos
Este subsistema, denominado SADEM es un conjunto de herramientas
estadísticas, sistemas informáticos y modelos de marketing que permiten
aprovechar al máximo, la información aportada por los demás
subsistemas
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Cuenta con:
Un Banco Estadístico. Información disponible en el Sim, aplicándole
cálculos estadisticos
Un Banco de Modelos. Conjunto de modelos aplicables en el marketing
SUBSISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE
MARKETING
Se divide en dos partes
Sistemas de apoyo. Añaden la información elaborada y especialmente la
más objetiva
Sistemas de soporte. Aportan alternativas a la estrategia, por lo que
ayudándose de la informática pueden elaborar propuestas de decisión